Quatre principes pour révéler le héros du

Quatre principes pour révéler le héros du
numérique qui se cache en chaque
collaborateur
La transformation numérique touche aujourd'hui toutes les entreprises. Si elle est souvent impulsée
par l'équipe managériale, il est de plus en plus fréquent d'assister à l'émergence de Digital Heroes
ou « héros du numérique ».
Ces leaders de la transformation à tous les niveaux façonnent les stratégies numériques de leur
organisation, identifient les processus à numériser, sont à l'origine de mises en oeuvre réussies et
défendent leur adoption dans toute l'entreprise. Une telle transformation est non seulement
bénéfique pour l'organisation, mais aussi pour ses collaborateurs, lesquels bénéficient de parcours
professionnels accélérés grâce aux résultats de leurs efforts. Afin d'aider les héros du numérique,
confirmés ou en devenir, à comprendre et à articuler la valeur de la numérisation dans chacun des
domaines de l'entreprise, et à être en mesure de conseiller leurs collègues pour le faire, voici
quelques principes à respecter. Principes que chacun pourra appliquer sans pour autant être doté de
superpouvoirs !
Principe 1 : Satisfaire ses clients
Dans l'économie concurrentielle actuelle, les entreprises se doivent de fidéliser au mieux leurs
clients, interagir avec ces derniers dans le but de se démarquer au mieux de leurs concurrents et de
leur apporter une satisfaction toujours plus haute. La numérisation permet naturellement la
simplification des échanges, apporte une rapidité accrue de la signature des contrats, et offre la
possibilité de signer des documents sans aucune contrainte de temps et de mobilité.
Outre cette interaction rapide, élément clé de la satisfaction client, la numérisation des documents
répond également à une demande croissante des entreprises, concernant le respect des obligations
d'accessibilité et de non-discrimination. A cet effet, les contrats numérisés sont désormais équipés
de la technologie vocale.
Principe 2 : Développer son entreprise
La satisfaction client demeure un élément clé dans chaque entreprise, toutefois, tous les éléments
vecteurs de croissance doivent être pris en considération, et la transformation numérique en fait
intégralement partie. De ce fait, la numérisation dans les sociétés répond à un besoin essentiel des
dirigeants, à savoir la hausse des capacités de vente sans qu'ils aient à recourir à une main d'oeuvre
supplémentaire. L'automatisation des tâches telles que la préparation des documents et les relances
offre un gain de temps aux commerciaux qui peuvent se concentrer sur leurs ventes, et non plus les
démarches administratives.
Les héros du numérique deviennent rapidement indispensables dans chaque entité qui souhaite faire
gagner du temps à ses collaborateurs et leur apporter vision et clarté sur leur travail. Par ailleurs, les
services commerciaux voient souvent dans la numérisation des processus de vente une véritable
aubaine, puisque celle-ci va permettre une accélération des cycles de vente et au final un
amélioration des taux de réussite. Par voie de conséquence directe, en engageant ses clients plus
rapidement, l'entreprise améliore ses chances d'atteindre ses objectifs et commence à gérer ses
actifs plus rapidement.
Principe 3 : Réduire ses coûts
La réduction des coûts anticipés est généralement la pièce maîtresse à partir de laquelle les héros
du numérique établissent leurs analyses de rentabilité. A titre d'exemple et en moyenne, les
entreprises qui numérisent leurs contrats réalisent des économies sur les dépenses essentielles
s'élevant à plus de 31€ par document. En multipliant ce chiffre par des milliers, voire des millions
de documents par an, les économies constatées ne sont pas négligeables.
Les économies liées à la productivité des collaborateurs doivent également être prises en
considération, d'autant plus qu'elles s'inscrivent directement dans la volonté de la majorité des chefs
d'entreprise. La numérisation se traduit tout naturellement par un gain d'efficacité. Les collaborateurs
peuvent vérifier instantanément la disponibilité d'un produit et conclure l'affaire, les Ressources
Humaines peuvent, quant à elles, échanger directement avec des nouveaux collaborateurs et
simplifier leur intégration dans l'entreprise.
Principe 4 : Augmenter la sécurité
Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activités, doivent obéir à des exigences de
conformité. Ainsi, la numérisation des contrats va aider à structurer les flux de travail afin que les
documents soient acheminés à tous les signataires et approbateurs et leur offre dès lors un meilleur
contrôle. Un avantage notable rencontré dans les entreprises est l'accessibilité des accords
numérisés à quiconque en a l'autorisation, et ce au moment opportun.
Une meilleure accessibilité aux documents est synonyme de processus d'affaires plus fluides, d'une
meilleure conservation des documents et d'une réduction des charges d'audit. Il est également
important que les héros du numérique comprennent les exigences gouvernementales qui
s'appliquent là où ils opèrent et s'assurent que leurs solutions respectent ou dépassent toutes les
exigences juridiques. Même lorsque la conformité ne l'exige pas, il est nécessaire de respecter les
plus hauts niveaux de sécurité possibles. En effet, les contrats contiennent des informations
sensibles concernant les clients et il est essentiel d'en protéger la confidentialité.
Enfin, les contrats numériques sont plus sûrs que les documents papier, avec des niveaux plus
élevés d'authentification, de chiffrement et de pistes de vérification recevables et inviolables. Pour
réussir en tant que héros du numérique, il est nécessaire d'identifier des solutions pour lesquelles
des démonstrations de faisabilité peuvent être mises en oeuvre rapidement et facilement, sans être
encombré par des implémentations complexes. Les héros du numérique doivent comprendre la
justification opérationnelle et exprimer leurs arguments pour la numérisation des contrats. Il faudra
aussi prouver la valeur de ces solutions : en les associant à des engagements rapides et réussis, ils
pourront mieux se positionner en tant qu'agents vecteurs de changement pour leur entreprise. Une
chose est sûre, c'est que chaque collaborateur, à son niveau, peut endosser une cape de
superhéros au sein de son entreprise !