FORMATION « Etre professionnel de santé - Prendre soin

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Ecoé - 418 Rue du Mas Verchant - 34000 MONTPELLIER
Société par actions simplifiée – APE 8559A
SIRET 53859345000025 - Capital variable 5 000€
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FORMATION « Etre professionnel de santé - Prendre soin»
PREAMBULE
A l’interface entre le patient et le médecin, les secrétaires médicales ont un rôle majeur dans
l’accueil, l’écoute du patient et la coordination du parcours de soin de ce dernier.
Devant parfois faire face à des émotions fortement exprimées (anxiété, détresse, colère,
impatience…) et travaillant dans un environnement hyper sollicitant, plusieurs questions se
posent :
! Comment approfondir cette démarche d’accueil et de disponibilité ?
! Comment diminuer le risque d’erreurs professionnelles et limiter le sentiment
d’insatisfaction voire la survenue d’épuisement et de burn out ?
! Comment développer le travail en équipe et la collaboration ?
PUBLIC
Secrétaires médicales
Agent d’accueil
OBJECTIFS
A l’issue de la formation les participants devront être capables de :
• ajuster leur positionnement lors de l’accueil du patient et de ces proches
• développer l’écoute et la communication pour accompagner les patients dans leur parcours
de soin
• mettre en place un travail en équipe basé sur la collaboration et le respect de l’autre
• acquérir des méthodes permettant de prévenir les risques liés aux situations d’épuisement et
de stress
CONTENU
• Attitude de l'accompagnement
o Réflexion sur la motivation du professionnel au travail :
! Définition, identification de la motivation, mise en perspective de
l’intention comme élément conditionnant le résultat de nos actions
o Comment mieux communiquer :
! Les outils pour développer ses capacités d’écoute et de présence aux
patients
o Prendre soin de l'autre
! limites pour éviter les risques de « maltraitance »,
! Les peurs face à la maladie

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• La distraction et les risques psychosociaux
o Comment accueillir et appréhender les émotions des patients et de leur
entourage :
! Ecoute et communication en situations difficiles
! Désamorcer les situations de conflits
o Comment prendre soin de soi :
! L'importance de l'attention et l'impact de la distraction dans l'activité
professionnelle
! quelles sont nos ressources face aux situations de stress
• Améliorer la qualité de la prise en charge des patients :
o Mettre en œuvre un accueil et une prise en charge des patients basés sur les
principes de l’écoute et de l’empathie.
o Le travail collaboratif en équipes pluridisciplinaire :
! Les fondamentaux de la communication en équipe : la confiance, le non
jugement et la délégation
MOYENS ET METHODES :
• apports de connaissances théoriques
• réflexions thématiques,
• savoir faire une pause et agir selon des priorités
• mises en situation à l’aide d’exercices interactifs et jeux de rôles : en prenant le rôle du
patient, le professionnel pourra mieux comprendre et apprendre les enseignements : est-
ce nécessaire ?
• utilisation de supports écrits, audio, vidéo,
• travail en sous-groupes
MODALITES DE SUIVI ET APPRECIATION DES RESULTATS
• Fiche d’émargement
• Fiche d’évaluation à chaud
• Fiche d’évaluation à froid
• Attestation de formation
MOYENS HUMAINS
EQUIPE DE FORMATEURS
Responsable de formation
Dr Cathy Blanc, médecin spécialisée dans l'accompagnement de personnes ayant des maladies
graves et en fin de vie. Interpelée par la déshumanisation de divers secteurs des domaines
sanitaires et sociaux, elle crée l'institut de formation Ecoé pour, dans tous les domaines de la vie
personnelle ou professionnelle,

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• accompagner la souffrance et le changement, en incarnant une posture éthique,
• initier et développer l'attitude du "prendre soin" pour permettre un mieux vivre et
travailler ensemble.
Equipe de formateurs
Toute l’équipe est formée à la fois à l’accompagnement de personnes en difficulté et à la
formation professionnelle selon méthodologie Ecoé. Tous accompagnent bénévolement, la
plupart dans des structures de soins, des maisons de retraite ou en prison. Ils sont réunis par leur
motivation à développer des relations plus humaines pour mieux vivre ensemble que ce soit dans
la vie personnelle ou professionnelle. De pays différents, de professions diverses, ils sont en
mesure d’amener une approche novatrice dans des milieux très variés. En activité, ils libèrent de
leur temps pour intervenir dans le cadre des formations Ecoé.
INTERVENTION EN CO-ANIMATION
Nos formations sont animées par deux formateurs, dont un ayant une expérience confirmée
dans le domaine du soin et formé à la méthodologie Ecoé.
La formation proposée accueille chacun dans sa différence et met en marche une dynamique
individuelle et collective. La co-animation s’appuie sur des compétences élargies pour porter la
meilleure attention aux participants et leur permettre d’intégrer les notions abordées dans leur
posture au-delà de la simple compréhension.
PARTICIPATION
20 à 30 personnes
CONDITIONS FINANCIERES
• Formation de 3 jours en résidentiel : 250 € HT / stagiaire soit 300 € TTC
• Hébergement résidentiel et repas pour toute la formation :
! En chambre double : 85 € HT soit 102 € TTC/stagiaire
! En chambre individuelle : 95 € HT soit 114 € TTC/stagiaire (dans la limite des places
disponibles)
DATES ET LIEU
Module 1 : 6 et 7 novembre 2015 à L’Abbaye Saint-Jacut-de-la-Mer
Module 2 : 27 et 28 novembre 2015 à L’Abbaye Saint-Jacut-de-la-Mer
POUR TOUT RENSEIGNEMENT
MONTAGE DE LA MISSION
Denise SAINT-GEORGES – Responsable dossier – [email protected]
Cathy BLANC – Responsable pédagogique
ADMINISTRATIF
Sabrina STUM – Attachée administrative - 04.11.93.01.50 - [email protected]