Charte éthique Assisteur Mutualiste Ressources Mutuelles Assistance a reçu un agrément du Ministère chargé de la Mutualité pour l’exercice de son activité. En tant que personne morale de droit privé à but non lucratif, elle est soumise aux dispositions du livre II du Code de la Mutualité et est inscrite au registre national des Mutuelles sous le N° 444 269 682. Ressources Mutuelles Assistance, au travers de cette charte éthique, souhaite affirmer les valeurs fondamentales qui animent ses actions : Miser sur la qualité, pour le traitement de demandes d’assistance : Les intervenants choisis : • • • • • • Réseau exclusif des seules associations, dans le secteur de l’aide à domicile, Agréments qualité exclusivement, Services en prestataire, exclusivement, Règlement immédiat des facturations, pas de paiement différé, Relations de proximité avec les associations, Possibilité de contractualisation Association/Ressources Mutuelles Assistance permettant de privilégier le lien relationnel. Le suivi qualité : • • Questionnaire qualité Ressources Mutuelles Assistance systématique auprès du bénéficiaire, une fois la prestation réalisée. Remontées d’informations et médiation Association/usager, si nécessaire. Le demandeur, en tant que point central vers lequel convergent nos compétences conjuguées : • Privilégier de part et d’autre l’expression du besoin de la personne, lors du traitement de son dossier. L’équipe de chargés d’assistance : • • Des professionnels de la téléphonie et du travail social. Formation pointue aux dispositifs de maintien à domicile/services à la personne.