charte éthique RMA1 - RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

Charte éthique
Assisteur Mutualiste
Ressources Mutuelles Assistance a reçu un agrément du Ministère chargé de la Mutualité pour
l’exercice de son activité. En tant que personne morale de droit privé à but non lucratif, elle est
soumise aux dispositions du livre II du Code de la Mutualité et est inscrite au registre national
des Mutuelles sous le N° 444 269 682.
Ressources Mutuelles Assistance, au travers de cette charte éthique, souhaite affirmer les
valeurs fondamentales qui animent ses actions :
Miser sur la qualité, pour le traitement de demandes d’assistance :
Les intervenants choisis :
• Réseau exclusif des seules associations, dans le secteur de l’aide à domicile,
• Agréments qualité exclusivement,
• Services en prestataire, exclusivement,
• Règlement immédiat des facturations, pas de paiement différé,
• Relations de proximité avec les associations,
• Possibilité de contractualisation Association/Ressources Mutuelles Assistance
permettant de privilégier le lien relationnel.
Le suivi qualité :
• Questionnaire qualité Ressources Mutuelles Assistance systématique auprès du
bénéficiaire, une fois la prestation réalisée.
• Remontées d’informations et médiation Association/usager, si nécessaire.
Le demandeur, en tant que point central vers lequel convergent nos compétences
conjuguées :
• Privilégier de part et d’autre l’expression du besoin de la personne, lors du traitement
de son dossier.
L’équipe de chargés d’assistance :
• Des professionnels de la téléphonie et du travail social.
• Formation pointue aux dispositifs de maintien à domicile/services à la personne.