Description synthétique de l`entreprise et de son

Rapport d’Activité
Etudiant : Ionel Millet
2ème Cycle MGE4
Alternance groupe B
BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises
Année 2006
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Remerciements
Au groupe BNP Paribas qui permet aux jeunes de s’intégrer dans la vie active.
A M. Lionel Bertrand pour m’avoir accepté dans son service et confié le dossier
« Conseil de Surveillance ».
A Mme Mathilde Pommier pour son aide et la clarté de ses réponses à mes
nombreuses questions soulevées lors du stage, au temps consacré. Mais également a
son investissement afin que ce stage puisse se passer dans les meilleures conditions
possibles.
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SOMMAIRE
Introduction
1. Description synthétique de l’entreprise et de son environnement
a) Le groupe BNP Paribas
b) La section BNP Asset Management and Services (BNP AMS)
c) BNP Paribas Assurance
d) BNP Paribas Asset Management
2. Description synthétique du service BNP Paribas Epargne & Retraite
Entreprises (BNP E&RE)
3. Description et mise en perspective de ma mission au sein de l’entreprise –
Communication institutionnelle Internet
a) Fonctions exercées pour le poste d’Assistant chef de projet Internet
i. La rédaction de contenu et propositions d’amélioration du site
ii. Le suivi des visites
iii. La rédaction du cahier des charges
iv. Le rapport des nouveautés
v. Les actions de référencement
b) Fonctions exercées pour le poste d’Assistant marketing
i. La coordination d’évènements : Conseil de Surveillance
4. Fonctions exercées selon la nomenclature ROME
a) Fonctions exercées (code ROME)
b) Le poste d’Assistant chef de projet Internet
i. Définition de l’emploi/métier
ii. Conditions générales d’exercice
iii. Formation et expérience
c) Le poste d’Assistant marketing
i. Définition de l’emploi/métier
ii. Conditions générales d’exercice
iii. Formation et expérience
5. Analyse des compétences de base et connaissances mises en œuvre et requises
de la fonction exercée
a) Compétences de base pour les postes d’Assistant chef de projet
Internet et Assistant Marketing
b) Compétences liées à l’emploi d’Assistant chef de projet Internet et
Assistant Marketing
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6. Questionnaire
a) Bilan des compétences acquises : Ai-je atteint les objectifs de mon
stage ? Quelles sont les missions dont je suis fier et quelles sont mes
forces actuelles ?
b) Dans quels domaines pourrais-je progresser et comment ?
c) Quel a été l’évolution de mes tâches durant mon stage ?
d) Quels sont les problèmes et les défis rencontrés au cours de mon stage,
comment les ai-je surmontés ?
e) Quels sont les aspects de mon stage auxquels j’ai eu à attacher le plus
d’importance, qui m’ont demandé le plus d’attention, le plus d’efforts ?
f) Quelles sont les tâches au cours de mon stage qui m’ont le plus intéressé
et les moins motivantes ?
g) Est-ce que selon mes goûts, mon expérience, le poste que j’ai occupé est
celui qui me convient le mieux. Est-ce que j’ai été employé au mieux de
mes compétences ? Sinon, quel travail aimerais-je faire ?
Conclusion
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Introduction
L’objectif de toute formation, plus encore en alternance, est d’exercer les aptitudes
développées lors de la formation initiale et d’acquérir de nouvelles compétences au
sein d’une entreprise pour en retirer une expérience enrichissante
professionnellement et participer à la vie de l’entreprise qui reçoit le stagiaire.
Cette quatrième année au sein de l’Idrac en Management et Gestion des Entreprises a
été assurée en alternance auprès de BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises.
Elle finalise un cursus marketing de deux années.
Nous aborderons dans un premier temps l’entreprise et son environnement, puis nous
détaillerons les missions auxquelles j’ai participé durant cette dernière année.
Pour finir, nous analyserons les leçons tirées de cette expérience, les points forts
ainsi que mes traits de caractère développés.
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1. Description synthétique de l’entreprise et de son
environnement
Organigramme du groupe BNP Paribas et des différents pôles qui le composent.
Le groupe
BNP Paribas
Banque De Détail
en France
(BDDF)
Assurance
Asset Management
and Services
(AMS)
BNP Paribas
Asset Management
(BNP PAM)
Banque de
Financement et
d’Investissement
(BFI)
Services Financiers
et Banque de Détail à
l’International
(SFDI)
BNP Paribas
Securities Services
(BP2S)
BNP Paribas
Epargne & Retraite Entreprises
(BNP E&RE)
a) Le groupe BNP Paribas
BNP Paribas est l'un des plus grands réseaux bancaires internationaux, avec des
positions fortes en Asie et une présence significative aux Etats-Unis.
Sixième banque la plus admirée au monde1.
Le groupe BNP Paribas est présent dans plus de 85 pays et compte 110 000
collaborateurs : 80 000 en Europe, dont 55 000 en France, 12 000 aux USA et plus de
4500 en Asie.
Résultats annuels au 31 décembre 2005 au niveau mondial :
- Produit net bancaire de 21,5 milliards d'euros, en hausse de +14,6%,
- Résultat brut d'exploitation de 8,1 milliards d'euros, en hausse de +20,7%,
- Résultat net part du groupe de 5 852 millions d'euros, en hausse de +25,1%,
1
Source : Fortune
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Les métiers de BNP Paribas :
- Banque de Détail en France (BDDF),
- Services Financiers et Banque de Détail à l'International (SFDI),
- Banque de financement et d'Investissement (BFI),
- Conseils et marchés de capitaux,
- Asset Management et Services (BNP AMS),
- Gestion institutionnelle et Privée,
- Assurances,
- Titres,
b) BNP Paribas Asset Management Services (BNP AMS)
Rappel : AMS est un des pôles du groupe BNP Paribas.
Acteur européen de premier plan qui regroupe six lignes de métiers mondiales ayant
trait à la captation, la gestion, la valorisation de l'épargne et du patrimoine et leur
enrichissement par des services à forte valeur ajoutée.
Ces métiers sont :
- La Banque Privée,
- La Gestion d'actifs,
- BNP Paribas Securities Services (BP2S),
- L’Assurance,
- L’Immobilier,
- Cortal Consors.
c) BNP Paribas Assurance
BNP Paribas Assurance conçoit et commercialise dans trente pays des produits et
services sous deux marques : BNP Paribas pour les produits distribués par le réseau
des agences BNP Paribas en France et Cardif pour les autres réseaux et partenaires
distributeurs, en France comme à l'international.
Afin d’accélérer son développement, BNP Paribas Assurance a fusionné en octobre
2005 ses deux compagnies d'assurance vie, « Cardif Assurance Vie » et « Natio Vie ».
De cette fusion est née « Cardif Assurance Vie » qui est désormais l'unique
compagnie d'assurance vie de BNP Paribas en France.
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BNP Paribas Assurance commercialise des produits :
- En épargne (contrats d’assurance vie, contrats collectifs de retraite, …),
- En prévoyance (contrats collectifs standards et personnalisés aux grandes
entreprises comme aux PME),
- En assurance dommages (produits multirisques habitation, automobile, …).
BNP Paribas Assurance est le 4ème assureur vie en France1 et figure en 3ème place
mondiale en assurance des emprunteurs.
d) BNP Paribas Asset Management (BNP PAM)
BNP Paribas Asset Management exerce pour BNP Paribas le métier de la gestion
d'actifs pour compte de tiers.
Filiale dotée de ses moyens propres, BNP Paribas Asset Management gère 193
milliards d'euros à fin 2005, et est un acteur majeur de la distribution de fonds en
Europe.
Ce service se compose de 1 400 personnes à la disposition des clients répartis dans 40
pays. Ses équipes de gérants sont présentes sur les grandes places financières
mondiales : Paris, Londres, New York, Tokyo et Hong Kong.
Mon poste se situait au sein de BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprise un service
de BNP Asset Management and Services que nous allons maintenant étudier.
1
Source : FFSA – Fédération Française des Sociétés d’Assurances.
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2. Description synthétique du service BNP Paribas Epargne &
Retraite Entreprises (BNP E&RE).
Cette cellule est issue du regroupement de BNP Paribas Epargne Entreprise et de la
Direction Entreprises de BNP Paribas Assurance.
BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises bénéficie d’une quadruple expertise en :
- Epargne salariale,
- Actionnariat salarié,
- Retraite d’entreprise,
- Prévoyance collective.
BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a été le premier acteur à proposer une
approche transversale du marché de l’épargne salariale, de l’actionnariat salarié et de
l’assurance collective.
Ses produits sont distribués sur tous les segments de clientèle : du Groupe du CAC 40
à la TPE (Très Petite Entreprise) à travers :
- Une approche directe,
- Le réseau BDDF (Banque De Détail en France),
- Le courtage,
- Les gestionnaires de patrimoine.
Avec plus de 10 000 entreprises clientes, elle détenait à fin juin 2004 près de 11%
des parts de marché en épargne salariale et 15% en IFC (Indemnités de Fin de
Carrière).
BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises est également un établissement teneur
de comptes (certifié ISO 9001) et à ce titre gère les avoirs de plus de 1 300 000
salariés.
BNP Paribas E&RE se place aujourd'hui en quatrième position sur le marché français
de l'épargne salariale.
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Quelques chiffres pour 2005 :
- Taux de croissance annuel moyen du PNB : 14,6%,
- Cours de la bourse : + 28%,
- Accroissement du nombre de comptes à vue des particuliers : 155 000,
- Collecte nette en Md€ (total : 34,1 Md€) :
o Assurance : 6,7 Md€
o Gestion d’actifs : 17,3 Md€
o Banque Privée et Cortal Consors : 10,1 Md€
- PNB 2005 :
o BNP Paribas Lease Group, Arval, UCB : + 11,3%
o BancWest : +21,4%
o Cetelem : +18,2%
o Marchés Emergents : +29,2%
3. Description et mise en perspective de ma mission au sein
de l’entreprise – Communication institutionnelle Internet
Parmi les actions réalisées dans le cadre de ma mission au sein de l’entreprise nous
pouvons distinguer deux catégories de métiers qui sont les suivants :
- Assistant chef de projet Internet.
- Assistant marketing.
a) Fonctions exercées pour le poste d’Assistant chef de projet
Internet
i. La rédaction de contenu et propositions d’amélioration du site
Rédaction de contenu :
- Rédaction de présentations d’offres sur le portail général de BNP Paribas1
(ex : fiche produit PEE),
- Rédaction de fiches techniques pour des produits d’épargne à moyen terme
(Participation, Intéressement, Plan d’épargne entreprise) et de retraite
d’entreprise (Préférence Retraite, …).
1
http://www.bnpparibas.com/
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Amélioration du site :
- Aménagements sur la page d’accueil : réorganisation des actualités, réalisation
de maquettes, …
- Réorganisation de la partie « Nos outils multimédia pour les
entreprises/salariés »,
- Réécriture de certaines fiches « dispositif »,
- Propositions d’aménagements graphiques et mise à jour de l’espace privé
salariés pour une meilleure ergonomie et un assouplissement de l’arborescence
du site.
ii. Le suivi des visites1
Réalisation de deux documents mensuels comprenant :
- Les statistiques des visites sur l’espace public et l’espace privé salarié,
- Les statistiques des visites sur les sites assurance (AladdinDE, Aladdin2E),
- Podium des pages visitées sur l’espace public et les sites assurance,
- Les statistiques des outils utilisés par les clients (Serveur Vocal Interactif,
Internet, …),
Ces deux documents comparaient les résultats obtenus en 2006 contre ceux de 2005.
-
iii. La rédaction du cahier des charges et du cahier des recettes2
Cahier des recettes : Listing des améliorations, corrections et nouveautés à
mettre en place sur le site,
Cahier des charges : Formulation par écrit des éléments à mettre en ligne avec
impression d’écran à l’appui et chemin d’accès aux pages concernées,
Phase de recette : Vérification des éléments livrés par le service
informatique,
Accord final de l’équipe marketing et vérifications après mise en ligne des
changements effectués.
iv. Le rapport des nouveautés3
Ce document synthétique regroupe l’ensemble des modifications mensuelles apportées
au site. Il est ensuite communiqué à l’ensemble des intervenants liés à l’épargne et à la
retraite d’entreprise ainsi qu’au secteur de l’assurance (Cortal Consors).
1
Voir annexe 1 « Statistiques d’utilisation des outils télématiques »
Voir annexe 2 « Cahier des charges » et annexe 3 « Cahier des recettes »
3
Voir annexe 4 « Nouveautés web »
2
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Exemple de procédure pour la mise en ligne de nouveaux éléments :
Projet d’amélioration
Equipe Marketing
Autorisation par le Copil Web pour les améliorations ayant un fort impact
Copil Web : responsables de l’orientation stratégique des outils Internet
Réalisation du cahier des charges et du cahier des recettes
Equipe Marketing
Mise en production des améliorations
Equipe Informatique
Livraison des éléments
dans l’espace de test
Equipe Informatique
Vérification des éléments
Equipe Marketing
Mise en ligne des éléments
Vérification
v. Le référencement du site BNP Paribas Epargne & Retraite
Entreprises1
Objectifs :
- Affirmer le positionnement de l’entreprise en épargne et retraite entreprises
par rapport aux cinq principaux concurrents (Interépargne, Crédit Agricole,
LCL, Axa, Société Générale),
- Générer du trafic auprès des entreprises prospects du cœur de cible,
- Etre présent pour chaque mot-clé dans la première page des moteurs de
recherche.
Cible :
- Cible principale : les entreprises (Grandes Entreprises, Moyennes Entreprises,
Très Petites Entreprises).
- Cœur de cible : les Moyennes Entreprises et les Grandes Relations Prospects,
- Cible secondaire : les salariés des entreprises clientes.
1
Voir annexe 5 « Référencement du site public »
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Etapes clés :
- Phase de collecte d’informations afin de répondre aux questions suivantes :
Quelles sont les différentes méthodes de référencement (naturelles ou avec
pages satellites) ? Quels sont les délais ? Fonctionnement des moteurs de
recherche (ex : Google) ? Quels sont les leviers d’action pour un bon
référencement ? Quelles sont les actions à éviter ?
- Recherche de prestataires de référencement : Takezo, Première Position, …,
- Comparaison des offres,
- Entretien avec les prestataires retenus,
- Analyse des devis après un premier entretien pour négociation des coûts,
- Recherche de mots clés pertinents, mais également des moteurs de recherche
susceptibles d’améliorer rapidement la notoriété de BNP E&RE et favoriser un
référencement rapide1.
b) Fonctions exercées pour le poste d’Assistant marketing
i. La coordination d’évènements : Conseil de Surveillance2
Durant le Conseil de Surveillance différents documents clés (rapport de gestion, les
fiches annuelles des fonds, …) sont présentés aux représentants des entreprises et
aux salariés pour justifier les choix financiers effectués durant l’année.
Cet évènement constitue un véritable temps fort de l’année car l’image
professionnelle de BNP Paribas E&RE se joue partiellement lors de cette
représentation.
Il s’agit d’un véritable projet impliquant des responsabilités. J’ai évolué au sein de mes
fonctions, ce qui n’était pas évident pour un poste de stagiaire.
Cette responsabilisation et reconnaissance ont vraiment été deux éléments
importants et je remercie mon responsable de stage qui m’a laissé mener cette
mission.
1
2
Voir dans l’annexe 5 le tableau « Position de nouveaux mots clés »
Voir annexe 6 « Conseil de Surveillance »
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Cette mission qui m’a été confiée dès le mois de Janvier est devenue ma priorité. Ce
travail a été composé de temps forts avec :
- La mise en place d’un rétro planning pour coordonner l’ensemble de l’événement,
- La rédaction de la note interne informant les différents acteurs (responsables
Grandes Entreprises/Moyennes Entreprises/Très Petites Entreprises, gérants,
Ecole de la Bourse, …) et responsables des :
o Etapes clés de la journée,
o Aménagements spécifiques à l’année 2006,
- La supervision de la note d’informations, de la convocation et du communiqué de
presse,
- La recherche de salles et de collations,
- La mise en place d’un site Internet spécifiquement aménagé pour la journée
Conseil de Surveillance. J’ai alors réalisé la maquette du site, puis supervisé
avec l’Agence de publicité Euro RSCG la réalisation du projet,
- L’enrichissement du site « Conseil de Surveillance » par une section « Vos
questions » qui correspond à une FAQ (Foire Aux Questions) afin de limiter les
questions les plus redondantes et réduire les interrogations lors de la journée
« Conseil de Surveillance »,
- La recherche de faisabilité en interne ou besoin d’externaliser le travail,
- L’analyse des questions posées par les clients afin de préparer un argumentaire
pour la journée « Conseil de Surveillance » et renforcer l’image professionnelle
de BNP Paribas,
- La démonstration aux clients des outils Internet (espace public BNP Epargne &
Retraites entreprises, espaces privés et enfin le site « Conseil de
surveillance »).
4. Fonctions exercées selon la nomenclature ROME (voir site
de l’ANPE)
a) Fonctions exercées (code ROME)
Fonction
N°1
Code
32321
N°2
33114
Descriptif du poste
Assistant chef de projet
Internet
Assistant marketing
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b) Le poste d’Assistant chef de projet Internet
i. Définition de l’emploi/métier
Apporte une assistance technique (méthode, produit...), suivant le domaine
d'intervention, aux équipes de production ou d'études et aux utilisateurs, avec pour
objectif d'optimiser les traitements et les systèmes informatiques.
Conseille généralement la direction du service ou de l'entreprise lors de l'étude de
solutions nouvelles (choix de logiciel, de matériel, d'architecture de réseau...). Peut
exercer une responsabilité d'encadrement auprès de la production informatique et
dans certains cas auprès de l'ensemble du service informatique.
ii. Conditions générales d’exercice
Dans les sociétés de services, l'activité est assurée dans le cadre de détachements
(mise à disposition de personnel).
iii. Formation et expérience
Cet emploi/métier est accessible à partir de formations de niveaux II et I (Bac+4,
Bac+5).
Les diplômes des écoles d'ingénieurs avec spécialisation informatique sont le plus
souvent requis. Par promotion interne ou formation continue, l'accès à l'emploi/métier
reste ouvert à des professionnels expérimentés.
c) Le poste d’Assistant marketing
i. Définition de l’emploi/métier
Assure la création et participe au développement d'un produit ou d'une ligne de
produits, d'un service ou d'une ligne de services, depuis leur conception jusqu'à leur
mise à disposition sur le marché.
A partir d'une analyse de marché (informations du terrain, études externes) et en
fonction des objectifs de l'entreprise, l’Assistant marketing propose les campagnes
promotionnelles.
Suit l'évolution commerciale de sa gamme, assiste la force de vente, coordonne les
activités qui concourent à la réalisation du plan mercatique marketing/produit. Peut
être responsable des résultats.
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ii. Conditions générales d’exercice
L'emploi/métier s'exerce en étroite collaboration avec les services production ou
technique, le service recherche et développement, les achats et la force de vente.
Il est également en relation avec les prestataires extérieurs (professionnels de la
publicité, du design, ...).
Peut être directement rattaché au directeur général de l'entreprise, au chef de
groupe marketing ou au responsable de la stratégie commerciale (directeur
commercial ou du marketing).
iii. Formation et expérience
Cet emploi/métier est directement accessible à partir de formations de niveaux II ou
I (grandes écoles de commerce pour les produits de grande consommation et les
services, ou écoles d'ingénieurs pour les produits industriels).
L'accès à cet emploi/métier est aussi possible après une expérience de 5 à 10 ans
dans des fonctions vente ou production de la même branche d'activité pour les
produits industriels, ou du même type de marché pour les produits de grande
consommation. La pratique de l'anglais courant est exigée.
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5. Analyse des compétences de base et connaissances mises
en œuvre et requises de la fonction exercée
a) Compétences de base pour les postes d’Assistant chef de
projet Internet et Assistant marketing
Compétences
Oui en
Oui en
Missions
Commentaires obligatoires
techniques de
autonomie autonomie
non
base
partielle
totale
effectuées
Réaliser la
Travaux réguliers sur des
programmation
logiciels spécialisés tels que
de travaux
Photophop, InDesign, …
informatiques
Ex : Réalisation de
avec les outils
maquettes sur la Home Page,
mis à disposition.
…
;
Assurer les
tests des
programmes
développés à
partir des jeux
d'essais.
;
Participer à la
rédaction des
dossiers
techniques
(documentation
des logiciels...).
Comprendre une
langue
étrangère,
technique,
spécialisée.
Correspond à la phase
« recette ». Les éléments
mis en ligne sont alors testés
(liens, navigabilité, …) après
chaque aménagement et
avant une mise en ligne sur le
site réel.
:
;
Les reportings sont réalisés
mensuellement.
(statistiques, support
nouveautés).
Les dossiers techniques sont
peu nombreux et souvent
réalisés par des prestataires
extérieurs.
Utilisation d’un langage
spécifique au milieu Internet
(ex : HTML, spider/crowlers,
balises méta-tag,
référencement naturel,…).
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Compétences
techniques de
base
Collecter et
analyser les
informations
internes et
externes.
Identifier les
besoins des
clients ou des
utilisateurs.
Oui en
Oui en
Missions
autonomie autonomie
non
partielle
totale
effectuées
;
;
Définir une
gamme de
produits adaptés
aux objectifs en
terme de
faisabilité
économique et
technique.
Proposer les
plans d'action
commerciale
pour les
produits : cibles
à atteindre, prix
de vente,
circuits de
distribution,
campagnes de
communication,
argumentaires, …
:
;
Commentaires obligatoires
Collecte d’informations via
les outils « Weboscope » et
« Sweet » qui permettent de
connaître le podium des
pages visitées, …
Les outils de mesure
« Weboscope » et « Sweet »
retranscrivent les habitudes
des Internautes.
Pour le projet « Conseil de
surveillance » un lien direct
vers ma boîte mail m’a permis
de collecter les questions
des clients et d’adapter le
discours lors de la journée
consacrée à l’évènement.
Les offres sont directement
mises en place pour les
responsables de BNP Paribas
Asset Management.
Ces décisions ne
correspondent pas à mon
profil de poste.
Mise en place d’un « Zoom
offre » sur la page d’accueil
afin de mettre en avant
certains produits.
Suite à la mise en place de ce
dispositif nous avons
constaté une augmentation
importante de la
fréquentation sur la page en
question.
Exemple : Préférence PERCO
passe de 8,4% de taux
d’audience à 29,5%.
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Compétences
techniques de
base
Préparer le
budget.
Collaborer à la
mise au point et
au
développement
de produits
nouveaux.
Assister la force
de vente dans la
stratégie de
vente et
l'élaboration de
l'argumentaire
de vente du
produit.
L'aider dans son
activité.
Maîtriser
l'informatique
de gestion.
Oui en
Oui en
Missions
autonomie autonomie
non
partielle
totale
effectuées
;
:
;
;
Commentaires obligatoires
Etude des devis pour le
référencement du site BNP
Paribas E&RE et du site
« Conseil de surveillance »
pour optimiser le coût.
Une équipe est
spécifiquement chargée de
cette partie, le marketing
web n’intervient pas dans cet
aspect du travail.
Réalisation de documents
synthétiques et de fiches
produits distribués sur
l’Extranet commercial et
salarié. L’objectif étant de
fournir aux commerciaux une
cartographie des pages les
plus visitées par les
Internautes pour ensuite
orienter leurs discours.
Réalisation d’une étude
conjointement avec le
service informatique pour la
mise en ligne du site
Internet « Conseil de
surveillance » pour :
- Le choix d’hébergement,
- La mise en place d’un
identifiant et d’un mot de
passe
- La mise en ligne et la
maintenance du site.
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b) Compétences liées à l’emploi d’Assistant chef de projet
Internet et Assistant marketing
Compétences
liées à
l’emploi
S'adapter de
manière
permanente
aux nouvelles
technologies.
Compétences
acquises
Compétences
en cours
d’acquisition
;
Développer
des liaisons
techniques
avec
l’environne-ment
professionnel.
S'adapter à
des raisonne-ments
formels et
abstraits.
Synthétiser
l'ensemble
des facteurs
utiles à un
plan
mercatique
(marketing).
Compétences
non acquises
:
;
:
Commentaires
obligatoires
Utilisation
quotidienne des
logiciels suivants :
- Photoshop,
- Adobe Raider,
- InDesign.
Mise en place d’une
éthique visant à
réduire les images en
faveur du langage
HTML (Hyper Text
Markup Language)
pour favoriser le
référencement
naturel du site.
Mise en place de
présentations
FLASH.
Chaque élément de
mon stage a débouché
sur des actions
concrètes. Les
documents reposent
sur des éléments
quantifiables et sont
encadrés par un
processus spécifique.
Les plans mercatiques
étaient mis en place
par mon tuteur de
stage. Ces décisions
ne correspondent pas
à mon profil de poste.
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Compétences
liées à
l’emploi
Evaluer les
risques et les
opportunités
pour
l'entreprise
de développer
, de modifier
un produit.
Assurer la
convergence
des acteurs
impliqués
dans la
réalisation du
plan
mercatique.
Etre à
l'écoute des
opérationnels
sur le terrain.
Compétences
acquises
Compétences
en cours
d’acquisition
Compétences
non acquises
Commentaires
obligatoires
:
Ces initiatives sont
entièrement mises en
place par les
responsables de BNP
Asset Management.
Coordination avec les
Agences de
référencement.
Intégration au projet
des équipes :
- Communication,
- Informatique,
- Marketing.
Réunions régulières
avec les services :
- Informatique pour
les mises en
production,
- Commercial pour la
FAQ du site « Conseil
de surveillance »,
- Juridique pour la
convocation du
« Conseil de
surveillance ».
La définition des
offres n’était pas de
mon ressort.
;
;
Anticiper les
besoins de la
clientèle pour
créer des
produits
adaptés aux
spécificités
économiques
et culturelles.
:
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6. Questionnaire
a) Bilan des compétences acquises : Ai-je atteint les objectifs de
mon stage? Quelles sont les missions dont je suis fier et
quelles sont mes forces actuelles?
Mon premier objectif était de partager une expérience dans l’univers de l’Internet et
de la communication. Ce stage m’a permis d’atteindre cet objectif tout en prenant
conscience de l’importance du travail en équipe, du rôle de chacun (marketing,
informatique, communication, …) et de la rigueur que nécessite certains postes.
Durant ce stage j’ai été amené à réaliser des tâches marketing telles que la
production de documents pour la force de vente (ex : rapport de nouveautés, …).
J’ai été chargé de l’entière coordination de la journée « Conseil de surveillance »,
véritable temps fort de l’année qui est une mission « chef de projet ».
Ce stage a développé ma capacité à rebondir sur des sujets inconnus (ex :
référencement). Il a aiguisé ma curiosité et renforcé ma motivation pour le milieu
Internet.
L’aspect marketing, communication et graphique (ex : réalisation de maquettes, …) est
une orientation à envisager dans mon parcours professionnel.
La prise progressive de responsabilités lors de mes tâches avec d’abord des missions
ponctuelles, puis des projets complets et d’envergure tel que le « Conseil de
surveillance » démontre que la formation suivie et le rythme en alternance permet,
avec l’accord des employeurs, de passer d’un statut de stagiaire à des missions
réalisées par de jeunes cadres.
Cette expérience m’a permis de travailler en équipe et d’organiser mon travail. Il a
fallu prioriser et gérer de front différentes tâches tout en faisant intervenir divers
prestataires sur un projet.
J’ai également effectué un suivi strict des dossiers. Ce qui m’a demandé une
concentration constante tout au long de ce stage.
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b) Dans quels domaines pourrais-je progresser et comment?
Il m’est parfois difficile de rassembler et de faire adhérer tous les intervenants à un
même projet.
Un point régulier pourrait être instauré pour transmettre les objectifs, la vision des
projets, faire adhérer les intervenants, enrichir le projet avec des idées
supplémentaires (brainstorming).
L’échange de points de vue permettrait de désamorcer certaines situations et de
faire participer chaque intervenant dans la limite de ses compétences.
L’aspect commercial est également à développer. Même si les missions confiées lors
de ce stage n’avaient majoritairement pas un aspect commercial, il est néanmoins
intéressant pour l’avenir de renforcer cet aspect pour les futures relations avec les
prestataires.
Je pourrais alors suivre l’une des nombreuses formations dispensées par l’entreprise
pour mieux gérer les négociations. Cette solution est envisageable pour développer
mes compétences managériales.
c) Quel a été l’évolution de mes tâches durant mon stage?
Le stage au sein de la BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a été ponctué de
différentes étapes.
-
Une phase d’apprentissage. Durant cette période j’ai dû collecter des
informations sur les sites de BNP Paribas et ceux des concurrents,
-
Une phase d’intégration avec des tâches quotidiennes liées au média
« Internet ». Des tâches mensuelles m’ont ensuite été confiées via des
rapports mensuels (statistiques, cahier des charges, rapport de nouveautés, …).
-
Une phase de responsabilisation. J’ai été en charge de superviser la journée
« Conseil de surveillance ». Cette journée a un impact important sur l’image de
BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprise vis-à-vis des membres des
différents conseils de surveillance. Cette manifestation permet à BNP Paribas
E&RE de faire connaître son professionnalisme dans le domaine de la tenue de
comptes et du placement des fonds.
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Ionel Millet
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d) Quels sont les problèmes et les défis rencontrés au cours de
mon stage, comment les ai-je surmontés ?
1- Appréhension des produits et du marché
Malgré une communication financière et institutionnelle de plus en plus efficace il
reste difficile de comprendre les spécificités des produits et la façon dont ils
s’articulent entre eux.
Afin de surmonter ces caractéristiques et contraintes, ma première démarche a été
de m’informer en étudiant les plaquettes produits, les brochures et les sites Internet
du groupe et des concurrents.
Puis divers entretiens avec mon responsable de stage ont été menés pour détailler
l’ensemble du marché et de son environnement.
2- Organisation d’un évènement d’envergure – le « Conseil de Surveillance ».
Difficultés liées à la coordination des différents acteurs des pôles :
- Marketing,
- Communication,
- Informatique,
- Juridique,
- Intervenants internes/externes (ex : Ecole de la bourse).
L’encadrement du site « Conseil de Surveillance » a nécessité un suivi attentif, des
compromis (choix de l’hébergement du site) et une réactivité sans faille.
3- Maîtrise des logiciels.
Les outils « Weboscope » et « Sweet » permettant de calculer l’audience des sites
sont véritablement complets et nécessitent une recherche approfondie pour connaître
l’ensemble des fonctionnalités. « Weboscope » permet de faire des extractions
d’informations.
J’ai dû étudier le manuel d’utilisation pour maîtriser son fonctionnement et ses
nombreuses fonctions. A partir de ce moment là j’ai été en mesure d’établir des
documents statistiques et répondre aux questions des autres services.
4- Appréhender les différents univers du site BNP Paribas E&RE.
Les trois univers (« espace public », « espace privé entreprises » et « espace privé
salariés ») imposent une organisation et une communication sans faille.
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5- Relations humaines.
Les relations entre les équipes (exemple : informatique et marketing) n’étaient pas
toujours évidentes. Certaines tâches, impliquant un respect des délais, ont nécessité
un fort encadrement.
6- Gestion des tâches.
Enfin, la forte mobilité des personnes et l’occupation de certains postes par des
emplois précaires ont entraîné une déperdition des compétences et un allongement
des délais.
Certaines tâches se trouvaient alors reportées sur d’autres intervenants disponibles
ou plus qualifiés.
e) Quels sont les aspects de mon stage auxquels j’ai eu à attacher le
plus d’importance, qui m’ont demandé le plus d’attention, le plus
d’efforts?
La rigueur est le principal aspect que j’ai dû développer durant ce stage. Les mises en
production sur le site revenant deux à trois fois par mois, il était important de
vérifier chaque élément qui était confié au service informatique.
Les conséquences, lors d’une mauvaise mise en ligne, sont immédiates et peuvent
entraîner une dégradation immédiate de l’image de BNP Paribas Epargne & Retraite
Entreprises.
De plus, les nombreuses tâches ponctuelles nécessitent une bonne organisation. Il est
vital de mettre à jour les documents de référence (cahier des charges, …). Les
processus existants doivent être rigoureusement respectés.
L’aspect rédactionnel a été la partie de mon stage qui a nécessité le plus d’attention.
Communiquer de façon transparente tout en valorisant les avantages compétitifs de
BNP Paribas E&RE n’a pas été chose aisée.
Un langage institutionnel est nécessaire ce qui ne facilite pas la transmission
d’informations. Les préjugés constituent un frein supplémentaire important (exemple :
les actions = risque).
Pour conclure, la multiplicité des cibles (entreprises, entrepreneurs, salariés) du site
BNP E&RE rend difficile la cohésion du langage utilisé. Un espace public salarié
devrait être mis en place pour faciliter la communication (exemple : site du
concurrent LCL).
Il est alors difficile d’intéresser les salariés alors que le discours est destiné aux
entreprises.
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f) Quelles sont les tâches au cours de mon stage qui m’ont le plus
intéressé et les tâches les moins motivantes ?
Les tâches motivantes durant ce stage ont été :
- La supervision et la coordination de la journée « Conseil de surveillance »,
- Le travail en équipe à nécessité la gestion de différents intervenants. On passe
d’un rôle de simple participant à celui de coordinateur,
- Les tâches demandant un travail d’infographiste telles les maquettes du site
« Conseil de surveillance » m’ont apporté une diversification de mes actions.
Les tâches qui ont nécessité un moindre investissement ont été :
- Les phases de recette qui demandent de nombreuses relectures. Le travail est
alors répétitif et pointilleux. De nombreux aller retours avec le service
informatique ont été organisés pour obtenir l’ensemble des aménagements
souhaités. Le processus est lourd pour la mise en ligne de modifications ou de
nouveaux éléments :
o Réunion avec le « Copil Web » pour déterminer les évolutions qui seront
mises en ligne,
o Rédaction du cahier des charges,
o Rédaction du cahier des recettes,
o Envoi des deux cahiers au service informatique pour qu’il prenne en
compte les tâches à effectuer,
o Phase de recette,
o Phase de vérification qui est souvent réitérée trois à quatre fois,
o Mise en ligne des modifications,
o Phase de vérification,
o Rédaction du support de nouveautés pour faire part à l’ensemble des
intervenants des évolutions qui ont été mises en ligne.
Ce processus qui a le mérite de verrouiller toutes les étapes est néanmoins rigide
et exige un fort investissement au niveau temps.
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g) Est-ce que selon mes goûts, mon expérience, le poste que j’ai
occupé est celui qui me convient le mieux ? Est-ce que j’ai été
employé au mieux de mes compétences? Sinon, quel travail
aimerais-je faire?
Cette expérience est à l’heure actuelle celle qui me correspond le mieux. Les tâches
en relation avec le milieu Internet me motivent. C’est un mélange entre le marketing,
la communication et l’infographie.
Ajoutons à ceci des compétences acquises hors cursus scolaire et qui répondent à ma
recherche personnelle et à ma curiosité.
Même si mes compétences en marketing étaient partiellement utilisées il n’empêche
que la veille concurrentielle et les reportings constituent partie intégrante de mon
cursus à l’Idrac.
J’aimerais intégrer le même profil de poste à l’avenir, plus orienté vers l’infographie.
Un emploi au sein d’une petite entreprise qui nécessiterait un profil très polyvalent où
je définirais les améliorations à mettre en œuvre pour rendre l’outil Internet plus
performant et le transformer en véritable outil de vente.
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Conclusion
Ces deux années en 2nd cycle Marketing et Gestion des Entreprises au sein de l’Idrac
et les stages effectués durant cette période ont constitué les bases de mon parcours
professionnel.
Cette double formation a été très enrichissante car j’ai appliqué et complété
directement en milieu professionnel mon acquis théorique.
Le système en alternance permet également de s’insérer plus facilement dans le
monde du travail. On apprend à collaborer en équipe et à composer avec les
différentes personnalités.
Mon stage au sein de BNP Paribas m’a permis d’exploiter mes compétences marketing
et parfaire ma maîtrise de l’outil « Internet ».
Je remercie mon maître de stage, M. Lionel Bertrand pour m’avoir laissé gérer de
manière autonome le projet « Conseil de Surveillance » qui reflète l’image
professionnelle de la banque.
Ce stage m’a également confirmé dans mon désir professionnel de travailler sur l’outil
« Internet ».
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Ionel Millet
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