DESCRIPTION DE FONCTION
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DESCRIPTION DE FONCTION Société : visit.brussels Département : Sales & Marketing Service : Market Intelligence Fonction : Manager Market Intelligence visit.brussels est l'agence de communication du tourisme de la Région de Bruxelles-Capitale, son but est d'étendre et renforcer l'image de la capitale de 500 millions d'Européens. Elle est organisée en 5 piliers, chacun avec ses objectifs pour réaliser la mission de l’entité. Cette mission de promotion et de communication se fait en accord avec une stratégie de marketing affinitaire visant à toucher les membres de communautés d’intérêt (la BD, l’Art Nouveau/Déco, le Jazz, le Surréalisme, l’Europe, l’art contemporain, la gastronomie, …) ou de communautés identitaires (les congressistes, les associations internationales, les familles, la communauté LGBT, …) en mettant en avant les atouts de Bruxelles pour ces communautés. Ces piliers sont : • Culture & City Life • Convention & Associations • Sales & Marketing • Events • Admin & Exploitation La mission du pilier Sales & Marketing regroupant les départements Sales Marketing, Communication On & Offline, les Accueils et la Market Intelligence est de construire et de diffuser une image attrayante de Bruxelles vers le grand public. Le but de cette mission est de placer Bruxelles sur la scène internationale comme la capitale de 500 millions d’Européens avec ses atouts. Place dans la Société Le Manager Market Intelligence gère 2 personnes et dépend du Directeur Sales & Marketing. Il/elle collabore avec les différents services et départements de visit.brussels, ainsi qu’avec les acteurs du secteur. Missions Le service Market Intelligence est une ressource stratégique de visit.brussels et du secteur touristique bruxellois. Les missions du service s’orientent autour de différents axes : - Il collecte et analyse des données chiffrées et fait des recommandations stratégiques ; Il développe des études sur la croissance du secteur touristique et sur le potentiel de développement de la destination Bruxelles. Il fait du benchmarking avec d’autres destinations ; Il fournit des informations et données pertinentes sur les communautés ciblées dans le cadre de la stratégie de Marketing Affinitaire ; Il apporte des critères objectivables de manière à maximaliser le ROI (return on investment) des différentes actions de visit.brussels et de ses partenaires privés ; Il assure la promotion de la démarche qualité du tourisme à Bruxelles. Le service met en place une série d’outils nécessaires à la compréhension, la prise de décisions et au développement de stratégies : tableaux de bord, enquête de qualité, baromètre, veille touristique, ROI marketing, etc. En résumé, le service Market Intelligence doit apporter les éléments nécessaires à visit.brussels et à ses partenaires pour élaborer des stratégies pertinentes et des actions performantes, afin de générer de la croissance pour Bruxelles et de renforcer sa position sur le marché du tourisme mondial. Tâches et Responsabilités : - Gestion du service, y compris de son budget de fonctionnement ; Développement des outils statistiques et achat d’outils et d’analyses externes ; Récolte et suivi de données tant quantitatives que qualitatives ; Rédaction de rapports mensuels et mise en ligne des baromètres qualité et statistique sur base mensuelle ; Conduite d’études sur les visiteurs (satisfaction, profil, image, …), de manière propre ou en collaboration avec d’autres acteurs ou fournisseurs (bureaux d’étude, universités, partenaires touristiques…) ; Analyse et recommandation des résultats ; Réponse aux requêtes d’informations et de données de la part des départements de visit.brussels ainsi que de partenaires ou du secteur public ; Développement de rapports afin de pouvoir diriger la politique de visit.brussels, du gouvernement régional et des acteurs du secteur ; Fait les liens avec les différents organismes fédéraux et régionaux en charge des statistiques et collabore avec les services de recherche des autres institutions touristiques belges et à l’étranger ; Rédaction d’un rapport annuel de l’observatoire du tourisme ; Suivi des formations en ligne à l’usage de partenaires et distributeurs ; Sa formation permanente, ainsi que de son équipe. Profil - Diplôme universitaire Minimum 5 ans d’expérience dont minimum 2 ans en Market intelligence ou statistique ; une expérience en tourisme est un plus. Maîtrise des statistiques - Pragmatique et orienté(e) résultats Capacité d’analyse et esprit de synthèse Capacité à gérer des activités quotidiennes et, également, à élaborer une vision stratégique à plus long terme Capacité à organiser les tâches du service et aptitude à motiver le personnel Personne intègre, qui aime travailler en équipe Bilingue Français-Néerlandais et bonne connaissance de l’Anglais. Maitrise des outils Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et MS-Access) Contact Les candidatures doivent être envoyées avant le 2.05.2016 [email protected]
