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CLASSE DE BTS GTL
MERCATIQUE

Table des matières
Chap 1 : Les principes fondamentaux du marketing
Chap 2 : La connaissance du marché et ses composantes
Chap 3 : La segmentation et la typologie
Chap 4 : Le comportement d’achat du consommateur
Chap 5 : L’organisation et les sources secondaires de l’information
Chap 6 : Les sources d’enquête
Chap 7 : le produit touristique
Chap 8 : La marque , le positionnement, la gamme : facteur de
croissance pour l’entreprise
Chap 9 : La qualité: facteur de succès du produit touristique
Chap 10 : Le prix
Chap 11: La distribution : développement de l’unité commerciale
Chap 12 : La communication commerciale

RAPPEL : La démarche mercatique
Déroulement des étapes de la démarche mercatique
Identification des clients potentiels
Analyse des besoins,
des attentes,
caractéristiques de la demande
Mesure de la concurrence
Identification
des concurrents
Connaissance du personnel
Mesure de :
la fiabilité, de la motivation, de la
compétence du personnel
Elaboration de la stratégie
Diagnostic interne ( forces et faiblesses de
l’entreprise)Diagnostic externe(opportunités
et menaces du marché)
Définition de la servuction
Réalisation de la promesse faite au client, mise
en
place d’une normalisation
Animation du développement
Mesure du service offert à la clientèle(enquêtes
de satisfaction, étude sur la concurrence);
enquête sur le personnel mais aussi en back
office.

Chap 8: La marque, le positionnement, la gamme :
facteurs de croissance pour l’entreprise
Les facteurs de
croissance
La marque
Fonction et
concept
Enjeux et
stratégies
Le
positionnement
La gamme

Chap 8: La marque, le positionnement, la gamme :
facteurs de croissance pour l’entreprise
I) La marque
A) Fonction et concept de la marque
1. Définition :
la marque est un signe, un son, un symbole, un code couleur ou la
combinaison de ces éléments qui servent à identifier les biens ou les
services d’un vendeur.
2. Fonctions de la marque
La fonction juridique : la protection. La marque est un signe distinctif
qui est protégé pendant dix ans par dépôt à l’institut national de la
propriété intellectuelle.
La fonction mercatique : la promotion par la distinction. La marque
permet de promouvoir un produit ou une prestation en permettant de
le différencier des offres concurrentes.