ÉLÉMENTS IMPORTANTS

ÉLÉMENTS IMPORTANTS
OUTILS ORGANISATIONNELS







Organigramme avec le nom des personnes occupant les postes
Diagramme des activités de l’entreprise avec les titres des postes responsables de les effectuer
Manuel de politiques et d’éthique
Description de tâches pour chacun des postes
Plans de formation
Manuel de formation
Plan d’expansion ou de croissance
DOMAINE DE COMPÉTENCES – GESTION ET ADMINISTRATION (DG SEULEMENT)
 Définir les tâches et utiliser au mieux les rôles et responsabilités d’un conseil administratif et de son
directeur général
 Informer le conseil administratif de la progression des objectifs fixés à l’aide d’indicateurs
 Informer le conseil administratif des nouveaux enjeux de l’organisation et de son secteur d’activités
 Analyser les impacts et remettre en question des stratégies
 Adopter les orientations stratégiques (courte, moyenne et long terme)
 Définir les résultats organisationnels attendus, la personne responsable, les priorités, les balises, les
ressources
 Convaincre votre conseil administratif que vous avez la bonne solution
 Faire des analyses financières, économiques et fiscales de l’entreprise pour aider à l’élaboration de
stratégies de développement des affaires
 Créer et maintenir une (des) structure(s) organisationnelle(s) efficace(s) et respectueuse(s) de la
mission à l’intérieur d’un groupe interne d’entreprise
 Posséder un cahier des processus et des tâches du poste de directeur général pour assurer l’intérim, la
substitution et/ou la relève
GESTION & ADMINISTRATION












Élaborer un plan d’affaire/projet
Gérer correctement la tenue des livres comptables
Analyser et interpréter la situation financière de votre entreprise
Entretenir des relations gagnant-gagnant avec les fournisseurs et les autres entreprises de formation
de mon secteur d’activité
Préparer un dossier pour l’achat d’immeuble ou tout autre projet demandant une mise de fond
Établir le prix de revient d’un produit ou d’un service
Obtenir du crédit des fournisseurs
Connaître comment une institution financière/bailleur de fond analyse votre entreprise individuelle
dans le but de vous octroyer du financement
Connaitre et compléter des demandes de subvention en regard de vos projets
Maintenir le fonds de roulement et réduire l’âge des comptes à payer
Harmoniser le budget en fonction des différents projets (bailleurs de fonds), des incertitudes et des
dépassements financier
Avoir et tenir à jour un organigramme
ÉLÉMENTS IMPORTANTS
 Utiliser au mieux la fiscalité en ce qui a trait au:
o Taxes de vente : TPS-TVQ
o Taxes d’hébergement
o Les numéros de charité
o Dons différés
o Bonus, repas, voiture, kilométrage
o Avantage imposable personnel sur l’utilisation d’un véhicule personnel vs véhicule d’entreprise
 Clarifier et délimiter les rôles et responsabilités de chacun des postes
 Communiquer concrètement le travail à faire selon les objectifs de l’entreprise
 Mettre en place, améliorer ou standardiser des processus de travail
 Répartir équitablement du travail entre plusieurs employés
 Optimiser l’utilisation des ressources, financières, matérielles
 Maintenir la flexibilité de l’organisation dans un contexte de croissance
 Gérer les objectifs de formations et les contraintes de la production
 Participer à un atelier d’échanges avec d’autres entreprises sur l’arrimage formation/production
 Face à un problème, qui remet en question mes façons de faire?
 Prendre l’initiative, prendre action et atteindre les objectifs fixés
 Établir et revoir les procédures, méthodes et façons de faire
 Animer efficacement les réunions d’équipe e en faire le suivi
 Gérer une équipe
 Gérer la diversité (intergénérationnelle, interculturelle)
 Travailler sous pression
 Communiquer clairement les instructions de travail
 Résoudre des problèmes ou des situations difficiles
 Être constant dans l’action une fois la décision prise
 Responsabiliser les employés
 Établir et assigner les tâches
 Exercer un leadership mobilisateur
 Coordonner le travail d’une équipe
 Travailler avec les autres
 Donner du pouvoir aux employés
 Amener chaque membre d’une équipe à une contribution optimale en prenant en compte ses
compétences
 Écouter les employés
 Transmettre des instructions claires aux employés/participants
 Confier des tâches plus complexes à un employé/participant performant au fur et à mesure
 Dire qu’il existe une définition de la qualité des produits/services offerts et que tout est mis en œuvre
dans les processus pour la respecter
 Dire que tous les produits/services offerts à la clientèle passent par un contrôle-qualité
 Inspecter un travail sans entrer dans les détails
 Définir et implanter des outils de mesure de la productivité
 Dire que l’hygiène et la salubrité sont respectées et le personnel formé en conséquence
 Assister vos principaux collaborateurs dans l’établissement d’un tableau de bord des activités à faire
dont ils sont responsables (incluant des indicateurs de performance et de suivi)
 Que les commentaires donnés par la clientèle en regard des produits/services qu’ils ont achetés sont
utilisés pour améliorer les processus de l’entreprise
 Dire que l’information confidentielle est sécurisée et est seulement donnée à qui en a l’autorisation
 Les outils de travail, de suivi et de support pédagogique sont simples, efficaces et faciles à utiliser
ÉLÉMENTS IMPORTANTS
FORMATIONS & PRODUCTION
 Expliquer les rôles et responsabilités du formateur et de l’intervenant socioprofessionnel en regard du
participant et des employés de production
 En tant que formateur ou intervenant d’agir efficacement et en équipe
 Développer des plans de formation adaptés à chaque participant et en assurer un bon suivi/évaluation
 Intégrer de nouveaux outils pédagogiques à mes formations ou suivis (multimédia, médias sociaux –
Facebook – twitter – chatroom)
 Posséder et utiliser efficacement des techniques d’apprentissage, d’intervention et de supervision en
milieu de travail
 Dire que je suis à l’aise à travailler/former des participants et des employés de production ayant des
problèmes de santé mentale ou des troubles de comportements
 Alimenter la motivation et la mobilisation des participants des employés de production
 Travailler et former les participants et des employés de production sur la diversité culturelle et
intergénérationnelle
 Identifier, analyser et s’adapter aux besoins changeant des participants
 Gérer les personnalités difficiles et les situations de crise au quotidien
 Encourager et accompagner quelqu’un dans la prise d’une décision
 Accompagner efficacement un participant et des employés de production dans la réalisation d’une
activité
 Accepter qu’un employé de production ne choisisse pas la solution que le préconise
 Donner le droit à l’erreur à un participant ou un employé de production
 Reconnaître la contribution d’un participant ou d’un employé de production et donner du feedback
constructif
 Établir et maintenir une relation interpersonnelle professionnelle dans un environnement de travail
 Écouter quelqu’un et l’aide à préciser sa pensée afin d’en arriver à une compréhension commune (pas
nécessairement une même opinion)
 Concilier des points de vue différents
 Maîtriser ses émotions et éviter la rupture de la communication
 Démontrer une attitude et des comportements positifs démontrant la confiance en soi
 Gérer des comportements en lien avec des problèmes de toxicomanie, de jeux d’hasard et d’argent, de
violence conjugale
 Comprendre les sentiments, les inquiétudes et les façons de réagir d’autrui
 Répondre aux besoins et demandes de quelqu’un tout en respectant ses limites personnelles et
professionnelles
RESSOURCES HUMAINES









Mobiliser les employés aux critères 7 critères d’une entreprise de formation
Posséder et à faire respecter un code d’éthique employés / participants
Planifier à l’avance ses besoins de main-d’œuvre et assurer une relève
Participer à un programme de transfert intergénérationnel des connaissances
Faire l’appariement poste / personne ou choisir la bonne personne, pour le bon poste, au bon moment
et lui attribuer des responsabilités qu’elle peut et veut assumer
Intégrer un nouvel employé
Définir un programme de formation pour un nouvel employé
Identifier les besoins de formation
Réaliser la formation
ÉLÉMENTS IMPORTANTS
















Gérer un poste de travail en fonction des capacités physiques du titulaire du poste
Évaluer un employé/participant avec des indices de mesure
Donner du feedback spécifique sur l’exécution du travail d’un employé/participant
Gérer les processus disciplinaires
Gérer les dossiers des employés vs les normes du travail
Élaborer les descriptions de tâches et définir les rôles et les responsabilités de chacun
Reconnaître la satisfaction des employés dans leur travail
Fixer des attentes d’amélioration à un employé/participant
Comprendre les sentiments et les inquiétudes de quelqu’un
Déterminer des conditions de travail équivalentes ou supérieures au secteur d’activité de l’entreprise
Produire une politique de rémunération et d’avantages sociaux
Améliorer les pratiques de recrutement et de sélections du personnel
Gérer les dossiers de la CSST et diminuer les accidents de travail
Réduire le taux de roulement de l’entreprise
Respecter l’égalité en emploi (programme d’égalité en emploi)
Améliorer le climat et les relations de travail
GESTION DE LA PRODUCTION











Définir les processus et des méthodes de travail efficaces
Adapter les procédures, méthodes, façons de faire et processus aux besoins
Contrôler les coûts du service après-vente
Maintenir les opérations ou la production flexible
Établir et maintenir à jour des instructions décrivant chaque opération, chaque méthode
Établir des standards de production
Implanter et maintenir un système de gestion de la qualité
Revoir l’ordonnancement des équipements et les flux de la production ou des opérations
Accroître la productivité des heures rémunérées
Aménager les postes de travail
Réduire les temps de mise en course
MISE EN MARCHE












Faire connaître nos produits et services à la clientèle potentielle
Dresser des listes de clients potentiels
Établir le contact avec un client potentiel
Conclure une vente
Diriger une force de ventes
Développer et gérer des systèmes de suivi des commandites
Gérer le suivi auprès de la clientèle et prendre de nouvelles commandes
Gérer des rendez-vous
Fidéliser les clients
Assurer le suivi après-vente
Établir des projections de ventes par produits et par clients
Qualification de la clientèle