SAV+ Contradictoire

SAV+
CONTRADICTOIRE
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CONTRADICTOIRE

PRÉPARATION DE LA JOURNÉE
•Je synchronise l’application BeConnect sur ma tablette pour télécharger les
interventions avant de démarrer la journée.
•Je prépare mon matériel d’intervention :
- Ma trousse à outils et mon matériel (techXFlex, condensateurs, scotchlocks…)
- Les équipements nécessaires : Box, décodeur, alimentation…
- Mes accès au site (badge, clé)
-
Ma tenue (gilet, écusson, badge…).
-
Ma tenue (gilet, écusson, badge…).
•En cas de retard, je préviens le client.
AVANT LE RENDEZ-VOUS
•Le rendez-vous a lieu chez le client avec un technicien Orange
Dès que je me mets en route vers mon prochain rendez-vous, je déclare sur BeConnect
« me rendre chez le client ».

CAS PARTICULIERS
•En cas de retard, je préviens le client avant l’heure prévue et je m’excuse.
•Si le technicien Orange est en retard avant le délai de 30min, je contacte la conduite
d’activité d’Orange pour savoir si le technicien sera présent ou pas.
•Si le technicien Orange a plus de 30min de retard, il est considéré comme absent. Je
dois alors :
- Contacter la conduite d’activité régionale d’Orange.
- Contacter la cellule de pilotage SFR au 01 71 25 22 53. Celle-ci peut demander
d’effectuer certains tests à la salle de dégroupage et/ou chez le client.
•Si vous avez plus de 30min de retard, le SAV+ Contradictoire est considéré comme
perdu.
•Si le client est injoignable, je me rends quand même à son domicile et je laisse un
message sur le répondeur.
•Si le client est absent, l’intervention doit être réalisée avec le technicien Orange sans
intervenir au domicile du client (avec le technicien Orange s’il accepte de continuer).
•Transfert : vous pouvez transférer l’intervention à un de vos collègues le jour J de
l’intervention, depuis le planning eRDV, sur Connect Partner.

LORS DE L’INTERVENTION
ÉTAPE 1 : DÉMARRAGE CHEZ L’ABONNÉ
•Je me présente à l’heure prévue et j’attends l’arrivée du technicien Orange.
•
Dès que le technicien Orange est là
, je déclare sur
BeConnect
«
démarrer
•
Dès que le technicien Orange est là
, je déclare sur
BeConnect
«
démarrer
l’intervention ».
•Je me présente auprès du client en expliquant :
Exemple : Bonjour Madame, Monsieur, je suis Alain DUPONT, technicien SFR
Assistance… j’accompagne le technicien d’Orange ici présent, pour vérifier votre
ligne.

ÉTAPE 2 : PRISE DE MESURES CHEZ L’ABONNÉ
•Je suis les étapes d’une intervention ADSL :
- J’identifie et je vérifie la tête de ligne, j’identifie les perturbateurs, je prends les
mesures attendues.
- J’appelle, en présence du technicien Orange, la cellule de pilotage SFR pour
signaler le début de l’intervention et vérifier que le profil GDMT 8 mega est bien
en place.
-
Si nécessaire, j’identifie le type de desserte, je simplifie avec l’accord du client,
-
Si nécessaire, j’identifie le type de desserte, je simplifie avec l’accord du client,
j’identifie les perturbateurs et je fais les tests.
•Si défaut corrigé, je fais l’étape 4 démonstration, sinon je passe à l’étape suivante.
•Si défaut non corrigé, je fais l’étape 3, et je préviens mon client des tests que je
vais réaliser sur les points de coupure avant de revenir à son domicile.
• Je me rends au NRA avec le technicien Orange.