BTS NRC Négociation relation client Diplôme délivré par l`Education

BTS BANQUE
Marché des Particuliers
Diplôme délivré par l’Education Nationale
«La profession bancaire connaît une révolution radicale de son cadre
d'activité. Les métiers évoluent, passant d'une dominante administrative à
une dominante clairement commerciale, à forte technicité.»
Le secteur bancaire connaît depuis quelques années une mutation en profondeur : informatisation des
process, banque à distance, Internet, globalisation, importance accordée au client… Dans ce contexte, il
recherche aujourd'hui des collaborateurs à dominante commerciale également capables de travailler dans un
contexte de changements permanents et de maîtriser des outils et des techniques avancées. Ce besoin est
amplifié par le déséquilibre de la pyramide des âges de la profession qui doit faire face à des départs en
retraite massifs sur la période 2007/2013.
Le titulaire du BTS Banque est destiné à exercer principalement des fonctions de «chargé de clientèle» mais
il pourra également, en fonction de son profil, évoluer dans d'autres domaines. Le chargé de clientèle, qui
s'appuie fortement sur les techniques de l'information et de la communication, construit une relation directe
et suivie avec ses clients : ouverture et gestion des comptes, commercialisation de produits et services
attachés aux comptes, promotion des produits de bancassurance, de crédits ou de modes de financement,
montage de dossiers, suivi et gestion des risques clients… Le secteur bancaire est un milieu fortement
évolutif dans lequel les bons profils font carrière.
Qualités personnelles requises Perspectives professionnelles
Autonomie et rigueur Chargé de clientèle
Sens du contact et de la négociation Gestionnaire de patrimoine
Bonne présentation Gestionnaire de portefeuille clients
Discrétion Opérateur de marchés
Intérêt pour le secteur économique Conseiller financier
Capacités rédactionnelles Assureur
Référentiel d’examen Mode Durée Coefficient
Expression Française Ecrit 4 h 3
Langue Vivante Ecrit 2 h 1
Oral 20 min 1
Economie générale et économie d'entreprise Ecrit 3 h 2
Economie monétaire, droit général et bancaire Ecrit 4 h 3
Gestion de la clientèle et communication prof. Pratique 30 min 1,5
Ecrit 2 h 1,5
Techniques bancaires du marché des particuliers Ecrit 5 h 6
Conduite et présentation d'activités professionnelles Oral 40 min 3
Conditions d’admission:
Etre titulaire du BAC, et avoir satisfait à l'étude du dossier scolaire et aux entretiens. L’objectif est de valider le niveau
de formation et de vérifier que le candidat dispose des qualités de base requises.
Certains non titulaires du BAC (avoir passé les épreuves et détenir le niveau Bac) peuvent éventuellement être admis à
ELYTIS après étude de leur dossier.
Rythme de l’Alternance:
La scolarité, soit 1100 heures environ, peut être suivie en Alternance 2 jours en cours et 3 jours en entreprise.
Rentrée en octobre
ELYTIS
ELYTIS BREST
2 rue Auguste Kervern - 29200 Brest
02 98 42 22 20 [e-mail]
www.elytis.fr

PROGRAMME DETAILLE BTS BANQUE
option marché des particuliers
Culture Générale et Expression
-Entraînement à l'analyse et à la synthèse à partir
de textes d'actualité
-Exposés oraux, analyse et résumé d'un texte
Langues Vivantes Etrangères
-Compréhension écrite de documents professionnels,
brochures, dossiers, articles de presse…
-Compréhension orale d'informations à caractère
professionnel
-Expression écrite : prise de notes, rédaction de
comptes rendus, de messages…
-Expression orale : langue de communication,
conversations simples au téléphone…
Economie Générale
Economie d’Entreprise
-Grands courants de la pensée économique
-Interdépendances économiques nationales et
internationales
-Ménages et consommation, entreprises et production,
Etat et interventions
-Prix et revenus : structure des marchés et formation
des prix, formation des revenus, répartition et
inégalités
-La monnaie et le financement de l'économie
-Evolution et analyse des grandeurs globales de
l'économie
-Les formes d'organisation de l'activité économique :
économies capitalistes et socialistes
-Les relations économiques internationales : commerce
international, change, S.M.I.
-Développement et croissance : inflation, chômage, sous
développement
-L'entreprise : définition, modes d'analyse, typologie,
insertion dans le tissu économique
-Le savoir entreprendre : démarche du créateur et du
décideur
-Fonctionnement de l'entreprise : l'activité
commerciale et productive, la logistique et le
financement
-L'entreprise et ses systèmes
-La stratégie : analyse et choix stratégiques
-Entreprise et société : les relations sociales,
entreprise et intérêt général
Droit Général et Droit Bancaire
Economie Bancaire et Monétaire
Techniques Bancaires du
Marché des Particuliers
Gestion de la Clientèle et
Communication Professionnelle
-Le positionnement de l'activité bancaire dans le cadre
juridique et le repérage des différents établissements de
crédit
-La mise en œuvre du contrôle bancaire
-L'application des lois et règlements au secteur bancaire
-La connaissance du client
-L'identification des mécanismes juridiques fondamentaux
-Le traitement des opérations et des services bancaires
-La mise à disposition et le traitement des moyens de
paiement
-La protection du consommateur
-La protection de l'acheteur à crédit
-Le traitement des difficultés de paiement de la clientèle
Le traitement des opérations d'épargne et de crédit:
-Les différents marchés : monétaire, financier, du crédit,
des changes
-Le financement des retraites et les fonctions économiques
-Les institutions monétaires européennes
-Les fonctions économiques
-La monnaie unique européenne
-Les institutions financières et économiques internationales
-La veille et la recherche d'informations sur
l'environnement du métier
-L'analyse du fonds de commerce
-L'analyse, la gestion et le développement d'un
portefeuille de clients
-La mise en œuvre d'opérations commerciales
-La gestion de la relation clients
-L'analyse de l'activité et des résultats
-Le suivi de l'évolution du marché bancaire des
particuliers
-La connaissance du client particulier
-L'ouverture de compte
-La gestion des moyens de paiement
-La gestion des comptes de clients
-La clôture du compte
-La vente de produits et services liés au compte
-La vente de produits d'épargne bancaire et non
bancaire
-La vente des crédits aux particuliers
-La vente des produits d'assurance
-La gestion du risque
Conduite et Présentation
d’Activités Professionnelles
Application pratique de missions professionnelles en
agence bancaire.