Communication Isthia 2016 Part1 - Research-in

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Communication
Communication
Denis BORIES
Maître de Conférences en Marketing
Université de Toulouse II Jean Jaurès – IUT de Figeac
[e-mail]
Objectifs p
Objectifs pé édagogiques dagogiques
• Savoir :
– Être initié aux connaissances des modèles généraux de la communication
• Savoir-faire :
– Être capable de mettre en œuvre une communication efficace
• Savoir être :
– Acquérir « l’état d’esprit » d’un communiquant
Bibliographie
Bibliographie
Hall E. T. (1973)
Le Langage silencieux, Points Essais, Seuil Malaval P., Décaudin J-M., Devianne G. (2016),
Pentacom : Communication marketing b-to-c et b-to-b,
corporate, digitale et responsable,
4eme Edition, Pearson
Plan
• Définition de la communication interpersonnelle
• Les techniques de communication interpersonnelle
• La communication en situation personnelle
• La communication commerciale

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1. DEFINITION DE LA COMMUNICATION
Définition de la communication - Étymologie
• En français, le terme signifie d'abord « mettre en commun », puis
«être en relation avec ».
(Oresme en 1361)
•Communication provient de la même racine latine qui a donné :
– « commun » (communis),
– « communiquer » (communicare, au sens d'être en relation avec,
s'associer, partager), et
– « communication » (communicatio, le fait d'être en relation avec).
Définition de la communication
• La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui
transmettent quelque information.
• Il s'agit donc aussi de l'ensemble des moyens et techniques
permettant la diffusion d'un message auprès d'une certaine
audience.
Définition de la communication
• Elle concerne aussi bien :
– l'être humain (communication interpersonnelle, groupale…),
– l'animal, la plante (communication intra- ou inter- espèces) ou
– la machine (télécommunications, nouvelles technologies…), ainsi que
– leurs hybrides : homme-animal, hommes-technologies…
• C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne
répond pas à une définition unique.

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Définition de la communication interpersonnelle
• La communication interpersonnelle, appelée aussi
comportementale, se définit par :
– l’échange de messages et de codes entre deux individus.
• La notion de distance constitue un vecteur très important de la
communication :
– Elle permet d’identifier quel genre de communication les interlocuteurs
s’octroient.
• La notion de proxémie fait référence à cette distance
interpersonnelle entre deux personnes.
2. LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
2 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
2.1 Les théories de la communication
2.1.1 Les modèles théoriques classiques
A. Le modèle de Shannon
• Le modèle de Shannon est un modèle linéaire de communication.
• Il s’appuie sur l’étude de la problématique de la transmission de
l’information, visant à l’époque (fin des années 1940) à améliorer
l’efficacité du télégraphe.

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Le modèle de Shannon
• Le message, codé, produit par la source d’informations (émetteur)
est envoyé au transmetteur qui transforme le message en signal
(acoustique) transmis sur le canal (fil électrique).
• Le récepteur décode le message reçu par le destinataire.
• Les bruits correspondent à toute altération ou perte d’informations
(parasites, défauts de transmission…).
• Ce modèle permet de quantifier l’information et d’analyser le
message en termes de codage et de décodage, par exemple par
l’analyse linguistique.
• L’inconvénient de ce modèle est qu’il se limite à une communication
où l’identification des interlocuteurs est ignorée.
Le modèle de Wiener
• Ce modèle produit en 1948 par Wiener vient compléter le modèle de
Shannon en introduisant le terme de feed-back (rétroaction) .
• Ce modèle s’appuie donc sur un processus de communication
circulaire par l’échange de l’information, le feed-back permettant
une régulation de la communication.
• La communication statique, selon le modèle Shannon, devient
dynamique, selon le modèle de Wiener.
Le modèle de Wiener
émetteur encodage décodage récepteur
réponseRetro-action
bruit
Processus de communication
Message
Media
Le modèle de Wiener
•Une publicité diffusée à la radio est réalisée par un fabricant d’automobiles.
émetteur encodage décodage récepteur
réponseRetro-action
bruit
Processus de communication
Message
Media

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Le modèle de Wiener
émetteur encodage décodage récepteur
réponseRetro-action
bruit
Processus de communication
Message
Media
Le fabricant d’automobile
(émetteur)
Paye pour une publicité
spécifique
Le modèle de Wiener
émetteur encodage décodage récepteur
réponseRetro-action
bruit
Processus de communication
Message
Media
Cette publicité contient un
message spécifique pour une
audience ciblée (encodage)
Le modèle de Wiener
émetteur encodage décodage récepteur
réponseRetro-action
bruit
Processus de communication
Message
Media
Il est transmis pendant un
spot de pubs à partir d’une
station de radio (Message /
media)
Le modèle de Wiener
émetteur encodage décodage récepteur
réponseRetro-action
bruit
Processus de communication
Message
Media
Ce message est décodé par
la radio d’un véhicule
(décodage)