le management participatif necessite un pilotage systemique

LE MANAGEMENT PARTICIPATIF
NECESSITE UN PILOTAGE
SYSTEMIQUE
Mr Christian Oberlé
Directeur Général de la Clinique Privée Dr E. Bohler SA
Directeur Administratif de la Fondation François-Elisabeth
Management par les indicateurs :
expériences internationale et nationale,
perspective du Compte Qualité
Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013
Atelier n°
36

Présentation de la Clinique Bohler (CBK) : petite mais ...
Petite structure spécialisée (gynécologie-
obstétrique, 68 lits, 8 places, 6 salles
d’accouchement, 3 Ops, 200 salariés, 35
médecins spécialisés travaillant sous statut
libéral).
Et, actuellement, la « Fondation François Elisabeth » est dans un procesuss de fusion
avec un hôpital général pour devenir le premier Groupe Hospitalier luxembourgeois avec
plus que 770 lits, 2100 salariés et 250 médecins spécialisés.
CBK est la Clinique de la femme du
« Centre Hospitalier du Kirchberg » avec sa
propre structure de gestion
Mais partie d’une structure hospitalière plus
grande, la « Fondation François Elisabeth »
(517 lits, 70 places, 13 OPs, 1300 salariés,
150 médecins spécialisés)
Exploitant à statut privé du « Centre
Hospitalier Kirchberg » (CHK).

Présentation de la Clinique Bohler (CBK) : petite mais ....
Le parcours depuis son rachat fin 2005
Pour réaliser cett évolution, il y avait des choix à faire et un pilotage à mettre en
place afin de vérifier leur pertinence et corriger rapidement dès nécessaire.
CBK est la devenu première Clinique de la Femme du
Luxembourg au niveau:
•Qualité et management : 7ième établissement en 2004, la
CBK obtient depuis 2007 la meilleure évaluation du secteur
de la santé dans le cadre du programme national EFQM.
•Volume : 1750 naissances en 2005, elle a maintenant 2700
naissances par année et 40% de la part de marché. Avec
4000 OP par an elle a doublé cette activité.
•Le % de patientes frontalières est passé de 4% à 11%.
•Notoriété : Depuis quelques années, le nom « Clinique
Bohler » a la plus grande notoriété des hôpitaux
luxembourgeois et commence avoir une notoriété au-delà du
pays.
•Performances : La Clinique affiche les meilleurs résultats
nationaux au niveau satisfaction patients et rentabilité
financière et Groupe au niveau satisfaction personnel.

Les choix à faire :
« Ancienne Bohler »:
Comment apporter du changement sans mettre en péril
les points forts ?
Points forts
Points à développer
Expertise technique
Culture de management
Cohésion
Décloisonnement
Esprit économe
Expertise de support
Motivation
Créativité
Pragmatisme
Prise de responsabilité
•Choix structurel : autonomie des domaines stratégiques
•Choix de leadership : dynamisme, créativité, confiance
•Choix du style de management : participatif
•Choix d’organisation : matricielle
•Choix du cadrage : EFQM
•Choix priorités invest.: Innovation, IT, communication
•Choix de pilotage : responsabilisation, proximité, intégration, systémique

Choix structurel : autonomie des domaines stratégiques
Hôpital Kirchberg Clinique Bohler
Clinique Ste-Marie
SYNERGIES
Centre Hospitalier du Kirchberg
Hôpital général, 337 lits, 60 places
Chirurgie, Médecine Interne, Pédiatrie et
Néonatologie, Psychiatrie
Ouverture 2003
Invest: €190 millions
Clinique spécialisée
68 lits
Gynécologie, obstétrique
Ouverture 2006
Invest: €35 millions
Hôpital de proximité vers:
Hôpital de suite
Modernisation 2007 - 2010
Invest: €20 millions
Réorientation gériatrie
Organisation, Qualité, Finances, Facturation et GRH: pilotage global, gestion locale
Informatique, Restauration, Stérilisation, Pharmacie : centralisé, SLA
Technique & Logistique, Laboratoire : direction centrale, équipes locales à la CSM
Clinique Sainte-
Elisabeth
Clinique
Sacré-Coeur
Clinique Saint
François
Clinique Sainte-
Marie Clinique
Bohler