marketing manager - www.Marketing

Yassine EL BOUCHIKHI
Date et lieu de naissance : 07 jan. 1982 à Fès
Tél. 00212 - 06 64 24 04 54
Marié, permis de conduire
[email protected]
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MARKETING MANAGER
Prévisions, études marketing, gestion de la relation client, suivi opérationnel, Social Media Optimisation –SMO-
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
06/2011 – présent
CHARGE DE MISSION – RATTACHE AU DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATIONLYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
• Mission: mise en place d’une solution prévisionnelle de masse (Prévision
de la consommation pour 1.7 millions de clients depuis leur historique)
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage du projet (AMOA): Définition des
besoins, étude statistique des données historiques, prévisions test sous SAS
et SPSS, proposition d’une architecture système et rédaction du cahier des
charges.
• Database marketing : analyse économique des profils de consommation
client et leur lien avec les réclamations (période 2007-2012).
10/2010 – 05/2011
CHEF DU SERVICE SUIVI DE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE CLIENT – CDI LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
• Attributions : Revue opérationnelle des méthodes de détection
d’anomalies de facturation (techniques statistiques et règles de
gestion informatique, profil RH des analystes, organisation interne,
et revue des procédures qualité)
• Management d’équipe, supervision opérationnelle des risques,
centralisation et suivi du journal d’améliorations continues clientèle,
reporting opérationnel (Tranches, réclamations, encaissement, CA),
et rapport de recommandations interne sur la facturation.
05/2009 – 09/2010
RESPONSABLE DU POLE ETUDES ET ANALYSES MARKETING – CDI –
LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
• Attributions : Gérer le portefeuille et budget enquêtes Lydec, ainsi
que les relations avec les cabinets. Réformer les méthodes des études.
• Pilotage des enquêtes en partenariat avec les cabinets d’études
YEL CV Sept 2012 update (Page 1/4)
locaux : AC Nielsen, LMS Marketing, Sunergia, Créargie Maroc, DS
Marketing, Attento. Management d’une équipe d’enquêteurs de 5 TC
en émission d’appels CATI avec solution CRM interne : 27000 clients
sondés et 47 vagues terrains annuels). Réforme globale des
méthodologies, rapports, et questionnaires d’enquêtes avec économie
de budget de 10%. Audit qualité ISO 9001 réussi 2009, 2010
08/2007 – 05/2009
CHARGE D’ETUDES MARKETING – CDI LYONNAISE DES EAUX DE CASABLANCA (GDF SUEZ ENERGIE), Casablanca
•
Attributions: Réaliser des baromètres réguliers de satisfaction, et des
trackings mensuels de qualité de service selon un planning de recherche
•
(Conduite efficiente des baromètres de satisfaction, avec plus de 9
thématiques liées aux services, et 5 segments étudiés, diffusion et
présentation des résultats en interne), Audit qualité ISO 9001 réussi pour
2007, 2008
03/2004 - 10/2004
RESPONSABLE COMMUNICATION CORPORATE – CDI GCTEC (IBM NETAPP GOLDEN PARTNER), Casablanca
•
Attributions : Développer la notoriété des solutions IBM NETAPP auprès
des professionnels en informatique, et assurer le support marketing au
service commercial
•
Mise en place d’une newsletter (Info'storage) qui cible les managers IT,
organisation des séminaires et événements RP. Gestion de la base
clientèle, revue des supports de communication.
07/2003 - 12/2003
MANAGER OPERATIONNEL D’EQUIPE – CDI PHONE ASSISTANCE- ARVATO BERTELSMANN OUTSOURCING, Casablanca
•
Attributions : Assurer la qualité et l’efficacité du service annuaire client
pour le compte de Bouygues Telecom.
•
Management direct d’une équipe de 14 chargés de relation client,
débriefings qualitatifs et quantitatifs réguliers, écoutes plateau, qualité.
Monitoring en temps réel des flux d’appel, et staffing de 80 positions
YEL CV Sept 2012 update (Page 2/4)
FORMATION UNIVERSITAIRE
10/ 2005 – 09/2006
MASTER M2 EN MARKETING SPECIALISE EN CONSEIL ET RECHERCHE
BAC +6
IAE Toulouse, Toulouse (France)
• Mesure de la qualité de service avec l’échelle SERVQUAL : Application
au réseau de transports publics de la ville de Toulouse
• Usage des leaders d’opinion en marketing, Test d’une échelle sur la
distribution des produits de luxe en France (Galleries Lafayette
Toulouse Lapeyrouse)
10/2004 – 09/2005
MASTER M2 EN MARKETING SPECIALISE DANS LES SERVICES
BAC+5
IAE Toulouse, Toulouse (France)
• Technique du client mystère appliquée à la branche bancaire
toulousaine (étude comparative de la qualité de service)
• L’image et positionnement des opérateurs telecom Français auprès
des étudiants
• Mission de stage : Cas appliqué de marketing B2B dans le secteur
aéronautique (PMTL, Airbus)
09/1999 – 06/2003
MAITRISE EN SCIENCES DE GESTION (OPTION: MARKETING ET COMMERCE) BAC+4
Institut Supérieur Du Génie Appliquée (Ecole de commerce et ingénierie), Casablanca
• Analyse du marché de la puériculture marocain: cas de Nestlé
• Le marché du crédit à la consommation au Maroc : bilan, évolution et
perspectives futures
FORMATIONS PROFESSIONNELLES
Déc. 2011
PREVISIONS DES SERIES LINEAIRES AVEC LES METHODES BOX-JENKINS
Le Cepe France, Insee Paris
Oct. 2010
AUDITEUR QUALITE INTERNE NORME ISO 9001 V 2008
DYPRO CONSEIL, Casablanca
Jan. à Déc. 2009
JRBI MANAGEMENT D’EQUIPE ET RELATIONS INTERPERSONNELLES
AIP France, Casablanca
Déc. 2007
ANALYSE STATISTIQUE ET DATA-MANAGEMENT AVEC IBM SPSS
SPSS Maghreb, Rabat
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LANGUES
•
ANGLAIS : TOEFL fait en 2004 (580/650) et préparation GMAT (été 2012)
•
FRANCAIS : Bilingue
•
ARABE
: Langue maternelle
COMPETENCES EN SYSTEMES D’INFORMATION ET ANALYSE
Bases de données
: Notions sur SQL et SGBD Informix,
Bureautique
: Microsoft office, Microsoft Project, Lotus notes
Web 2.0 et SMO
: Création de blogs (Google blogger, Wordpress), Médias sociaux et community
management (Facebook, Twitter, Youtube, notions en référencement web).
Campagnes de marketing direct et d’emailing.
Statistique
: IBM SPSS 21, Sphinx Lexica, SAS Analytics 9.2, Time series expert (TSE)
DETAILS PERSONNELS
•
Fondateur et administrateur du site www.marketing-thema.com plateforme dédiée à la
recherche marketing pour les professionnels et universitaires du marketing
(ressources, mises à jour, best practices, etc..)
•
Lecture, jeux vidéo, surf
•
Profil Myers-Briggs (MBTI®) : ENTJ
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