Training Qualité Scénario N°1

Training Qualité
Scénario N°1
Scenario fermé : demande du produit au comptoir :
LYSOPAINE
ETAPE 1 : VALIDATION DE LA PERSONNE CONCERNÉE
« Est-ce pour vous ou pour un enfant ? » ou « C’est bien pour vous ? »
ETAPE 3 : ARGUMENTAIRE PRODUIT - PRODUITS ASSOCIÉS :
•Si modéré : valider sa demande, même si on peut compléter avec un antalgique
•Si intense : «Effectivement, la Lysopaïne va aider à désinfecter votre gorge. Toutefois,
pour calmer la douleur, je vous conseille ….. (vous choisissez en fonction de votre offre) et
pour diminuer l’œdème, je vous recommande d’associer ….. (vous choisissez en fonction de
votre offre (type Maxilase) »
•Rappel de la posologie du produit :
En moyenne, 3 à 6 comprimés à sucer par jour, à laisser fondre dans la bouche et
répartir régulièrement dans la journée
Respecter un délai minimum de 2 heures entre chaque prise
Rappel de la durée du traitement : ne pas dépasser un traitement de 5 jours
•Vérifications des contre-indications :
Ne pas donner à un enfant de moins de 6 ans
Antécédents d'allergie à l'un des composants du médicament
•Si cela ne va pas mieux, conseiller d’aller chez le médecin
ETAPE 4 : CONSEILS HYGIÉNO DIÉTÉTIQUE
•Privilégier les boissons chaudes
•Attention à ne pas boire dans l’heure qui suit la prise de pastille
•Prenez l’anti-inflammatoire avec une collation
ETAPE 2 : VALIDATION DE l’UTILISATION
« S’agit-il d’un mal de gorge intense ou modéré ? »
« C’est plus une irritation ou une douleur avec une gorge gonflée ? »
ETAPE 5 : PRIX –CONCLUSION
« Avez-vous besoin d’autre chose ? Cela vous fera un prix de ...€. »
Vague Client Qualité T4 2013

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Scénario N°2
Scenario fermé : demande du produit au comptoir :
CYSCONTROL
ETAPE 1 : VALIDATION DE LA PERSONNE CONCERNÉE
« Est-ce bien pour vous ? »
ETAPE 3 : ARGUMENTAIRE PRODUIT - PRODUITS ASSOCIÉS :
•En cas de crise :
•Pour augmenter l'efficacité : Vit C 1g le matin pour acidifier les urines
•Pour diminuer les symptômes associés : Antispasmodique type Spasfon pour calmer la
douleur, laxatif doux en cas de constipation
•Ou tout autre conseil de la pharmacie
•Pour limiter les risques de récidives (en prévention comme en aigu) :
Apport hydrique suffisant avec tisanes diurétiques
Réponse en aromathérapie
Produit d'hygiène adapté
•En prévention et en cas d'infection, il est conseillé de prendre 1 gélule le matin et 1
gélule le soir avec un grand verre d'eau.
•Pour une prévention au long cours, Cys-control Gélules peut être utilisé en continu et si
la fréquence des infections urinaires diminue, la prise peut être réduite à 1 gélule par jour.
•Rappel de la durée de traitement : consulter un médecin si cela persiste plus de 48h –
si fièvre ou douleurs lombaires ou récidives plus de 3 ou 4 fois par an.
•Vérifications des contre-indications : En cas de traitement avec des anticoagulants de
la classe des anti-vitamines K, il convient d'éviter la prise de Cys-control Gélules. Cys-control
Gélules est déconseillé en cas d'hypersensibilité à l'un des constituants.
ETAPE 4 : CONSEILS HYGIÉNO DIÉTÉTIQUE
•Boire beaucoup au minimum 1 litre et demi d’eau par jour
•Uriner régulièrement, toutes les deux à trois heures
•Effectuer la toilette intime d'avant en arrière
•Proscrire les savons antiseptiques
•Eviter les vêtements trop serrés et les matières synthétiques
•Lutter contre la constipation et les germes
•Acidifier les urines en consommant tomates, agrumes…
•Limiter la consommation d'épices, vins blancs et champagne
ETAPE 2 : VALIDATION DE l’UTILISATION
« Est-ce en prévention ou souffrez-vous d'une infection urinaire ? »
« En plus des troubles urinaires, souffrez-vous de douleurs dans le dos ou avez-
vous de la fièvre ? (si oui, médecin de suite) »
ETAPE 5 : PRIX –CONCLUSION
« Avez-vous besoin d’autre chose ? Cela vous fera un prix de ...€. »
Vague Client Qualité T4 2013

Training Qualité
Scénario N°3
Scenario fermé : demande du produit au comptoir :
BRONCHOKOD sirop adulte
ETAPE 1 : VALIDATION DE LA PERSONNE CONCERNÉE
« Est-ce bien pour vous ? »
ETAPE 3 : ARGUMENTAIRE PRODUIT - PRODUITS ASSOCIÉS :
•Pour augmenter l'efficacité :
Pâtes pectorales type Baudry pour prendre le relais durant la journée
Suppositoires afin de prendre le relais la nuit et d'éviter une surinfection
Phytothérapie: Marrube blanc, bourgeon de pin et eucalyptus en tisane ou gélules pour
les mêmes raisons
•Pour limiter les symptômes associés :
Lavage de nez si besoin
Gouttes antiseptiques si besoin
•Pour limiter les risques de récidives :
Cure d'oligoéléments ou Vitamine C
•Rappel de la posologie :
750 mg par prise à raison de 3 prises par jour, soit 1 cuillère à soupe (15 ml) 3 fois par jour.
•Rappel durée de traitement :
Elle doit être brève et ne doit pas excéder 5 jours.
•Contre-indications : son utilisation est déconseillée chez les patients présentant une
intolérance au fructose, un syndrôme de malabsorption du glucose et du galactose ou un déficit
en sucrase/isomaltase.
Attention chez les patients qui suivent un régime hyposodé strict ou pauvre en sucre ou de
diabète (Ce médicament contient 6 g de saccharose par cuillère à soupe de 15 ml et 97,05 mg
de sodium par cuillère à soupe (15 ml) de sirop)
•Si fièvre, toux chronique, présence de sang dans les expectorations, consulter un médecin.
ETAPE 4 : CONSEILS HYGIÉNO DIÉTÉTIQUE
•Eviter le tabac (éventuellement proposer des gommes pour diminuer la consommation à
défaut d'arrêter complètement)
•Humidifier l'atmosphère
•Boire beaucoup pour favoriser l'hydratation du mucus
ETAPE 2 : VALIDATION DE l’UTILISATION
« Il s'agit bien d'évacuer les glaires et non pas de calmer une toux sèche? »
« En plus de cette envie de cracher, avez-vous d'autres symptômes? »
ETAPE 5 : PRIX –CONCLUSION
« Avez-vous besoin d’autre chose ? Cela vous fera un prix de ...€. »
Vague Client Qualité T4 2013

Training Qualité
Scénario N°4
Scenario fermé : demande du produit au comptoir :
POUX APAISYL
ETAPE 1 : VALIDATION DE LA PERSONNE CONCERNÉE
« C'est pour un enfant de quel âge ? » (enfant à partir de 2 ans)
ETAPE 3 : ARGUMENTAIRE PRODUIT - PRODUITS ASSOCIÉS :
•Utilisation du produit :
Appliquer sur cheveux secs, bien imprégner et laisser agir 15 minutes.
Mouiller, faire mousser et rincer abondamment.
Passer le peigne fin sur cheveux humides.
•Pour augmenter l'efficacité :
Décolleurs de lentes (produits)
Aérosols pour traiter tissus, oreillers, peluches, canapés, sièges auto…
•Pour diminuer les symptômes associés (grattage) :
Utiliser un shampoing doux
•Pour limiter les risques de récidives :
Utiliser régulièrement des répulsifs
•Accessoires :
Peigne fin
•Contre-indication : enfant de moins de 2 ans
ETAPE 4 : CONSEILS HYGIÉNO DIÉTÉTIQUE
•Ne pas échanger bonnets, écharpes, peignes, …
•Lutter contre l'auto contamination : laver à 60° tout le linge en contact avec la tête,
faire tremper les accessoires de coiffure dans de l'eau chaude savonneuse chaque jour,
les objets qui ne passent pas au lave linge peuvent être enfermés dans un sac, au
congélateur pendant plusieurs heures …
•Eviter les cheveux longs non attachés.
ETAPE 2 : VALIDATION DE l’UTILISATION
« Est-ce une première contamination ou votre enfant est sujet à cela ? »
« Comment traiter vous l'environnement ? »
ETAPE 5 : PRIX –CONCLUSION
« Avez-vous besoin d’autre chose ? Cela vous fera un prix de ...€. »
Vague Client Qualité T4 2013

Training Qualité
Scénario N°5
Scenario fermé : demande du produit au comptoir :
IMOSSEL
ETAPE 1 : VALIDATION DE LA PERSONNE CONCERNÉE
« Est-ce pour vous ou pour un enfant ? »
ETAPE 3 : ARGUMENTAIRE PRODUIT - PRODUITS ASSOCIÉS:
Pour augmenter l'efficacité :
Topique adsorbant type Smecta pour servir de pansement à la muqueuse intestinale
Levures pour rétablir la flore intestinale
Antiseptique intestinal si suspiscion d'origine bactérienne
•Pour diminuer les symptômes associés :
Antiémétique si nausées
Antispasmodique si douleurs abdominales
•Pour diminuer le risque de propagation à l'entourage :
Oscillococcinum : (1 dose par jour pendant 3 jours pour les personnes en contact )
gels hydro-alcooliques
•Rappel de la posologie :
2 gélules puis 1 gélule supplémentaire à prendre après chaque selle non moulée
•Rappel de la durée de traitement :
Ne jamais dépasser 6 gélules par jour et ne jamais dépasser 2 jours de traitement
•Contre-indication :
Hypersensibilité à l’un des constituants et hypersensibilité lopéramide
Si cela ne va pas mieux, conseiller de prendre rendez-vous avec son médecin
ETAPE 4 : CONSEILS HYGIÉNO DIÉTÉTIQUE
•Lavage fréquent des mains
•Désinfection régulière des toilettes
•Diète hydrique : Coca dégazéifié, régime riz-carottes
•Eviter graisses et jus de fruits, bien saler les aliments.
•A manger ou boire :
•Boissons abondantes (bouillons salés et boissons sucrées)
•Bananes et pommes de terre
•Pâtes et riz bien cuits
•Compotes de pommes ou de coings
ETAPE 2 : VALIDATION DE l’UTILISATION
« En plus de la diarrhée, avez-vous d'autres symptômes ? »
« Avez-vous mangé quelque chose susceptible de vous donner la diarrhée ? »
« Suivez-vous un traitement car certains médicaments peuvent induire une
diarrhée ? »
ETAPE 5 : PRIX - CONCLUSION
« Avez-vous besoin d’autre chose ? Cela
vous fera un prix de ...€.»
Vague Client Qualité T4 2013