Albena GADJANOVA Executive Master

Albena GADJANOVA
Executive Master Marketing et Développement Commercial, HEC
DESS Information et Communication
Anglais, Français, Bulgare : Trilingue
Russe et Espagnol : Maîtrise professionnelle
THE TRAVEL EXPERTS
PLATEFORME DIGITALE POUR DES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Depuis septembre 2012 : CO-FONDATRICE.
⋅ Concept, développement et lancement du site web.
⋅ Recrutement des membres agents de voyages et référencement des fournisseurs.
⋅ Création de l’offre et commercialisation.
OCDE
ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES
2500 fonctionnaires internationaux dont 2000 au siège à Paris
Depuis 2010 : CONSULTANTE EN AFFAIRES PUBLIQUES.
⋅ Lancement de la nouvelle plate-forme de marque de l’OCDE.
ème
⋅ Organisation du Forum du 50 anniversaire de l’OCDE.
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
LEADER MONDIAL DE LA DISTRIBUTION ET DE LA GESTION DES VOYAGES PROFESSIONNELS
150 pays, 17000 collaborateurs
De 2008 à 2010 : DIRECTRICE MARKETING OPERATIONNEL & COMMUNICATION
Membre du CODIR.
Missions :
⋅ Structurer le département marketing et comminication en 3 entités « Produits et Services »,
« Partenariats », « Communicatio Clients »
⋅ Définir et implémenter le plan annuel marketing-communication
⋅ Assurer un support commercial en pilotant toutes les communications clients : 220 GrandsComptes dont 27 appartenant au CAC 40 et 600 PME.
⋅ Garantir l’autofinancement des actions de communication grâce aux fonds mis à disposition par
des fournisseurs et partenaires .
⋅ Recruter et manager une équipe de 4 à 8 personnes. Gérer un budget annuel de 500 K€.
⋅ Assurer la coordination avec 200+ personnes en France et à l’international.
⋅ Piloter la performance des actions marketing : indicateurs mensuels, KPI et ROI.
Résultats :
v Segmentation clients et mise en place d’une ingéniérie relationnelle adaptée d’acquisition et de fidélisation clients,
évenementielle et online. Actions spécifiques en fonction des caractéristiques des segments clients.
v Lancement de CWT Rendez-Vous Express, petit-déjeuner mensuel de présentation aux grands-comptes
(directeurs achats, directeurs financiers, travel managers) des produits CWT et des actualités du CTM.
v Marketing digital client : coût contact client à 0,07€ ; taux d’ouverture newsletters : +30%.
v Conception et promotion d'une offre spécifique pour les PME. 2M€ de ventes générées en 6 mois.
v Conception d’un Club Business CWT des clients PME.
v Négociation de partenariats avec American Express, l’Association Française des Travel Managers,
Club du rugby ASM Clermont Auvergne, NH Hoteles, Regus.
AMADEUS
LEADER MONDIAL DES TECHNOLOGIES POUR L’INDUSTRIE DU VOYAGE ET DU TOURISME
180 marchés, 8000 collaborateurs
De 2000 à 2008 : MANAGER MARKETING OPERATIONNEL & COMMUNICATION
Membre du Comité de management.
Missions :
⋅ Définir et implémenter le plan annuel marketing-communication : corporate, interne et produits.
⋅ Conduire des études marketing et enquêtes de satisfaction clients.
⋅ Piloter des campagnes de communication externe multi-canal : marketing digital, relations presse,
relations publiques, partenariats, événements, roadshows, salons, publications.
⋅ Piloter la communication interne : intranet, conventions annuelles, CODIR.
⋅ Développer des partenariats avec des organisations appropriées, négocier et en assurer le suivi.
⋅ Recruter et manager 6 collaborateurs.
⋅ Assurer la coordination avec 50+ chefs de produits et commerciaux en France et dans le groupe.
⋅ Gérer les relations avec des prestataires : agences de relations presse, web, cabinets d’étude…
⋅ Gérer un budget annuel de 1,2 M€.
Résultats :
v
v
v
v
v
v
v
v
Couverture médias multipliée par 4 (2008 vs 2000).
Amélioration de l’image de l’entreprise et de la satisfaction clients de 50% en 8 ans ( 2008 vs 2000).
Gestion du branding : 4 changements de positionnement et de plate-forme de la marque Amadeus.
Lancement de la nouvelle offre Amadeus et du portail professionnel Vianeo : 100% de taux de pénétration
en 3 ans, 14000 visiteurs uniques/mois du portail.
Etudes de cas clients : Bearing Point, CNRS, France Télécom.
Gestion d’un portfolio de newsletters (Amadeus, e-Travel, formation) : taux d’ouverture unique 35% - 60%.
Optimisation du budget salons de 25% grâce à la négociation avec les fournisseurs.
Partenariats avec ACTE, Accor, Costa Croisière, HP, Logis de France, Marriott, Selectour, Top Resa.
MEDIACOM
AGENCE CONSEIL EN COMMUNICATION
De 1996 à 2000 : DIRECTRICE CLIENTELE, FRANCE & INTERNATIONAL
⋅ Développer et gérer un portefeuille de clients : industrie pharmaceutique, institutionnels,
organisations non-gouvernementales, organisations internationales.
30% de croissance du chiffre d’affaires sur 4 ans.
PRIX PROFESSION N ELS
v Pour la campagne Vianeo : trophée d’Argent du Marketing Magazine et trophée de Cristal de Marketing
Relationnel et Promotionnel au Festival de la Publicité à Méribel.
v Pour le stand à Top Resa : 2 nominations et 1 prix pour le design le plus attractif.
v Pour Découvertes, le magazine corporate d’Amadeus : nomination dans la catégorie « marketing services »
par l’Union des Journalistes des Journaux d’Entreprise en France.
Albena Gadjanova
4, rue des Capucins
92190 Meudon, France
[email protected]
06 72 75 80 29
www.linkedin.com/in/albenaefremova
Albena Gadjanova
+ 4 rue des Capucins - 92190 Meudon
!06 72 75 80 29
" [email protected]
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
Meudon, le 15 juin 2015
Candidature pour le poste de Directrice Marketing
Madame, Monsieur,
Très sensible à l’évolution de l’industrie du voyage et du tourisme, j’ai étudié avec une attention
particulière votre annonce d’emploi d’une Directrice Marketing. Je serai heureuse d’accompagner le
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, le numéro un européen des résidences de loisirs, en prenant la
responsabilité de la définition et de la mise en œuvre de sa stratégie marketing et communication afin
d’asseoir la notoriété de sa marque, augmenter la visibilité de ses offres et ainsi créer de nouvelles
opportunités de croissance, développer un programme efficace de fidélisation.
J’ai une vision globale de la chaîne de valeur de l’industrie du tourisme et de ses principaux acteurs, une
expertise et expérience probante dans le tourisme (compagnie aérienne, GDS, agence de voyage), dans
tous les domaines du marketing et de la communication, dans le management d’équipes (recrutement,
définition des missions et des objectifs, évaluation) et des budgets avec, toujours, une attention de tous
les instants au ROI.
Récemment, à l’OCDE, j’ai été en charge de la nouvelle plateforme de marque (vision, mission, valeurs,
identité visuelle). Chez Carlson Wagonlit Travel, j’ai structuré le Département MarketingCommunication en 3 entités : Produits & Services, Partenariats, Communication Clients, et mis en
place une ingénierie relationnelle d’acquisition et de fidélisation, en ligne et événementielle, avec de taux
d’engagement importants : +30% taux d’ouverture et 10% de clics pour les communications digitales,
+90% de satisfaction lors des événements.
Depuis 2 ans, je suis la co-fondatrice d’une plateforme digitale de services pour l’industrie du voyage et
du tourisme, fonctionnant en mode start-up, et à ce titre développé une expertise pointue en marketing
digital. En moins d’un an, la plateforme a « recruté » plus de 500 membres agents de voyages et
référencé plus de 2200 fournisseurs.
A mes divers postes (directrice de clientèle dans une agence conseil en communication, manager et
directrice du marketing-communication de deux entreprises multinationales), j’ai démontré des
compétences à la fois stratégiques et opérationnelles, créativité, esprit d'innovation et leadership,
capacité à mener plusieurs projets à la fois en gardant en vue les priorités, esprit pragmatique avec une
forte sensibilité business. Dynamique et autonome, je sais faire preuve de rigueur et je suis capable de
conduire le changement en mode projet. Je suis très attentive au développement de mes collaborateurs,
leur motivation et performance collective.
Je suis bilingue en anglais, je parle également le russe et l’espagnol.
En espérant vous rencontrer très bientôt et vous présenter personnellement ma candidature et ma
motivation, veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de ma sincère considération.
Albena Gadjanova