Selon le 5ième volet de l`ING International

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Yves Denasi
ING
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Profil ING
ING est une institution financière d’origine néerlandaise qui propose des services bancaires,
d’assurance et d’investissement à plus de 61 millions de clients privés, Corporate et Institutionnels
dans 40 pays. Avec près de 82.000 employés, notre groupe international rassemble de nombreuses
institutions qui, de plus en plus, délivrent un service sous le label uniformisé d’ING. Fort d'un réseau
de 16 agences, ING Luxembourg a pour mission de répondre, de la manière la plus appropriée, aux
besoins très variés de sa clientèle locale et internationale, qui compte aussi bien des particuliers que
des professionnels. Ses différentes équipes sont composées de spécialistes qui disposent d'un savoir-
faire étendu dans tous les domaines de l’activité bancaire. Formés aux dernières techniques de la
gestion financière, ils peuvent s'appuyer sur les relations commerciales et sur l'expérience d'un
grand groupe international.
COMMUNIQUÉ DE PRESSE Luxembourg, le 28 juin 2013
Selon le 5ième volet de l’ING International Survey, 70% des résidents
luxembourgeois interrogés n’ont ressenti aucun impact de la situation
économique sur leurs finances !
ING International Survey émane de la volonté du Groupe ING de mieux comprendre les marchés
afin de cibler plus précisément les besoins et les attentes de ses clients.
Ainsi, après un premier volet consacré à l’épargne, un deuxième volet dédié aux compétences
financières, un troisième sur l’épargne à long terme et les pensions en Europe et un quatrième sur
l’immobilier résidentiel, le cinquième volet se focalise sur les comportements des clients bancaires
et sur leur approche par rapport au mobile banking et aux réseaux sociaux.
Cette étude a été conduite dans 12 pays de l’Union européenne auprès de 12.000 personnes.
Qu’en est-il des résidents luxembourgeois ?
Comportements financiers
A la question « Comment la situation actuelle a-t-elle affecté vos finances ces trois derniers mois »,
22% des citoyens résidant au Grand-Duché ont constaté une détérioration de leur situation suite à
la crise, contre 40% pour la moyenne européenne, ce qui est presque deux fois davantage !
Mobile banking
Quant à la question de savoir quelle est leur utilisation du mobile banking, il ressort que les
résidents luxembourgeois sont davantage susceptibles d’utiliser les services de mobile banking que
les résidents des pays voisins et que le consommateur européen moyen, avec 41% pour le
Luxembourg contre 25% pour la France, 26% pour la Belgique, 33% pour l’Allemagne et 37% pour
la moyenne européenne.
Utilisation des réseaux sociaux dans la relation avec la banque
En ce qui concerne les médias sociaux, les résidents luxembourgeois sont moins enclins que leurs
voisins européens à les utiliser pour des questions en rapport avec la banque.
L’usage le plus commun que les gens feraient des médias sociaux est la recherche d’informations
(39% en Europe contre 21% au Grand-Duché).
« Les réseaux sociaux constituent une magnifique plate-forme pour prodiguer des conseils
financiers, notamment en matière d’épargne et chez ING, nous l’avons bien compris puisque nous
en faisons régulièrement bénéficier les internautes qui nous suivent sur les réseaux sociaux ou sur
notre site Internet www.ing.lu ! », explique Luc Verbeken, CEO d’ING Luxembourg.

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Profil ING
ING est une institution financière d’origine néerlandaise qui propose des services bancaires,
d’assurance et d’investissement à plus de 61 millions de clients privés, Corporate et Institutionnels
dans 40 pays. Avec près de 82.000 employés, notre groupe international rassemble de nombreuses
institutions qui, de plus en plus, délivrent un service sous le label uniformisé d’ING. Fort d'un réseau
de 16 agences, ING Luxembourg a pour mission de répondre, de la manière la plus appropriée, aux
besoins très variés de sa clientèle locale et internationale, qui compte aussi bien des particuliers que
des professionnels. Ses différentes équipes sont composées de spécialistes qui disposent d'un savoir-
faire étendu dans tous les domaines de l’activité bancaire. Formés aux dernières techniques de la
gestion financière, ils peuvent s'appuyer sur les relations commerciales et sur l'expérience d'un
grand groupe international.
Vision macro-économique de la situation du Grand-Duché
D’un point de vue macro-économique, la vision d’ING a été présentée par Philippe Ledent, Senior
Economist ING, qui a détaillé les perspectives pour le Grand-Duché. Après avoir montré la situation
des leaders de l’économie mondiale que sont la Chine et les Etas-Unis, il a montré qu’au niveau de
l’Union européenne, le Luxembourg affiche de meilleures perspectives que la moyenne de la zone
euro.