Personnalisation du parcours client AD

1
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
LEVIERS OMNI-CANAUX
•Expérience magasin
•Street marketing
•Email
•Search
•Display
•RTB
•APPS
•Mobile Ads
•Social content
•Vidéo online
•Social Ads
•Objets Connectes
•Site Web / Expérience
•Offline Retail
•Influence / E-RP
•...
Acquisition
Conversion
Personnalisation du parcours client
AD

2
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
LEVIERS OMNI-CANAUX
•Expérience magasin
•Street marketing
•Email
•Search
•Display
•RTB
•APPS
•Mobile Ads
•Social content
•Vidéo online
•Social Ads
•Objets Connectes
•Site Web / Expérience
•Offline Retail
•Influence / E-RP
•...
Acquisition
Conversion
Personnalisation du parcours client
Exemple : Vente à Distance

3
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
LEVIERS OMNI-CANAUX
•Expérience magasin
•Street marketing
•Email
•Search
•Display
•RTB
•APPS
•Mobile Ads
•Social content
•Vidéo online
•Social Ads
•Objets Connectes
•Site Web / Expérience
•Offline Retail
•Influence / E-RP
•...
Acquisition
Conversion
Personnalisation du parcours client
Exemple : Industrie du « Luxe »

4
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
LEVIERS OMNI-CANAUX
•Expérience magasin
•Street marketing
•Email
•Search
•Display
•RTB
•APPS
•Mobile Ads
•Social content
•Vidéo online
•Social Ads
•Objets Connectes
•Site Web / Expérience
•Offline Retail
•Influence / E-RP
•...
Acquisition
Conversion
Personnalisation du parcours client
Exemple : Industrie du « Premium »

5
Performance de la personnalisation
ROI
Investissement
de personnalisation
Coût d’entrée (setting, créa, scénario...)
Niveau de personnalisation optimal