Charte éthique - RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

Charte éthique RMA
Assisteur Mutualiste
Ressources Mutuelles Assistance a reçu un agrément du Ministère chargé de la Mutualité pour l’exercice
de son activité. En tant que personne morale de droit privé à but non lucratif, elle est soumise aux
dispositions du livre II du Code de la Mutualité et est inscrite au registre SIRENE sous le n°444 269 682.
Ressources Mutuelles Assistance, au travers de cette charte éthique, souhaite affirmer ses valeurs
fondamentales,
• Ethique
• Solidarité
• Proximité
qui animent ses actions auprès des adhérents mutualistes, pour le compte de ses mutuelles clientes :
En interne :
Constituer des équipes compétentes de chargés d’assistance conseillers téléphoniques renforcées par
un pôle de prévention et d’experts en accompagnement médico-psycho-social composé de travailleurs
sociaux, d’assistantes sociales et psychologues.
Privilégier l’expression du besoin de la personne lors du traitement de son dossier ; l’adhérent étant
le point central vers lequel convergent nos compétences conjuguées à celles de nos prestataires
extérieurs
Les process de traitement et de suivis des demandes des adhérents s’inscrivent dans un cadre rigoureux,
et sont définis dans le contenu relatif à la Norme ISO 9001 à laquelle nous sommes assujettis.
En externe :
Dans une logique de responsabilité sociale et de partage des valeurs, RMA sélectionne ses prestataires
au sein du réseau exclusif de l’Economie Sociale et Solidaire à travers les associations du secteur de
l’aide à domicile :
• Associations NF, Autorisées ou Agréments qualité exclusivement, conformément à la
législation en vigueur dans ce secteur d’activité
• Services en prestataire exclusivement
• Pas de contrepartie financière pour RMA
• Relations de confiance et de proximité avec les associations partenaires
Le suivi d’activité et le suivi de la qualité des dossiers traités :
Evaluation qualité de notre activité et de celle de nos partenaires à travers l’envoi de questionnaires qualité
Remontées d’informations et médiation Association/usager, si nécessaire
Reportings annuels envoyés à chaque partenaire
Reportings mensuels adressés à chaque mutuelle cliente