COM-3304 : Plan de communication marketing I

Faculté des lettres et des sciences humaines
Département d'information et de communication
PLAN DE COURS
COM-3304 : Plan de communication marketing I
NRC 92221 | Automne 2015
Préalables : COM 2402 ET COM 3402
Mode d'enseignement : Présentiel
Temps consacré : 3-0-6
Crédit(s) : 3
Apprentissage, au moyen de l’évaluation critique de cas, de la conception d’un plan de communication marketing pour une
problématique sociale. À la fin du cours, l'étudiant devrait être en mesure de connaître les différents outils et de savoir les optimiser,
d'établir des critères d’efficacité adaptés à la gestion des problèmes sociaux et de juger de la pertinence d’une campagne sur des bases
objectives.
Plage horaire
Cours en classe
lundi
12h30 à 15h20
CSL-3788
Du 31 août 2015 au 11 déc. 2015
Il se peut que l'horaire du cours ait été modifié depuis la dernière synchronisation avec Capsule. Vérifier l'horaire dans Capsule
Site de cours
https://www.portaildescours.ulaval.ca/ena/site/accueil?idSite=64427
Coordonnées et disponibilités
Christian Desîlets
Enseignant
[email protected]
© Université Laval
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Soutien technique
Centre des services pédagogiques et technologiques
Faculté des lettres et des sciences humaines
Coordonnées du Centre :
[email protected]
418 656-2131 poste 5647
Pavillon Charles-De Koninck, bureau 0248
Horaire :
Lundi au jeudi
Vendredi
Automne/Hiver
Été
8 h 30 à 12 h
8 h 30 à 12 h
13 h à 17 h
13 h à 16 h 30
17 h 30 à 21 h 30
17 h 30 à 21 h 30
8 h 30 à 12 h
8 h 30 à 12 h
13 h à 16 h 30
13 h à 16 h
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Sommaire
Description du cours .......................................................................................................................... 4
Présentation générale ......................................................................................................................................................................................................... 4
Objectifs généraux ............................................................................................................................................................................................................... 5
Approche pédagogique ...................................................................................................................................................................................................... 5
Étudiant ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental .................................................................................................. 5
Contenu et activités ........................................................................................................................... 5
Évaluation des apprentissages ......................................................................................................... 6
Modalités d'évaluation ....................................................................................................................................................................................................... 6
Informations détaillées sur les évaluations sommatives ............................................................................................................................................ 7
Travail long : étude de votre propre cas avec la Coupe Vanier ........................................................................................................................... 7
Corrigé de la première étude de cas ......................................................................................................................................................................... 8
Corrigé de la deuxième étude de cas ........................................................................................................................................................................ 8
Informations détaillées sur les évaluations formatives ............................................................................................................................................... 8
Étude de cas 1 ................................................................................................................................................................................................................ 8
Étude de cas 2 ................................................................................................................................................................................................................ 8
Étude de cas 3 ................................................................................................................................................................................................................ 8
Étude de cas 4 ................................................................................................................................................................................................................ 8
Étude de cas 5 ................................................................................................................................................................................................................ 9
Étude de cas 6 ................................................................................................................................................................................................................ 9
Étude de cas 7 ................................................................................................................................................................................................................ 9
Étude de cas 8 ................................................................................................................................................................................................................ 9
Système de notation ........................................................................................................................................................................................................... 9
Absences et retards ........................................................................................................................................................................................................... 10
Politique du français ......................................................................................................................................................................................................... 10
Compétence langagière ................................................................................................................................................................................................... 10
Honnêteté intellectuelle ................................................................................................................................................................................................... 10
Évaluation du cours .......................................................................................................................................................................................................... 10
Matériel et bibliographie ................................................................................................................. 10
Matériel didactique ........................................................................................................................................................................................................... 10
Bibliographie ...................................................................................................................................................................................................................... 11
Documents .......................................................................................................................................................................................................................... 11
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Description du cours
Présentation générale
Apprentissage de la démarche conduisant à la construction d'un plan de communication marketing intégrée (CMI). Études de cas.
Élaboration et réalisation d'un plan de communication pour une organisation, avec présentation de votre campagne et de vos résultats devant un jury.
Ce cours est le premier d’une série de deux qui ont été conçus pour vous permettre de terminer votre baccalauréat avec un portfolio de
réalisations garni de véritables campagnes de CMI que vous aurez faites pour le compte de véritables clients.
Vous formerez et conserverez tout au long de la session d'automne 2015 une équipe avec laquelle vous ferez vos apprentissages.
Études de cas ( 2 x 25% = 50% de la note finale)
À chaque semaine, les étudiants discutent en classe d'un cas de campagne de CMI, choisi par le professeur parmi les cas primés les plus
récents. Chaque cas est révélé une semaine à l'avance sur le portail du cours, et il est accompagné de questions. Vous aurez, vous et vos
équipiers, une semaine pour étudier le cas et préparer les réponses que vous pourrez discuter en classe avant de les finaliser et les
remettre au professeur.
À travers cette étude de cas hebdomadaire, vous apprendrez par l’exemple comment les professionnels rédigent leurs plans de CMI, et
comment, au quotidien, ils se servent des concepts, outils et techniques de communication, de marketing social, de recherche et d’
analyse qui vous ont été enseignés jusqu’ici dans votre formation. Vous verrez notamment comment les publicitaires utilisent
quotidiennement les concepts et procédures de la CMI que vous avez appris dans vos cours (COM-2400 Introduction à la publicité sociale
et COM-4002 Marketing, publicité et relations publiques). Vous verrez comment et à quel point ils utilisent les techniques de recherche et
font de l’analyse statistique pour fonder leurs campagnes sur des insights stratégiques (COM-1001 Recherche et traitement de l’
information et COM-1051 Techniques de recherche en communication). Vous serez appelés à mettre en pratique les techniques d’
idéation (COM-2402 Créativité publicitaire) et de persuasion (COM-3306 Persuasion publicitaire) auxquelles vous avez été initié.
Au fil de chaque séance, vous discuterez et pratiquerez en classe les techniques et procédures propres à chaque étape de la planification
d'uen campagne de CMI, ce qui vous aidera à concevoir, planifier et réaliser votre travail long. Au sein de votre équipe, vous apprendrez à
vous séparer rapidement le travail, et à présenter vos idées de manière simple, claire, concise et percutante. Vous apprendrez aussi l’
importance, à certaines étapes clés, de rationaliser moins et d’utiliser vos émotions pour mieux adopter le point de vue de vos cibles.
Vous apprendrez enfin qu'en CMI comme dans bien d'autres domaines, il peut y avoir plusieurs bonnes réponses à une question, mais
qu'une réponse mal argumentée est toujours mauvaise.
Chaque séance est divisée en deux périodes :
- période 1 : discussion collective sur le cas hebdomadaire à l'étude en fonction des questions qui accompagnaient le cas et auxquelles
les étudiants étaient invités à répondre pendant la semaine. Le professeur lance et anime les débats, sollicite votre avis, donne le sien,
offre des pistes de réflexion. Les questions vous aideront à vous préparer à la discussion en classe et, surtout, à lrelever en équipe le défi
hebdomadaire;
- période 2 : le travail en classe se poursuit en équipe. Le professeur lance le défi de la semaien. Ce défi est en relation avec le cas et les
questions de la semaine. Le professeur va d'une équipe à l'autre pour offrir de la rétroaction et orienter la réflexion. Avant la fin de la
séance, chaque équipe devra avoir déposé ur le portail du cours sa solution au défi de la semaine.
Le travail hebdomadaire de votre équipe sera évalué deux fois sans que les étudiants le sachent, à des semaines choisies aléatoirement
et qui ne seront pas les mêmes pour toutes les équipes.
Travail long (50% de la note finale)
À moins d’un imprévu, votre travail long consistera à faire avec votre équipe une campagne d’activation de marque pour le compte d'un
commanditaire de la Coupe Vanier. Votre campagne devra inclure un volet numérique (utilisation des réseaux sociaux pour constituer ou
élargir la base de followers de votre client). Votre campagne devra être progressivement mise en oeuvre pour culminer à l’occasion du
match qui clôturera la saison du football universitaire canadien, le samedi novembre 2015 au stade Télus-Université Laval.
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Lors de la séance qui aura lieu en classe une semaine plus tard (7 décembre), chaque équipe devra présenter à un jury sa campagne. La
présentation orale de votre campagne sera accompagnée d'un document rédigé comme une étude de cas. Le jury fixera la note avec le
professeur, en tenant compte de l'évaluation que votre client aura lui-même faite de votre campagne et de ses résultats. Les étudiants
assisteront à l'ensemble des présentations.
Participation
La présence et la participation aux ateliers en classe est indispensable. Elles feront l'objet de trois évaluations par les pairs, en
concommitence avec les évaluations de vos travaux par le professeur. 'est ainsi que vos coéquipiers évalueront trois fois . La qualité de
votre participation aux ateliers (deux évaluations) et à votre campagne de CMI (deux évaluations) sera évaluée par vos pairs : ces évaluations auront un impact sur vos notes. Prévoyez que vous devrez impérativement être disponible toute la journée du samedi 28
novembre à l'occasion de la Coupe Vanier, ceci afin de contribuer, soit sur le terrain soit au QG de campagne (dit aussi war room), à la
réalisation des activités prévues ce jour-là dans votre plan.
Objectifs généraux
1- S'initier à la conception-réalisation de plans de CMI.
2- Gérer la relation avec un client.
3- Présenter ses idées et ses réalisations d'une manière professionnelle.
Approche pédagogique
Apprentissage collectif par la méthode de l'étude de cas et par la réalisation d'une campagne de CMI.
Ces deux cours permettant aux étudiants en publicité sociale de mettre en pratique les connaissances acquises dans l’ensemble du
programme, il n’y a pas de livre obligatoire : les étudiants sont invités à utiliser les manuels, la documentation et les notes prises dans les
cours précédents du programme et de la concentration. Les études de cas et la documentation complémentaire seront fournies
gratuitement et mises en ligne une semaine avant chaque séance, en fonction du thème de la séance.
Étudiant ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental
Les étudiants qui ont une lettre d’Attestation d’accommodations scolaires obtenue auprès d’un conseiller du secteur Accueil et soutien
aux étudiants en situation de handicap (ACSESH) doivent rencontrer leur professeur au début de la session afin que des mesures d’
accommodation en classe ou lors des évaluations puissent être mises en place. Ceux qui ont une déficience fonctionnelle ou un
handicap, mais qui n’ont pas cette lettre doivent contacter le secteur ACSESH au (418) 656-2880, le plus tôt possible.
Le secteur ACSESH vous recommande fortement de vous prévaloir des services auxquels vous avez droit afin de pouvoir réussir vos
études, sans discrimination ni privilège. Pour plus d’information, consultez la Procédure de mise en application des mesures d’
accommodations scolaires à l’adresse suivante : https://www.aide.ulaval.ca/cms/Accueil/Situations_de_handicap.
Contenu et activités
Le tableau ci-dessous présente les semaines d'activités prévues dans le cadre du cours.
Titre
Date
Séance 1
Présentation et adoption du pan de cours.Atelier sur les insights.
31 août 2015
Trouvez les
documents
pédagogiques
dans les
sections "
Matériel
didactique" et
"Documents".
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Titre
Date
Étude de cas 1 - questionnaire et feuille réponse
14 sept. 2015
Étude de cas 2 : WestJet Christmas Miracle Campagne gagnante du Cassies Or 2015 dans la catégorie Évènementiel, saisonnier et court-terme.
14 sept. 2015
Étude de cas 2 - questions préparatoires
14 sept. 2015
Étude de cas 2 : modèles de plans de déploiement
15 sept. 2015
Note : Veuillez vous référer à la section Contenu et activités de votre site de cours pour de plus amples détails.
Évaluation des apprentissages
Modalités d'évaluation
ÉVALUATIONS SOMMATIVES
25% Défi hebdomadaire
25% Défi hebdomadaire
50% Travail long (équipe)
_____
100%
Défi hebdomadaire
• Chaque semaine, le professeur met en ligne une étude de cas
• Les étudiants ont une semaine pour lire, étudier et répondre à des questions qui les préparent à mener la discussion en classe puis à
relever en équipe le défi hebdomadaire qu’ils devront relever lors de la séance suivante.
• La note de l’équipe sera ensuite ajustée, pour chaque étudiant, en fonction de la moyenne obtenue dans l’évaluation par ses pairs.
• La participation hebdomadaire est évaluée deux fois, de manière aléatoire et sans que les étudiants le sachent. Chaque semaine, le
professeur évalue une partie des étudiants. La note de la première évaluation sera révélée à la mi-session, la seconde à la fin de la
session.
Travail long (campagne d’activation de marque)
Travail en équipe. Évaluation basée sur les résultats de votre campagne, l’évaluation de votre client et la qualité de votre présentation
orale devant jury. La note de l’équipe sera ensuite ajustée, pour chaque étudiant, en fonction de la moyenne obtenue dans l’évaluation par ses pairs.
Sommatives
Titre
Date
Mode de travail
Pondération
Travail long : étude de votre propre cas avec la Coupe Vanier
Dû le 4 déc. 2015 à 13h00
En équipe
50 %
Corrigé de la première étude de cas
À déterminer
En équipe
25 %
Corrigé de la deuxième étude de cas
À déterminer
En équipe
25 %
Formatives
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Titre
Date
Mode de travail
Étude de cas 1
Dû le 14 sept. 2015 à
15h30
En équipe
Étude de cas 2
Dû le 21 sept. 2015 à
15h30
En équipe
Étude de cas 3
Dû le 28 sept. 2015 à
15h30
En équipe
Étude de cas 4
Dû le 4 oct. 2015 à 15h30
En équipe
Étude de cas 5
Dû le 19 oct. 2015 à 15h30
En équipe
Étude de cas 6
Dû le 2 nov. 2015 à 15h30
En équipe
Étude de cas 7
Dû le 9 nov. 2015 à 15h30
En équipe
Étude de cas 8
Dû le 16 nov. 2015 à
15h30
En équipe
Informations détaillées sur les évaluations sommatives
Travail long : étude de votre propre cas avec la Coupe Vanier
Date de remise :
4 déc. 2015 à 13h00
Votre étude de cas doit être remise avant la présentation en classe, de manière à permettre aux jury d'en
prendre connaissance et de préparer des questions, au besoin.
Mode de travail :
En équipe
Pondération :
50 %
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Directives de l'évaluation :
Après la tenue de la Coupe Vanier, le samedi 28 novembre 2015, votre équipe a jusqu'au vendredi 4
décembre à 13h00 pour déposer sur le portail du cours une présentation de votre campagne et de ses
résultats sous la forme d'une étude de cas d'une longueur maximale de 3 pages. Cette étude de cas sera
acheminée par le professeur aux membres du jury, qui en prendra connaissance avant la présentation
que vous ferez en classe, devant ce même jury, le lundi 7 décembre. Le jury attribuera la note finale en
tenant compte de l'évaluation que votre client devra avoir acheminée au professeur s'il n'est pas
présent à votre présentation en classe.
Les critères sont les suivants:
Réflexion stratégique : 15%
Compréhension des cibles et des enjeux, qualité des objectifs mesurables et stratégies, et qualité du
plan intégré d'activation (concordance des actions avec les stratégies et objectifs, adaptabilité du plan
aux contraintes et imprévus).
Création : 20%
Originalité, pertinence avec la stratégie, respect et compréhension de la marque du client, intégration et déclinabilité de l'idée créative.
Mise en oeuvre du plan intégré : 15%
Qualité de la préparation (optimisation des tactiques mises en place au fur et à mesure de la campagne,
optimisation budgétaire (le cas échéant), pertinence et créativité des moyens utilisés (sur le web, sur le
terrain et autres).
Résultats obtenus : 30%
Par rapport à l'atteinte des objectifs mesurables, en tenant compte de la qualité et du réalisme de ces
objectifs.
Présentation : 20%
À l'oral : clarté, concision, synergie de l'équipe, participation de tous les équipiers, énergie déployée,
crédibilité de la présentation, relation avec l'auditoire et capacité de conviction
À l'écrit : présence d'un résumé écrit (l'étude de cas déposée le vendredi le 4 décembre avant 13h00), qualité du français et de l'argumentation.
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Corrigé de la première étude de cas
Date de remise :
À déterminer
Mode de travail :
En équipe
Pondération :
25 %
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Corrigé de la deuxième étude de cas
Date de remise :
À déterminer
Mode de travail :
En équipe
Pondération :
25 %
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Évaluation par les pairs
Informations détaillées sur les évaluations formatives
Étude de cas 1
Date de remise :
14 sept. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 2
Date de remise :
21 sept. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 3
Date de remise :
28 sept. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 4
Date de remise :
4 oct. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
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Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 5
Date de remise :
19 oct. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 6
Date de remise :
2 nov. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 7
Date de remise :
9 nov. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Étude de cas 8
Date de remise :
16 nov. 2015 à 15h30
Mode de travail :
En équipe
Répartition de la correction :
90 % Corrigé par l'enseignant
10 % Contribution au travail d'équipe
Remise de l'évaluation :
Boîte de dépot
Système de notation
Cote
% minimum
% maximum
Cote
% minimum
% maximum
A+
90
100
C+
72
74,99
A
87
89,99
C
69
71,99
A-
84
86,99
C-
66
68,99
B+
81
83,99
D+
63
65,99
B
78
80,99
D
60
62,99
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Cote
% minimum
% maximum
Cote
% minimum
% maximum
B-
75
77,99
E
0
59,99
Absences et retards
La participation de chaque étudiant en classe est essentielle à la réussite de ce cours qui repose fortement sur les exercices et les travaux
réalisés en classe. En conséquence, chaque retard ou absence qui n'aura été ni motivé par l'étudiant, ni accepté par le professeur,
entraînera le retranchement de 2% des points sur sa note finale.
Politique du français
La maîtrise du français est une compétence que doit posséder tout étudiant inscrit à un cours offert par le Département d’information et
de communication. En vertu de ce principe, les fautes de langue (orthographe, lexique, syntaxe et ponctuation) sont pénalisées à leur
première occurrence. Le total des fautes peut faire perdre jusqu’à 100 % de la note. Les pénalités sont pondérées en fonction de la
longueur du texte produit :
• Moins d’une page = 5 points sur 100
• Une à cinq pages = 3 points sur 100
• Plus de cinq pages = 1 point sur 100
La page standard compte 250 mots. Les textes peuvent être rédigés selon l’orthographe traditionnelle ou nouvelle. Dans un même texte,
un même mot doit toutefois être orthographié de manière uniforme.
Compétence langagière
Parmi les mesures de soutien offertes aux étudiants, la Faculté des lettres et des sciences humaines invite les étudiants et les
enseignants à consulter le répertoire des ressources pour améliorer la qualité de la langue dans les cours de sciences humaines.
Ce répertoire se trouve dans le portail du Réseau Fernand Dumont à l’adresse suivante : http://www.rfd.fse.ulaval.ca/. Le Réseau
Fernand-Dumont regroupe des professeurs et chargés de cours de sciences humaines qui cherchent à améliorer les compétences
langagières de leurs étudiants dans les différentes tâches de lecture et d’écriture propres à leur discipline.
Honnêteté intellectuelle
Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants de l'Université Laval dans le cadre du
présent cours est passible des sanctions prévues, notamment aux articles 28 et 29.
Le plagiat est une faute grave. Il est interdit « d’emprunter, dans un document ou un travail sujet à évaluation, en tout ou en partie, l’
œuvre d’autrui ou des passages tirés de celle-ci, sans les identifier comme citation et sans en indiquer la source » (article 28b). Le plagiat
consiste également à résumer ou à paraphraser l’idée d’un auteur, sans en mentionner la provenance.
Il est par ailleurs interdit « de soumettre à deux ou à plusieurs personnes responsables d’une activité universitaire sujette à évaluation, à
leur insu respectif, un même document ou plusieurs documents similaires sujets à une évaluation » (article 28c). Les emprunts aux
travaux réalisés dans d’autres cours doivent donc être rigoureusement référencés.
Évaluation du cours
En conformité avec la Politique de valorisation de l’enseignement et Dispositions relatives à l’évaluation de l’enseignement à l’Université
Laval, il est possible que le cours que vous suivez soit évalué. Si tel est le cas, vous recevrez une invitation à remplir un questionnaire d’
appréciation. Votre opinion est très importante, car elle permettra d’améliorer la qualité de ce cours. Nous comptons donc grandement
sur votre collaboration.
Matériel et bibliographie
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Matériel didactique
Séance 1: What is an insight?
URL : Séance 1: What is an insight?
Auteur : Umar Ghumman
Date d'accès : 27 août 2015
Une petite présentation pour démystifier les insights.
Étude de cas 1 : la campagne OKA 2015-2015
URL : Étude de cas 1 : la campagne OKA 2015-2015
Auteur : lg2
Date d'accès : 31 août 2015
Gagnant d'un Cassies d'argent 2015, catégorie Évènement, saisonnier et court-terme
Étude de cas 3 : la campagne Canadian Tire 2015 - Team Photo Project
URL : Étude de cas 3 : la campagne Canadian Tire 2015 - Team Photo Project
Date d'accès : 16 septembre 2015
Voici le cas à étudier cette semaine. Le cas a gagné le Cassies d'argent 2015 dans la catégorie Events, Seasonal and Short-Term
.
Bibliographie
Lectures suggérées
CREUSY, Olivier et GILLIBERT, Sylvie, (2013). Réaliser son plan de communication en 48 heures, Paris, éd. Eyrolles, coll. Éditions d’
organisation, France. ISBN : 2212542372
e
De BAYNAST, Arnaud et LENDREVIE, Jacques, (2014). Publicitor. Publicité online & offline, 8 édition, Paris, éd. Dunod., 561 p. ISBN : 2100705830
DREWNIANY, Bonnie L. et A. Jerome Jewler (2011), Creative Strategy in Advertising, Boston, éd. Wadsworth, Cengage Learning, 328 p. ISBN
: 9781439082706
FELTON, G. (2013), Advertising : concept and copy, 3e édition, W. W. Norton, New York, 320 p. ISBN : 978039373386
JOHNSON, Michael (2012), Problem solved, 2e édition, New York, Phaidon Press Limited, 319 p. ISBN : 9780714864730
e
LIBAERT, Thierry, (2014). Le plan de communication. Définir et organiser votre stratégie de communication , 4 édition, Paris, éd. Dunod.
ISBN : 2100589393
PRICKEN, Mario (2008), La Publicité créative, Paris, éd. Pyramid, 255 p. ISBN : 9782350171524
ROMDANE, Neila et Willy Braun (2013) Internet marketing 2013. 140 fiches pratiques. 80 études de cas , Elenbi éditeur, Electronic Business
Group, 544 p. ISBN : 2914901186
SHIMP, Terence A. et J. Craig Andrews (2013), Advertising, Promotion, and other aspects of Integrated Communications, 9e édition,
South-Western Cengale Learning, Ohio, 729 p. ISBN : 9781111580216
Documents
Séance 1 : AH? HA! ou comment trouver des insights
Séance 1-COM-3304 2015.ppt
Séance 1 : Éléments fondamentaux de la rédaction d’un plan de communication
Étude de cas 1 : question de la semaine
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Étude de cas 1 : question de la semaine
Étude de cas 2 : questions préparatoires
Étude de cas 2 : feuille réponse
Étude de cas 3 : question de la semaine
Étude de cas 3 : feuille réponse
Étude de cas 4 : question de la semaine
© Université Laval
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