VOTRE LIVRET D`ACCUEIL Hôpital de la Renaissance de N`Djamena
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VOTRE LIVRET D’ACCUEIL Hôpital de la Renaissance de N’Djamena Bienvenue à L’Hôpital De la Renaissance, C e livret réalisé à votre intention, est destiné à porter à votre connaissance les informations utiles susceptibles de faciliter votre séjour. Merci d’en prendre connaissance et d’en faire connaitre la teneur à vos proches et vos visiteurs. L’Hôpital De la Renaissance est un établissement doté d’un plateau technique et d’équipes de soin, dont la vocation est de prendre en charge, en tant qu’établissement de recours, les pathologies adressées en amont par les établissements de santé et le corps médical du réseau sanitaire Tchadien. Son objectif et d’offrir une alternative aux évacuations sanitaires et de s’inscrire progressivement dans le paysage sanitaire comme un lieu de haute technologie médico-chirurgicale. Sur 17000 m² d’établissement, vous trouverez des équipements, une organisation et une offre hôtelière, au standard international. Nos objectifs de qualité sont centrés sur le patient, à ce titre nous nous fixons pour objectifs, la maîtrise du risque infectieux, la qualité comportementale et la recherche de l’excellence médico-chirurgicale. Afin de contrôler le risque infectieux à chaque étape du circuit du patient, et donc de le protéger au mieux de complications, nous nous imposons des règles strictes ; limitation du nombre de visiteurs et des horaires de visites, respect scrupuleux par le personnel des protocoles d’hygiène, règlement intérieur rigoureux pour toute personne autorisée à accéder au site de l’hôpital. Il est essentiel de comprendre que cette discipline est nécessaire pour donner au patient hospitalisé à l’Hôpital De la Renaissance, les meilleures chances de recouvrer la santé et de conserver un cadre et des équipements en bon état de fonctionnement. La qualité comportementale passe par le respect du patient et la création autour de lui des conditions de soin et de séjour propices à son rétablissement. Nous plaçons le patient, personne humaine, au coeur de notre préoccupation, et l’attitude de tous au sein de l’établissement concourt à l’optimisation du soin. Nous attendons également des visiteurs et des patients eux-mêmes de respecter les règles de l’établissement dans l’intérêt des personnes soignées. L’objectif de qualité médico-chirurgicale est central. Nos équipes ont été soigneusement sélectionnées et sont régulièrement formées au cours de leur carrière dans notre établissement afin d’offrir le meilleur soin. Nos équipements médicaux et notre infrastructure hôtelière sont entretenus quotidiennement pour en assurer une fonctionnalité conforme à notre cahier des charges qualité. Au nom de celles et ceux qui oeuvrent à l’Hôpital De la Renaissance pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions, je vous souhaite un prompt rétablissement. Christian DIJOUX Directeur Général -2- S OMMAIRE L’HOPITAL Pages 4 à 8 Présentation de l’Hôpital De la Renaissance Page 4 Les principales spécialités représentées Page 6 Les praticiens Pages 7 L’organigramme Pages 8 LA PRISE EN CHARGE DU PATIENT Pages 9 à 11 Votre admission Page 9 Votre séjour Pages 10 à 11 VOS DROITS ET DEVOIRS Pages 12 à 14 Droits du patients hospitalisé Pages 12 à 13 Règlement intérieur Page 14 NOS TARIFS Page 15 Chirurgie et médecine Page 15 Consultations médicales et prestations hôtelières Page 15 -3- P résentation de l’Hôpital De la Renaissance L’Hôpital De la Renaissance est un établissement de recours destiné à prendre en charge, en complément des établissements existants dans le paysage sanitaire et sur prescription d’un généraliste ou d’un établissement de soin d’amont, les interventions les plus délicates et les séjours les plus complexes. Doté d’un plateau technique organisé et équipé au standard international, la vocation de notre établissement est de représenter une alternative à l’évacuation sanitaire pour le Tchad et la sous-région. 1. Nos capacités d’accueil Médecine 90 lits Réanimation 6 box Chirurgie: 90 lits Hémodialyse 9 postes -4- 2. Notre plateau technique Bloc opératoire de 5 salles / Salle de réveil de 9 postes Le Laboratoire d’Analyse Médicale Le Centre d’Imagerie Médicale Le Laboratoire d’Analyse situé au sein de l’Hôpital de la Renaissance permet de connaître au plus vite les résultats des bilans et examens prescrits à nos patients. Le Centre d’Imagerie dispose d’équipements performants permettant de réaliser scanners, échographies et mammographies. -5- L es principales spécialités représentées Les spécialités proposées dès l’ouverture de l’Hôpital De la Renaissance En Médecine En Chirurgie Neurochirurgie Médecine interne et tropicale Chirurgie Digestive et Viscérale Diabétologie Hépato-gastro-entérologie Chirurgie Orthopédique et Néphrologie Traumatologie Cardiologie Chirurgie Vasculaire Pneumologie Chirurgie Urologique Neurologie Chirurgie maxillaire Gynécologie Chirurgie ORL Ophtalmologie Nos perspectives de développement L’Hôpital De la Renaissance envisage prochainement (moins de deux ans après son ouverture officielle) de proposer davantage de spécialités médicales, chirurgicales et de réadaptation. Oncologie médicale avec chimiothérapie, puis radiothérapie (les chirurgies carcinologiques, thoraciques et digestives sont déjà représentées actuellement) Greffe rénale Cardiologie interventionnelle Réadaptation fonctionnelle et cardio-respiratoire, avec balnéothérapie IRM -6- L es Praticiens Médecine polyvalente Coordonnateur Neurochirurgiens Dr Dominique ODJINKEM Dr Mourad AGGAD Dr Pietro COJOCARU Dr Olivier OUAMBI Médecins internistes Coordonnateur référent Dr Christian Maurice L AVIGNE Dr Mahamat YOUSSOUF Pr Stéphane CLEMENCEAU Chirurgiens Digestif Viscéral Médecin infectiologue Dr Ali Sougoudi DJIDDI Dr Pierre HERVE Dr Bray Madoue KAIMBA Dr Hissein ADOUM Dr Issa FADJARI Dr Mariam Ali MAHAMAT Dr Lynn SAME Chirurgiens Orthopédistes Dr Zacharia LAYA Dr Kotyade N’GAMAI Dr Fandebnet SINIKI Médecins Urgentistes Chef de service Dr Michel BEURRIER Dr A.MAHAMAT BAHAR Dr Oumaima DJARMA Dr Brahim SAKINE Dr Suhel SAWALA Anesthésistes Réanimateurs Dr Martine BERRET Dr Kendel BOLTHO Dr André GOLDSTEIN Dr Xavier RAINGEVAL Dr Armelle NICHOLAS-ROBIN Coordonnateur référent Médecins Cardiologues Dr Dominique ODJINKEM Dr Ahmat ALI ADAM Pr Olivier GAGEY Chirurgiens Oto-rhinolaryngologistes ( ORL ) Dr Assidick ABOUBAKAR Médecins Néphrologues Dr Ibrahim HAMAT Dr Fotclossou TARA Médecins Généralistes Coordonnateur Dr Tabdi Ngassidi DJALDI Dr Alioune BLONDIN DIOP Dr Achta KASSER Médecins Gastroentérologues Dr Abakar MAHAMAT Dr Mahamat Saleh TAHIR Dr Annick EZIMBI Dr Moussa TADAY Dr Brahim SOUKAYA Coordonnateur référent Dr Philippe LACHARME Dr Ritoungarté NADJINGAR Coordonnateur référent Pr Bruno HURAULT DE LIGNY Radiologues Biologistes Chef de service Chirurgien Vasculaire Dr Jean SAUVAGE Dr Benoit BOURA Dr Salim GABA Dr Salomon GUILNGAR Coordonnateur référent Pr Jacques TESTART Urologues Dr Seid Dounia AKOUYA Dr Guy DEVOLDERE Dr Richard LUC Dr Alexandre PAUL Chirurgiens-Dentistes Dr Guy JOLY Dr Thi Van Han TRAN -7- Pharmacien Oumar Ibrahim K OSSI L ’ Organigramme Contrôleur Financier Directeur Général Ibrahim Hassan Direction Médicale Dr Abakar Mahamat (liste des médecins p.9) Président CME Dr Ibrahim Hamat Christian DIJOUX Direction Adm & Financière Direction des soins Rama Diongue Direction des Soins adjt Souad Younous Hachim Diop Responsable Pharmacie Responsable Biomédical Administrateur Responsable des Ressources Humaines Dr Oumar Kossi Mandibaye Gotoraye Nangyade Ngamyngar Solange Moguenara Hôtellerie & Restauration Pascal Sitouze Bureau des entrées & Facturation Consultations Ext. Sandrine Maridet N….. Urgences Comptabilité Yvon Dugravot Maouloud Tahir Médecine Interne Informatique Chirurgie Loualbalbe Bourzabé Achats Laura Schmitt Fassia Baykam Bloc Opératoire/ SSPI Maintenance Rachel Naorgue Nadine Dias N….. Réanimation Antoine Mittau Dialyse Abdelaziz Ben Yaya -8- V otre Admission Dès la confirmation par votre médecin ou votre chirurgien de votre date d’intervention, vous devrez vous présenter au bureau des admissions qui complètera avec vous les formalités administratives. Un rendez-vous de consultation pré-anesthésique qui devra avoir lieu préalablement à l’admission vous sera alors fixé. 1 La Préadmission La préadmission est une étape essentielle qui déterminera vos conditions de séjour à l’Hôpital De la Renaissance. Elle facilitera les formalités d’admission le jour de votre entrée et vous permettra de réserver votre chambre. Nos bureaux sont situés au rez-de-chaussée de l’hôpital et sont ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 et le week-end de 8h00 à 17h30. 2 La Consultation d’Anesthésie Lors de votre préadmission, il vous sera demandé de prendre rendez-vous auprès de l’équipe d’anesthésistes réanimateurs de l’Hôpital De la Renaissance pour une consultation pré-anesthésique, en respectant des délais spécifiques aux différents types d’intervention. Cette consultation est obligatoire et doit avoir lieu plusieurs jours avant l’intervention. A cette occasion, différents bilans et examens pourront vous être prescrits avec la possibilité de les réaliser sur site. 3 L’Admission L’heure de votre entrée à l’Hôpital De la Renaissance sera précisée lors de la préadmission, il est vivement conseillé de la respecter. Le jour venu, présentez-vous au bureau d’admission afin d’y remettre les documents nécessaires à la constitution de votre dossier administratif, sans oublier : votre pièce d’identité, votre dossier médical, votre carnet de santé, vos ordonnances habituelles, vos radiographies ou examens, votre carte de groupe sanguin, et le formulaire de la personne de Les Mineurs Les Majeurs sous tutelle Ils doivent être accompagnés d’un parent ou représentant légal. Ceux-ci doivent délivrer une autorisation d’opérer. Leur consentement doit être systématiquement recherché. Lorsque la décision du tuteur risque d’entraîner des conséquences graves pour la santé du patient, le médecin délivre les soins indispensables. -9- V otre séjour Vous serez hospitalisé dans un de nos services en fonction des modalités définies de votre séjour (médecine, chirurgie, hospitalisation complète ou ambulatoire). Votre chambre L’Hôpital De la Renaissance dispose de chambres de 1 à 4 lits disposant toutes de la climatisation. Une chambre particulière ou VIP, facturée en supplément, peut vous être attribuée en fonction des disponibilités et sur demande lors de votre préadmission. Un proche peut être autorisé à demeurer avec vous durant votre hospitalisation si vous êtes en chambre particulière ou VIP à condition d’en faire la demande lors de votre préadmission. Cette prestation est payante. Nous vous déconseillons d’emporter avec vous des objets de valeurs ou d’importantes sommes d’argent. L’établissement ne pourra être tenu responsable en cas de vol, de perte ou de détérioration. ! Votre préparation à l'intervention chirurgicale Une fois installé (e) dans votre chambre, et le plus souvent la veille de votre intervention, le personnel infirmier : vous informera précisément de l’organisation du service, de la visite du chirurgien et de l’anesthésiste vous indiquera les horaires prévues de votre passage au bloc opératoire vous expliquera les protocoles à respecter pour votre intervention chirurgicale et s’assurera de leur mise en œuvre (préparation locale, prémédication, tenue de bloc, prise en charge de la douleur, mise en place des barrières de lit etc.). Les règles d’hygiènes essentielles Pour des mesures d’hygiène et de sécurité, vous devez proscrire le vernis à ongle ou les faux ongles lors de votre séjour à l’Hôpital. De même, le port de bijoux et de piercings est interdit. Les consignes d’hygiène préopératoire vous seront données préalablement à votre entrée en hospitalisation. L’équipe médicale vous recommande vivement de prendre une douche bétadinée la veille et le matin de l’intervention. Vos repas Le personnel de la restauration veillent à ce que vos repas soient équilibrés et adaptés à votre état de santé. Vous pouvez indiquer les aliments que vous ne désirez pas manger. Vos repas seront réalisés en fonction de vos goûts. Les petits déjeuners sont servis à partir de 7 heures, les déjeuners à partir de 12 heures et les dîners à partir de 18 heures. Les accompagnants peuvent prendre leur repas sur demande, aux conditions indiquées lors de la préadmission. Vos visites Vos visiteurs sont les bienvenus dans les secteurs d’hospitalisation tous les jours de la semaine de 15h à 19h00. Au sein de l’unité de surveillance continue et de l’unité de réanimation, les visites sont autorisées de 15h à 18h30. Néanmoins dans certains cas, et notamment pour des raisons médicales, les visites peuvent être interdites. -10- Votre sortie Les conditions de sortie Le médecin du service décide de votre sortie en fonction de votre état de santé. Les sorties se font généralement dans la matinée en hospitalisation complète et l’après-midi ou le soir en hospitalisation ambulatoire. Avant votre retour, le personnel infirmier vous restituera les documents médicaux que vous avez remis lors de votre admission et, si nécessaire, une ordonnance de sortie. Si vous avez besoin de justificatifs médicaux, n’oubliez pas de le demander à votre médecin lors de sa visite. Dans le cas où vous demanderiez à sortir sans ou contre avis médical, vous devez signer une décharge auprès du personnel soignant qui vous informera des risques encourus, dégageant la responsabilité du médecin et de l’établissement. Les démarches administratives Après avoir quitté votre chambre, présentez-vous au bureau des sorties, situé au rez-de-chaussée du pôle Médico-chirurgical. Un agent d’accueil vous recevra afin de régulariser votre dossier administratif et éviter ainsi toute correspondance ultérieure, puis régler les frais restant à votre charge. Les spécificités de l’unité de Chirurgie Ambulatoire Ce service, réservé à certaines spécialités, vous permet de rentrer chez vous le jour de votre intervention. Ce jour-là, sauf prescription différente du médecin anesthésiste, il est impératif que vous arriviez strictement à jeun, c’est-à-dire sans avoir mangé, sans avoir bu et sans avoir fumé depuis la veille. Vous devez impérativement être accompagné lors de votre sortie ainsi que la nuit suivant votre hospitalisation, et ne devez pas conduire. Pour des raisons de sécurité, le chirurgien ou le médecin anesthésiste peuvent décider de vous hospitaliser pour la nuit. Les spécificités des Unités de Soins Continus et de Réanimation En cas de nécessité, vous pourrez être hospitalisé en unité de surveillance continue ou en unité de réanimation. Il s’agit de services spécifiques permettant de vous procurer des soins plus «rapprochés» et une surveillance accrue. Ils peuvent parfois vous être indiqués à titre préventif. Si cela est prévisible lors de la consultation avec votre chirurgien, vous serez informé de votre hospitalisation dans ces unités, de la durée de cette hospitalisation, et des modalités de fonctionnement de ces services. Pensez à prévenir vos proches et à prendre certaines précautions, car ces services ne peuvent accueillir d’accompagnant, et les heures de visite y sont très réglementées. -11- V os Droits et Devoirs Non divulgation de présence Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, veuillez le signaler dès votre admission dans l’établissement. Plaintes et réclamations Vous avez la possibilité de nous transmettre vos plaintes et réclamations. Vous devrez pour cela adresser un courrier à l’attention du Directeur Général de l’établissement. Droit à l’information Votre volonté d’être tenu dans l’ignorance d’un diagnostic ou d’un pronostic sera respectée sauf lorsque des tiers sont exposés à un risque de transmission. Accès au dossier médical Vous pouvez à tout moment demander à prendre connaissance de votre dossier médical, il vous suffit d’en faire la demande écrite à la direction de l’Hôpital De la Renaissance. Vous pouvez soit consulter votre dossier sur place, soit en recevoir une copie par courrier, les frais de copie et d’envoi étant à votre charge. En cas de décès, vos ayants droit, s’ils ont pour cela des motifs légitimes et si vous n’avez pas exprimé d’opposition, peuvent également avoir accès à votre dossier, selon les mêmes modalités. Informatique et libertés Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales ainsi qu’à l’établissement de statistiques. Il vous est possible d’accéder à vos informations et de les rectifier. Désignation de la personne de confiance Il vous est possible de désigner une «personne de confiance» (parent, ami, médecin traitant), librement choisie par vous, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre pendant votre séjour. Elle sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Cette désignation se fait par écrit et est révocable à tout moment. Directives anticipées En tant que personne majeure, vous avez également la possibilité de rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Sécurité transfusionnelle Si votre état de santé le nécessite, une transfusion pourra vous être prescrite avec votre accord. Information des patients mineurs et patients majeurs sous tutelle Les informations concernant la santé des mineurs et des majeurs sous tutelle et les soins qu’ils doivent recevoir sont délivrées à leurs représentants légaux. Chaque fois que cela est possible, le praticien en charge d’un patient mineur ou majeur protégé informera l’intéressé( e) de manière adaptée à sa maturité ou à son discernement et le fera participer aux décisions le concernant. Toute intervention ou toute anesthésie générale sur un mineur, nécessite une autorisation signée par les parents ou le représentant légal. -12- L’Hôpital de la Renaissance a créé plusieurs instances afin de toujours parfaire la qualité d’accueil et de soins que l’établissement vise à offrir à ses patients. Commission médicale d’établissement (C.M.E) Cette instance est composée de tous les médecins de l’Hôpital et se réunit périodiquement en vue de réunions pluridisciplinaires pouvant porter aussi bien sur des sujets médicaux que sur l’organisation et le fonctionnement de l’Hôpital. Commission des Relations avec les Usagers (C.R.U) Cette instance veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients et de leurs proches. Vous pouvez saisir la commission en adressant une lettre à la direction. Vous pouvez également rencontrer un représentant médical ou non de cette commission en vous adressant au cadre infirmier du service. Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N.) Au sein de l’établissement le C.L.I.N. organise et coordonne la surveillance et la prévention des infections nosocomiales, il est assisté sur le terrain par une équipe opérationnelle d’hygiène composée de personnel spécialisé dans ce domaine. La prévention des infections nosocomiales est l’affaire de tous : soignant et non-soignant, patient et visiteur. Comité de Lutte contre la Douleur (C.L.U.D.) Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Le C.L.U.D a pour mission d’aider à la définition d’une politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur ainsi qu’à la promotion et à la mise en œuvre d’actions dans ce domaine. Contrat d’engagement contre la douleur Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur, il est possible d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10. Nous pouvons vous aider à ne plus avoir mal! Nous nous efforçons de prévenir les douleurs provoquées par certains soins ou examens et les douleurs liées aux gestes quotidiens comme une toilette ou un simple déplacement. Nous pouvons soulager ou traiter: les douleurs aigües, les douleurs post-opératoires, les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en charge spécifique. Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées. -13- R èglement intérieur Règles de bienséance Les règles de bienséance que nous vous demandons de bien vouloir respecter tout au long de votre séjour sont les suivantes : • Le respect des lieux et des équipements • Le respect de l’hygiène et de la propreté • Le respect des consignes de sécurité • Le respect des professionnels de santé • Le respect des horaires de visite, autorisées de 17 heures à 20 heures., et les week-end de 14 heures à 20 heures. L’accès est limité à deux visiteurs en même temps par patient. Dans les services de surveillance continue et de réanimation, les visites sont limitées . • Le maintien du silence Dégradations Les dégradations éventuelles causées par les usagers seront à leur charge. Alcool Les boissons alcoolisées sont strictement interdites dans l’enceinte de l’établissement. Hôpital sans tabac Il est interdit de fumer dans tous les lieux à usages collectifs. Nous vous demandons de respecter cette règle au sein de l’Hôpital De la Renaissance. Sécurité incendie Pour des raisons de sécurité, il est impératif que vous respectiez l’interdiction de fumer. Si vous détectez une odeur de brûlé, appelez le personnel. En cas d’incendie, gardez votre calme. Tout le personnel reçoit une formation spécifique. Si l’on vous demande de rester dans votre chambre, n’ouvrez ni porte, ni fenêtre. Si vous êtes dans un local enfumé, la règle est de vous mettre près du sol où vous trouverez l’air le plus sain. Si l’évacuation s’avère nécessaire, respectez les consignes de nos équipes et suivez calmement vos guides. Dirigez-vous vers les accès de secours, ne revenez pas en arrière et ne prenez pas les ascenseurs. -14- N os Tarifs Nos tarifs sont établis en fonction de la nature de la consultation, de l’acte médical ou de l‘intervention chirurgicale, mais sont également modulables selon la complexité de la pathologie et ses modalités de prise en charge (hospitalisation, ambulatoire). Nous vous présentons ici un mince éventail des interventions réalisables au sein de l’Hôpital de la Renaissance. Médecine et chirurgie Catégorie Chirurgie Digestive Viscérale Libellé de l'acte Tarifs Appendicectomie non compliquée par cœlioscopie 525 000 XAF Chirurgie orthopédique Fracture du bassin Chirurgie urologique 881719 XAF Intervention sur l’urètre en ambulatoire 423 933 XAF Concernant les tarifs ci-dessus il faut noter que les tarifs d'hospitalisation (groupes médicaux et chirurgicaux) sont forfaitaires incluant:: - les médicaments et différents produits de soins pour toute la durée du séjour - les soins infirmiers pour toute la durée du séjour - les visites médicales pour toute la durée du séjour - les examens exploratoires réalisés dans le cadre de la prise en charge (imagerie, laboratoire) Seul les molécules onéreuses (fibrinolyse, EPO...) et les dispositifs médicaux (prothèses, clou gamma etc...) feront l'objet Consultations médicales et prestations hôtelières Consultations Généraliste (la consultation généraliste inclue le test rapide du paludisme) Spécialiste Frais hôteliers 20 000 XAF Forfait journalier (literie et frais hôteliers) Supplément chambre double 30 000 XAF 13 000 XAF Supplément chambre simple Supplément chambre VIP * 26 000 XAF 39 000 XAF 25 000 XAF * Nos chambres VIP sont plus spacieuses et équipées d’un salon, d’un canapé et de la télévision. -15- HÔPITAL DE LA RENAISSANCE Nous contacter… TCHAD Quartier NDJARI Boîte Postale 20 29 Téléphone accueil: +235 22 53 20 90 Téléphone consultations: +235 62 40 69 85 Téléphone de recours : +235 68 75 60 77 Site web : www.hopitalrenaissance-tchad.com
