RETOUR D`ALTERNANCE 1

Je suis Luc Delbecques et je travaille actuellement pour une société nommé TOUCHE
ETOILE basé à Roubaix.
Je vais vous présenter la société avec ces différents secteurs d’activités et son organisation.
Puis je vous parlerai de mon expérience en tant qu’apprenti.
1. Touche Etoile
Touche Etoile a été créée en 1996 par Franck Chemière et Christophe Marais, sous la
forme d’une SARL. Elle est ensuite devenue une SA en 2000 avec un capital de 39600 euros.
Et aujourd’hui, L’entreprise dispose de 27 salariés et prospère avec un capital de 1 400 000
euros.
La Société Touche Etoile propose aux grandes marques et aux agences des solutions de
promotion et la gestion d’opérations promotionnelles.
Son expertise se reflète à travers son portefeuille clients : Nestlé, Danone, La Redoute,
Cofidis, Norauto, Lapeyre, Bonduelle, Maaf Assurances, Védiorbis, Total, …
Cependant, sur ce marché, de nombreux concurrents sont présents (Keblow, Post-up, …).
Pour cela, Elle possède plusieurs cartes en main : Touche Etoile profite tout d’abord de sa
disposition géographique orientée vers l’Europe. Puis, elle délaisse les secteurs fort prisés
pour se tourner vers de nouvelles marques et agences.
Et de plus, elle a à sa disposition plusieurs canaux de diffusion de la publicité.
2. Les 4 canaux de diffusion sont :
 Premièrement, l’audiotel
L’audiotel est l’activité historique de Touche Etoile. En bref, l’audiotel est la possibilité à un
consommateur de participer à une opération via le réseau téléphonique. (Généralement, un
serveur vocal gère ces opérations. C'est-à-dire qu’un serveur informatique oriente le
consommateur grâce à des messages vocaux pré enregistrés.)
Cette activité est de moins en moins utilisé aujourd’hui.
 Ensuite, le courriel est le second et dernier canal historique de Touche Etoile.
Le consommateur est sollicité via des annonces publicitaires (sur des emballages de produit
de consommation) à participer à des jeux. Tel que des jeux Collector ou des jeux concours.
Ainsi, il envoie un courrier qui est traité par Touche Etoile.
Aujourd’hui, ces deux activités précédentes sont amenées à disparaître et ne
constituent pas une part importante du chiffre d’affaire de l’entreprise.
 En effet, depuis quelques années, les jeux publicitaires font leur apparition sur
internet. Ainsi, Touche Etoile a su suivre cette nouvelle tendance. Le monde du web
est donc son troisième canal de diffusion de la publicité. Touche Etoile propose à ces
clients, diverses plateformes de jeu.
Cette activité est la plus rentable de la société. De nombreux jeux commerciaux sont
en ligne actuellement comme par exemple maximiles.com, cofidis (star academy), chocapic
(jeu de plateforme).

 Le dernier canal est le SMS. Ce canal n’est pas fortement sollicité à Touche Etoile
mais la société a la possibilité d’organiser des jeux SMS. On peut également
transmettre des messages publicitaires sur SMS à partir d’une liste de diffusion.
La diversité des canaux fait de Touche Etoile, le leader du jeu e-marketing multicanal en
France.
Afin de disposer de moyens techniques performants, l’entreprise a divers accords avec
Pictime pour l’hébergement, acipia pour l’entretien de leur serveur et firewall Linux, b3g
Telecom pour la téléphonie sur IP, CVF pour l’envoi de SMS.
3. Comment se déroule une opération chez Touche Etoile.
Pour une opération internet.
Le premier contact du client avec la société est un commercial. Ainsi, le commercial présente
au client tout l’éventail des moyens publicitaires que dispose la société.
Une fois le client décidé, il se retrouve fasse à un chargé de projet qui dresse le cahier des
charges, les délais en fonction des attentes et des besoins de la société représentée.
Une fois le devis validé, l’équipe de graphiste et la technique mettent en place les éléments
graphiques et fonctionnels du jeu.
Le jeu est ensuite mis en ligne. Tout l’aspect juridique est géré par Touche Etoile ainsi que
l’hébergement du site internet.
Puis, les joueurs participent à l’opération et les plus chanceux remportent des dotations. La
liste des gagnants est ainsi transmise à l’entrepôt partenaire de Touche Etoile pour
l’expédition des cadeaux.
De plus, la société gère également les réclamations des consommateurs.
Ce que je viens de vous expliquer est le fonctionnement global de tout type de support de jeu.
Sauf que pour les jeux de type « courriel », l’entreprise fait appel des sous-traitants qui
saisissent les informations des consommateurs qui leur est transmises sur papier. Leur nom
est isa plus et saturn.
4. Mon expérience
Mon activité en tant qu’apprenti à Touche Etoile se situe en dehors de la production de jeu.
J’aide mon tuteur, Antoine Macquet, ancien de Telecom Lille 1, à développer et entretenir le
parc informatique et les applications internes de l’entreprise. De plus, j’effectue les opérations
SMS.
Ce que j’aime à Touche Etoile est que comme c’est une petite entreprise, tout le monde se
connaît et on a donc un contact direct et permanent avec les supérieurs. De plus la hiérarchie
sociale n’est pas fort présente.