Baromètre du Digital Marketing 2014

Baromètre du
Digital Marketing 2014
16 Septembre 2014
Bienvenue
Laurent Duroux
Partner Sales Manager France –
Marketing Cloud
1. Table Ronde : le baromètre commenté par nos invités
2. Tirage au sort et remise d’une tablette
Introduction
Les participants à la table ronde
Introduction
Accor – Marie-Noëlle Mesnier
Responsable Marketing Relationnel
GDF Suez DolceVita – Patrice NoirotNérin
Directeur Marketing
Tarkett – Antoine Commergnat
Directeur E-Business – EMEA
5
Baromètre V3
Animateur Pascal Malotti
Préambule
Une représentativité très stable…
Quelle est la taille de votre entreprise ?
2013
2014
7
Préambule
Le digital est devenu
la préoccupation de tous…
La fonction des 250 participants
8
Préambule
Une évolution lente.
Quel est le ratio budget
Marketing digital vs. Maketing global ?
2013
2014
9
Préambule
Les priorités se bousculent.
Domaines d’investissement dans le marketing digital
au cours de ces 12 derniers mois ?
(plusieurs réponses possibles)
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
10
!
Connaissance client – CRM
Les fondations de la transformation digitale
Le online privilégié pour enrichir le CRM…
Canaux utilisés pour référencer le client ?
(plusieurs réponses possibles)
Les fondations de la transformation digitale
La nécessité de consolider la donnée client !
Canaux d’alimentation
online
Canaux d’alimentation
offline
Les fondations de la transformation digitale
Une surprise positive …
mais parle-t-on de la même chose ?
Un référentiel unique ?
Depuis quand ?
Les fondations de la transformation digitale
Le jeu devient captivant pour les marques mais
attention aux contraintes juridiques…
Les critères d’enrichissement de votre référentiel unique
Comportements lors de la navigation
Critères socio-démographiques
Données externes
Profil Simplifié (nom, prénom, age, @, sexe)
Comportement Avancé (Parcours Online + Offline + CRM)
Profil Avancé (géolocalisation, catégorie de terminal Mac,
Windows, Android)
Comportement Simplifié (Parcours Online)
Aucune stratégie de segmentation mise en place
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Engagement &
Personnalisation
16
Les clés du marketing relationnel
Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Présence multicanale
Quels canaux privilégiés ?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Web
Email
Social
App
Courrier
Mobile
Call
Center
Les clés du marketing relationnel
Tendre vers des objectifs de plus en plus tangibles.
Les objectifs de la personnalisation
(plusieurs réponses possibles)
70
60
50
40
30
20
10
0
de Marque
de Communication
de Contenu
de Message
d’Offre Produit et/ou
de Service quel que
soit le canal digital
Les clés du marketing relationnel
Serait-on toujours aux prémisses
de la personnalisation ou pas ?
Les canaux de la personnalisation (plusieurs
réponses possibles)
Email (ex. email personnalisé)
Réseaux Sociaux (ex. engagement sur les réseaux
Twitter, Facebook…)
Affichage Web (ex. sélection de produit spécifique,
suggestions sur la base de la navigation, historique
Navigation Mobile (ex. notification push)
Application Mobile (ex. contact client unique et
spécifique)
Aucune personnalisation
0
10
20
30
40
50
60
70
Mesure de la
performance
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
Les fondamentaux sont respectés.
Mesurez-vous l’Efficacité/Performance
de vos campagnes par canal ?
(plusieurs réponses possibles)
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Email
Web
Social
Courrier
Mobile
Centre
d'Appel
Application
Mobile
Aucune
mesure sur
ces canaux
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
La digital performance : une expertise qui se complexifie.
Méthode(s) d’évaluation de vos campagnes ?
(plusieurs réponses possibles)
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Analyse Descriptive Analyse Diagnostic
(taux d’ouvertures, de (analyse par canal…)
clics…)
Analyse Avancée
(analyse
d’audience…)
Analyse Prédictive Analyse Prescriptive
(analyse cross-canal
(évaluation des
anticipée…)
campagnes…)
Les clé de voute pour démontrer la valeur du digital
De l’humain vers l’automatisation du marketing.
Gestion des règles d’attribution
de la performance du parcours client
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
First click
Last click
Progressif
Pondéré
Linéaire
Dégressif
Innovation &
Organisation
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Cohérent mais pas complètement…
Sponsor principal de la transformation digitale
Direction Générale
Chief Marketing Officer/Directeur
Marketing
Chief Digital Officer/Directeur du Digital
COMEX/Comité de direction
0
5
10
15
20
25
30
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Des synergies trop faibles !
Comité de pilotage
CMO/CIO
Selon la taille
de votre entreprise
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Le CMO reste l’acteur de choix
de la transformation digitale.
Selon la taille
de votre entreprise
CMO membre d’un COMEX
L’état d’avancement des grands travaux du digital
La Direction Marketing : "
le bras armé de la direction générale !
Entité de rattachement de
la Direction Marketing
L’état d’avancement des grands travaux du digital
La transformation digitale en action.
Un projet de transformation
digitale en cours
L’état d’avancement des grands travaux du digital
Une boucle itérative en action…
Les axes d’innovation des marques ?
(plusieurs réponses possibles)
Canaux d’Engagement Client (mobilité, borne, objet
connecté…)
Nouvelles Organisations (internes et/ou externes)
Nouvelles Compétences et Talents (nouveaux Métiers)
Nouveaux Produits
Nouveaux Services
0
10
20
30
40
50
60
70
Merci !