ENTREPRISES ARTISANALES LES RéSEAUx SoCiAUx

&
Entreprises artisanales
Région Basse-Normandie
technologies
LES Réseaux sociaux
Une vraie opportunité de démarche commerciale
Les réseaux sociaux, dont Facebook est l’un
le faire des entreprises ou médias traditionnels.
des plus connus, sont nés de l’évolution des
Ainsi, l’internaute peut poster des commentaires
technologies Web 2.0.
sur un site internet ou un forum de discussion,
Le Web 2.0 présente la particularité de permettre
diffuser des photos, vidéos et documents, noter
à l’internaute de concevoir des contenus web
un produit, un service ou une entreprise ou bien
(texte, son, images, vidéo) comme pourraient
tout simplement être l’éditeur d’un blog.
Suite en page 2
Les réseaux sociaux pour les artisans,
c’est simple et efficace
« Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont pris une place
réseaux sociaux tels que Facebook ou Viadéo, comme
incontournable dans la société mais aussi dans les
moyen de communication pour leur entreprise.
stratégies de marketing et la relation client. Face à
Qu’attendre de ces réseaux sociaux quand on est
cette montée en puissance et à l’évolution des modes
de communication, les entreprises se doivent d’être très
concernées. Les artisans ne peuvent plus ignorer le web
et les nouveaux moyens de communication. Beaucoup
d’entre eux ont désormais franchi le pas en utilisant les
DOSSIER THématique | Juin 2012
artisan ? Afin d’en savoir plus et pour vous accompagner
dans une démarche de marketing actuel, vous trouverez
dans cette édition les informations essentielles. »
Régis CHALUMEAU,
Président de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat
de Région de Basse-Normandie
LES Réseaux sociaux
Un nouvel atout marketing pour les entreprises
Les fondements des réseaux sociaux
Développer l’intérêt des internautes pour votre entreprise
Un réseau se présente sous la forme d’un maillage entre
vous permettra d’étendre votre réseau. Enfin, vous pourrez
différents individus. La théorie des « Six » degrés de
suivre l’actualité de votre métier, identifier de nouveaux
séparation exprime que pour relier deux personnes qui ne
marchés, des partenaires potentiels, car la plupart des
se connaissent pas, seuls quelques individus intermédiaires
médias,
(plus ou moins six) sont nécessaires. La force d’un réseau
influentes sont présents sur les réseaux sociaux et diffusent
social est sa faculté à pouvoir véhiculer une information à
de l’information.
organismes
privés
ou
publics
et
personnes
très grande vitesse et au plus grand nombre. Si un message
est envoyé à une personne, celle-ci peut le transférer à deux
Comment bien s’approprier ces réseaux sociaux
autres personnes qui, chacune leur tour, le transféreront
Utiliser les réseaux sociaux n’est pas très compliqué, il suffit
également. L’émetteur à l’origine de l’action n’a effectué
d’ouvrir un compte et de s’y connecter avec son identifiant
qu’une seule opération pour que son message ait pu
et son mot de passe. Si vous êtes déjà utilisateur à titre
atteindre des dizaines de milliers de personnes en quelques
personnel, ouvrez un nouveau compte plutôt que d’utiliser
minutes. Initialement, les réseaux sociaux ne concernaient
le vôtre. Sur la plupart des réseaux sociaux, il vous sera
que le grand public et plus particulièrement les jeunes. A
possible de générer une adresse internet personnalisée au
mesure que le mouvement a pris de l’ampleur, la typologie
nom de votre entreprise ou de votre produit/service, exemple
des utilisateurs a évolué pour faire place aux adultes,
type : «facebook.com/votreentreprise». L’enjeu est double :
séniors et entreprises.
optimiser votre présence sur le web en disposant d’un nom
facilement mémorisable et «protéger» votre marque sur le
Quel(s) usage(s) pour une entreprise
réseau social concerné. Mais, n’oubliez pas de rester vigilant
Chaque entreprise pourra trouver des usages appropriés
et repérez les éventuelles critiques, usurpations d’identité ou
à son profil et à ses besoins. Augmenter la fréquentation
autres phénomènes déplaisants, afin de vous protéger, et ceci
de son site internet est l’usage professionnel des réseaux
même si vous ne souhaitez pas communiquer via les réseaux
sociaux le plus fréquent. L’entreprise dispose d’un site
sociaux. Ensuite, il faudra préparer vos textes et images de
internet qu’elle met à jour régulièrement. Elle sollicite sa
manière à ce qu’ils véhiculent la meilleure image de vous.
communauté sur son réseau social pour
que celle-ci aille consulter les dernières
informations du site. Par cette méthode,
l’entreprise génère des visites sur son site.
De plus, depuis quelques mois, les pages
Facebook professionnelles sont lues par les
Une opportunité
de démarche
commerciale
moteurs de recherche. Charge à vous de concevoir votre
Ce
n’est
qu’après
avoir
testé
le
bon
fonctionnement du système, et vous être
assuré de bien le maîtriser, que vous pourrez
recruter de nouveaux amis ou membres de
votre communauté. La régularité dans vos
mises à jour et la justesse de vos messages
feront le succès de votre nouveau canal de communication.
page de manière à inciter l’internaute à consulter votre site
Enfin, si vous possédez un smartphone, il vous sera très
pour améliorer la présence de l’entreprise sur le web. Puis,
pratique de gérer vos comptes « réseaux sociaux ». Vous
si votre activité et votre clientèle s’y prêtent, votre « page »
pourrez suivre votre communication web en toute mobilité,
peut être un excellent outil pour fidéliser vos clients.
sans avoir à utiliser votre ordinateur.
Vous pourrez donner vie à votre communauté virtuelle en
Suivant l’objectif et la cible que vous cherchez à atteindre,
présentant de nouveaux produits, en proposant des bons
vous choisirez les réseaux sociaux appropriés. Il est tout à
de réduction ou en annonçant votre participation à un
fait possible d’utiliser plusieurs réseaux sociaux et d’adapter
événement, etc...
l’usage en fonction des caractéristiques des outils.
Le réseau des Chambres de Métiers et de l’Artisanat de Basse-Normandie vous accompagne
Les principaux réseaux sociaux
> LinkedIn
> Facebook
LinkedIn compte plus de 150 millions d’utilisateurs dans le
Facebook compte en 2012 plus de 850 millions d’utilisateurs
monde. C’est un réseau social plus approprié pour les relations
à travers le monde dont 24 millions en France. Ce réseau est
plus adapté pour une communication vers le grand public. Pour
une entreprise, avoir une « Page » permet de communiquer et
d’entreprise à entreprise (BtoB). Son nombre d’utilisateurs à
l’échelon mondial fait de lui un outil intéressant pour l’export.
> Google+
Il s’agit du réseau social de Google. Il compte plus de 150
de mettre en place des campagnes publicitaires ciblées. Le
millions d’utilisateurs dans le monde. Google+ est plus orienté
commerçant peut vendre ses produits via Facebook. Il s’agit
grand public. Il se différencie de ses concurrents par une entière
du F-commerce.
intégration avec les autres outils du groupe : messagerie,
> Viadeo
gestion documentaire, album photo, site internet...
Ce réseau social français compte 35 millions de membres dans
le monde dont 5 millions en France. Il est plus adapté pour
un public professionnel. Une version gratuite et une version
> Twitter
Twitter compte plus de 380 millions d’utilisateurs dans le
monde dont plus de 5 millions en France. Il est classé dans
la catégorie des micros-blogs car l’utilisateur est limité à 140
payante sont disponibles. L’entreprise peut rejoindre des
caractères pour saisir ses messages. C’est l’outil préféré des
groupes (ou en créer) pour s’informer sur ses centres d’intérêt.
médias car l’information y circule très rapidement.
Témoignages
Galerie NJ Lecanu
Photographe (14)
Les savons d’Orély (14)
www.savons-orely.net
www.galerie-lecanu.fr
« Une nouvelle façon de
dialoguer avec le public. »
Nathalie
et
Jacky
Lecanu
sont installés à Caen depuis
« L’avantage avec les
réseaux sociaux, c’est
que tout est immédiat. »
Aurélie Vernaudon est installée
quelques années sous le nom
depuis 2008 dans le Pays
Galerie d’Images. Leur succès
d’Auge, sa savonnerie bio est
s’accentue depuis qu’ils utilisent les réseaux sociaux.
en plein développement. Pour commercialiser ses produits
Nathalie Lecanu confie : « À l’origine, c’est surtout la
de qualité, Aurélie n’hésite pas à utiliser les « réseaux
curiosité qui m’a amenée sur Facebook. Au début, c’était
sociaux », en plus des marchés et foires de la région : « En
à titre personnel, pour correspondre rapidement avec
mes amis. Mais quand j’ai vu le nombre de personnes
qui visitaient mon profil, j’ai créé une page « entreprise »
avec des images professionnelles. De nouvelles personnes
sont arrivées, des passionnés de photographie mais
aussi des collègues ou concurrents et un dialogue s’est
ce qui concerne les réseaux sociaux, j’ai publié un film
sur YouTube, mais je suis principalement présente sur
Facebook et depuis peu sur Twitter. J’ai créé un lien avec
mon site internet sur lequel je travaille activement et qui
va très prochainement évoluer vers une boutique en ligne .
alors instauré. Cela a permis d’augmenter notre notoriété
L’avantage des réseaux sociaux, c’est que tout est
et certains de ces visiteurs, au vu de nos images, sont
immédiat : je mets un message sur Facebook pour dire
devenus des clients ».
que je sors un nouveau savon et tous mes « amis » sont
Les réseaux sociaux permettent de publier facilement des
directement avertis : c’est une vraie publicité . Mes contacts
articles sur un sujet et de les illustrer par des images, de
créent du trafic sur mon site internet ». Il sera alors mieux
la vidéo : « C’est en quelque sorte une vitrine vivante. Tous
les jours nous pouvons apporter de nouvelles informations
sur la vie de notre entreprise, ce système permet de
vendre notre savoir-faire .
C’est un lieu de rencontre à double sens ; je donne
les informations que je souhaite faire passer et mes
référencé dans les moteurs de recherche comme Google
ou Yahoo, qui classent les sites internet en fonction de leur
nombre de visites.
« En revanche, je dois passer beaucoup de temps sur
Facebook pour répondre aux personnes et entretenir le
correspondants répondent en donnant leur avis, en posant
flux de visiteurs. Je dois souvent créer des événements
des questions. C’est une nouvelle façon de dialoguer avec
sur mon site pour inciter les gens à le visiter. C’est grâce à
le public, qui ne supprime pas le contact direct dans le
eux que mon chiffre d’affaires s’est développé ces derniers
magasin ou dans les expos, mais le complète ».
mois ».
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Entreprises artisanales
technologies
Le saviez vous ?
Près de 3 000 entreprises en France recrutent grâce à
Viadéo et environ 13 000 via LinkedIn, les deux principaux
sites de mise en relation professionnelle.
Catalogue de Formation continue
Des stages sont proposés dans les domaines de l’Internet et
des réseaux sociaux tout au long de l’année.
www.cmar-bn.fr rubrique publications.
Réseaux sociaux grand public
Réseaux sociaux,
parties intégrantes dans la vie des internautes.
De nos jours, les réseaux sociaux sont très populaires.
En effet, en France 77% des internautes déclarent être
membres d’au moins un réseau social (sondage IFOP 2010).
www.facebook.com
www.twitter.com
www.flickr.com
www.youtube.com
www.dailymotion.com
www.myspace.com
Réseaux professionnels
Une nouvelle fonction : le community manager
La gestion des réseaux sociaux est souvent prise en charge
par une compétence particulière, dont la fonction est
appelée community manager. Son rôle est d’intervenir sur
www.viadeo.com
www.linkedin.com
www.xing.com
LEXIQUE
les réseaux sociaux pour alimenter le compte d’un réseau
social, pour surveiller les échanges à propos de l’entreprise.
Un avantage économique pour les entreprises
L’utilisation des réseaux sociaux offre un meilleur accès
aux informations entre employés, fournisseurs, clients. Ce
nouveau moyen de communication permet des réductions
de coûts de communication aussi bien interne qu’externe
(promotion de son savoir-faire sur les réseaux sociaux).
De l’information en temps réel
Des
usages
détournés
commencent
à
apparaître
sur
les réseaux sociaux comme par exemple sur twitter : le
« Bakertweet », consiste pour un boulanger à informer ses
clients que les croissants sont chauds par simple pression sur
un bouton !
Le Pôle Aten, Pôle National d’innovation dans
le domaine des technologies numériques
(service de la Chambre de Métiers et de
l’Artisanat de Région de Basse Normandie)
met à votre disposition un dossier de synthèse plus complet :
« Réseaux sociaux » sur le site www.pole-aten.fr et vous
accompagne dans la mise en place de vos projets, organise
des rencontres techniques sur ce thème.
Communauté virtuelle
Regroupement d’individus par les technologies
Internet : forums Web ou réseaux sociaux.
Forum de discussion
Fil de discussion entre des personnes qui échangent
des messages sur un thème donné.
Identifiant
Informations permettant à une personne de se
connecter à un système.
Internaute
Personne qui utilise internet.
Moteur de recherche
Outil spécifique qui sélectionne des pages internet à
partir de mots-clés saisis par l’internaute.
Page
Ressource du Web conçue pour être consultée par
des visiteurs à l’aide d’un navigateur.
Poster
Transmettre une information à quelqu’un (message,
photo, vidéo)
Smartphone
Téléphone portable disposant de fonctionnalités
avancées (accès internet, applications, stockage de
donnés...)
Web
Terme générique qui désigne l’ensemble des informations et activités du réseau Internet mondial.
Dossier Thématique | Juin 2012
Une publication de la Chambre de Métiers
et de l’Artisanat de Région
de Basse-Normandie
2 Rue Claude Bloch BP 15205
14074 Caen Cedex 5
Tél. 02.31.95.42.00
[email protected]
www.cmar-bn.fr
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Rédaction : CMAR-BN
Création graphique : www.PommeP.com
Crédits photos : CMAR-BN, Fotolia
Impression : Groupe LECAUX