Le processus

MISE EN PLACE DE LA
DEMARCHE QUALITE AU SEIN
DES SERVICES VETERINAIRES
Février 2010 11
Approche Processus
Khadija Id Sidi Yahia

K Id Sidi Yahia
2Février 2010
Sommaire
Evolution des concepts de la qualité
Les 8 principes de management de la
qualité
Approche traditionnelle et approche
processus
Qu’est-ce qu’un processus?
Typologie et caractérisation des processus
Management et maîtrise des Processus
Retours d’expérience et exemples

K Id Sidi Yahia
3Février 2010
Sommaire
Evolution des concepts de la qualité
Les 8 principes de management de la
qualité
Approche traditionnelle et approche
processus
Qu’est-ce qu’un processus?
Typologie et caractérisation des processus
Management et maîtrise des Processus
Retours d’expérience et exemples

K Id Sidi Yahia
4Février 2010
Confiance
Méfiance
Correctif Préventif
QUALITE TOTALE
CONTRÔLE QUALITÉ
Contrôle
interne
Contrôle final
MANAGEMENT DE
LA QUALITÉ
Assurance qualité
LES CONCEPTS DE LA QUALITE

K Id Sidi Yahia
5Février 2010
LES CONCEPTS DE LA QUALITE
Evolution des stratégies de la qualité au cours du
temps
Contrôle
qualité Maîtrise qualité Assurance qualité Management qualité
1940 1960 1980 2000
Inspection Maîtrise des
conditions
fondamentales
Démonstration
de la maîtrise
Amélioration
par
l’approche
processus
Produit
Service
Processus