ENTREPRISES ARTISANALES LES RéSEAUx SoCiAUx

Région Basse-Normandie
Suite en page 2
Les réseaux sociaux, dont Facebook est l’un
des plus connus, sont nés de l’évolution des
technologies Web 2.0.
Le Web 2.0 présente la particularité de permettre
à l’internaute de concevoir des contenus web
(texte, son, images, vidéo) comme pourraient
« Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont pris une place
incontournable dans la société mais aussi dans les
stratégies de marketing et la relation client. Face à
cette montée en puissance et à l’évolution des modes
de communication, les entreprises se doivent d’être très
concernées. Les artisans ne peuvent plus ignorer le web
et les nouveaux moyens de communication. Beaucoup
d’entre eux ont désormais franchi le pas en utilisant les
&
EntrEprisEs artisanalEs
technologies
DOSSIER THÉMATIQUE | Juin 2012
le faire des entreprises ou médias traditionnels.
Ainsi, l’internaute peut poster des commentaires
sur un site internet ou un forum de discussion,
diffuser des photos, vidéos et documents, noter
un produit, un service ou une entreprise ou bien
tout simplement être l’éditeur d’un blog.
réseaux sociaux tels que Facebook ou Viadéo, comme
moyen de communication pour leur entreprise.
Qu’attendre de ces réseaux sociaux quand on est
artisan?And’ensavoirplusetpourvousaccompagner
dans une démarche de marketing actuel, vous trouverez
dans cette édition les informations essentielles. »
Régis CHALUMEAU,
Président de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat
de Région de Basse-Normandie
LES RÉSEAUX SOCIAUX
UNE VRAIE OPPORTUNITÉ DE DÉMARCHE COMMERCIALE
Les réseaux sociaux pour les artisans,
c’est simple et efcace

Les fondements des réseaux sociaux
Un réseau se présente sous la forme d’un maillage entre
différents individus. La théorie des « Six » degrés de
séparation exprime que pour relier deux personnes qui ne
se connaissent pas, seuls quelques individus intermédiaires
(plus ou moins six) sont nécessaires. La force d’un réseau
social est sa faculté à pouvoir véhiculer une information à
très grande vitesse et au plus grand nombre. Si un message
est envoyé à une personne, celle-ci peut le transférer à deux
autres personnes qui, chacune leur tour, le transféreront
également. L’émetteur à l’origine de l’action n’a effectué
qu’une seule opération pour que son message ait pu
atteindre des dizaines de milliers de personnes en quelques
minutes. Initialement, les réseaux sociaux ne concernaient
que le grand public et plus particulièrement les jeunes. A
mesure que le mouvement a pris de l’ampleur, la typologie
des utilisateurs a évolué pour faire place aux adultes,
séniors et entreprises.
Quel(s) usage(s) pour une entreprise
Chaque entreprise pourra trouver des usages appropriés
à son prol et à ses besoins. Augmenter la fréquentation
de son site internet est l’usage professionnel des réseaux
sociaux le plus fréquent. L’entreprise dispose d’un site
internet qu’elle met à jour régulièrement. Elle sollicite sa
communauté sur son réseau social pour
que celle-ci aille consulter les dernières
informations du site. Par cette méthode,
l’entreprise génère des visites sur son site.
De plus, depuis quelques mois, les pages
Facebook professionnelles sont lues par les
moteurs de recherche. Charge à vous de concevoir votre
page de manière à inciter l’internaute à consulter votre site
pour améliorer la présence de l’entreprise sur le web. Puis,
si votre activité et votre clientèle s’y prêtent, votre « page »
peut être un excellent outil pour déliser vos clients.
Vous pourrez donner vie à votre communauté virtuelle en
présentant de nouveaux produits, en proposant des bons
de réduction ou en annonçant votre participation à un
événement, etc...
Développer l’intérêt des internautes pour votre entreprise
vouspermettrad’étendrevotreréseau.Enn,vouspourrez
suivre l’actualité de votre métier, identier de nouveaux
marchés, des partenaires potentiels, car la plupart des
médias, organismes privés ou publics et personnes
inuentessontprésentssurlesréseauxsociauxetdiffusent
de l’information.
Comment bien s’approprier ces réseaux sociaux
Utiliserlesréseauxsociauxn’estpastrèscompliqué,ilsuft
d’ouvriruncompteetdes’yconnecteravecsonidentiant
et son mot de passe. Si vous êtes déjà utilisateur à titre
personnel, ouvrez un nouveau compte plutôt que d’utiliser
le vôtre. Sur la plupart des réseaux sociaux, il vous sera
possible de générer une adresse internet personnalisée au
nom de votre entreprise ou de votre produit/service, exemple
type : «facebook.com/votreentreprise». L’enjeu est double :
optimiser votre présence sur le web en disposant d’un nom
facilement mémorisable et «protéger» votre marque sur le
réseau social concerné. Mais, n’oubliez pas de rester vigilant
et repérez les éventuelles critiques, usurpations d’identité ou
autresphénomènesdéplaisants,andevousprotéger,etceci
même si vous ne souhaitez pas communiquer via les réseaux
sociaux. Ensuite, il faudra préparer vos textes et images de
manière à ce qu’ils véhiculent la meilleure image de vous.
Ce n’est qu’après avoir testé le bon
fonctionnement du système, et vous être
assuré de bien le maîtriser, que vous pourrez
recruter de nouveaux amis ou membres de
votre communauté. La régularité dans vos
mises à jour et la justesse de vos messages
feront le succès de votre nouveau canal de communication.
Enn, si vous possédez un smartphone, il vous sera très
pratique de gérer vos comptes « réseaux sociaux ». Vous
pourrez suivre votre communication web en toute mobilité,
sans avoir à utiliser votre ordinateur.
Suivant l’objectif et la cible que vous cherchez à atteindre,
vous choisirez les réseaux sociaux appropriés. Il est tout à
fait possible d’utiliser plusieurs réseaux sociaux et d’adapter
l’usage en fonction des caractéristiques des outils.
LES RÉSEAUX SOCIAUX
UN NOUVEL ATOUT MARKETING POUR LES ENTREPRISES
Une opportunité
de démarche
commerciale

Les principaux réseaux sociaux
> Facebook
Facebook compte en 2012 plus de 850 millions d’utilisateurs
à travers le monde dont 24 millions en France. Ce réseau est
plus adapté pour une communication vers le grand public. Pour
une entreprise, avoir une « Page » permet de communiquer et
de mettre en place des campagnes publicitaires ciblées. Le
commerçant peut vendre ses produits via Facebook. Il s’agit
du F-commerce.
> Viadeo
Ce réseau social français compte 35 millions de membres dans
le monde dont 5 millions en France. Il est plus adapté pour
un public professionnel. Une version gratuite et une version
payante sont disponibles. L’entreprise peut rejoindre des
groupes (ou en créer) pour s’informer sur ses centres d’intérêt.
> LinkedIn
LinkedIn compte plus de 150 millions d’utilisateurs dans le
monde. C’est un réseau social plus approprié pour les relations
d’entreprise à entreprise (BtoB). Son nombre d’utilisateurs à
l’échelon mondial fait de lui un outil intéressant pour l’export.
> Google+
Il s’agit du réseau social de Google. Il compte plus de 150
millions d’utilisateurs dans le monde. Google+ est plus orienté
grand public. Il se différencie de ses concurrents par une entière
intégration avec les autres outils du groupe : messagerie,
gestion documentaire, album photo, site internet...
> Twitter
Twitter compte plus de 380 millions d’utilisateurs dans le
monde dont plus de 5 millions en France. Il est classé dans
la catégorie des micros-blogs car l’utilisateur est limité à 140
caractères pour saisir ses messages. C’est l’outil préféré des
médias car l’information y circule très rapidement.
Galerie NJ Lecanu
Photographe (14)
www.galerie-lecanu.fr
« Une nouvelle façon de
dialoguer avec le public. »
Nathalie et Jacky Lecanu
sont installés à Caen depuis
quelques années sous le nom
Galerie d’Images. Leur succès
s’accentue depuis qu’ils utilisent les réseaux sociaux.
Nathalie Lecanu cone: «À l’origine, c’est surtout la
curiosité qui m’a amenée sur Facebook. Au début, c’était
à titre personnel, pour correspondre rapidement avec
mes amis. Mais quand j’ai vu le nombre de personnes
quivisitaientmonprol,j’aicrééunepage«entreprise»
avec des images professionnelles. De nouvelles personnes
sont arrivées, des passionnés de photographie mais
aussi des collègues ou concurrents et un dialogue s’est
alors instauré. Cela a permis d’augmenter notre notoriété
et certains de ces visiteurs, au vu de nos images, sont
devenus des clients ».
Les réseaux sociaux permettent de publier facilement des
articles sur un sujet et de les illustrer par des images, de
la vidéo : « C’est en quelque sorte une vitrine vivante. Tous
les jours nous pouvons apporter de nouvelles informations
sur la vie de notre entreprise, ce système permet de
vendre notre savoir-faire .
C’est un lieu de rencontre à double sens ; je donne
les informations que je souhaite faire passer et mes
correspondants répondent en donnant leur avis, en posant
des questions. C’est une nouvelle façon de dialoguer avec
le public, qui ne supprime pas le contact direct dans le
magasin ou dans les expos, mais le complète ».
Témoignages
Le réseau des Chambres de Métiers et de l’Artisanat de Basse-Normandie vous accompagne
Les savons d’Orély (14)
www.savons-orely.net
« L’avantage avec les
réseaux sociaux, c’est
que tout est immédiat. »
Aurélie Vernaudon est installée
depuis 2008 dans le Pays
d’Auge, sa savonnerie bio est
en plein développement. Pour commercialiser ses produits
de qualité, Aurélie n’hésite pas à utiliser les « réseaux
sociaux », en plus des marchés et foires de la région : « En
ce qui concerne les réseaux sociaux, j’ai publié un lm
sur YouTube, mais je suis principalement présente sur
Facebook et depuis peu sur Twitter. J’ai créé un lien avec
mon site internet sur lequel je travaille activement et qui
va très prochainement évoluer vers une boutique en ligne .
L’avantage des réseaux sociaux, c’est que tout est
immédiat : je mets un message sur Facebook pour dire
que je sors un nouveau savon et tous mes « amis » sont
directement avertis : c’est une vraie publicité . Mes contacts
créentdutracsurmonsiteinternet».Ilseraalorsmieux
référencé dans les moteurs de recherche comme Google
ou Yahoo, qui classent les sites internet en fonction de leur
nombre de visites.
« En revanche, je dois passer beaucoup de temps sur
Facebook pour répondre aux personnes et entretenir le
ux de visiteurs. Je dois souvent créer des événements
sur mon site pour inciter les gens à le visiter. C’est grâce à
eux que mon chiffre d’affaires s’est développé ces derniers
mois ».

DOSSIER THÉMATIQUE | Juin 2012
Une publication de la Chambre de Métiers
et de l’Artisanat de Région
de Basse-Normandie
2 Rue Claude Bloch BP 15205
14074 Caen Cedex 5
Tél. [phone]
[email protected]
www.cmar-bn.fr
_________________________________
Rédaction : CMAR-BN
Création graphique : www.PommeP.com
Crédits photos : CMAR-BN, Fotolia
Impression : Groupe LECAUX
&
EntrEprisEs artisanalEs
technologies
Réseaux sociaux,
parties intégrantes dans la vie des internautes.
De nos jours, les réseaux sociaux sont très populaires.
En effet, en France 77% des internautes déclarent être
membres d’au moins un réseau social (sondage IFOP 2010).
Une nouvelle fonction : le community manager
La gestion des réseaux sociaux est souvent prise en charge
par une compétence particulière, dont la fonction est
appelée community manager. Son rôle est d’intervenir sur
les réseaux sociaux pour alimenter le compte d’un réseau
social, pour surveiller les échanges à propos de l’entreprise.
Un avantage économique pour les entreprises
L’utilisation des réseaux sociaux offre un meilleur accès
aux informations entre employés, fournisseurs, clients. Ce
nouveau moyen de communication permet des réductions
de coûts de communication aussi bien interne qu’externe
(promotion de son savoir-faire sur les réseaux sociaux).
De l’information en temps réel
Des usages détournés commencent à apparaître sur
les réseaux sociaux comme par exemple sur twitter : le
« Bakertweet », consiste pour un boulanger à informer ses
clients que les croissants sont chauds par simple pression sur
un bouton !
Le Pôle Aten, Pôle National d’innovation dans
le domaine des technologies numériques
(service de la Chambre de Métiers et de
l’Artisanat de Région de Basse Normandie)
met à votre disposition un dossier de synthèse plus complet :
« Réseaux sociaux » sur le site www.pole-aten.fr et vous
accompagne dans la mise en place de vos projets, organise
des rencontres techniques sur ce thème.
Catalogue de Formation continue
Des stages sont proposés dans les domaines de l’Internet et
des réseaux sociaux tout au long de l’année.
www.cmar-bn.fr
rubrique publications.
Réseaux sociaux grand public
www.facebook.com
www.twitter.com
www.ickr.com
www.youtube.com
www.dailymotion.com
www.myspace.com
Réseaux professionnels
www.viadeo.com
www.linkedin.com
www.xing.com
LEXIQUE
Communauté virtuelle
Regroupement d’individus par les technologies
Internet : forums Web ou réseaux sociaux.
Forum de discussion
Fil de discussion entre des personnes qui échangent
des messages sur un thème donné.
Identiant
Informations permettant à une personne de se
connecter à un système.
Internaute
Personne qui utilise internet.
Moteur de recherche
Outilspéciquequisélectionnedespagesinternetà
partir de mots-clés saisis par l’internaute.
Page
Ressource du Web conçue pour être consultée par
des visiteurs à l’aide d’un navigateur.
Poster
Transmettre une information à quelqu’un (message,
photo, vidéo)
Smartphone
Téléphone portable disposant de fonctionnalités
avancées (accès internet, applications, stockage de
donnés...)
Web
Terme générique qui désigne l’ensemble des infor-
mations et activités du réseau Internet mondial.
Près de 3 000 entreprises en France recrutent grâce à
Viadéo et environ 13 000 via LinkedIn, les deux principaux
sites de mise en relation professionnelle.
Le saviez vous ?