David LINHARES 7 chemin du château d’eau 69150 DECINES-CHARPIEU PLEBICOM (Editrice site www.ebuyclub.com) 17 Rue de la Banque 75002 PARIS Lettre recommandée avec AR Lyon, le 9 décembre 2016 Objet : Mise en demeure Non versement de mon cashbackissime sur ma commande du 6 mai 2016 Pseudo : davlyon Madame, Monsieur, J'ai réalisé le vendredi 6 mai 2016 une commande d’un séjour non remboursable de 10 nuitées (5 chambres pour 2 jours) du 1er au 3 juillet 2016 sur le site Hotel.com (un des partenaires de votre site). Cet achat étant exceptionnellement élevé j'ai décidé de passer par mon compte ebuyclub (qui offrait de plus un cashbackissime sur la première commande et qui s’élevait à 15% pour tout achat sur Hotel.com comme mentionné ci-après) soit un cashbackissime promis de 166.05 €. La connexion s'est bien passée et j'ai été redirigé vers Hotel.com comme l’atteste l’historique mon historique d’activation ci-dessous : A plusieurs reprises j’ai contacté votre service clients afin d’avoir des nouvelles quant au versement sur mon compte de ce cashback promis après y avoir joint les preuves de commandes, une copie de ma facture, … Le SAV une certaine Eva, m'a répondu à chaque relance ou demande d’information quant à ma demande : "Bonjour David, Merci de votre message. Je suis Eva et je vais suivre votre dossier. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter des éléments de réponses. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Eva Votre Conseillère Clientèle" Bref à chaque fois, ma demande était rapidement clôturée, la réponse plutôt évasive, soit mon dossier suivait son cours, soit que ma demande était en cours de résolution, … Aujourd’hui, je reçois enfin une réponse me disant qu’après 7 mois d’attente, comme par magie il s’avère qu’il s’agisse soit disant d’une erreur de ma part et donc que le cashback promis finalement ne me sera jamais versé alors que votre site atteste malgré tout le fait que j’ai bien activé au jour de ma commande le site Ebuyclub qui m’a renvoyer sur le site Hotel.com. Considérant qu’il s’agit assi bien d’une « arnaque »relevant aussi bien de publicité mensongère (article L 121.1 du Code de la consommation) que de l'escroquerie (articles 313-1 à 3 du Code pénal), je vous informe que j’en informe ce jour la DGCCRF ainsi que l’association de défense des consommateurs UFC que choisir de Lyon. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. David LINHARES PS : copie courrier à la DGCCRF Copie à UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône David LINHARES 7 chemin du château d’eau 69150 DECINES-CHARPIEU UFC-Que Choisir Lyon Métropole & Rhône CS 47055 - 69341 LYON CEDEX 07 1 RUE SEBASTIEN GRYPHE 69007 LYON Lyon, le 9 décembre 2016 Objet : Saisine Lettre recommandée avec AR Madame, Monsieur, Je soussigné David LINHARES résidant au 7 chemin du château d’eau 69150 DECINESCHARPIEU désire obtenir un remboursement d’un cashback. Les faits sont les suivants : J'ai réalisé le vendredi 6 mai 2016 une commande d’un séjour non remboursable de 10 nuitées (5 chambres pour 2 jours) du 1er au 3 juillet 2016 sur le site Hotel.com (un des partenaires de votre site). Cet achat étant exceptionnellement élevé j'ai décidé de passer par mon compte ebuyclub (qui offrait de plus un cashbackissime sur la première commande et qui s’élevait à 15% pour tout achat sur Hotel.com) soit un cashbackissime promis de 166.05 €. La connexion s'est bien passée et j'ai été redirigé vers Hotel.com comme l’atteste l’historique mon historique d’activation ci-dessous : A plusieurs reprises j’ai contacté votre service clients afin d’avoir des nouvelles quant au versement sur mon compte de ce cashback promis après y avoir joint les preuves de commandes, une copie de ma facture, … Le SAV une certaine Eva, m'a répondu à chaque relance ou demande d’information quant à ma demande : "Bonjour David, Merci de votre message. Je suis Eva et je vais suivre votre dossier. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour vous apporter des éléments de réponses. Je reste à votre entière disposition. Cordialement, Eva Votre Conseillère Clientèle" Bref à chaque fois, ma demande était rapidement clôturée, la réponse plutôt évasive, soit mon dossier suivait son cours, soit que ma demande était en cours de résolution, … Aujourd’hui, je reçois enfin une réponse me disant qu’après 7 mois d’attente, comme par magie il s’avère qu’il s’agisse soit disant d’une erreur de ma part et donc que le cashback promis finalement ne me sera jamais versé alors que votre site atteste malgré tout le fait que j’ai bien activé au jour de ma commande le site Ebuyclub qui m’a renvoyer sur le site Hotel.com. Considérant qu’il s’agit assi bien d’une « arnaque »relevant aussi bien de publicité mensongère (article L 121.1 du Code de la consommation) que de l'escroquerie (articles 313-1 à 3 du Code pénal), je sollicite votre intervention soit à l’amiable, soit par une action en justice. Je vous joins une copie de mon courrier adressé au professionnel et une copie de ma facture d’achat. En vous remerciant par avance de vous intéresser à mon dossier, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, dans l’expression de mes respectueuses salutations. David LINHARES