Charte éthique - RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

Ressources Mutuelles Assistance a reçu un agrément du Ministère chargé de la Mutualité pour l’exercice
de son acvité. En tant que personne morale de droit privé à but non lucraf, elle est soumise aux
disposions du livre II du Code de la Mutualité et est inscrite au registre SIRENE sous le n°444 269 682.
Ressources Mutuelles Assistance, au travers de cee charte éthique, souhaite armer ses valeurs
fondamentales,
• Ethique
• Solidarité
• Proximité
qui animent ses acons auprès des adhérents mutualistes, pour le compte de ses mutuelles clientes :
En interne :
Constuer des équipes compétentes de chargés d’assistance conseillers téléphoniques renforcées par
un pôle de prévenon et d’experts en accompagnement médico-psycho-social composé de travailleurs
sociaux, d’assistantes sociales et psychologues.
Privilégier l’expression du besoin de la personne lors du traitement de son dossier ; l’adhérent étant
le point central vers lequel convergent nos compétences conjuguées à celles de nos prestataires
extérieurs
Les process de traitement et de suivis des demandes des adhérents s’inscrivent dans un cadre rigoureux,
et sont dénis dans le contenu relaf à la Norme ISO 9001 à laquelle nous sommes assujes.
En externe :
Dans une logique de responsabilité sociale et de partage des valeurs, RMA séleconne ses prestataires
au sein du réseau exclusif de l’Economie Sociale et Solidaire à travers les associaons du secteur de
l’aide à domicile :
• Associaons NF, Autorisées ou Agréments qualité exclusivement, conformément à la
législaon en vigueur dans ce secteur d’acvité
• Services en prestataire exclusivement
• Pas de contrepare nancière pour RMA
• Relaons de conance et de proximité avec les associaons partenaires
Le suivi d’acvité et le suivi de la qualité des dossiers traités :
Evaluaon qualité de notre acvité et de celle de nos partenaires à travers l’envoi de quesonnaires qualité
Remontées d’informaons et médiaon Associaon/usager, si nécessaire
Reporngs annuels envoyés à chaque partenaire
Reporngs mensuels adressés à chaque mutuelle cliente
Charte éthique RMA
Assisteur Mutualiste