Guide Marketing durable - SADC Pierre

BOÎTE ÀOUTILS
PRATIQUES EN
MARKETING DURABLE
L’expression
« manque de temps »
a probablement été
inventée par un expert
en marketing qui méditait
sur son rythme de vie.
Or, personne ne veut ajouter une autre
tâche sur sa liste de choses « à faire ».
C’est dans cette optique que cette trousse
d’outils pratiques, en cinq sections, a été créée
afin de vous démontrer à quel point il peut être facile et rapide
d’intégrer les principes du marketing durable à votre routine de travail.
Source : CSR Europe’s Sustainable Marketing Guide, 4 Ps for 3 Ps, Environnement 2008, Part II. The Sustainable Marketing Toolkit

1. PRODUIT RÉPONSE ACTIONS À PRENDRE
De quoi est-il fait?
Qui le fait?
Comment est-il emballé?
Est-ce que l’emballage est
réutilisable ou recyclable?
Quelle est la durée
de vie du produit?
Le produit peut-il être
réparé ou réutilisé?
Que lui arrive-t-il
à la fin de sa vie utile?
Comment s’en
débarrassera-t-on?
2. PLACE / DISTRIBUTION RÉPONSE ACTIONS À PRENDRE
Où est fabriqué le produit?
Comment est-il transporté?
Le transport est-il effectué
de la manière la plus efficace?
L’emballage pour le transport
est-il réutilisable ou recyclable?
Où et comment le produit
est-il vendu?
Comment le produit arrive-t-il
jusqu’au consommateur?
Boîte à outils pratiques en marketing durable 1
LES 4 P DANS VOTRE ENTREPRISE
Tentez de réduire les impacts à chacune des étapes et vous serez déjà sur la bonne voie!
1ÉVALUATION DU MARKETING DURABLE
Nous vous présentons une liste de vérification pour mesurer l’impact d’un produit. Bien que les entreprises
de services n’aient pas de produits tangibles, cette liste peut tout de même vous permettre de mesurer
les impacts de vos supports matériels et vos procédés. Répondez simplement aux questions!
Par la suite, demandez-vous comment appliquer les principes des 3R (réduire, réutiliser, recycler)
pour chaque produit. Par exemple : de quoi est-ce fait? Si la réponse est «de papier», on peut alors
penser à en diminuer la taille; réutiliser du contenu postconsommation pour la fabrication de papier
recyclé ; s’assurer qu’il n’y ait pas d’enduit afin de le rendre plus facilement recyclable.

3. PRIX RÉPONSE ACTIONS À PRENDRE
Est-ce que le prix comprend
une garantie de remplacement
ou de réparation?
Est-ce que le prix tient compte
adéquatement les valeurs
durables de l’entreprise?
Est-ce que des rabais
offerts encouragent la
surconsommation du produit?
4. PROMOTION RÉPONSE ACTIONS À PRENDRE
Les caractéristiques du produit
sont-elles communiquées
de manière précise et honnête
aux clients?
Les distributeurs et les vendeurs
saisissent-ils les valeurs durables
du produit et sont-ils capables de
bien transmettre l’information à
leurs clients?
Quelles ressources sont utilisées
pour communiquer les qualités
du produit aux clients?
Est-ce que le produit projette
une image en accord avec
les valeurs de l’organisation?
Pourrait-on se servir de ce
produit pour améliorer l’image
de la compagnie?
Quels points forts du produit
sont utilisés pour la promotion
et la publicité?
Boîte à outils pratiques en marketing durable 2
MARKETING DURABLE
Ce processus permet de planifier, de mettre en oeuvre et de contrôler le développement,
l’élaboration du prix, la promotion et la distribution de produits en vue de satisfaire les trois critères suivants:
combler les besoins des clients, atteindre les objectifs de l’organisation et s’assurer
que le processus soit compatible avec les écosytèmes.

1. ÉLIMINEZ LE SUPERFLU
Le marketing a une fâcheuse réputation de gaspillage… et c’est vrai en partie.
Si vous utilisez des objets promotionnels «figurines, crayons jetables, sacs de sports
et sacs cadeaux », assurez-vous de sélectionner des articles dont les gens ont vraiment besoin.
Dans la mesure où votre message se retrouve aux ordures, les objets jetables
sont une fausse économie.
2. POSEZ LES QUESTIONS AGAÇANTES
Doit-on vraiment mettre un emballage supplémentaire? Quelle en est la composition?
En existe-t-il une version recyclée? Quelle distance cette documentation a-t-elle parcourue?
Heureusement, vous n’aurez probablement qu’à demander ces informations
qu’une fois à vos fournisseurs.
3. FAITES BONNE IMPRESSION
Il n’est pas nécessaire d’éliminer tous les documents imprimés de vos campagnes. Lorsqu’il provient
de forêts bien gérées, le papier fait partie d’une industrie durable. Demandez à vos graphistes et
imprimeurs qu’ils minimisent l’impact de toute production imprimée. Exigez l’emploi d’un papier
recyclé ou en partie recyclé certifié par le Conseil de soutien de la forêt (CSF).
4. LOCALISATION, LOCALISATION, LOCALISATION
Bien que l’industrie aérienne ne contribue qu’à 2 % des émissions globales de carbone, c’est
le mode de transport le plus polluant. C’est pourquoi, avant d’organiser des rencontres, des
événements impliquant un voyage en avion, demandez-vous s’il n’existe pas d’autres solutions.
Par exemple, on peut considérer des moyens de transport alternatifs comme le train, ou remplacer
les déplacements par des conférences téléphoniques ou vidéoconférences.
5. FACILITEZ LA VIE DE VOS CLIENTS
Aidez vos clients à faire les bons choix. Assurez-vous que votre matériel promotionnel, vos
emballages et produits soient les plus recyclables possible, et indiquez-le bien sur chaque article.
Par exemple, « 100 % recyclable », « veuillez recycler après usage »
(voir la référence aux allégations vertes).
6. GARDEZ LES PERSONNES IMPLIQUÉES BIEN INFORMÉES
La personne responsable du marketing ne doit pas vivre en vase clos. Il est important que toute
personne impliquée dans le processus pose des questions sur les impacts environnementaux
de chacune des étapes de la campagne.
Boîte à outils pratiques en marketing durable 3
LES CLÉS DU MARKETING DURABLE
2PARLONS TACTIQUES!
Une mauvaise planification stratégique peut ruiner les meilleurs plans (et réputations).
Cette liste vise à vous assurer du meilleur plan de match possible et d’une bonne vision
à long terme en développement durable.

7. SOYEZ CONSCIENT DE LA DISTANCE PARCOURUE
Le produit, le matériel promotionnel ainsi que l’emballage peuvent parcourir beaucoup de
kilomètres entre le moment de leur fabrication, l’assemblage et l’acheminement au destinataire
final. Il importe donc de vous poser l’une des questions agaçantes : « D’où ça vient? »
L’évaluation de l’empreinte écologique peut être complexe et il peut s’avérer simpliste de
condamner systématiquement l’approvisionnement à l’étranger, mais posez-vous quand même
la question. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la réponse, informez-vous sur les alternatives locales
ou des modes de transport plus efficaces.
8. PLANIFIEZ, C’EST PAYANT
Notre culture du « besoin pour hier » ajoute une pression additionnelle sur les ressources.
Des marchandises en provenance du Moyen-Orient acheminées par avion à la dernière minute,
du matériel envoyé par messager à travers le continent pour une demande « expresse » chez
l’imprimeur. On ne peut pas toujours éviter ce genre de situation, mais une bonne planification
des tâches permet de réduire les impacts environnementaux en plus d’économies substantielles.
9. FAITES-VOUS L’AVOCAT DU DIABLE
Avant le lancement, mettez-vous en mode « cynique » et évaluez votre campagne du point de vue
des groupes écologistes. Que diraient-ils de votre produit, de ses impacts ou de ses allégations
vertes? Qu’en est-il de votre réseau de distribution? De votre stratégie promotionnelle? Soyez
honnête et préparez-vous à modifier tout ce qui va à l’encontre de votre image de marque
ou bien de vos engagements envers le développement durable. Testez votre concept
ou votre campagne auprès de leaders d’opinion peut aussi s’avérer utile.
10. QU’EST-CE QUI FONCTIONNE?
En connaissant vos clients, vous saurez ce qui fonctionne ou pas. Il s’agit donc d’aller à l’essentiel
et de concentrer vos efforts afin de ne pas perdre de temps et des ressources sur les choses qui,
à votre avis, devraient être faites. Par exemple, des lancements de produits qui n’attirent
généralement que peu de gens peuvent être intéressants mais onéreux, donc peu efficaces.
11. PARTAGEZ UNE VISION COMMUNE
Vous devez vous assurer que tous les employés jusqu’aux dirigeants adhèrent à l’analyse
de rentabilité utilisée pour évaluer le virage « développement durable » de l’entreprise.
Vous ne voulez pas de remises en question en cours de processus. S’ils ne sont pas convaincus,
faites circuler l’information surtout en ce qui a trait à la partie « tendances et parts de marché ».
12. PARTAGEZ VOS CONNAISSANCES
Finalement, si vous trouvez de nouveaux moyens pour réduire l’impact
de votre campagne, partagez vos découvertes avec vos collègues du marketing ou autres.
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