ÉLÉMENTS IMPORTANTS

ÉLÉMENTS IMPORTANTS
O
UTILS
O
RGANISATIONNELS
 Organigramme avec le nom des personnes occupant les postes
 Diagramme des activités de l’entreprise avec les titres des postes responsables de les effectuer
 Manuel de politiques et d’éthique
 Description de tâches pour chacun des postes
 Plans de formation
 Manuel de formation
 Plan d’expansion ou de croissance
D
OMAINE DE COMPÉTENCES
–
GESTION ET ADMINISTRATION
(DG
SEULEMENT
)
 Définir les tâches et utiliser au mieux les rôles et responsabilités d’un conseil administratif et de son
directeur général
 Informer le conseil administratif de la progression des objectifs fixés à l’aide d’indicateurs
 Informer le conseil administratif des nouveaux enjeux de l’organisation et de son secteur d’activités
 Analyser les impacts et remettre en question des stratégies
 Adopter les orientations stratégiques (courte, moyenne et long terme)
 Définir les résultats organisationnels attendus, la personne responsable, les priorités, les balises, les
ressources
 Convaincre votre conseil administratif que vous avez la bonne solution
 Faire des analyses financières, économiques et fiscales de l’entreprise pour aider à l’élaboration de
stratégies de développement des affaires
 Créer et maintenir une (des) structure(s) organisationnelle(s) efficace(s) et respectueuse(s) de la
mission à l’intérieur d’un groupe interne d’entreprise
 Posséder un cahier des processus et des tâches du poste de directeur général pour assurer l’intérim, la
substitution et/ou la relève
G
ESTION
&
A
DMINISTRATION
 Élaborer un plan d’affaire/projet
 Gérer correctement la tenue des livres comptables
 Analyser et interpréter la situation financière de votre entreprise
 Entretenir des relations gagnant-gagnant avec les fournisseurs et les autres entreprises de formation
de mon secteur d’activité
 Préparer un dossier pour l’achat d’immeuble ou tout autre projet demandant une mise de fond
 Établir le prix de revient d’un produit ou d’un service
 Obtenir du crédit des fournisseurs
 Connaître comment une institution financière/bailleur de fond analyse votre entreprise individuelle
dans le but de vous octroyer du financement
 Connaitre et compléter des demandes de subvention en regard de vos projets
 Maintenir le fonds de roulement et réduire l’âge des comptes à payer
 Harmoniser le budget en fonction des différents projets (bailleurs de fonds), des incertitudes et des
dépassements financier
 Avoir et tenir à jour un organigramme

ÉLÉMENTS IMPORTANTS
 Utiliser au mieux la fiscalité en ce qui a trait au:
o Taxes de vente : TPS-TVQ
o Taxes d’hébergement
o Les numéros de charité
o Dons différés
o Bonus, repas, voiture, kilométrage
o Avantage imposable personnel sur l’utilisation d’un véhicule personnel vs véhicule d’entreprise
 Clarifier et délimiter les rôles et responsabilités de chacun des postes
 Communiquer concrètement le travail à faire selon les objectifs de l’entreprise
 Mettre en place, améliorer ou standardiser des processus de travail
 Répartir équitablement du travail entre plusieurs employés
 Optimiser l’utilisation des ressources, financières, matérielles
 Maintenir la flexibilité de l’organisation dans un contexte de croissance
 Gérer les objectifs de formations et les contraintes de la production
 Participer à un atelier d’échanges avec d’autres entreprises sur l’arrimage formation/production
 Face à un problème, qui remet en question mes façons de faire?
 Prendre l’initiative, prendre action et atteindre les objectifs fixés
 Établir et revoir les procédures, méthodes et façons de faire
 Animer efficacement les réunions d’équipe e en faire le suivi
 Gérer une équipe
 Gérer la diversité (intergénérationnelle, interculturelle)
 Travailler sous pression
 Communiquer clairement les instructions de travail
 Résoudre des problèmes ou des situations difficiles
 Être constant dans l’action une fois la décision prise
 Responsabiliser les employés
 Établir et assigner les tâches
 Exercer un leadership mobilisateur
 Coordonner le travail d’une équipe
 Travailler avec les autres
 Donner du pouvoir aux employés
 Amener chaque membre d’une équipe à une contribution optimale en prenant en compte ses
compétences
 Écouter les employés
 Transmettre des instructions claires aux employés/participants
 Confier des tâches plus complexes à un employé/participant performant au fur et à mesure
 Dire qu’il existe une définition de la qualité des produits/services offerts et que tout est mis en œuvre
dans les processus pour la respecter
 Dire que tous les produits/services offerts à la clientèle passent par un contrôle-qualité
 Inspecter un travail sans entrer dans les détails
 Définir et implanter des outils de mesure de la productivité
 Dire que l’hygiène et la salubrité sont respectées et le personnel formé en conséquence
 Assister vos principaux collaborateurs dans l’établissement d’un tableau de bord des activités à faire
dont ils sont responsables (incluant des indicateurs de performance et de suivi)
 Que les commentaires donnés par la clientèle en regard des produits/services qu’ils ont achetés sont
utilisés pour améliorer les processus de l’entreprise
 Dire que l’information confidentielle est sécurisée et est seulement donnée à qui en a l’autorisation
Les outils de travail, de suivi et de support pédagogique sont simples, efficaces et faciles à utiliser

ÉLÉMENTS IMPORTANTS
F
ORMATIONS
&
P
RODUCTION
 Expliquer les rôles et responsabilités du formateur et de l’intervenant socioprofessionnel en regard du
participant et des employés de production
 En tant que formateur ou intervenant d’agir efficacement et en équipe
 Développer des plans de formation adaptés à chaque participant et en assurer un bon suivi/évaluation
 Intégrer de nouveaux outils pédagogiques à mes formations ou suivis (multimédia, médias sociaux –
Facebook – twitter – chatroom)
 Posséder et utiliser efficacement des techniques d’apprentissage, d’intervention et de supervision en
milieu de travail
 Dire que je suis à l’aise à travailler/former des participants et des employés de production ayant des
problèmes de santé mentale ou des troubles de comportements
 Alimenter la motivation et la mobilisation des participants des employés de production
 Travailler et former les participants et des employés de production sur la diversité culturelle et
intergénérationnelle
 Identifier, analyser et s’adapter aux besoins changeant des participants
 Gérer les personnalités difficiles et les situations de crise au quotidien
 Encourager et accompagner quelqu’un dans la prise d’une décision
 Accompagner efficacement un participant et des employés de production dans la réalisation d’une
activité
 Accepter qu’un employé de production ne choisisse pas la solution que le préconise
 Donner le droit à l’erreur à un participant ou un employé de production
 Reconnaître la contribution d’un participant ou d’un employé de production et donner du feedback
constructif
 Établir et maintenir une relation interpersonnelle professionnelle dans un environnement de travail
 Écouter quelqu’un et l’aide à préciser sa pensée afin d’en arriver à une compréhension commune (pas
nécessairement une même opinion)
 Concilier des points de vue différents
 Maîtriser ses émotions et éviter la rupture de la communication
 Démontrer une attitude et des comportements positifs démontrant la confiance en soi
 Gérer des comportements en lien avec des problèmes de toxicomanie, de jeux d’hasard et d’argent, de
violence conjugale
 Comprendre les sentiments, les inquiétudes et les façons de réagir d’autrui
 Répondre aux besoins et demandes de quelqu’un tout en respectant ses limites personnelles et
professionnelles
R
ESSOURCES
H
UMAINES
 Mobiliser les employés aux critères 7 critères d’une entreprise de formation
 Posséder et à faire respecter un code d’éthique employés / participants
 Planifier à l’avance ses besoins de main-d’œuvre et assurer une relève
 Participer à un programme de transfert intergénérationnel des connaissances
 Faire l’appariement poste / personne ou choisir la bonne personne, pour le bon poste, au bon moment
et lui attribuer des responsabilités qu’elle peut et veut assumer
 Intégrer un nouvel employé
 Définir un programme de formation pour un nouvel employé
 Identifier les besoins de formation
 Réaliser la formation

ÉLÉMENTS IMPORTANTS
 Gérer un poste de travail en fonction des capacités physiques du titulaire du poste
 Évaluer un employé/participant avec des indices de mesure
 Donner du feedback spécifique sur l’exécution du travail d’un employé/participant
 Gérer les processus disciplinaires
 Gérer les dossiers des employés vs les normes du travail
 Élaborer les descriptions de tâches et définir les rôles et les responsabilités de chacun
 Reconnaître la satisfaction des employés dans leur travail
 Fixer des attentes d’amélioration à un employé/participant
 Comprendre les sentiments et les inquiétudes de quelqu’un
 Déterminer des conditions de travail équivalentes ou supérieures au secteur d’activité de l’entreprise
 Produire une politique de rémunération et d’avantages sociaux
 Améliorer les pratiques de recrutement et de sélections du personnel
 Gérer les dossiers de la CSST et diminuer les accidents de travail
 Réduire le taux de roulement de l’entreprise
 Respecter l’égalité en emploi (programme d’égalité en emploi)
 Améliorer le climat et les relations de travail
G
ESTION DE LA PRODUCTION
 Définir les processus et des méthodes de travail efficaces
 Adapter les procédures, méthodes, façons de faire et processus aux besoins
 Contrôler les coûts du service après-vente
 Maintenir les opérations ou la production flexible
 Établir et maintenir à jour des instructions décrivant chaque opération, chaque méthode
 Établir des standards de production
 Implanter et maintenir un système de gestion de la qualité
 Revoir l’ordonnancement des équipements et les flux de la production ou des opérations
 Accroître la productivité des heures rémunérées
 Aménager les postes de travail
 Réduire les temps de mise en course
M
ISE EN MARCHE
 Faire connaître nos produits et services à la clientèle potentielle
 Dresser des listes de clients potentiels
 Établir le contact avec un client potentiel
 Conclure une vente
 Diriger une force de ventes
 Développer et gérer des systèmes de suivi des commandites
 Gérer le suivi auprès de la clientèle et prendre de nouvelles commandes
 Gérer des rendez-vous
 Fidéliser les clients
 Assurer le suivi après-vente
 Établir des projections de ventes par produits et par clients
 Qualification de la clientèle