Etude de satisfaction menée lors de l`édition 2010

Rapport Final
ÉTUDE CRL MIDI-PYRENEES
Sommaire
Partie 1
I.
II.
III.
IV.
V.
Contexte
Objectifs
Méthodologie
Introduction
Les
visiteurs
de
« Vivons Livres ! »
VI. Liens entretenus entre
les visiteurs et « Vivons
Livres ! »
VII.La perception de
« Vivons
Livres ! »
des visiteurs
VIII. Le
comportement
des visiteurs au sein
de « Vivons Livres ! »
IX. Analyse détaillée de
la satisfaction
X. Le rapport au livre
des visiteurs hors salon
XI. Les
perspectives
futures de « Vivons
Livres ! »
XII. Recommandations
ÉTUDE DE
SATISFACTION
Réalisée pour le compte du Centre
Régional des Lettres Midi-Pyrénées
Représenté(e) par
Michel PEREZ, Président
Date de remise
26/11/2010
Référence
2010-RF-11-CRL-MIDIPYRENEES
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SOMMAIRE
Sommaire ................................................................................................................... 2
I.
CONTEXTE......................................................................................................... 3
II.
OBJECTIFS......................................................................................................... 3
III.
METHODOLOGIE ............................................................................................ 4
Phase préliminaire............................................................................................... 6
Phase terrain ....................................................................................................... 7
Analyse et synthèse ............................................................................................ 8
IV.
INTRODUCTION .............................................................................................. 9
V.
LES VISITEURS DE « VIVONS LIVRES ! »...................................................... 10
VI.
A.
LE PROFIL SOCIAL ET FAMILIAL DES VISITEURS .............................. 10
A.
L’origine géographique des visiteurs ....................................................... 15
B.
Le profil économique des visiteurs ........................................................... 15
LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET « VIVONS LIVRES ! ».. 21
A.
VII.
La représentation mentale de la manifestation......................................... 21
LA PERCEPTION DE « VIVONS LIVRES ! » DES VISITEURS..................... 34
A.
La représentation et l’évaluation des espaces ......................................... 34
B.
Evaluation de l’organisation générale ...................................................... 41
VIII. LE COMPORTEMENT DES VISITEURS AU SEIN DE « VIVONS LIVRES ! »
42
IX.
ANALYSE DETAILLEE DE LA SATISFACTION............................................. 47
X. LE RAPPORT AU LIVRE
DES VISITEURS HORS SALON ET SES
CONSEQUENCES SUR LES ATTENTES PROBABLES DES VISITEURS ............ 65
XI.
LES PERSPECTIVES FUTURES DE « VIVONS LIVRES ! »......................... 76
XII.
RECOMMANDATIONS .................................................................................. 77
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CONTEXTE
Pour la troisième année consécutive, le Centre Régional des Lettres Midi-Pyrénées
organisait en partenariat avec la Mairie de Toulouse « Vivons Livres ! », le salon du livre
de Midi-Pyrénées.
Cette manifestation se déroulait au Centre de Congrès Pierre Baudis à Toulouse et
rassemblait 59 maisons d’édition et plus de 12 000 visiteurs. Il s’est déroulé les 6 et le 7
novembre 2010.
Différentes thématiques étaient abordées :
ª
ª
ª
ª
ª
Invitations croisées ;
Monde du travail, entreprise et mondialisation ;
D’Europe et d’ailleurs, spécial « vers l’Iran » ;
La rentrée littéraire ;
Les cinq sens.
Parallèlement à ces différents thèmes, une large place était faite à la jeunesse grâce à
des ateliers, des débats, et des spectacles.
II.
OBJECTIFS
Le Centre Régional des Lettres a fait appel à ESCadrille Toulouse Junior
Conseil afin de réaliser une étude de satisfaction auprès des visiteurs du salon :
Objectif 1 : DEFINIR le(s) profil(s) des visiteurs du salon (en fonction des critères
jugés pertinents par ESCadrille Toulouse Junior Conseil)
Objectif 2 : ÉVALUER le niveau de satisfaction des visiteurs (satisfaction générale,
satisfaction par rapport aux événements…)
Objectif 3 : PROPOSER des axes d’amélioration et EVALUER le potentiel de
développement du salon
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III.
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METHODOLOGIE
La présente mission a été remplie par des membres d’ESCadrille Toulouse Junior
Conseil, la Junior-Entreprise de l’École Supérieure de Commerce de Toulouse.
Ont été associés à cette étude :
ƒ 1 Chargé d’Étude, membre du Conseil d’Administration d’ESCadrille
Toulouse Junior Conseil, dont le rôle était de suivre le bon déroulement de
l’étude. Il était l’interlocuteur privilégié du Centre Régional des Lettres ;
ƒ 1 Chargé de Suivi, membre du Conseil d’Administration d’ESCadrille
Toulouse Junior Conseil, qui a veillé à la conformité du travail effectué tout
au long de l’étude ;
ƒ 1 Chef de Projet, étudiant de l’ESC Toulouse. Chargé des différentes phases
de l’étude ; il a préparé, traité et analysé les informations avec le Chargé
d’Étude, puis a rédigé le présent rapport d’étude final (synthèse des données
collectées et recommandations) ;
ƒ 5 enquêteurs, étudiants de l’ESC Toulouse, formés par le Chargé d’Étude.
Ils ont eu pour charge d’administrer 45 questionnaires en face-à-face, ceci
sous la responsabilité du Chargé d’Étude qui les a supervisé.
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La méthodologie a permis de répondre aux objectifs fixés. Elle était, dans le cadre de
cette étude, échelonnée en trois phases :
ƒ Phase préliminaire
Ö
Ö
Ö
Ö
Sélection et briefing du Chef de Projet ;
Élaboration et validation par le commanditaire du questionnaire ;
Sélection, briefing et formation des enquêteurs ;
Élaboration d’un plan d’action par enquêteur.
ƒ Phase terrain
Ö Élaboration du masque de saisie sur SPHINX PLUS² ;
Ö Administration en face-à-face et saisie des questionnaires ;
Ö Contrôle et suivi des enquêteurs.
ƒ Phase d’analyse et de synthèse
Ö Traitements statistiques et analyse des résultats de l’enquête ;
Ö Rédaction d’une synthèse des résultats sous forme d’un rapport ;
Ö Soutenance orale à la demande du commanditaire.
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Phase préliminaire
ƒ Sélection des étudiants
Tous les intervenants ont été recrutés par le Chargé d’Étude, en collaboration avec le
Service des Ressources Humaines.
Le Chef de Projet a été recruté sur CV et entretien.
Les enquêteurs ont été sélectionnés en fonction des critères suivants :
Ö Sérieux et motivation ;
Ö Expérience préalable dans l’administration et la saisie des questionnaires ;
Ö Disponibilité pendant toute la durée de la phase terrain.
ƒ Élaboration du questionnaire
Le Chef de Projet a préparé le questionnaire qui serait administré lors de la phase
terrain. Ce questionnaire a été au préalable validé par le commanditaire.
ƒ Élaboration du plan d’action
Le Chargé d’Étude a organisé un briefing avec les différents intervenants dans lequel
ont été exposés :
Ö
Ö
Ö
Ö
Le contexte et l’objet de l’étude ;
L’objectif et l’organisation de leur travail ;
La structure du questionnaire ;
Les précautions méthodologiques à observer.
Le plan d’action comporte les principales phases d’action et comprends des
indications précises pour chacun des intervenants quant à la réalisation de ces
phases à savoir :
Ö Le planning détaillé des opérations terrain ;
Ö Les points de contact entre le Chef de Projet et le Chargé d’Étude de façon à
faire succinctement le Compte-rendu du déroulement de l’enquête.
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Phase terrain
ƒ
Élaboration du masque de saisie SPHINX Plus²
Un masque de saisie a tout d’abord été élaboré sur le logiciel d’exploitation
statistique SPHINX Plus². Il a été élaboré par le Chargé d’Étude.
ƒ Administration des questionnaires
Les enquêteurs ont administré 227 questionnaires en face-à-face avec les visiteurs
de « Vivons Livre ! » les 6 et 7 novembre 2010.
5 enquêteurs ont administré 45 questionnaires chacun en face-à-face selon la
répartition suivante (quotas représentatifs calculés par le commanditaire sur les
visiteurs en 2009) :
-
Le samedi 6 : 135 individus seront interrogés en face-à-face
Le dimanche 7 : 92 individus seront interrogés en face-à-face
ƒ Suivi et contrôle
Le Chargé d’Étude a opéré le suivi du Chef de Projet. Tout au long de cette phase,
une remontée d’information a été effectuée régulièrement auprès du commanditaire
de l’étude par l’intermédiaire du Chargé d’Étude qui a veillé au bon déroulement de
l’étude et a conseillé les enquêteurs.
Le Chargé d’Étude a contrôlé régulièrement l’état d’avancement de l’étude auprès du
Chef de Projet et s’est assuré que les précautions méthodologiques ont bien été
respectées. L’accent a été mis sur le respect du cadre de l’étude, sur la
retranscription fidèle des réponses et sur le respect des délais.
Un point d’avancement, défini avec le commanditaire, a été effectué toutes les
semaines.
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Analyse et synthèse
Suite à l’ensemble des informations récoltées, le Chef de Projet a traité les
données et a analysé les résultats afin de rédiger un rapport final devant répondre
aux objectifs précédemment établis. Cette analyse statistique a été réalisée via l’outil
statistique SPHINX PLUS².
La synthèse, remise 5 semaines après le commencement de l’étude (c'est-à-dire
la date de signature de la Convention), reprend toutes les étapes de l’étude et
explique les méthodes d’analyse utilisées, ainsi que les choix méthodologiques
d’ESCadrille Toulouse Junior Conseil.
Ce rapport a donné lieu, à la demande du commanditaire, à une présentation orale
dans les locaux de l’ESC Toulouse ou ceux de la Junior-Entreprise, par le Chef de
Projet qui a expliqué tous les résultats de la synthèse et a répondu aux questions
posées.
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IV.
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INTRODUCTION
Le rapport d’enquête qui suit se décompose en sept temps :
Dans un premier temps, il s’agit de déterminer le profil représentatif des visiteurs de
la manifestation, tant d’un point de vue social qu’économique.
Ensuite, il sera nécessaire d’exposer la représentation mentale de la manifestation
des visiteurs pour connaître leur rencontre avec le salon, leurs motivations initiales,
leurs niveaux de satisfaction et l’image qu’ils se font du corps organisateur.
D’autre part, les résultats de l’enquête nous permettront de préciser les rapports
que les visiteurs entretiennent avec les lieux. Il sera intéressant de confronter
l‘évaluation de l’organisation spatiale des lieux avec le comportement réel des
visiteurs au sein du salon (temps de la visite, espaces effectivement visités…).
Le questionnaire nous permettra en outre d’établir les liens que le public du salon
entretient avec le livre en tant que lecteur mais aussi en tant que consommateur, ces
informations nous serons précieuses pour déduire les attentes du public.
A partir de l’évaluation globale de la satisfaction des visiteurs, il nous faudra analyser
en détail les éléments constitutifs de cette satisfaction afin de pouvoir discerner les
points forts de la manifestation et de comprendre les éventuelles sources de
l’insatisfaction.
En s’appuyant sur l’ensemble de ces résultats, nous tenterons d’évaluer les
perspectives futures du salon.
Enfin, nous envisagerons les pistes d’améliorations possibles à travers des
recommandations concernant la communication, la signalétique, l’organisation
spatiale, l’animation, la programmation et enfin la restauration.
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LES VISITEURS DE « VIVONS LIVRES ! »
Un des premiers buts de l’enquête est de dresser le profil type du visiteur de
« Vivons Livres ! ». C’est pourquoi il convient de cerner le profil personnel, familial et
social le plus représenté.
Les caractéristiques principales de l’échantillon interrogé nous permettent de
connaître le profil type du visiteur du salon.
A. LE PROFIL SOCIAL ET FAMILIAL DES VISITEURS
ƒ L’âge des visiteurs
Vous avez
Nb
% cit.
60 ans et plus
58
26,0%
entre 45 et 54 ans
42
18,8%
entre 35 et 44 ans
42
18,8%
entre 25 et 34 ans
35
15,7%
entre 18 et 24 ans
21
9,4%
entre 55 et 59 ans
20
9,0%
5
2,2%
moins de 18 ans
Total
223 100,0%
Les tranches d’âge les plus représentées sont les personnes ayant 60 ans et plus
(26%), les 45-54 ans (18,8%) et les 35-44ans (18,8%). Les tranches d’âge peu
représentées sont les jeunes entre 18 et 24 ans (9,4%) et les personnes ayant entre
55 et 59 ans (9%).
Il convient de nuancer la faible présence des moins de 18 ans car les enfants
n’étaient pas interrogés au cours de l’enquête.
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ƒ Le sexe des visiteurs
sexe
Nb
femme
homme
Total
% cit.
132
61,4%
83
38,6%
215 100,0%
Les femmes sont largement plus représentées que les hommes à « Vivons Livres ! »,
avec 61,4% de femmes contre 38,6% d’hommes.
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ƒ La catégorie socio professionnelle des visiteurs
A quelle catégorie socio professionnelle appartenez-vous ? (une seule réponse possible)
Nb
% cit.
Retraité
54
24,2%
Cadre supérieur, profession libérale
35
15,7%
Employé
31
13,9%
Etudiant, lycéen
26
11,7%
Cadre moyen, maîtrise
21
9,4%
Enseignant
20
9,0%
Autre
12
5,4%
Sans emploi (chômage)
7
3,1%
Technicien
6
2,7%
Artisan, commerçant
5
2,2%
Enseignant sup
3
1,3%
Ouvrier
2
0,9%
Sans profession (au foyer)
1
0,4%
Agriculteur exploitant
0
0,0%
Les visiteurs sont majoritairement des retraités, des cadres supérieurs, des
personnes exerçant une profession libérale et des employés.
Les catégories peu ou pas du tout représentées sont les ouvriers, les personnes
sans profession et les agriculteurs exploitants.
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ƒ Les visiteurs viennent-ils seuls ou accompagnés ? Viennent-ils
accompagnés d’enfants et d’adolescents ?
Etes-vous venu(e) accompagné(e):
Nb
Oui
Non
Total
% cit.
143
67,5%
69
32,5%
212 100,0%
Presque 7 personnes sur 10 (67,5%) viennent au salon accompagnées.
Etes-vous venu(e) accompagné(e):
Parmi les personnes qui vous ont accompagné, y avait-il des enfants/adolescents ?
Cette question permet de relativiser l’âge des visiteurs de « Vivons Livres ! » qui
faisait état d’une très faible présence des moins de 18 ans.
Parmi les personnes venues accompagnées, 33,3% sont venues avec des enfants
ou des adolescents.
On peut donc en conclure qu’il existe un public jeune significatif.
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Cependant, pour répondre aux attentes de ce jeune public, il s’agit de savoir quelle
tranche d’âge est la plus représentée parmi les moins de 18 ans.
ou les enfants/adolescents qui vous ont accompagné ont
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des
suppressions.
Nb
% obs.
Moins de 7 ans
12
5,3%
entre 7 et 10 ans
12
5,3%
entre 11 et 14 ans
9
4,0%
plus de 15 ans
5
2,2%
Sur l’échantillon :
- 12 enfants avaient moins de 7 ans soit (31%)
- 12 enfants avaient entre 7 et 10 ans soit (31%).
- 9 enfants avaient entre11 et 14 ans soit (23%)
- 5 enfants avaient plus de 15 soit (13,15%)
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A. L’origine géographique des visiteurs
Les visiteurs viennent majoritairement du centre de Toulouse car 23,1% des
personnes interrogées indiquent le code postal de l’hyper centre de Toulouse 31000,
ou le code postal de son agglomération (11,3% habitent au 31500 ; 10% habitent au
31400).
Il est à retenir que 88,2% des visiteurs habitent en Haute-Garonne, la manifestation
est donc d’envergure départementale.
B. Le profil économique des visiteurs
Le but de cette partie du rapport est de savoir si les individus envisagent « Vivons
Livres ! » comme une opportunité d’achat, mais il s’agit en outre de connaître la
propension précise des visiteurs à consommer en rendant compte du montant de
leurs achats.
ƒ Les achats
Avez-vous acheté ou pris une commande pour des livres au
Salon du livre ?
Nb
% cit.
non
111
51,9%
oui
103
48,1%
Total
214 100,0%
Près de la moitié des visiteurs de « Vivons Livres ! » (soit 48,1%) ont profité de leur
visite pour commander ou acheter des livres.
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ƒ Le montant des commandes et achats
Le montant des achats s’étend de 6 euros 50 à 300
euros.
Quel est le montant de vous achats et/ ou commandes
Nb
% cit.
20
13
12,9%
100
7
6,9%
50
6
5,9%
80
6
5,9%
10
4
4,0%
16
4
4,0%
22
4
4,0%
25
4
4,0%
35
4
4,0%
45
4
4,0%
11
3
3,0%
12
3
3,0%
19
3
3,0%
70
3
3,0%
13
2
2,0%
15
2
2,0%
150
2
2,0%
17
2
2,0%
30
2
2,0%
40
2
2,0%
60
2
2,0%
7
2
2,0%
17,95
1
1,0%
18
1
1,0%
200
1
1,0%
21
1
1,0%
26
1
1,0%
29
1
1,0%
300
1
1,0%
34
1
1,0%
37
1
1,0%
41
1
1,0%
43
1
1,0%
44
1
1,0%
46
1
1,0%
59
1
1,0%
6.5
1
1,0%
65
1
1,0%
inconnu
1
1,0%
Total
101 100,0%
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Fax : 05 61 29 83 88
¾
¾
¾
¾
¾
¾
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ENTRE 0 ET 20 : 41 personnes ont acheté entre 0 et 20euros
ENTRE 20 ET 40 : 23 personnes ont acheté entre 20 et 40euros
ENTRE 40 ET 60 : 13 personnes ont acheté entre 40 et 60euros
ENTRE 60 ET 80 : 8 personnes ont acheté entre 60 ET 80euros
ENTRE 80 ET 100 : 7 personnes ont acheté entre 80 ET 100euros
Au-delà de 100 : 4 personnes ont acheté au-delà de 100euros
ƒ Le panier moyen des visiteurs
En moyenne, les individus ayant acheté ou passé une commande au salon du livre
ont dépensé 43 euros. Ce panier excède donc le panier moyen d’achat en librairie
qui s’établit à 17 euros en moyenne. ( source : Livre Hebdo, 2 Novembre 2010)
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ƒ Le profil de l’acheteur
La question présente s’attache à mieux connaître le profil de l’acheteur du salon.
Plusieurs questions peuvent à ce titre être posées :
¾ Existe-t-il une ou des catégorie(s) socio professionnelle(s) qui dépense(nt) plus
que d’autres ?
¾ Quel âge ont principalement les acheteurs ?
Avez-vous acheté ou pris une commande pour des livres au Salon du livre ?
A quelle catégorie socio professionnelle appartenez-vous ? (une seule réponse
possible)
non
oui
Total
Retraité
24
28
52
Cadre supérieur, profession libérale
14
19
33
Employé
14
14
28
Etudiant, lycéen
18
8
26
Enseignant
12
8
20
Cadre moyen, maîtrise
11
8
19
Autre
7
5
12
Sans emploi (chômage)
4
3
7
Technicien
3
3
6
Artisan, commerçant
2
2
4
Enseignant sup
0
3
3
Ouvrier
1
1
2
Sans profession (au foyer)
1
0
1
Agriculteur exploitant
0
0
0
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Est représentée en violet, la part de chaque catégorie socioprofessionnelle qui a
acheté au salon du livre. Par exemple, 53,8% des retraités interrogés achètent au
moins un livre lors de leur visite.
Lorsque les barres sont équilibrées, cela signifie que la profession n’influence pas
particulièrement la propension à consommer (c’est le cas des techniciens, des
ouvriers et des artisans).
Dans l’ensemble, la propension à consommer de chaque catégorie socioprofessionnelle est semblable, exception faite des personnes sans profession, des
étudiants et des lycéens.
Lorsque la couleur violette occupe la majorité de la barre, cela signifie que la
profession en question a une tendance importante à consommer.
Les professeurs enseignant dans le supérieur, les cadres supérieurs, les personnes
exerçant une profession libérale et les retraités sont les personnes qui ont,
proportionnellement aux autres professions, le plus tendance à consommer.
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Pour savoir quel âge a l’acheteur présent à « Vivons Livre !», il convient de croiser la
question visant à connaître l’âge du visiteur avec celle visant à savoir si le visiteur a
acheté des livres.
Quel âge avez-vous ?
Avez-vous acheté ou pris une commande pour des livres au Salon du livre ?
moins
de 18
ans
entre
entre
entre
entre
entre
60 ans
18 et
25 et
35 et
45 et
55 et
et plus
24 ans 34 ans 44 ans 54 ans 59 ans
oui
1
8
14
16
20
non
4
13
21
21
Total
5
21
35
37
Total
10
33
102
20
8
24
111
40
18
57
213
Les histogrammes de couleur jaune représentent la part des individus d’une classe
d’âge qui n’ont pas acheté de livre. Ce sont principalement les jeunes qui ont moins
de 34 ans et plus particulièrement les personnes ayant moins de 18 ans car
seulement 20% d’entre eux font des achats au salon.
Les histogrammes de couleur violette représentent la part des individus d’une classe
d’âge qui ont effectué un achat. Ce sont les personnes ayant entre 55 et 59 ans
(55,6% d’entre eux achètent au salon) et particulièrement les 60 ans et plus car
57 ,9% d’entre eux achètent des livres au cours de leur visite.
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VI.
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LIENS ENTRETENUS ENTRE LES VISITEURS ET « VIVONS
LIVRES ! »
Le deuxième temps du rapport s’attache à décrire la rencontre entre les visiteurs et le
salon. Nous allons également tenter de cerner leur représentation du corps
organisateur.
.
A. La représentation mentale de la manifestation
¾
C
omment le salon est-il perçu par les visiteurs ?
ƒ Leur rencontre avec le salon
D'une manière générale, venez-vous au Salon du livre Midi-Pyrénées ...
¾ 53,1% des visiteurs visitaient « Vivons Livres ! » pour la première fois.
¾ 16,5% des visiteurs estiment se rendre à une édition sur deux des « Vivons
Livres ! »
Il est à noter que 25,9% déclarent se rendre à chaque édition de « Vivons Livres ! ».
Finalement, on peut se satisfaire de la fidélité du public de « Vivons Livres! » en
estimant qu’un quart du public vient à chaque édition et que 46,9% des visiteurs
connaissent le salon en s’y étant rendu une fois au minimum.
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ƒ Leur rencontre avec la communication de « Vivons Livres ! »
Les résultats du questionnaire permettent de détailler la manière dont les visiteurs
ont entendu parler du salon. Les informations collectées vont nous permettre de
décrire qu’elle a été la réception et l’impact du plan de communication.
Où avez-vous entendu parler, vu, ou lu des informations sur le Salon du
Livre?
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des
suppressions.
Nb
% obs.
Bouche à oreille
72
31,7%
Affiche
68
30,0%
Presse régionale
40
17,6%
Programme
21
9,3%
Lieux Culturels
12
5,3%
Site Internet
10
4,4%
Bibliothèques
7
3,1%
Librairie
6
2,6%
Radio
4
1,8%
Comité d'entreprise
3
1,3%
TV
2
0,9%
Marque Page
0
0,0%
Total
227
Il est net que la principale source d’information pour le visiteur a été le bouche à
oreille avec 31,7%, c’est-à-dire une source parallèle et indépendante de la
communication institutionnelle.
Les deux autres sources d’information principalement citées ont été les affiches à
hauteur de 30% ainsi que la presse régionale à hauteur de 17,6%.
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Les supports de communication en format papier ont joué un rôle minime dans la
communication, non seulement le programme est peu cité par les visiteurs (9%) mais
le marque page n’a été cité par aucun visiteur.
Les lieux culturels cités à hauteur de 5,3% et le site internet cité à 4,4%, ont joué un
rôle mineur dans la communication.
Il nous faut souligner que les partenaires privilégiés de « Vivons Livres ! », à savoir
les bibliothèques et les librairies, sont très peu citées en tant que source
d’information. Les bibliothèques représentent (3,1%) et les librairies (2,6%).
Globalement, les visiteurs n’ont pas puisé leurs informations directement dans la
communication institutionnelle de « Vivons Livres ! ». Par ailleurs, ils ont clairement
sollicité dans les espaces de suggestion, une communication plus conséquente et
plus en amont.
ƒ Impact de la formule « Vivons Livres ! »
Aux personnes interrogées était demandé en fin de visite : « quel est le nom du salon
que vous venez de visiter ?». L’objectif de cette question était simple, il s’agissait de
savoir si l’appellation « Vivons Livres ! » était facilement mémorisable par les
visiteurs.
Quel est le nom du Salon que vous avez visité?
Ce schéma en secteurs montre que 40,4% des individus interrogés n’ont pas retenu
la formule « Vivons Livres ! » comme étant l’intitulé du salon. Cela peut-être la
conséquence d’une communication faite principalement par le bouche-à-oreille. En
effet, par ce biais, les informations sont transmises moins précisément.
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ƒ Liens entre la formule « Vivons Livres ! » et les attentes initiales des
visiteurs
Il est intéressant de se demander si l’appellation « Vivons Livres ! », qui confère au
salon une image dynamique, qui suggère une programmation riche et laisse entrevoir
des animations, ne masque pas la présence des exposants. (*1) Il semble net que
les visiteurs discernent tout à fait que « Vivons Livres ! » propose à la fois un salon
d’éditeurs exposants et une programmation.
En effet, 40,3% des visiteurs viennent initialement pour les deux.
Êtes-vous venu initialement pour ?
En somme, 83,3% des personnes interrogées viennent à « Vivons Livres ! » dans le
but exclusif ou partiel de visiter les stands des exposants.
43% des personnes interrogées viennent uniquement pour les éditeurs et 16,7% des
personnes déclarent venir seulement pour la programmation.
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ƒ
L
a représentation mentale du salon des visiteurs
Cette partie du rapport se propose de détailler la vision qu’ont les visiteurs du salon.
Tout d’abord, puisque l’un des objectifs principaux était de promouvoir l’édition
régionale, il nous faut savoir si les visiteurs ont trouvé que « Vivons Livres !» était
représentatif de l’univers de l’édition en Midi-Pyrénées.
Vivons Livres ! est représentatif de l'univers de l'édition en Midi-Pyrénées
Moyenne
= 3,37 'Plutôt
Valorisation des échelons : de 1 (Pas d'accord du tout) à 4 (Tout à fait d'accord)
d'accord'
Nb
% cit.
Pas d'accord du tout
10
4,6%
Plutôt pas d'accord
23
10,5%
Plutôt d'accord
63
28,8%
Tout à fait d'accord
123
56,2%
Total
219
100,0%
Au regard des statistiques, on peut affirmer que pour une grande majorité soit
56,2%, les visiteurs ont trouvé que le salon était représentatif de l’univers de l’édition
en Midi-Pyrénées.
Seuls 4,6% ne sont pas d’accord avec cette affirmation.
Le questionnaire demandait au public de noter de 1 à 4 l’importance de la
manifestation au sein de la ville de Toulouse. Le but de cette question est de juger
l’importance du salon aux yeux des visiteurs. La note moyenne donnée à « Vivons
Livres ! » est 2,99/4.
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Vivons Livres ! est une manifestation culturelle importante à Toulouse
Nb
% cit.
Pas d'accord du tout
31
14,0%
Plutôt pas d'accord
29
13,1%
Plutôt d'accord
73
32,9%
89
40,1%
Tout à fait d'accord
Total
222 100,0%
Moyenne
= 2,99 'Plutôt
Valorisation des échelons : de 1 (Pas d'accord du tout) à 4 (Tout à fait d'accord)
d'accord'
On peut conclure que le crédit apporté à « Vivons Livres ! » par les visiteurs est très
important puisque 40,1% se disent tout à fait d’accord avec l’idée que « Vivons
Livres ! » est une manifestation importante à Toulouse. Si l’on ajoute à ces
personnes les visiteurs « plutôt d’accord » le pourcentage s’élève à 73%.
Ceux qui ne sont pas du tout d’accord avec cette affirmation représentent 14% de
l’échantillon.
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Puisque l’un des attraits principaux d’un salon du livre est de proposer l’opportunité
de rencontrer des auteurs, il était important de savoir si cet aspect était
effectivement une source de satisfaction pour les visiteurs de « Vivons Livres ! ».
Vivons Livres ! permet de rencontrer de nombreux auteurs
Moyenne
= 3,32 'Plutôt
Valorisation des échelons : de 1 (Pas d'accord du tout) à 4 (Tout à fait d'accord)
d'accord'
Nb
% cit.
Pas d'accord du tout
18
8,0%
Plutôt pas d'accord
20
8,8%
Plutôt d'accord
60
26,5%
Tout à fait d'accord
128
56,6%
Total
226 100,0%
Les personnes affirmant que « Vivons Livres ! » est l’opportunité de rencontrer de
nombreux auteurs (plutôt d’accord et tout à fait d’accord) représentent 83,1% des
individus interrogés. Les personnes qui pensent que « Vivons Livres ! » n’offre pas
du tout cette possibilité ne représentent que 8%.
Les gros lecteurs et les personnes venant à chaque édition du salon étant nombreux,
il était pertinent de questionner la satisfaction des visiteurs sur l’aspect de découverte
qu’offrait le salon.
Comme les graphiques présentés plus en amont, les réponses à la question suivante
s’échelonnent de 1 à 4.C’est la satisfaction la plus nette des visiteurs puisque le
salon atteint sur le critère de la découverte une note moyenne de 3,64 / 4.
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¾ « Vivons Livres ! » est-il perçu comme un lieu de découverte ?
Vivons Livres ! est un lieu de découverte
Moyenne
= 3,64 'Tout
à
fait
d'accord'
Valorisation des échelons : de 1 (Pas d'accord du tout) à 4 (Tout
à fait d'accord)
Nb
Pas d'accord du tout
Plutôt pas d'accord
% cit.
5
2,2%
4
1,8%
58
25,6%
Tout à fait d'accord
160
70,5%
Total
227 100,0%
Plutôt d'accord
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La dernière note attribuée au salon indique si « Vivons Livres ! » est un lieu de
rencontres. Le salon obtient là aussi une note moyenne excellente, c’est-à-dire
3,55 / 4.
Vivons Livres ! est un lieu de rencontres
Moyenne
= 3,55 'Tout
à
fait
d'accord'
Valorisation des échelons : de 1 (Pas d'accord du tout) à 4 (Tout
à fait d'accord)
Nb
Pas d'accord du tout
% cit.
4
1,8%
Plutôt pas d'accord
15
6,6%
Plutôt d'accord
61
26,9%
Tout à fait d'accord
147
64,8%
Total
227 100,0%
64,8% des personnes interrogées sont tout à fait d’accord avec l’idée que « Vivons
Livres ! » est un lieu de rencontre contre 1,8% qui ne sont pas d’accord du tout.
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ƒ Les motivations initiales des visites
Pour connaître les attentes des visiteurs mais aussi pour discerner les différents
profils de visiteurs, nous les avons interrogés sur les motifs qui les ont poussés à
venir visiter « Vivons Livres ! ».
Dans cette liste, dites-moi toutes les raisons pour lesquelles vous êtes venu(e) au salon du
Livre aujourd'hui (choix multiple)
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des suppressions.
Nb
%
obs.
104
45,8%
pour rencontrer un auteur
54
23,8%
pour découvrir les nouveautés
53
23,3%
pour participer aux conférences
50
22,0%
pour acheter des livres
50
22,0%
pour me promener
46
20,3%
pour rencontrer une maison d'édition en particulier
32
14,1%
autres raisons
18
7,9%
par curiosité
Total
227
Le motif le plus massivement cité (45,8%) est la curiosité. Cependant, il n’est pas
aisé d’en déduire un profil précis puisque la curiosité a pu être citée par les visiteurs
aguerris au sens où leur visite est pour eux une quête de surprise, d’autant plus que
le salon s’ancre dans la période de rentrée littéraire. La curiosité est dans ce cas un
terme générique pour désigner l’envie de visiter tous les espaces et de participer à la
programmation.
D’un autre côté, la curiosité peut être la motivation des visiteurs peu habitués aux
salons littéraires.
Dans ce cas, on se trouve plutôt en présence d’un visiteur passif, qui aura tendance
à se laisser guider par l’organisation et qui sera très sensible à la signalétique
intérieure.
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Ce résultat légitime le positionnement du salon, qui se veut ouvert à tous par la
gratuité et par la diversité des thèmes abordés.
De façon plus assurée, on peut dire que les caractéristiques propres aux visiteurs
« passifs » concernent surtout les visiteurs ayant invoqué la réponse « pour me
promener », ils sont 20,3%.
De manière équilibrée (entre 22 et 23%), les visiteurs évoquent également le désir de
rencontrer un auteur, de découvrir les nouveautés, et enfin d’acheter des livres.
Il est important de noter qu’il existe un hiatus entre la proportion des personnes
initialement venues pour acheter un livre (22%) et la proportion des personnes ayant
effectivement acheté au salon (48,1%).
Enfin, le faible résultat de la réponse « pour rencontrer une maison d’édition en
particulier » justifie de diversifier au maximum le panel des maisons d’éditions.
Si les motivations proposées ne convenaient pas aux visiteurs, ils avaient la
possibilité de répondre « autres ». Dans ce cas, ils étaient amenés à préciser si leur
visite s’inscrivait dans une perspective professionnelle.
Si question 7 = autres, précisez
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des suppressions.
Nb
%
obs.
17
7,5%
publication
2
0,9%
autres
0
0,0%
débouchés professionnelles
Total
227
Les résultats mettent en exergue la pertinence de la cible choisie par
organisateurs, c’est-à-dire un large public. En effet, « Vivons Livres ! » ne
positionne pas comme un salon professionnel et par là même ne déçoit pas
attentes des visiteurs puisque seulement 7,5% d’entre eux évoquent l’attente
débouchés professionnels et 0,9% espèrent l’opportunité d’une publication.
les
se
les
de
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ƒ Représentation du corps organisateur
Le questionnement qui suit met à jour la représentation que se font les visiteurs du
corps organisateur de « Vivons Livres ! ».
Connaissez-vous le Centre Régional
des Lettres ?
Nb
% cit.
NON
134
60,6%
OUI
87
39,4%
Total
221 100,0%
L’enquête montre que le public peine à identifier le Centre Régional des Lettres, mais
d’un autre côté, l’associe volontiers au corps organisateur lorsque celui-ci est
proposé clairement (voir tableaux suivant).
En effet, lorsqu’une liste exhaustive d’organisateurs potentiels est soumise aux
visiteurs, le CRL arrive en deuxième position à 33%.
Selon-vous, quels sont les organisateurs du Salon du Livre?
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des suppressions.
Nb
Région Midi-Pyrénées
% obs.
151
66,5%
Centre Régional des Lettres
75
33,0%
Ville de Toulouse
40
17,6%
organisateurs privés
16
7,0%
Total
227
Néanmoins, c’est la Région Midi-Pyrénées qui est majoritairement identifiée comme
organisatrice de l’événement avec 66,5%. On attribue à la ville de Toulouse le rôle
d’organisateur à hauteur de 17,6%.
Dans l’ensemble, le corps organisateur est assez justement perçu, d’autant plus que
la réponse « organisateur privé » a été écartée par la plupart des individus
interrogés, excepté 7% d’entre eux.
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ƒ Perception de l’histoire du salon (changements avec les autres années)
Aux personnes ayant participé aux éditions antérieures de « Vivons Livres ! », il était
demandé de donner leur opinion sur les changements opérés pour l’édition 2010.
Voici la liste exhaustive de leurs réponses :
Quelles différences y a-t-il selon vous par rapport aux années précédentes ?
Nb
% cit.
Il n’y a pas de différence
7
21,2%
Il y a moins d'éditeurs
5
15,2%
La communication était moins efficace cette année
2
6,1%
Les salles étaient trop petites
3
6,1%
Le centre est plus adapté
1
6,0%
clarté, identité, taille du centre plus adaptée
1
3,0%
hausse de qualité
1
3,0%
lieu
1
3,0%
lieu moins chaleureux
1
3,0%
lieu plus agréable
1
3,0%
livres artistiques plus abordables
1
3,0%
C’est mieux
1
3,0%
C’est moins bien cette année
1
3,0%
Il y a moins d'auteurs
1
3,0%
Il y a plus de nouveaux livres
1
3,0%
Il n’y a pas d'animation
1
3,0%
Il n’y a pas de projection cette fois
1
3,0%
C’est plus complet
1
3,0%
La présence d'intervenants étrangers
1
3,0%
La restauration est à améliorer
1
3,0%
Total
33 100,0%
Pour 21% des personnes interrogées, l’édition 2010 ne présente pas de changement
majeur par rapport aux années précédentes. Nous pouvons en déduire que les
visiteurs n’ont pas perçu pleinement le concept « d’Invitation croisées », nouveau
cette année.
De manière plus générale, aucun visiteur n’a pensé à citer le nom d’un programme
du type « d’Europe et d’ailleurs » ou encore « Invitations croisées » en tant que
changement.
Certains regrettent qu’il n’y ait pas eu plus d’éditeurs, d’autres déplorent l’absence de
projection.
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La restauration et l’animation sont jugées décevantes en comparaison avec les
éditions précédentes.
Les remarques sur le centre Pierre Baudis sont partagées. Certains visiteurs
apprécient la taille plus adaptée, d’autres pensent que les lieux manquent de
chaleur.
Enfin, les visiteurs ont trouvé la communication moins efficace qu’en 2009. Il est à
noter tout de même que plusieurs visiteurs saluent une hausse de la qualité et une
offre plus complète.
VII.
LA PERCEPTION DE « VIVONS LIVRES ! » DES VISITEURS
A. La représentation et l’évaluation des espaces
La manifestation « Vivons Livres ! » s’est déroulée au centre des congrès Pierre
Baudis, au cœur de la ville de Toulouse, à deux pas de l’arrêt de métro « Compans
Cafarelli ».Elle s’étendait sur deux étages avec un espace éditeur au niveau -1 et un
espace spectacle et débat au 1er étage.
La manifestation était subdivisée en plusieurs salles : l'espace « Editeur Salle
Concorde » accueillait 59 éditeurs régionaux qui présentaient leur production
éditoriale et organisaient des dédicaces pour leurs auteurs. L’espace librairie Foyer
Concorde et le foyer Ariane accueillaient le stand de l'ALIMP (Association des
Libraires indépendants en Midi-Pyrénées) et assuraient la vente des livres des
auteurs Midi-Pyrénéens édités hors régions. Les salles Ariane1, Ariane2, Cassiopée
et Spot accueillaient quant à elles les débats, lectures et spectacles. Le souci de
l’organisateur consistait ici à savoir si cette disposition du salon, quelque peu
complexe, déplaisait à ses visiteurs. En outre, le commanditaire désirait être informé
sur la perception du changement de lieux (La manifestation se déroulait auparavant
à l’Hôtel-Dieu.)
La problématique à ce niveau de la réflexion est par conséquent la suivante :
¾
omment les visiteurs ont-ils jugé l’organisation de l’espace du salon ?
Pour y répondre pleinement, l’enquête a prévu de sonder la satisfaction des visiteurs
à plusieurs niveaux : la pertinence du lieu choisi (le centre des congrès Pierre
Baudis), la signalétique intérieure, l’accessibilité, la propreté et enfin la possibilité de
lire.
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ƒ L’opinion des visiteurs concernant le Centre des congrès Pierre Baudis
Pensez-vous que le Centre de Congrès Pierre Baudis
est adapté à cette manifestation ? Sinon que
suggérez-vous
Nb
% cit.
oui
177
79,0%
non
47
21,0%
Total
224 100,0%
Le centre des congrès Pierre Baudis est jugé tout à fait adapté à la manifestation
« Vivons Livres ! », à ce titre, 79% des personnes en sont satisfaits.
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Si le centre des congrès est jugé pleinement satisfaisant, qu’en est-il de
l’organisation interne des lieux ?
Pour en juger, il nous faut prêter attention à la note accordée par les visiteurs à la
signalétique intérieure.
signalétique intérieure
Moyenne = 4,19 '4'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
13
6,0%
2
7
3,2%
3
30
13,9%
4
42
19,4%
5
124
57,4%
Total
216 100,0%
Nous pouvons inférer que la circulation des visiteurs au sein du salon n’a pas posé
de problème majeur puisque ces mêmes visiteurs ont attribué un 4,19/5 à la
signalétique intérieure.
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L’évaluation de l’organisation de l’espace comprend aussi le critère de l’accessibilité.
accessibilité
Moyenne = 4,62 '5'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
7
3,2%
2
5
2,3%
3
5
2,3%
4
30
13,6%
5
174
78,7%
Total
221 100,0%
Voici l’un des grands points forts du salon, à savoir l’accessibilité. Seulement 3,2%
des personnes interrogées se sont dit « pas du tout satisfaits » de l’accessibilité du
salon, alors que 78,7% ont trouvé le centre tout à fait accessible. La note moyenne
est excellente, soit 4,62/5.
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L’accessibilité pose aussi la question du moyen de transport utilisé pour se rendre à
« Vivons Livres ! ».
Quel moyen de transport avez-vous utilisé pour venir
jusqu'au Salon du Livre ? (choix multiple)
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des
réponses multiples et des suppressions.
Nb
% obs.
Metro
94
41,4%
Voiture
73
32,2%
A pied uniquement
48
21,1%
Bus
14
6,2%
Vélo
12
5,3%
Total
227
Les visiteurs viennent principalement en métro (41,4%) mais un pourcentage non négligeable
d’entre eux se rendent à « Vivons Livres ! » en voiture (32 ,2%). Profitant certainement de la
localisation centrale du centre des congrès, certains viennent à pied (21,1%) d’autres en vélo
(5,3%).
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La propreté était l’un des détails de satisfaction sondé pour juger la perception des
espaces.
Il résulte de l’enquête un très fort taux de satisfaction : 95% des personnes sont
satisfaites et très satisfaites de la propreté du salon.
propreté
Moyenne = 4,74 '5'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
5
2,3%
2
3
1,4%
3
3
1,4%
4
23
10,5%
5
186
84,5%
Total
220 100,0%
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Enfin, les visiteurs ont jugé les possibilités de lire sur « Vivons Livres ! ».
possibilités de lire
Moyenne = 3,39 '3'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
44
20,4%
2
27
12,5%
3
30
13,9%
4
30
13,9%
5
85
39,4%
Total
216 100,0%
Les résultats de cette question sont difficiles à analyser. Bien que la question ait été
posée de la même manière par tous les enquêteurs, elle a néanmoins été interprétée
de manière différente par les personnes interrogées.
Cela explique que les résultats soient polarisés, que les personnes aient été à la fois
très satisfaites (39,4%) et très insatisfaites (20,4%).
En effet, les personnes interrogées ont pu entendre par possibilité de lire, la
possibilité physique de lire (les fauteuils, les espaces détentes….) Cette dernière
interprétation explique le fort taux d’insatisfaction, à savoir 20,4%.
D’un autre côté, les personnes ont pu entendre par « possibilité de lire » l’offre
éditoriale, la possibilité de lire les livres exposés sur les stands par les éditeurs. Cette
dernière acception explique que 53,3%des gens se disent satisfaits ou très satisfaits
de la possibilité de lire au salon.
En guise de bilan on peut affirmer que le centre Pierre Baudis est adapté en
termes de capacité d’accueil et présente une excellente accessibilité. Les
visiteurs ont apprécié la propreté et la signalétique intérieure.
Cependant, les lieux méritent d’être mieux aménagés pour être plus chaleureux
et pour offrir plus d’espace de lecture.
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B. Evaluation de l’organisation générale
ƒ La durée du salon et l’accueil
Les visiteurs ont évalué les horaires d’ouverture du salon (pour rappel, « Vivons
Livres ! » était ouvert de 10h à 20h le samedi 6 novembre et de 10h à 19h le
dimanche 7 novembre.)
durée du salon
Moyenne = 4,27 '4'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
9
2
9
4,1%
4,1%
3
29
13,1%
4
40
18,1%
5
134
60,6%
60,6% des individus interrogés étaient très satisfaits de la durée du salon.
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Comment les visiteurs ont-ils jugés l’accueil au sein du salon ?
accueil en général
Moyenne = 4,54 '5'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
1
% cit.
9
4,2%
2
3
1,4%
3
12
5,6%
4
30
13,9%
5
162
75,0%
Total
216 100,0%
Les individus interrogés sont tout à fait satisfait de l’accueil que « Vivons Livres ! »
leur a témoigné. En effet 75% des personnes se sont déclarées très satisfaites de
l’accueil. Noté sur une échelle de 1 à 5, l’accueil de « Vivons Livres ! » obtient
l’excellente note de 4,54/5.
VIII.
LE COMPORTEMENT
« VIVONS LIVRES ! »
DES
VISITEURS
AU
SEIN
DE
Après l’évaluation des lieux par les visiteurs, il est intéressant d’étudier quel est dans
les faits, le comportement réel du public au sein du salon.
ƒ Quels sont les espaces visités par le public ?
La configuration du salon en plusieurs espaces amenait le visiteur à organiser sa
visite en plusieurs temps. C’est pourquoi, il est intéressant de comparer le taux de
fréquentation des différents espaces.
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¾ Existe-t-il des espaces délaissés ?
¾ La présence d’une programmation éclipse-t-elle le forum des éditeurs ?
¾ Les taux de fréquentation des espaces varient-ils en fonction de la classe
d’âge ?
Parmi cette liste, quels sont les espaces du salon du
Livre que vous avez visité ? (Choix multiple)
Nb
% obs.
l'Espace éditeurs de Midi-Pyrénées
151
66,5%
L'Espace Librairie
133
58,6%
Le Forum des éditeurs
108
47,6%
Les rencontres-débats
56
24,7%
35
15,4%
Les ateliers jeunesse
Total
227
Le seul espace relativement délaissé est celui des ateliers jeunesse avec un taux de
fréquentation atteignant les 15,4%.
La présence d’une programmation ne semble pas éclipser la fréquentation de
l’espace éditeur car en effet, si 24,7% des visiteurs se rendent aux rencontresdébats, 66,5% d’entre eux se rendent à l’espace éditeurs de Midi-Pyrénées. Le livre
reste par conséquent l’objet principal de la visite du public puisque l’espace éditeurs
de Midi-Pyrénées, l’espace librairie et le forum des éditeurs sont les trois espaces les
plus visités.
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ƒ Le temps passé au salon
Combien de temps avez-vous passé au Salon du Livre ? (minutes)
Nb
% cit.
entre 1 et 2 h
92
41,6%
entre 2 et 3 h
47
21,3%
moins d'1 h
39
17,6%
plus de 4h
23
10,4%
20
9,0%
entre 3 et 4 h
Total
221 100,0%
Majoritairement, les visiteurs passent entre une heure et deux heures au salon
(41,6%). Les visiteurs passant plus de quatre heures au salon sont tout de même
10,4%. On peut estimer que 19,4% des visiteurs effectuent une visite longue (sont
dites longues les visites entre 3 et 4h et allant au-delà de 4h).
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Pour exploiter pleinement les données mesurant le temps de visite, il convient de voir
s’il existe une corrélation entre le temps passé au salon et les achats effectués par
les visiteurs.
Avez-vous acheté ou pris une commande pour des livres au Salon du livre ?
Combien de temps avez-vous passé au Salon du Livre ? (minutes)
non
oui
Total
entre 1 et 2 h
44
44
88
entre 2 et 3 h
23
23
46
moins d'1 h
29
7
36
plus de 4h
7
15
22
entre 3 et 4 h
7
12
19
110
101
211
Total
Pour les visiteurs ayant passé entre une et trois heures au salon, la durée de la visite
n’a pas influencé l’achat car la proportion des gens ayant acheté est tout à fait égale
à celle des gens n’ayant pas acheté.
En revanche les visites courtes ne se soldent que rarement par un achat (seuls
19,4% des personnes qui visitent le salon moins d’une heure font des achats).
Evidemment, plus les visites sont longues, plus la proportion de gens effectuant un
achat augmente.
Les visiteurs passant plus de 4h au salon sont 68,2% à acheter et les visiteurs
passant entre 3 et 4h sont 63,2%.
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ƒ La fréquentation des espaces en fonction de l’âge
Pour détailler au mieux le comportement des visiteurs du salon, nous pouvons
observer l’attractivité des espaces en fonction de l’âge des visiteurs.
Le graphique qui suit met en relation deux données : les classes d’âge des visiteurs
avec les différents espaces fréquentés. Le but de la démarche est de connaitre
l’attractivité des espaces selon les âges.
Quel âge avez-vous ?
Parmi cette liste, quels sont les espaces du salon du Livre que vous avez visité ? (Choix multiple)
moins de
18 ans
entre 18
et 24 ans
entre 25
et 34 ans
entre 35
et 44 ans
entre 45
et 54 ans
entre 55
et 59 ans
60 ans et
plus
l'Espace éditeurs de MidiPyrénées
3
14
26
21
32
14
41
151
L'Espace Librairie
4
10
24
25
26
12
32
133
Le Forum des éditeurs
2
14
13
18
24
13
24
108
Les rencontres-débats
2
0
8
9
13
5
19
56
Les ateliers jeunesse
0
6
6
7
8
0
8
35
11
44
77
80
103
44
124
483
Total
Total
Puisque pour chaque espace, les classes d’âge sont réparties de manière plutôt
homogène, cela signifie qu’aucun espace n’est particulièrement délaissé ou surfréquenté par une classe d’âge.
Néanmoins, il est à noter que sur l’échantillon interrogé, aucun représentant de la
tranche d’âge 55-59 ans n’a visité les espaces jeunesse et aucun représentant des
18-24 ans n’a visité les rencontres débats.
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ANALYSE DETAILLEE DE LA SATISFACTION
ƒ La satisfaction globale des visiteurs
Par rapport aux raisons qui vous ont poussé(e) à
venir au Salon du Livre aujourd'hui, êtes-vous
Nb
% cit.
Satisfait
92
41,3%
Très satisfait
83
37,2%
Assez satisfait
29
13,0%
Assez insatisfait
11
4,9%
8
3,6%
Pas du tout satisfait
Total
223 100,0%
78,5% des personnes interrogées s’estiment satisfaites par « Vivons Livres ! ». Parmi
elles, 41 ,3% étaient satisfaites de leur visite et 37 ,2% étaient très satisfaites.
Par conséquent, la satisfaction globale peut être jugée excellente, d’autant plus que les
« pas du tout satisfait » ne sont que 3.6%.
Désormais, il nous faut détailler les éléments constitutifs de cette importante satisfaction et
par ailleurs déceler les éventuelles sources de mécontentement.
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Les visiteurs ont-ils été satisfaits de la présence des auteurs ?
présence des auteurs
Moyenne
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
= 3,98 '4'
Nb
% cit.
1
0
2
3
0,0%
5,6%
3
17
31,5%
4
12
22,2%
5
22
40,7%
Total
54 100,0%
La présence des auteurs est jugée satisfaisante car 62,9% des personnes en sont très
satisfaites (40,7%) ou satisfaites (22 ,2%).
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Qu’en est-il de l’évaluation des rencontres autour de la littérature jeunesse ?
rencontres autour de la littérature jeunesse
Moyenne = 3,84 '4'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
3
15,8%
2
1
5,3%
3
1
5,3%
4
5
26,3%
5
9
47,4%
Total
19 100,0%
Si une importante part des personnes interrogées se disent très satisfaites des rencontres
autour de la littérature jeunesse, 15,8% jugent tout de même les rencontres jeunesse
décevantes en répondant « pas du tout satisfait ».
Les ateliers jeunesses ont-ils été pour leur part notés de manière plus clémente ?
ateliers jeunesse
Moyenne
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
= 2,25 '2'
Nb
% cit.
1
5
2
0
62,5%
0,0%
3
1
12,5%
4
0
0,0%
5
2
25,0%
Total
8 100,0%
62,5% des personnes interrogées sanctionnent les ateliers jeunesse d’une note de 1/5.
Les ateliers jeunesse ont été peu appréciés des visiteurs car en moyenne, la note est de
2,52/5.
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¾ Le temps passé au salon est-il un facteur de satisfaction ?
Par rapport aux raisons qui vous ont poussé(e) à venir au Salon du Livre aujourd'hui, êtes-vous
satisfait ?
Combien de temps avez-vous passé au Salon du Livre ? (minutes)
Satisfait
Très satisfait
Assez satisfait
Assez
insatisfait
Pas du tout
satisfait
Total
entre 1 et 2 h
45
32
8
4
3
92
entre 2 et 3 h
12
28
6
0
1
47
moins d'1 h
17
8
8
4
2
39
plus de 4h
9
9
3
1
1
23
entre 3 et 4 h
Total
7
6
4
2
1
20
90
83
29
11
8
221
Au regard du graphique ci-dessus, le temps de la visite semble n’influencer en
rien la satisfaction des visiteurs puisque le baromètre (qui indique en jaune les
personnes satisfaites et en rouge les personnes très insatisfaites), reste
relativement équilibré quel que soit la durée de la visite.
Les personnes ayant effectué des visites courtes sont d’ailleurs les plus
satisfaites avec un taux de satisfaction de 48,9% pour les visites de une à deux
heures et de 43,6% pour les visites de moins d’une heure.
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ƒ La correspondance entre les attentes initiales et le bilan en fin de visite
Pour détailler les sources de satisfaction et de mécontentement, il nous est permis
de confronter les attentes initiales des visiteurs à la satisfaction globale des visiteurs
en fin de visite.
Par rapport aux raisons qui vous ont poussé(e) à venir au Salon du Livre aujourd'hui, êtes-vous
satisfait ?
Etes-vous venu initialement pour ?
Satisfait
Très
satisfait
Assez
satisfait
Pas du
Assez
tout
Total
insatisfait
satisfait
les exposants
43
36
9
6
1
95
les deux
36
32
15
3
3
89
la programmation (rencontres,
11
débats, spectacles, etc ...)
15
5
2
4
37
Total
83
29
11
8
221
90
Les personnes étant venues pour rencontrer les exposants sont satisfaites de leur
visite à 45,3%. Les personnes venues à la fois pour la programmation et pour les
exposants sont satisfaites à 40,4%.
En revanche, le graphique ci-dessus nous permet d’identifier l’une des sources
principales d’insatisfaction, à savoir la programmation (10,8% de personnes ont
répondu « pas du tout satisfait » pour juger la programmation).
L’une des explications concrète de cette insatisfaction est exprimée dans un espace
de doléance du questionnaire. Certains visiteurs ont été éconduits par manque de
place et par conséquent ont noté sévèrement la programmation.
Il s’agit donc vraisemblablement de la capacité d’accueil trop restreinte de certaines
salles de conférence à l’exemple de la salle Casiopée qui accueillait entre autres
« Se masquer pour mieux démasquer » et non pas de la qualité de cette
programmation, très bien notée par ailleurs par les visiteurs. (voir page 53)
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Pour analyser en détail la satisfaction, nous pouvons également attarder notre regard
sur la corrélation entre les motivations initiales des visiteurs et le bilan final de leur
visite.
Par rapport aux raisons qui vous ont poussé(e) à venir au Salon du Livre aujourd'hui, êtes-vous satisfaits ?
Dans cette liste, dites-moi toutes les raisons pour lesquelles vous êtes venu(e) au salon du Livre aujourd'hui (choix
multiple)
Très
satisfait
Assez
satisfait
Satisfait
Assez
insatisfait
Pas du tout
satisfait
Total
par curiosité
28
53
18
3
2
104
pour me promener
11
22
11
1
1
46
pour découvrir les nouveautés
23
20
9
1
0
53
pour rencontrer un auteur
25
13
11
4
1
54
pour participer aux conférences
19
16
7
3
5
50
pour acheter des livres
22
17
6
3
2
50
pour rencontrer une maison d'édition en
particulier
13
14
3
0
1
31
autres raisons
Total
6
7
2
3
0
18
147
162
67
18
12
406
La part des barres colorée en mauve et en jaune met en relief la proportion des
personnes s’estimant satisfaites ou très satisfaites de leur visite au regard de leurs
motivations initiales.
A contrario, est représentée en violet et rouge la part des personnes dont les
attentes ont été déçues.
Ici encore la source de mécontentement la plus forte concerne les conférences car
16% des personnes étant venue pour ces dernières se disent non satisfaites en fin
de visite.
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Les attentes des visiteurs sont globalement comblées lors de la visite.
¾ 81,1% des personnes venues pour découvrir les nouveautés sont satisfaites
ou très satisfaites de leur visite.
¾ 87,1% des personnes venues pour rencontrer une maison d’édition en
particulier sont satisfaites ou très satisfaites de leur visite.
¾ 70,4% des personnes venues pour rencontrer un auteur sont
satisfaites ou très satisfaites de leur visite.
ƒ L’évaluation de la programmation
Cette année la programmation était riche avec 5 principaux axes. Bien évidemment,
en ce mois de novembre il était impensable de passer à côté de la rentrée littéraire.
Les écrivains qui ont fait la rentrée littéraire (en région et ailleurs) et la littérature
jeunesse étaient mis à l'honneur avec des débats, lectures, ateliers, spectacles et
bien sûr dédicaces.
Le choix du programme s’adressait à un public large. En effet, il comprenait des
événements conçus pour la jeunesse et d’autres pour les adultes. D’autre part, la
programmation abordait un large panel de débats sur des sujets de société (comme
le monde du travail, la mondialisation, l’Iran) mais abordait aussi le monde de la
gastronomie, l’univers de la bande dessinée, de la poésie et enfin des débats
littéraires. Il est à noter que les organisateurs ont invité des personnalités a forte
notoriété telles que Florence Aubenas, Günter Wallraff, Valérie Zenatti ou encore
Jean-Paul Kaufman. Enfin le salon offrait une dimension internationale à travers les
« invitations croisées », ou encore les programmes « d’Europe et d’ailleurs ». *(2)
En somme, la programmation, du fait de sa variété, mais aussi de sa qualité*(2) avait
vocation à toucher tous les âges et tous les centres d’intérêts. Les interrogations sont
donc les suivantes :
¾ Quelle a été l’impact de cette variété sur le public ?
¾ Dans quelle mesure la programmation a–t-elle constitué un élément de
satisfaction pour les visiteurs ?
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ƒ Fréquentation des spectacles
Pour quantifier la fréquentation des spectacles, débats et ateliers organisés lors du
salon, le questionnaire prévoyait de renseigner pour chaque personne interrogée le
nom de l’événement auquel la personne avait assisté. Ceci nous permet de juger la
popularité des manifestations.
Nom du Programme
Rentrée littéraire
D'Europe et d'ailleurs
Les cinq sens
Monde du travail, entreprise et
mondialisation
Invitations croisées
Spectacles tout public
Nombre de
Participants participants
33%
10%
12%
24
7
9
16%
19%
10%
12
14
7
Total 1
73
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Dans le cas d’une participation à un événement de la programmation, la personne
interrogée devait évaluer sur une échelle de 1 à 5 la qualité de l’événement auquel
elle avait participé.
Les résultats de cette question nous sont précieux au sens où ils évaluent la
satisfaction du public vis-à-vis de la programmation.
ƒ Evaluation de la programmation
rencontres-débats
Moyenne
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
= 4,35 '4'
Nb
% cit.
1
2
4,3%
2
1
2,2%
3
4
8,7%
4
11
23,9%
5
28
60,9%
Total
46 100,0%
La note de 4,35 attribuée aux rencontre-débats fait foi d’une grande satisfaction.
On peut en déduire que pour la plupart des visiteurs, la programmation est jugée de qualité.
Les personnes ayant participé aux spectacles étaient amenées à préciser si ceux-ci leurs
avaient plu. Les visiteurs ont en moyenne attribué une note de 2,73/5 aux spectacles.
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Spectacles
Moyenne = 2,73 '3'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
4
2
1
9,1%
3
2
18,2%
4
2
18,2%
2
18,2%
5
Total
36,4%
11 100,0%
Les résultats jugeant la qualité des spectacles font état d’une insatisfaction significative.
Pour 36,4% des individus interrogés, les spectacles n’ont pas été satisfaisants du tout. Du
reste, les personnes étant satisfaites des spectacles sont 18,2% et les personnes très
satisfaites représentent également 18,2%.
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ƒ évaluation de l’offre éditoriale
l'offre éditoriale
Moyenne = 4,12 '4'
Valorisation des échelons : de 1 (1) à 5 (5)
Nb
% cit.
1
8
2
13
3,7%
6,0%
3
31
14,2%
4
58
26,6%
5
108
49,5%
Total
218 100,0%
L’offre éditoriale est jugée très satisfaisante par les visiteurs. Si l’on cumule les
personnes satisfaites et très satisfaites, on atteint un taux de satisfaction de 76,1%.
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Pour détailler au mieux cette évaluation, nous pouvons mettre en relation les
différents profils de lecteurs (des gros aux petits lecteurs), avec la satisfaction de
l’offre éditoriale.
¾ Les gros lecteurs de « Vivons Livres ! » (qui sont sans doute les visiteurs
les plus critiques et exigeants), sont-ils satisfaits de l’offre éditoriale ?
¾ L’offre éditoriale est-elle adaptée à tous les profils de lecteurs, y compris les
petits lecteurs ?
Le graphique ci-dessous éclaire la satisfaction quant à l’offre éditoriale de chaque
profil de lecteur.
La part des lecteurs insatisfaits est représentée en violet et la part des lecteurs très
satisfait est représentée en rose.
Evaluation de l'offre éditoriale
Combien de livres lisez-vous par an ?
1
2
3
4
5
Total
plus de 30
5
1
9
21
39
75
de 10 à 15
0
6
7
8
18
39
de 20 à 25
1
0
5
10
13
29
de 15 à 20
0
2
3
7
11
23
de 5 à 10
1
2
3
4
13
23
de 25 à 30
0
0
2
7
4
13
de 3 à 5
0
0
2
0
10
12
moins de 3
1
2
0
1
0
4
Total
8
13
31
58
108
218
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Fax : 05 61 29 83 88
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Ainsi, la majorité des plus gros lecteurs de « Vivons Livres ! » (les personnes
lisant au-delà de 30 livres par an), sont très satisfaits de l’offre éditoriale (soit
52%). Ces résultats sont la preuve de la qualité, l’originalité et la diversité de
l’offre éditoriale de « Vivons Livres ! ».
Quant à la satisfaction des petits lecteurs de « Vivons Livres ! » (les
personnes lisant de 3 à 5 livres par an), on peut dire qu’elle est excellente
puisque 83,3% d’entre eux se disent très satisfaits de l’offre éditoriale.
Seules les personnes lisant moins de 3 livres par an se sont dit insatisfaits de
l’offre éditoriale. Néanmoins ces résultats ne sont pas très significatifs puisque
les personnes lisant moins de 3 livres par an représentent 1,8% des visiteurs
de « Vivons Livres ! », soit 4 personnes sur l’échantillon total.
En guise de conclusion, on peut déclarer que l’offre éditoriale de
« Vivons Livres ! » a pleinement satisfait les visiteurs.
En outre, cette même offre était assez riche et complète pour contenter
l’exigence des gros lecteurs tout en plaisant aux lecteurs moins
aguerris.
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ƒ Notoriété des maisons d’éditions présentes à « Vivons Livres ! »
Au cours du questionnaire, il était demandé aux individus de citer parmi les maisons
d’éditions présentes à « Vivons Livres ! », les trois premières qu’ils leur venaient à
l’esprit. L’objectif est de sonder la notoriété des maisons d’édition auprès des
visiteurs.
¾ Parmi les 59 maisons d’éditions présentes, quelles sont celles que les
visiteurs retiennent le plus ?
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Parmi les maisons d'édition présentes, quelles sont les 3 premières
dont le nom vous vient spontanément à l'esprit ?
Milan
80
19,8%
Privat
54
13,3%
Rouergue
40
9,8%
Nouvelles Editions Loubatières
31
7,6%
plume de carotte
23
5,7%
les requins marteaux
12
3,0%
Eres
11
2,7%
Délit
8
2,0%
le vengeur masqué
8
2,0%
anacharsis
8
1,9%
sang d'encre
6
1,5%
Cépaduès
5
1,2%
le griffon bleu
5
1,2%
Presse universitaire du mirail
5
1,2%
Zanzibar
5
1,2%
actes sud
4
1,0%
Gallimard
4
1,0%
noir sur blanc
4
1,0%
Piktos
4
1,0%
empreinte
3
0,7%
l'hydre
3
0,7%
le pas d'oiseau
3
0,7%
Sables
3
0,7%
Sedrap
3
0,7%
Smolny
3
0,7%
sud-ouest
4
0,9%
Terrefort
3
0,7%
à réAction
2
0,5%
Athéna
3
0,7%
Un autre reg’art
2
0,5%
fondeurs de briques
2
0,5%
hors limites
2
0,5%
la louve
2
0,5%
le grand os
2
0,5%
Multiples
2
0,5%
Les lettres occitanes
2
0,5%
Le pas d'oiseau
2
0,5%
Rando
2
0,5%
réciproques
2
0,5%
Seuil
2
0,5%
Tme
2
0,5%
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clapotements
3
0,6%
Acala
1
0,2%
Agone
1
0,2%
albin michel
1
0,2%
atelier du gué
1
0,2%
Bayard
1
0,2%
calmann lévy
1
0,2%
casterman
1
0,2%
Corbeau
1
0,2%
Dunes
1
0,2%
édition ouverture
1
0,2%
Empreinte
1
0,2%
Eyrolles
1
0,2%
Fayard
1
0,2%
flammarion
1
0,2%
Grasset
1
0,2%
l'arrière pays
1
0,2%
l'élan vert
1
0,2%
la fosse aux ours
1
0,2%
L’attribut
3
0,6%
les grandes personnes
1
0,2%
minuit
1
0,2%
n&b
1
0,2%
passage du nord-ouest
1
0,2%
plon
1
0,2%
puf
1
0,2%
sud ouest
1
0,2%
tertium
1
0,2%
thierry magnier
1
0,2%
xiao pan
1
0,2%
zulma
1
0,2%
Total
404
100,0%
Evidemment, ce sont les grandes maisons d’éditions qui sont en tête du sondage de
notoriété avec tout d’abord les éditions Milan citées par 19,8% des visiteurs, puis les
éditions Privat (13,3%) et enfin Rouergue (9,8%).
Ensuite, les éditions fréquemment citées sont les Nouvelles Editions Loubatières
(7,6%), les éditions Plume de Carotte (5,7%), Les Requins Marteaux (3%) et enfin
Eres (à 2,7%).
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Enfin, les éditions suivantes ont été citées à 8 reprises parmi les trois premières
maisons d’éditions qui venaient à l’esprit des visiteurs : Délit éditions (2%), le
vengeur masqué (2%).
Les éditions Anacharsis ont été citées à hauteur de 1,9%, Sang d’encre (1,5%).Enfin,
Cépaduès Edition ont été citées à hauteur de 1,2%.
Les éditions restantes représentant entre 1% et 0,2% ont été citées entre une et
quatre fois parmi les trois premières maisons d’éditions venant à l’esprit des visiteurs.
Etant donné que le salon se propose de promouvoir la production éditoriale
régionale, il nous faut observer les principales découvertes des visiteurs de « Vivons
Livres ! » au cours de leur visite. Les visiteurs devaient citer une à trois découvertes
de maison d’édition.
Parmi les maisons d'éditions présentes, quelles sont celles que vous avez
découvertes dans le cadre du Salon du livre ?
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Les trois grandes découvertes sont les éditions Plume de carotte avec (17,6%),
Le vengeur Masqué (7,4%) et enfin Sang D’encre (7,4%).
Sont citées à hauteur de 4,4% les éditions suivantes : Eres, Les Grandes
Personnes, Terrefort et Tertium.
Les maisons d’édition découvertes par les visiteurs citées à hauteur de 2,9% sont
Les éditions à réAction, Anacharsis, Cépaduès, Corbeau, Hors limites, Le griffon
bleu, Noir sur blanc Les Lettres occitanes et Rouergue.
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LE RAPPORT AU LIVRE DES VISITEURS HORS SALON ET
SES CONSEQUENCES SUR LES ATTENTES PROBABLES DES
VISITEURS
Certes, l’analyse de la satisfaction des visiteurs de « Vivons Livres ! » se fait en
premier lieu par un bilan et une évaluation de l’édition 2010.
Néanmoins, nous pouvons faire progresser l’analyse en étudiant le rapport que le
visiteur de « Vivons Livres ! » entretient avec le monde du livre en dehors du salon,
ceci pour deux raisons.
Premièrement, cela nous permet de voir si les goûts et les habitudes des visiteurs
s’inscrivent en cohérence avec la manifestation « Vivons Livres ! ». Deuxièmement
parce que cela nous permet d’appréhender les différents profils de lecteurs qui
visitent le salon et par là même d’anticiper les attentes des visiteurs.
Tout ceci se fait dans le but d’ancrer le salon dans une recherche pro active de la
satisfaction de ses visiteurs.
¾ Dans quelle mesure les rapports aux livres des visiteurs entretenus hors
du salon sont-ils en cohérence avec la manifestation « Vivons Livres !» ?
Une partie conséquente de l’enquête vise à éclaircir les liens que les visiteurs de
« Vivons Livres ! » entretiennent avec le livre, en tant que lecteur, mais aussi en tant
que consommateur. Pour ce faire, nous avons tenté de savoir si les individus
interrogés se rendaient régulièrement dans des bibliothèques. Nous avons
également tenté de connaître les lieux d’achat, le nombre de livres lus par an et les
librairies fréquentées par les visiteurs.
Tout ceci se fait donc dans le but de se représenter plus clairement le profil des
visiteurs de « Vivons Livres ! ».
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ƒ La fréquentation des bibliothèques des lecteurs de « Vivons Livres !»
Avez-vous fréquenté une bibliothèque municipale, au moins une fois ces 6 derniers mois ?
Nb
% cit.
oui en tant qu'abonné
99
44,6%
non
75
33,8%
oui
48
21,6%
Total
222 100,0%
si 45 = oui ; Combien de fois ? (en 6 mois)
Moyenne = 2,56 'de 10 à 15'
Valorisation des échelons : de 1 (de 1 à 5) à 4 (plus de 15)
Nb
% cit.
de 1 à 5
37
24,8%
de 5 à 10
45
30,2%
de 10 à 15
14
9,4%
53
35,6%
plus de 15
Total
149 100,0%
66,2% des visiteurs de « Vivons Livres ! » se sont rendus dans une bibliothèque au
moins une fois les six derniers mois précédant la date de la manifestation.
Parmi eux, 44,6% étaient abonnés.
Seuls 33,6% ne s’y sont pas rendus.
Dans le détail, la fréquentation des bibliothèques est plutôt assidue puisque 35,6%
des individus interrogés s’y rendent plus de 15 fois sur une période de six mois.
30,2% des individus interrogés pensent aller à la bibliothèque entre 5 à 10 fois sur
une période de six mois.
La conclusion principale que nous pouvons extraire de ces données est que les
visiteurs de « Vivons Livres », ont pour beaucoup l’habitude de côtoyer des livres en
libre consultation, ce qui pourrait expliquer la vive demande de multiplication des
espaces de lecture.
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Du fait de cette fréquentation assidue, il est essentiel que les bibliothèques restent
un biais de communication privilégié pour l’événement « Vivons Livres ! ».
¾ Quelles sont les librairies visitées par les visiteurs de « Vivons Livres ! » ?
Parmi les librairies de TOULOUSE et son agglomération, quelles sont celles
que vous avez visité au moins une fois ces 6 derniers mois ?
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des
suppressions.
Nb
Ombres Blanches
% obs.
162
71,4%
Privat / Chapitre.com
79
34,8%
Castela
75
33,0%
Gibert Joseph
59
26,0%
Autres
40
17,6%
Terra Nova
29
12,8%
Floury
18
7,9%
La Renaissance
14
6,2%
La Préface
12
5,3%
L'autre Rive
12
5,3%
7
3,1%
Oh les beaux jours !
Total
227
Les visiteurs de « Vivons Livres ! » ont fréquenté à 71,4% la librairie Ombres
Blanches durant les six mois précédant le salon. Les deux autres librairies les
plus fréquentées sont Privat (34,8%) et Castéla (33,8%).
Il est par conséquent essentiel de conserver des rapports privilégiés avec les
librairies de Toulouse et son agglomération pour diffuser la communication de
« Vivons Livres ! ».
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ƒ Le comportement d’achat
¾ En dehors du salon, comment se comportent les visiteurs de « Vivons
Livres ! » pour l’achat de leurs livres ?
Où achetez-vous vos livres habituellement ? (choix
multiples)
Nb
Dans les librairies
Dans les grandes surfaces
(FNAC, Virgin, Cultura)
spécialisées
sur internet
Dans les grandes surfaces généralistes
Total
% cit.
78
62,4%
29
23,2%
13
10,4%
5
4,0%
125 100,0%
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Les visiteurs ont majoritairement la coutume d’acheter leurs livres dans les librairies
(62,4%).
Pour 23,2%, l’achat des livres s’effectue dans les grandes surfaces spécialisées
(type FNAC, Virgin, Cultura) ;
Enfin, peu de visiteurs (10,4%), achètent leurs livres sur internet et très peu achètent
dans les grandes surfaces (4%).
¾ Sur quel site Internet les visiteurs de « Vivons Livres ! » achètent-ils leurs
livres ?
Si achat sur internet, précisez
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des
suppressions.
Nb
Amazon
% obs.
11
4,8%
Fnac.com
3
1,3%
Price Minister
2
0,9%
Ombres Blanches
1
0,4%
Autre
1
0,4%
Lekti
0
0,0%
Maison du livre
0
0,0%
Total
227
Les sites les plus utilisés par les visiteurs de « Vivons Livres ! » pour passer des
commandes sont Amazon (4,8%), Fnac.com (1,3%) et Price Minister(0,9%).
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ƒ Les profils des lecteurs
Combien de livres lisez-vous par an ?
Nb
% cit.
plus de 30
77
34,5%
de 10 à 15
39
17,5%
de 20 à 25
29
13,0%
de 15 à 20
24
10,8%
de 5 à 10
23
10,3%
de 25 à 30
14
6,3%
de 3 à 5
13
5,8%
4
1,8%
moins de 3
Total
223 100,0%
Peuvent être considérés comme des gros lecteurs les personnes lisant plus de 20
livres par an. Par conséquent, 53,8% des visiteurs de « Vivons Livres ! » sont de
gros lecteurs.
L’information principale que nous donne cette donnée est que « Vivons Livres ! »
attire plutôt les lecteurs aguerris et par conséquent exigeants.
Les lecteurs lisant peu en une année (de 3 à 5 livres ou moins de 3) ne représentent
que 7,6%.
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¾ Le nombre de livres lus par an influence-t-il vraiment la propension à
consommer des visiteurs ?
Avez-vous acheté ou pris une commande pour des livres au Salon du livre ?
Combien de livres lisez-vous par an ?
non
oui
Total
plus de 30
32
42
74
de 10 à 15
22
15
37
de 20 à 25
15
14
29
de 15 à 20
12
11
23
de 5 à 10
12
9
21
de 25 à 30
9
5
14
de 3 à 5
7
5
12
moins de 3
Total
2
1
3
111
102
213
Assez logiquement, les gros lecteurs ont une plus forte tendance à acheter des livres
au salon.
Par exemple, les personnes lisant plus de trente livres sont 56,8% à acheter au
salon.
Cependant, il est intéressant de noter que parfois, les gros lecteurs n’achètent pas
davantage que les personnes lisant peu.
En effet, 35,7% des lecteurs lisant entre 25 et 30 livres par an ont acheté des livres
au salon tandis que les lecteurs lisant entre 3 et 5 livres par an sont 41,7% à avoir
acheté des livres.
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ƒ
G
enres appréciés des visiteurs de « Vivons Livres ! »
Cette étape nous permet de cerner les intérêts des visiteurs et ainsi de mesurer si
ces intérêt s’inscrivent pleinement dans l’offre éditoriale de « Vivons livres ! ».
Quels sont les genres littéraires qui vous intéressent ?
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des
suppressions.
Nb
Roman
% obs.
162
71,4%
Histoire, Sciences
82
36,1%
Sciences Humaines
75
33,0%
Polar
74
32,6%
Poésie
46
20,3%
Science-Fiction
39
17,2%
Sciences et techniques
32
14,1%
Littérature pour enfants
29
12,8%
Total
227
Les visiteurs de « Vivons Livres ! » s’inscrivent dans la mouvance actuelle de la
littérature en exprimant un intérêt marqué pour le roman (71,4%).
Les individus interrogés se disent à 36,1% intéressés par les ouvrages traitant
d’histoire et de sciences, et à 33% intéressés par les ouvrages traitant des sciences
humaines.
Les goûts des visiteurs s’inscrivent dans l’ensemble en cohérence avec l’offre
éditoriale. Cependant, les visiteurs ont tout de même cité des genres peu
représentés à « Vivons Livres ! ».
En effet, un pourcentage non négligeable des individus interrogés sont intéressés
par les polars (32,6%) et les ouvrages de science-fiction (17,2%).
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ƒ Le lecteur aguerri
Le bilan de cette partie consacrée au comportement des visiteurs de « Vivons
Livres ! » en dehors du salon nous permet d’affirmer qu’un profil particulier de lecteur
se dégage. Le visiteur le plus représentatif du salon est un lecteur plutôt aguerri.
Lisant au-delà de 20 livres par an, le lecteur aguerri entretient des liens affectifs avec
le monde des livres. Lors d’un salon, il effectue une longue visite, il est en quête de
qualité mais surtout de nouveautés. Ses goûts sont éclectiques. Il vient au salon du
livre pour acheter, pour rencontrer des auteurs, pour participer aux rencontres
débats. Sensible à l’approche du livre, il aime voir que le livre n’est pas exposé et
vendu comme un simple objet de consommation. Il est sensible à l’atmosphère que
le salon a réussi à créer autour du livre car habitué à ce type de manifestation, il a
souvent de multiples exemples de comparaison. D’un point de vue de l’achat du livre,
il préfère acheter ses livres en librairies que sur Internet.
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ƒ Événements autres que « Vivons Livres ! » appréciés des visiteurs
Les personnes interrogées ont dû confirmer leur participation à des événements
autres que « Vivons Livres ! » parmi une liste de sept manifestations. Grâce à cette
question, nous pouvons déduire globalement le type d’événement auquel les
visiteurs de « Vivons Livres ! » aiment participer et par là même mesurer si
l’animation de « Vivons livres ! » s’inscrit en cohérence avec ces autres
événements.
¾ A travers ces différentes manifestations, quels sont les caractéristiques
partagées avec le salon ?
¾ Dans quelle mesure peut-on penser que le salon gagnerait à s’approcher du
choix d’organisation de ces autres manifestations ?
Parmi les salons ou événements suivants quels sont ceux que vous avez visités, ne serait-ce
qu'une fois ces 3 dernières années ?
Somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples et des suppressions.
Nb
% obs.
Rio Loco
99
43,6%
Le Marathon des Mots
85
37,4%
Foire Internationale de Toulouse
74
32,6%
Le Printemps de Septembre
74
32,6%
Salon de la Bande-Dessinée de Colomiers
33
14,5%
autres
28
12,3%
Lettres d'automne (Montauban)
12
5,3%
5
2,2%
Histoire en toutes lettres (Tournefeuille)
Total
227
Un grand nombre des visiteurs de « Vivons livres ! » ont participé à Rio Loco
(43,6%). Cela nous confère la preuve d’une ouverture sur le monde certaine des
visiteurs de « Vivons Livres ! » puisque le festival Rio Loco choisi chaque année
comme invité d’honneur un pays différent (L’Afrique du Sud en 2010).
Dès lors, nous pouvons supposer que les visiteurs de « Vivons Livres ! » sont
sensibles à la dimension internationale de la manifestation et seraient plutôt enclins à
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se déplacer pour découvrir un invité bien identifié. Pour l’édition 2010, l’invité
d’honneur aurait pu éventuellement être l’Iran.
Le deuxième événement le plus cité est Le Marathon des Mots, à 37,4%. Le lien que
l’on peut établir entre cette manifestation et « Vivons Livres ! » est le goût des
lectures, des rencontres avec les auteurs. C’est pourquoi « Vivons Livres ! » s’inscrit
tout à fait dans les attentes des visiteurs en proposant des rencontres et des
lectures.
L’une des manifestations appréciée des visiteurs est le salon de la Bande Dessinée
de Colomiers. Bien que la différence avec « Vivons Livres !» soit de taille (c’est un
salon généraliste et non spécialisé dans un genre), nous pouvons penser que le fait
d’étoffer l’offre éditoriale de Bande Dessinée ne peut que contenter le public, en
particulier les jeunes.
Il est à noter que l’une des caractéristiques communes des manifestations proposées
est l’aspect musical. (Jazz au salon de la Bande dessinée, concerts au Rio Loco par
exemple). Il n’est pas exclu que les visiteurs de « Vivons Livres ! » soient enclins à
rencontrer des événements musicaux lors du salon.
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LES PERSPECTIVES FUTURES DE « VIVONS LIVRES ! »
ƒ Estimation de la fréquentation du salon en 2011
Avez-vous l'intention de visiter la prochaine édition
de Vivons Livres ! en 2011 ?
Nb
% cit.
oui
181
81,2%
ne sait pas
33
14,8%
non
9
4,0%
Total
223
100,0%
81,2% des individus interrogés ont l’intention de venir à « Vivons Livres ! » en 2011.
Seulement 4% d’entre eux n’en ont pas l’intention.
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RECOMMANDATIONS
ƒ Capitaliser l’expérience du salon
Il serait bon de capitaliser l’histoire du salon à travers un site internet lui étant dédié.
Premièrement en réunissant les photos des éditions, les vidéos éventuelles des
conférences, des témoignages écrits ou vidéo des visiteurs, des auteurs et des
exposants. Cela permettrait de transmettre plus justement les valeurs et objectifs du
salon puis de faire apparaître de manière claire le contenu et le fonctionnement du
salon.
En outre, ce site dédié pourrait prévoir un espace de suggestions et de remarque
pour assurer un dialogue entre les visiteurs et les organisateurs.
ƒ La communication
¾ Les délais
Le point faible de la communication de l’édition 2010 vient davantage des délais que
du ciblage.
Il serait bon de communiquer l’événement plus en amont. Le rétro planning pourrait
s’établir comme suit :
9 Un mois avant l’événement, les librairies de Toulouse et son agglomération
(Castéla ; Gibert joseph ; Ombres Blanches ; Floury ; Terra Nova, ; la
Renaissance ; la Préface ; D’autre Rive ; Privat, Oh Les Beaux Jours !)
pourraient distribuer les marques-pages assurant la promotion du salon.
9 Trois semaines avant l’événement, les affiches peuvent être placées dans les
métros, sur panneaux d’affichage publics, dans les bibliothèques, les centres
culturels et les facultés (Faculté du Mirail et des sciences sociales, IEP et
école de commerce).
9 Dix jours avant l’événement, les encarts publicitaires peuvent paraître dans la
presse régionale. Il serait d’ailleurs bon d’envisager une diffusion dans les
journaux gratuits du type Metro, 20 minutes, Direct soir, particulièrement lus
par les jeune.*(3)
9 Une semaine avant la manifestation, des kakémonos pourraient être installés
le long du boulevard Lascrosses.
9 La veille de la manifestation, un fléchage peut être installé à partir de la sortie
d’autoroute « Ponts jumeaux » jusqu’au centre des congrès Pierre Baudis.
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9 Le jour même de l’événement, il serait bon d’installer un panneau mobile à
l’entrée du passage entre la rue et le centre des congrès.
¾ Le contenu de la communication
Au regard du détail de la satisfaction des visiteurs, il serait judicieux de mettre en
avant les trois principaux points forts du salon à savoir : la richesse des éditions
régionales présentes, l’aspect international des thèmes abordés par la
programmation, la rencontre avec les auteurs (mettre en avant le nom d’une tête
d’affiche par exemple).
Le potentiel jeunesse du salon étant non négligeable, il serait bon de préciser sur les
supports de communication que « Vivons Livres ! » prévoit une programmation et
des animations pour les enfants.
¾ Les cibles à conquérir
Les lieux choisis pour la diffusion de la communication doivent demeurer dans des
espaces où le public est captif (bibliothèques, centres culturels, librairies).
Il serait tout aussi efficace d’ajouter à cette liste les facultés, car d’une part elles sont
a priori intéressées, d’autre part cela permettrait de corriger la faible fréquentation
des moins de 25 ans.
¾ Les supports de communication
Les supports physiques de communication sont d’ores et déjà complets et pertinents.
Ce sont les supports de communication numériques qui méritent le plus d’être
développés. La solution optimale serait de créer un site Internet à part entière pour
« Vivons Livres ». Néanmoins, si les informations concernant « Vivons Livres ! »
demeurent sur le site Internet du Centre Régional des Lettres, il serait pertinent
d’installer un lien qui conduise à une page séparée et dédiée à la manifestation, avec
une charte graphique et une typographie différente.
La page Internet pourrait être nourrie d’albums photos, de témoignages et vidéos des
années précédentes. Cela permettrait de s’adresser spécifiquement aux personnes
voulant s’informer de manière ludique sur la manifestation sans passer par les
programmes détaillés. D’autre part, ce pourrait être le support adéquat pour
transmettre au mieux l’atmosphère de « Vivons Livres ! ».
Pour ce faire, il s’agira si possible de varier les témoignages en interrogeant une
grande variété de visiteurs et exposants. Les témoignages vidéos sont à privilégier
car la communication sur Internet doit s’inscrire en parallèle et en complément de la
communication institutionnelle.
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Moins formels et plus spontanés que les témoignages écrits, les témoignages filmés
insuffleront plus de vie à l’image de la manifestation.
La communication peut aussi s’appuyer d’avantage sur les réseaux sociaux tels que
Facebook ou Twitter.
Sur Facebook, il faut créer un profil au nom de « Vivons Livres ! ». Ensuite,
l’administrateur du profil (à chaque profil correspond une adresse mail), pourra inviter
les personnes qu’il connaît à se déclarer comme « ami » de la manifestation.
Les personnes étant devenues amis avec « Vivons Livres ! » pourront à leur tour
inviter leurs propres amis.
Le point fort de cette communication est de s’effectuer par propagation, c’est une
sorte de bouche à oreille sur Internet.
A partir de là, toutes les informations et photos postées sur le mur du profil « Vivons
Livres ! » apparaîtront sur le mur des amis de la manifestation.
Il serait bon que l’administrateur du profil invite les bénévoles de la manifestation
pour lancer une chaîne auprès des jeunes.
L’administrateur peut aussi par ce biais créer un événement public (visible par tous
les membres de Facebook) en indiquant l’heure et le contenu de la manifestation.
Cependant, pour être efficace, la communication sur Facebook nécessite de mettre
régulièrement à jour le profil de la manifestation, notamment par le biais du statut.
La communication peut aussi passer par Twitter.
Le but de Twitter est de permettre à n'importe qui de dire ce qu'il fait à un moment
précis via l'envoi d'un message très court par le Web ou par SMS. Un peu comme le
message "Exprimez-vous " sur Facebook ou MySpace.
Le fonctionnement est simple. L’utilisateur poste des messages très courts en
utilisant l'Internet ou le téléphone. Finalement, l’utilisateur dispose d'un petit blog bâti
avec ses différents messages, appelés updates (mise à jour). C'est pourquoi
beaucoup parlent de micro-blogging.
Les autres membres peuvent s'abonner aux messages que l’utilisateur va écrire. Ils
deviennent ses "followers" (qui le suivent). L’utilisateur peut faire de même et, après
s’être connecté, une page lui montre les mises à jours qu’il a décidé de suivre.
¾ La clarté de la programmation
Il serait bon de communiquer sur un invité en particulier (ex : pour l’année 2010, l’Iran
comme invité d’honneur).
Enfin, durant la journée, il serait judicieux de faire davantage d’annonces vocales
(avec le détail de la manifestation qui va suivre) car cela permettrait de guider les
visiteurs en temps réel.
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¾ L’animation
« Vivons Livres ! » en désirant aller au-delà d’une simple exposition d’éditeurs doit
insister d’avantage sur l’aspect animation. Tout d’abord en communiquant mieux sur
les événements que le salon propose déjà (invitations croisées, spectacles et ateliers
jeunesse par exemple) mais aussi en étoffant cette approche interactive du livre.
Il s’agit donc de trouver le moyen d’impliquer au mieux les visiteurs, de les rendre
acteurs de leur visite.
Aux enfants, nous pourrions proposer des lectures, faites par les auteurs jeunesse et
des ateliers à thème de dessin qui seraient animés par des illustrateurs.
D’autre part, un atelier de dessin de Bande dessinée serait probablement très prisé
des jeunes de 10 à 18 ans. Cette animation pourrait comprendre des ateliers et
rencontres menés par des illustrateurs autour de la bande dessinée, des jeux et des
exercices pour s'initier à l'art des cases, des strips et de la mise en couleur.
En ce qui concerne les étudiants, « Vivons Livres ! » pourraient impliquer les jeunes
en master de science sociales, sciences politiques et en lettres en les invitant à
animer un ou plusieurs débats à la suite des conférences. Cette participation serait
susceptible d’attirer plus d’étudiants à « Vivons Livres ! », surtout si les étudiants
sélectionnés sont chargés de communiquer cette animation au sein de leur école.
La deuxième source d’idée est d’inscrire l’animation de « Vivons Livres ! » en
cohérence avec les autres événements appréciés des visiteurs.
Par exemple, le salon « Vivons Livres ! » pourrait accueillir sur les fins de journée
une animation musicale.
¾ L’organisation de l’espace
Les résultats de la question visant à évaluer les possibilités de lire et les suggestions
des visiteurs font état d’un manque flagrant d’espace pour lire. Agrandir les espaces
de détente et multiplier le nombre de fauteuils et de chaises rendraient la visite du
salon plus agréable et plus pratique pour les parents accompagnés d’enfants.
Nous pourrions imaginer les solutions suivantes :
- agrandir l’espace détente ;
-disposer des fauteuils près du bar restauration puis tout le long des stands
« patrimoine histoire et régionalisme » et « sciences humaines ; sciences et
techniques ; éducation » (stand 53 à 51) ;
- installer un autre espace détente à gauche et en retrait de la descente des
escalators ;
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- disposer d’un espace détente adapté pour les enfants dans l’atelier jeunesse (avec
tapis de couleurs, tables et chaises adaptées, bâche pour exposer le programme
enfants *(4)).
Pour l’année 2011, il serait optimal d’obtenir une salle exclusivement dédiée aux
lectures et aux ateliers jeunesses afin de proposer aux parents un espace sécurisé et
bien délimité. Cela permettrait également de créer une ambiance adaptée aux
enfants.(*4)
Si l’espace jeunesse demeure dos à l’espace librairie il serait essentiel pour l’année
2011 de rendre l’espace plus visible, plus gai et accueillant. En outre, il serait bon
d’augmenter sa capacité d’accueil.*(4)
Il existe encore d’autres solutions envisageables pour créer une ambiance plus
chaleureuse. L’objectif étant de proposer une approche plus intimiste du livre, il s’agit
d’abord d’habiller les lieux et de les colorer. Des jeux d’éclairages disposés au pied
des murs permettrait d’égayer l’espace librairie et l’espace des exposants.
Pour rendre l’atmosphère de « Vivons Livres ! » plus chaleureuse, le centre des
congrès pourraient accueillir le temps de la manifestation une exposition artistique en
lien avec l’invité d’honneur (un pays) ou bien une thématique.
D’autre part, pour satisfaire les visiteurs nostalgiques de l’Hôtel-Dieu, il faudrait
aménager de manière plus conviviale la rencontre avec les auteurs. Une disposition
en table ronde permettrait plus d’échange et rendrait les auteurs plus accessibles
qu’une disposition en face à face.
Il faudrait aussi rendre la présence des auteurs plus visible et plus lisible par le biais
de plaquettes distribuées à l’entrée par les bénévoles ou bien en libre-service
indiquant quels sont les auteurs présents et l’endroit où l’on peut les rencontrer.
Il serait judicieux de rendre les bénévoles plus visibles (port d’un tee-shirt identique
avec l’inscription « Vivons Livres ! ») pour mieux diriger et informer les visiteurs.
Enfin, la capacité d’accueil de certaines salles étant pour certains événements trop
réduite, l’installation d’un système de vidéo conférence permettrait de mieux
appréhender l’affluence des visiteurs.
¾ La signalétique
La signalétique intérieure a été jugée satisfaisante par les visiteurs. Cependant, la
signalétique extérieure peut être améliorée par l’installation de kakémonos le long du
boulevard Lascrosses, un kakémono mobile placé à l’extérieur du salon pour indiquer
l’entrée du centre des congrès Pierre Baudis, par un fléchage débutant à la sortie
d’autoroute « Ponts Jumeaux » jusqu’au centre des congrès et enfin par des
panneaux flèche placés sur les feux de circulation.
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En ce qui concerne la signalétique intérieure, il serait pertinent de dissocier la
programmation adulte de celle proposée aux enfants. Deux bâches de
programmations seraient alors nécessaires adulte.
¾ La restauration
Les suggestions et doléances des visiteurs concernent en grande partie la
restauration. Soit directement en sollicitant une restauration plus complète qui
permette de déjeuner sur place (de type snack), soit indirectement en soulignant le
manque de chaleur des lieux. En somme, une restauration plus conséquente
permettrait d’allonger le temps de visite du public et de rendre le lieu plus convivial et
chaleureux.
Il serait judicieux de compléter l’aspect régional du salon en faisant appel à un
prestataire proposant des spécialités régionales.
Nous pouvons d’un autre côté imaginer le même type de restauration que l’année
2010 (boissons chaudes, viennoiseries) mais il serait dans ce cas nécessaire de
multiplier les points de restauration ; notamment à l’entrée du salon puis au cœur de
l’espace détente.
Annexes
ANNEXES :
*(1) A titre de comparaison, le salon du livre à Paris s’appelle « salon du livre de
paris» et celui de Montréal « salon du livre de Montréal » et pourtant, ces deux
salons proposent de nombreuses animations.
A contrario, le salon du livre de Lyon s’appelle « place aux livres ! » mais il ne
propose pas beaucoup d’animation.
*(2) Plusieurs temps fort, « Les cinq sens », des rencontres autour des liens entre la
littérature, la gastronomie et la peinture, mais aussi entre la BD et le cinéma. « Le
monde du travail aujourd'hui » était étudié au travers de plusieurs débats avec des
sociologues, des historiens, des écrivains et des journalistes.
Le salon faisait preuve d’une ouverture à la littérature étrangère avec la venue des
auteurs- illustratrices jeunesse belges Anne Herbauts et Anne Brouillard , mais aussi
grâce à l’invitation de l’écrivain Didier Debord et l’historien Bruno Vargas qui
présentaient leur livre consacré à l’immigration espagnole en France. Enfin, le
programme « Vers l'Iran » proposait de découvrir l'Iran au travers de la rencontre
avec un journaliste, Serge Michel, une réalisatrice, Samira Makhmalbaf, une
romancière, Bathiyyih Nakhjavani, une actrice Golshifteh Farahni et une sociologue
Chahla Chafiq.
La thémathique «Invitations croisées » offrait la possibilité à des auteurs de la région
d'inviter des écrivains ou intellectuels qui les ont marqués. Ainsi Marie Didier a invité
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l'historienne Arlette Farge, Florence Thinard la romancière Valérie Zenatti et Isabel
Désesquelles le journaliste et écrivain Jean-Paul Kauffmann.
*(3) : Selon l’Association pour le contrôle de la diffusion des médias, pour le mois de
septembre 2010 ; le journal DIRECT SOIR (Toulouse) a été diffusé à 34064
exemplaires, le journal « 20MINUTES » (Toulouse ) 30299 ; le journal « METRO »
(Toulouse) 35696 .
*(4) Le lieu peut être aiguayé par des tapis de couleurs, des chaises et des tables
colorées, par la présence de marionnettes et de peluches.(Voir les photos du festival
du livre jeunesse de Rouen).
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