marketing manager - www.Marketing

YEL CV Sept 2012 update (Page 1/4)
Yassine EL BOUCHIKHI
Tél. 00212 - 06 64 24 04 54
Yassine.elbouch[email protected]m
www.marketing-thema.com
MARKETING MANAGER
Prévisions, études marketing, gestion de la relation client, suivi opérationnel, Social Media Optimisation –SMO-
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
06/2011 – présent CHARGE DE MISSION – RATTACHE AU DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION-
LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
• Mission: mise en place d’une solution prévisionnelle de masse (Prévision
de la consommation pour 1.7 millions de clients depuis leur historique)
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage du projet (AMOA): Définition des
besoins, étude statistique des données historiques, prévisions test sous SAS
et SPSS, proposition d’une architecture système et rédaction du cahier des
charges.
• Database marketing : analyse économique des profils de consommation
client et leur lien avec les réclamations (période 2007-2012).
10/2010 – 05/2011 CHEF DU SERVICE SUIVI DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE CLIENT – CDI -
LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
• Attributions : Revue opérationnelle des méthodes de détection
d’anomalies de facturation (techniques statistiques et règles de
gestion informatique, profil RH des analystes, organisation interne,
et revue des procédures qualité)
• Management d’équipe, supervision opérationnelle des risques,
centralisation et suivi du journal d’améliorations continues clientèle,
reporting opérationnel (Tranches, réclamations, encaissement, CA),
et rapport de recommandations interne sur la facturation.
05/2009 – 09/2010 RESPONSABLE DU POLE ETUDES ET ANALYSES MARKETING – CDI –
LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE) , Casablanca
• Attributions : Gérer le portefeuille et budget enquêtes Lydec, ainsi
que les relations avec les cabinets. Réformer les méthodes des études.
• Pilotage des enquêtes en partenariat avec les cabinets d’études
Date et lieu de naissance : 07 jan. 1982 à Fès
Marié, permis de conduire

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locaux : AC Nielsen, LMS Marketing, Sunergia, Créargie Maroc, DS
Marketing, Attento. Management d’une équipe d’enquêteurs de 5 TC
en émission d’appels CATI avec solution CRM interne : 27000 clients
sondés et 47 vagues terrains annuels). Réforme globale des
méthodologies, rapports, et questionnaires d’enquêtes avec économie
de budget de 10%. Audit qualité ISO 9001 réussi 2009, 2010
08/2007 – 05/2009 CHARGE D’ETUDES MARKETING – CDI -
LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
• Attributions: Réaliser des baromètres réguliers de satisfaction, et des
trackings mensuels de qualité de service selon un planning de recherche
• (Conduite efficiente des baromètres de satisfaction, avec plus de 9
thématiques liées aux services, et 5 segments étudiés, diffusion et
présentation des résultats en interne), Audit qualité ISO 9001 réussi pour
2007, 2008
03/2004 - 10/2004 RESPONSABLE COMMUNICATION CORPORATE – CDI -
GCTEC (IBM NETAPP GOLDEN PARTNER), Casablanca
• Attributions : Développer la notoriété des solutions IBM NETAPP auprès
des professionnels en informatique, et assurer le support marketing au
service commercial
• Mise en place d’une newsletter (Info'storage) qui cible les managers IT,
organisation des séminaires et événements RP. Gestion de la base
clientèle, revue des supports de communication.
07/2003 - 12/2003 MANAGER OPERATIONNEL D’EQUIPE – CDI -
PHONE ASSISTANCE- ARVATO BERTELSMANN OUTSOURCING, Casablanca
• Attributions : Assurer la qualité et l’efficacité du service annuaire client
pour le compte de Bouygues Telecom.
• Management direct d’une équipe de 14 chargés de relation client,
débriefings qualitatifs et quantitatifs réguliers, écoutes plateau, qualité.
Monitoring en temps réel des flux d’appel, et staffing de 80 positions

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FORMATION UNIVERSITAIRE
10/ 2005 – 09/2006 MASTER M2 EN MARKETING SPECIALISE EN CONSEIL ET RECHERCHE BAC +6
IAE Toulouse, Toulouse (France)
• Mesure de la qualité de service avec l’échelle SERVQUAL : Application
au réseau de transports publics de la ville de Toulouse
• Usage des leaders d’opinion en marketing, Test d’une échelle sur la
distribution des produits de luxe en France (Galleries Lafayette
Toulouse Lapeyrouse)
10/2004 – 09/2005 MASTER M2 EN MARKETING SPECIALISE DANS LES SERVICES BAC+5
IAE Toulouse, Toulouse (France)
• Technique du client mystère appliquée à la branche bancaire
toulousaine (étude comparative de la qualité de service)
• L’image et positionnement des opérateurs telecom Français auprès
des étudiants
• Mission de stage : Cas appliqué de marketing B2B dans le secteur
aéronautique (PMTL, Airbus)
09/1999 – 06/2003 MAITRISE EN SCIENCES DE GESTION (OPTION: MARKETING ET COMMERCE ) BAC+4
Institut Supérieur Du Génie Appliquée (Ecole de commerce et ingénierie), Casablanca
• Analyse du marché de la puériculture marocain: cas de Nestlé
• Le marché du crédit à la consommation au Maroc : bilan, évolution et
perspectives futures
FORMATIONS PROFESSIONNELLES
Déc. 2011 PREVISIONS DES SERIES LINEAIRES AVEC LES METHODES BOX-JENKINS
Le Cepe France, Insee Paris
Oct. 2010 AUDITEUR QUALITE INTERNE NORME ISO 9001 V 2008
DYPRO CONSEIL, Casablanca
Jan. à Déc. 2009 JRBI MANAGEMENT D’EQUIPE ET RELATIONS INTERPERSONNELLES
AIP France, Casablanca
Déc. 2007 ANALYSE STATISTIQUE ET DATA-MANAGEMENT AVEC IBM SPSS
SPSS Maghreb, Rabat

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LANGUES
• ANGLAIS : TOEFL fait en 2004 (580/650) et préparation GMAT (été 2012)
• FRANCAIS : Bilingue
• ARABE : Langue maternelle
COMPETENCES EN SYSTEMES D’INFORMATION ET ANALYSE
Bases de données : Notions sur SQL et SGBD Informix,
Bureautique : Microsoft office, Microsoft Project, Lotus notes
Web 2.0 et SMO : Création de blogs (Google blogger, Wordpress), Médias sociaux et community
management (Facebook, Twitter, Youtube, notions en référencement web).
Campagnes de marketing direct et d’emailing.
Statistique : IBM SPSS 21, Sphinx Lexica, SAS Analytics 9.2, Time series expert (TSE)
DETAILS PERSONNELS
• Fondateur et administrateur du site www.marketing-thema.com plateforme dédiée à la
recherche marketing pour les professionnels et universitaires du marketing
(ressources, mises à jour, best practices, etc..)
• Lecture, jeux vidéo, surf
• Profil Myers-Briggs (MBTI®) : ENTJ