La veille à la CMA74
L’activité du service en quelques chiffres :
- Fonds documentaire : 300 ouvrages, 84 abonnements sur les secteurs économiques,
l’économie locale et nationale, la gestion d’entreprise, du personnel, la qualité…
- Fonds de veille : 700 articles, 200 sites web sur les secteurs économiques et les métiers de
l’artisanat, les territoires, l’économie locale
- L’offre de services :
Pour l’externe : 107 recherches en 2006, 34 analyses de marché
Pour l’interne : 40 recherches/fournitures d’informations stratégiques, et 1600 alertes
aux agents
3 sessions de sensibilisation et 7 stages de formation organisés au 1er semestre 2007, soit
près de 80 personnes concernées
Coût des prestations : de 30 à 100 euros selon la prestation
Budget doc : 160 euros par personne.
L’outil logiciel utilisé est une base sous KMS (Knowledge management service) de
Knowings. L’équipe « Veille » s’est beaucoup investie dans le développement de cet outil. La
base de veille et le catalogue sont communs à l’internet et à l’extranet. Un service de push
d’information est possible pour les abonnés. La base est alimentée par le dépouillement de
la presse, les flux RSS, les réseaux : plus de 50 sources d’informations sont traitées
quotidiennement.
Quels résultats pour le Service de veille informative ?
Une véritable expertise en matière de recherche et de diffusion d’informations stratégiques,
de sensibilisation et de formation aux démarches de veilles, mais aussi la production
d’analyses de marchés et de synthèses.
Quel bilan ?
Parmi les points forts, on peut souligner le soutien de l’équipe de direction en place à
l’origine du projet, le bon développement de la culture de veille au sein de la structure, la
forte implication du service dans des projets transverses, la pérennité du système
d’information et l’apport de la formalisation avec la démarche qualité.
Quant aux points faibles, une inquiétude demeure quant à la visibilité à long terme, compte
tenu des modes de financement. Par ailleurs, ce type de service est difficile à valoriser
auprès des TPE, d’autant plus qu’elles sont accoutumées à une offre de services par le
passé subventionnés, aujourd’hui commercialisés. A souligner également l’ampleur du
périmètre de veille et la multiplicité des compétences nécessaires. Enfin, on peut regretter le
peu de retour de la part des clients internes.
Pour conclure, la démarche de veille est un véritable investissement sur le moyen/long terme,
un véritable projet d’entreprise, qui pour réussir s’appuie sur l’animation et la communication.
En raison du contexte économique et politique, de l’importance de l’investissement en regard
du peu de retours, c’est une démarche qui demande humilité et pragmatisme !