La bientraitance managériale : Recherche et Développement

Filière Directeur des soins
Promotion : 2010
Date du Jury : Septembre 2010
La bientraitance managériale :
Recherche et Développement
Sophie BECU

Sophie BECU - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique -2010
« Dans la vie, il n’y a pas de solutions. Il y a des forces en marche :
il faut les créer, et les solutions suivent »
Antoine de Saint-Exupéry, Vol de nuit.

R e m e r c i e m e n t s
Aux professionnels,
qui ont accepté de participer à l’enquête et qui nous ont permis d’étayer notre réflexion.
A tous ceux présents et partis,
qui m’ont entourée et soutenue dans ma vie personnelle et professionnelle, ils se
reconnaitront.

Sophie Bécu - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2010
S o m m a i r e
Introduction ....................................................................................... 1
1 Cadre conceptuel et théorique ..................................................... 5
1.1 Le management, une définition choisie. ................................................... 5
1.2 Des valeurs au questionnement éthique .................................................. 6
1.3 De l’éthique à l’éthique managériale ........................................................ 8
2 Pour la recherche : réalisation d’une enquête .......................... 13
2.1 La méthodologie .................................................................................... 13
2.2 L’analyse de l’enquête ........................................................................... 15
2.2.1 Les valeurs ...................................................................................................15
2.2.2 Le management............................................................................................21
2.2.3 Prendre soin .................................................................................................23
2.2.4 Les risques psycho-sociaux ..........................................................................24
3 Propositions pour le développement de la bientraitance
managériale ................................................................................. 27
3.1 Une politique institutionnelle managériale .............................................. 27
3.1.1 Le volet managérial du projet d’établissement ..............................................27
3.1.2 La politique de développement des compétences des cadres ......................28
3.2 Une politique qualité et gestion des risques ........................................... 31
3.2.1 Les évaluations des pratiques professionnelles managériales ......................31
3.2.2 La prévention des risques psycho-sociaux ...................................................32
Conclusion ....................................................................................... 33
Sources et Bibliographie ................................................................ 35
Liste des annexes ............................................................................... I

Sophie Bécu - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2010
L i s t e d e s s i g l e s u t i l i s é s
ANESM ........................ Agence Nationale de l’Evaluation et de la qualité des services et
Etablissements Sociaux et Médico-sociaux
CGS ............................ Coordonnateur Général des Soins
CH ............................... Centre Hospitalier
CHSCT ........................ Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail
CHU ............................ Centre Hospitalier Universitaire
CME ............................ Commission Médicale d’Etablissement
CS ............................... Cadre de Santé
CSIRMT ....................... Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-
Techniques
CSS ............................ Cadre Supérieur de Santé
CTE ............................. Comité Technique d’Etablissement
DG ............................... Directeur Général
DRH ............................. Directeur ou Direction des Ressources Humaines
DS ............................... Directeur des Soins
DSIRMT ....................... Direction ou Directeur des Soins infirmiers, de Rééducation et
Médico-techniques
GPMC .......................... Gestion Prévisionnelle des Métiers et des Compétences
IDE .............................. Infirmier(e) Diplômé(e) d’Etat
IFCS ............................ Institut de Formation des Cadres de Santé
HAS ............................. Haute Autorité de Santé
PSEMT ........................ Personnel Soignant, Educatif, Médico-technique
RPS ............................. Risques Psycho-Sociaux
RSE ............................. Responsabilité Sociétale des Entreprises