Notre responsabilité sociétale d`entreprise

RAPPORT RSE 2014
Notre
responsabilité
sociétale
d’entreprise
Message des Présidents
Jean-Marc Carcelès
Président du Directoire
Victor Hamon
Président du Conseil
d’Orientation
et de Surveillance
Un acteur engagé pour le développement de son territoire
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de
exprime son engagement concret pour le
au cœur de ses priorités et affirme une
Loire se caractérise par son modèle
développement économique et social
exigence de performance au service de
de banque coopérative. Ce statut
durable de son territoire.
son territoire. Ses clients sociétaires, ses
l’encourage à mener des actions qui
collaborate urs et se s par te naire s
concourent au développement durable
Acteur engagé, la Caisse d’Epargne
partagent cette vision d’une banque
de ses régions.
Bretagne Pays de Loire se mobilise
mutualiste et coopérative, proche et
quotidiennement pour construire avec
engagée.
Ce rapport 2014 de la responsabilité
ses parties prenantes locales un modèle
sociétale d’entreprise de la Caisse
per formant économiquement et
d’Epargne Bretagne Pays de Loire
socialement. Un modèle qui met l’humain
Bonne lecture
3
CHIFFRES CLÉS
2014
580 000
sociétaires
(au 31/12/2014)
14
Sociétés Locales
d’Epargne (SLE)
246
administrateurs de SLE
424
agences et
3salariés
000
15
centres d’affaires
31,6 Me
Investissement Socialement
Responsable
Crédits à l’économie :
17,5 Mde (encours)
1er acteur du microcrédit
en Bretagne et Pays de la Loire
4
La gouvernance
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de
Loire s’appuie sur un mode de
gouvernance dualiste. Celui-ci repose sur
une séparation des pouvoirs entre les
fonctions de direction et de contrôle. La
fonction de gestion est dévolue au
Directoire, composé de 5 membres. Il en
assume collégialement la responsabilité
et veille à la performance économique et
financière de la Caisse d’Epargne
Bretagne Pays de Loire. La fonction de
De gauche à droite :
Frédérique DESTAILLEUR,
membre du Directoire
en charge du Pôle Ressources,
Organisation et
Services Bancaires ;
Bruno GILLES,
membre du Directoire
en charge du Pôle
Banque de Détail ;
Jean-Marc CARCELES,
Président du Directoire ;
Claude VALADE,
membre du Directoire
en charge du Pôle Banque
de Développement Régional ;
Jean CHRISTOFIDES,
membre du Directoire
en charge du Pôle Finances,
Crédits et Qualité.
contrôle est exercée par le Conseil
d’Orientation et de Surveillance (COS),
qui choisit et nomme les membres du
42
Directoire.
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de
Loire est une banque coopérative qui
nombre de Conseils d’administration
appartient, via ses 14 Sociétés Locales
412
d’Epargne (SLE), à ses 580 000 clients
nombre d’heures de formation
pour les administrateurs
sociétaires. Ces derniers détiennent le
capital de la Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire et participent à sa
gouvernance. Lors des assemblées
générales, les droits de vote sont régis
par le principe coopératif « une personne,
une voix ».
le (n.f) :
assemblée généra nque coopérative
ba
temps fort d’une
s
es circonstance
ut
to
en
re
qui assu
éan
Oc
vet
ale d’Epargne Bla
Société Loc
Palais des Congrès
Quai Mansion
Lorient
mardi 17 juin 2014
à 18 heures
de Lorient
éco-citoyen,
Faites un geste
en ligne
inscrivez-vous
www.ponctuation.fr
www.societaires
.caisse-epargn
e.fr
Carte actualisée après le renouvellement des AG de janvier 2015.
www.caisse- epargne. fr
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Bretagne-Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L 512-85 et suivants du Code monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil d’orientation et de surveillance
- Capital de 1 140 000 000 euros - Siège social 2, place Graslin 44911 Nantes Cedex 9 - 392 640 090 R.C.S. Nantes - Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 022 827 - Titulaire de la carte professionnelle
“Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs” n°1878 T délivrée par la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC - 128 rue de La Boétie - 75378 Paris Cedex 08.
5
Un engagement au service
de nos territoires
Capital immatériel
En 2014, la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire s’est engagée dans l’évaluation extra-financière de son capital
immatériel*, afin de promouvoir ses valeurs et de donner du sens à son modèle coopératif.
Outre le fait qu’elle a obtenu une notation globale de 13/20, ce qui la place parmi les organisations les mieux notées,
tous secteurs confondus, cette évaluation met en exergue les points forts et les points de progrès du point de vue de
ses actifs immatériels qui sont au cœur de la stratégie RSE d’une organisation.
12 « tranches d’actifs immatériels » (capital clients particuliers et entreprises ; capital humain, d’organisation, de savoir,
de marque, de système d’information, de fournisseurs, de partenaires de l’économie sociale et solidaire, de ressources
territoriales, d’administrateurs et de sociétaires) ont été notées.
Au travers de cette évaluation extra financière de la richesse immatérielle de la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de
Loire, il s’agit aussi de mesurer la qualité des démarches RSE engagées, d’en apprécier la contribution à générer de la
rentabilité future en conciliant recherche de performance et responsabilité et d’en démontrer le caractère différentiant.
*Evaluation du capital immatériel de la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire Goodwill management février 2014.
Le financement de l’économie
et du développement local
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire fait partie des principaux
financeurs des collectivités locales, des entreprises, des structures de
l’économie sociale ainsi que du logement social. Elle s’engage à être présente
aux côtés de ces acteurs pour accompagner les initiatives régionales qui
alimentent le dynamisme dans ces deux régions. Ainsi, en 2014, la Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire poursuit son rôle de financeur de
l’économie locale. Ses encours de crédits sont en progression de 3 % par
rapport à 2013, soit 17,5 Md€ d‘encours de crédits.
142,3 Me :
financement du secteur
public territorial
76 Me :
financement de l’économie
sociale et solidaire
59,5 Me :
financement
du logement social
1er acteur du microcrédit
La Caisse d’Epargne propose, à travers son association Parcours Confiance,
une offre de microcrédits accompagnés à destination de particuliers dont les
moyens sont insuffisants pour obtenir un financement bancaire classique.
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire poursuit sa démarche de
Responsabilité Sociétale d’Entreprise en demeurant la 1ère banque du
microcrédit sur son territoire : 619 prêts en 2014 pour 1,8 M€ ont été
accordés par Parcours Confiance contre 437 prêts en 2013 pour 1 M€.
Six nouveaux partenariats ont été conclus en 2014 par Parcours Confiance,
avec la Carène de St-Nazaire, Acemus, Tremplin, le CDHAT, Confluence
Sociale et la Croix Rouge 49. Parcours Confiance comptait à fin 2014 une
équipe de 9 conseillers dédiés.
6
Comptes
sur Livret
Régional
pour un
encours de
21,3 Me
(n.m) :
- Photo : Corbis. EdEp : 02.2014.18755-BPL/Bretagne
940
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Bretagne-Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L 512-85 et suivants du Code monétaire et financier – Société anonyme à directoire et conseil d’orientation et de surveillance - Capital de 1.140.000.000 euros - Siège social 2, place Graslin 44911 Nantes Cedex 9 - 392 640 090 R.C.S. Nantes - Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 022 827
La Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire propose depuis avril
2014 un livret de collecte régional
dont les encours d’épargne
déposés par les particuliers et les
acteurs de l’économie sociale et
solidaire servent exclusivement à
financer des TPE et PME/PMI
dont le siège social est en
Bretagne ou en Pays de la Loire et
dans les secteurs économiques
de l’efficacité énergétique, de
l’économie circulaire et de
l’économie numérique.
COMPTE
SUR LIVRET
RÉGIONAL
- Titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs» n°1878 T délivrée par la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC - 128 rue de La Boétie - 75378 Paris Cedex 08.
Le Compte sur Livret
Régional
ÉPARGNE
QUI PERMET
DE SOUTENIR
LES PROJETS ÉCORESPONSABLES
GNE.
EN BRrETA
plus sur ce livret
Pour en savoi
permet de financer
d’épargne locale qui
n,
des projets dans la régio rgne.fr.
e-epa
rendez-vous sur caiss
'e),1,7,21
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Une personne ne peut détenir qu’un seul compte sur livret régional au sein d’une même Caisse d’Epargne. Les fonds collectés dans une région sont alloués aux projets de cette même région.
Soutien à l’insertion par la création d’activité
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire accompagne les acteurs qui soutiennent la création, la reprise et la
transmission d’entreprises. En 2014, elle a accompagné :
- 19 plates-formes (réseau Initiative Sarthe Développement) pour un montant de 281 K€ sous forme de subventions
et contrats d’apport avec droit de reprise
- 5 associations du Réseau Entreprendre sous forme de soutien à hauteur de 30 K€ en subvention et 298 K€ en
prêt à 0 % (dotation au fonds de prêt d’honneur)
Par ailleurs, la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire soutient le réseau France Active à hauteur de 43 K€ au travers
du Dispositif Local d’Accompagnement (associations, entreprises solidaires, scic, scop), du Dispositif d’Appui Conseil
en Consolidation (associations, entreprises solidaires, scic, scop), de Prêts RSE (PME PMI) et au titre de l’activité
professionnelle dans les quartiers sensibles (TPE).
Le mécénat culturel et sportif
En 2014, la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire a signé 37 partenariats avec des acteurs culturels et sportifs
régionaux dont le Festival Interceltique de Lorient, les Traver’cé musicales aux Ponts-de-Cé, l’Opéra de Rennes, Le
Grand R à la Roche-sur-Yon, la salle de concert La Nouvelle Vague à St-Malo, la salle de concert l’Antipode à Rennes,
la salle de concert le Fuzz’Yon à la Roche-sur-Yon, la salle de concert l’Echonova à Vannes, le Marathon de la Baie du
Mont Saint Michel, les Foulées du Tram à Nantes…
Les Traver’cé musicales aux Ponts-de-Cé
Tous les avantages ou informations
privilégiées du sport et de la musique
dans l’Ouest sont publiés sur la page
Facebook Esprit Ouest.
400 000 e
répartis entre
les 37
partenaires
7
La transition énergétique
Banque universelle, la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire est en capacité de contribuer à tous les types de
projets sur les quatre axes du financement de la croissance verte : l’efficacité énergétique, les investissements de
réduction des gaz à effet de serre dans les entreprises, les entreprises impliquées dans la gestion et la valorisation
des ressources naturelles et les nouveaux biens et services écologiques. La diversité de ses expertises et de ses
implantations lui permet d’accompagner les projets régionaux.
Les solutions pour les particuliers
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire propose à ses clients
particuliers une gamme de produits leur permettant de réaliser des travaux
d’économie d’énergie, d’acquérir un véhicule moins polluant ou encore
d’investir dans des entreprises sélectionnées pour leur responsabilité (ISR).
crédits Ecureuil DD Habitat pour un
6 192 encours de 45,1 M€
crédits Ecureuil DD Véhicule pour
4 311 un encours de 23 M€
prêts Eco-PTZ pour un encours
4 254 de 46,7 M€
297 518 LDD pour un encours de 1 066 M€
Bilan des émissions de gaz à
effet de serre 2014 :
30 362 tonnes
équivalent CO2
183 tonnes
consommation total
de papier labellisé FSC
ou PEFC
8
La réduction de l’empreinte
environnementale
Outre les impacts indirects de ses activités de financement, la Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire génère, dans son activité quotidienne, des
impacts directs sur l’environnement. En tant que banque disposant d’un large
réseau commercial, les enjeux portent principalement sur les bâtiments,
les consommables et les déplacements.
A ce titre, la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire propose à ses salariés
d’utiliser des vélos à assistance électrique. A fin 2014, les 30 salariés
bénéficiant de ce dispositif avaient accompli 40 000 km en vélo en lieu et place
de l’utilisation de leur voiture, pour leur trajet domicile/travail.
Un engagement de proximité et de qualité
Les jeunes
Le marché des jeunes représente un
enjeu fort à la Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire. Les 16-25 ans franchissent
de nombreuses étapes et changements
de situation : études, apprentissage,
premier appartement, premier emploi,
premier enfant... Autant d’opportunités
pour la Caisse d’Epargne Bretagne Pays
de Loire de confirmer son positionnement
de banque de tous les jeunes ! La Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire
conforte sa position en les accompagnant
au quotidien, via notamment « Mon Projet
Innovant » et l’association Finances &
Pédagogie.
Parmi les lauréats, 3 associations ont
reçu une mention spéciale :
- Rêve de clown (département 56)
- Centre Social Indigo (département 49)
- Elan créateur et Coup de pouce 49
(départements 35 et 49 ; projet
commun à l’ensemble des
Coopératives d’Activité et d’Emploi).
La pédagogie de l’argent
L’association Finances & Pédagogie,
soutenue par les Caisses d’Epargne,
dispense un programme de formation
sur des sujets en lien avec les questions
d’argent.
En 2014, dans les régions Bretagne et
Pays de la Loire, 179 interventions
(111 en 2013) ont été réalisées auprès de
plus de 70 partenaires de l’Economie
Sociale et Solidaire.
Deux collaborateurs de la Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire sont
dédiés à cette activité.
Le Jury régional de « Mon Projet Innovant »
La promotion de
l’innovation responsable
En 2014, la Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire a lancé, pour la 2ème année
consécutive, son appel à projets intitulé
« Mon projet innovant », sur le thème
« Ensemble, aidons les jeunes à mieux
construire leur avenir ! ». 124 projets ont
été présentés et 52 ont bénéficié d’un
accompagnement pour une enveloppe
de 300 000 € (un tiers en dons, deux
tiers en prêt à 0 %).
Des agences proches et accessibles
La proximité constitue une des clés de la réussite des Caisses
d’Epargne. C’est pourquoi la Caisse d’Epargne Bretagne Pays
de Loire reste attentive à maintenir une forte présence sur son
territoire. Elle a ainsi ouvert une nouvelle agence à Lorient et a
modernisé son réseau d’agences pour un montant de 14,5 M€
(Vitré, Plérin, Procé et Longchamp à Nantes,
Pigeon Blanc à Rennes).
424 agences dont
21 agences en zones rurales
22 agences en zones urbaines sensibles
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays
de Loire s’attache également à
rendre ses services accessibles
aux personnes en situation de
handicap. Le premier engagement
est la mise en conformité pour
l’accessibilité des lieux publics aux
personnes handicapées.
190
agences accessibles
aux personnes
en situation de
handicap,
soit 46 %
La politique qualité et
satisfaction client
Sur le plan qualité, on observe en 2014 une
amélioration de la satisfaction des clients de
la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire,
notamment grâce à une meilleure prise en
compte des attentes en matière d’accessibilité
par téléphone. Ainsi, 84 %* des clients
particuliers se déclarent satisfaits de leur
agence. De plus, pour mieux connaître les
attentes de ses clients, la Caisse d’Epargne
Bretagne Pays de
Loire organise des
*
tables rondes
d’écoute avec les
de clients
clients Particuliers,
satisfaits
Professionnels et
en 2014
Entreprises.
84%
*enquête The Links G&A
du 01/09 au 31/10/2014
sur 53 000 participants,
37 % des clients très
satisfaits et 47 % de
clients assez satisfaits.
Merci
pour la confiance ignez
que vous nous témo
*enquête The Links G&A du 01/09 au 31/10/2014 - sur 53 000 répondants, 37% de clients très
satisfaits et 47% de clients assez satisfaits
Caisse d’Epargne et de Prévoyance Bretagne - Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L 512-85 et suivants du Code monétaire
et financier - Société anonyme à directoire et conseil d’orientation et de surveillance Capital de 1 140 000 000 € - Siège social 2, place Graslin 44911 Nantes Cedex 9 - 392 640 090 R.C.S. Nantes - Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le N°07 022 827 - Titulaire de la carte
professionnelle « Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs » n°1878 T délivrée par la Préfecture
de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC - 128 rue de La Boétie - 75378 Paris Cedex 08.
9
Réunion mixité au Mans
Relations et conditions
de travail
L’emploi et la formation
Employeur de référence, la Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire
continue de recruter : 175 nouveaux
collaborateurs en 2014 contre 134 en
2013, notamment via sa page Facebook
Mes Collègues De Demain, et
l’organisation de « job dating » en agence.
A travers sa politique de formation active
et diplômante, la Caisse d’Epargne
Bretagne Pays de Loire témoigne de son
ambition à garantir à ses salariés
employabilité et mobilité, tout au
long de leur parcours
professionnel.
83 399
heures de formation
continue
85 %
de l’effectif formé
94 %
de CDI
Job dating dans l’agence Beaulieu à Nantes
En 2014, la Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire a été la première Caisse
d’Epargne à signer une convention
de partenariat avec Pôle emploi.
Elle participe ainsi, par sa politique de
ressources humaines, à la sécurisation
des parcours professionnels et à
l’insertion durable de demandeurs
d’emploi.
Signature avec Pôle emploi
10
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de
Loire contribue à la vitalité du bassin
d’emploi des plus jeunes. 100 contrats
d’alternance ou de professionnalisation
ont ainsi permis à des jeunes d’intégrer le
monde du travail.
175
recrutements
347
promotions
Egalité hommes – femmes
Dans le cadre d’un accord sur la
diversité, signé dès 2011, la Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire
affirme son attachement à une politique
de promotion de la diversité liée à
l’origine et de respect du principe de
non-discrimination dans le cadre de sa
politique de ressources humaines
(recrutement, intégration, accès à la
formation, gestion des carrières, politique
de rémunération, conditions de travail...).
L’égalité professionnelle entre les femmes
et les hommes fait l’objet d’une attention
particulière à la Caisse d’Epargne
Bretagne Pays de Loire. Une politique de
recrutement et de gestion des carrières
promeut la mixité et la représentation
équilibrée des hommes et des femmes,
à tous les niveaux de l’entreprise.
Les femmes représentent 56 % dans
l’effectif total et 36,5 % dans
l’encadrement. A ce titre, deux
opérations de sensibilisation auprès des
managers ont été organisées en 2014 à
Brest et au Mans avec des intervenants
internes et externes pour mieux
comprendre les enjeux mais aussi les
freins naturels vis-à-vis de la mixité.
L’emploi des personnes
en situation de handicap
Le taux d’emploi global des personnes
en situation de handicap s’élève à 4,84 %
en 2014. Durant cette année, la Caisse
d’Epargne Bretagne Pays de Loire a
recruté 34 personnes en situation de
handicap et a adapté 51 postes.
Les relations sociales
En concertation avec le Comité
d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions
de Travail (CHSCT) et les partenaires
sociaux, la Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire s’attache à fournir à
l’ensemble de ses collaborateurs des
conditions de vie et de santé au travail
garantissant la qualité de leur
environnement professionnel et
la sécurité de leur personne.
84
réunions avec les
Délégués du Personnel
34
réunions avec le CHSCT
18
réunions avec le Comité
d’Entreprise
3
accords signés en 2014
Retrouvez toute l’actualité de la RSE
de la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire sur notre site :
www.caisse-epargne.fr/particuliers/bretagne-pays-de-loire/bpl_accueil_region_pp.aspx
Présentation de la Caisse
d’Epargne Bretagne
Pays de Loire et de tous
ses produits bancaires
et assurances.
www.societaires.caisse-epargne.fr
Le site internet destiné
aux clients sociétaires.
www.facebook.com/EspritOuest
Les bons plans musique et
sport dans l’Ouest !
www.linkedin.com
Pour tout savoir de l’actualité
de la Caisse d’Epargne
Bretagne Pays de Loire.
www.bpce.fr/Engagements/
Un-groupe-responsable/RSE
La politique RSE du Groupe
BPCE, 2ème groupe bancaire
en France.
www.decideursenregion.fr
L’actualité de l’innovation
économique et sociale, à
destination des entreprises,
des collectivités, des
associations et de l’immobilier.
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Emploi, alternance, stage…
la Caisse d’Epargne Bretagne
Pays de Loire vous dit tout pour
faire le bon choix d’avenir.
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Pour tout savoir de l’actualité
de la Caisse d’Epargne
Bretagne Pays de Loire.
www.twitter.com/CaissEpargneBPL
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Bretagne Pays de Loire.
CAISSE D’EPARGNE ET DE PRÉVOYANCE BRETAGNE PAYS DE LOIRE - Banque coopérative régie par les articles L 512-85 et suivants du Code
monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil d’orientation et de surveillance - Capital de 1.140.000.000 euros - Siège social
2, place Graslin 44911 Nantes Cedex 9 - 392 640 090 R.C.S. Nantes - Intermédiaire d’assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 022 827
Titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs» n°1878 T délivrée par
la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC 128 rue de La Boétie - 75378 Paris Cedex 08.
Création : Franck Dugast • Goubault Imprimeur certifié ISO 14001 • imprimé avec des encres végétales • Date de publication : Mai 2015 • Crédits photos : CEBPL.
www.caisse-epargne.fr