CCN Porte de Paris
publicité
CCN Porte de Paris Réadaptation et soins de suite cardiovasculaires Hospitalisation Réadaptation Livret d’Accueil Ateliers BIENVENUE AU CCN - PORTE DE PARIS Vous allez être admis au CCN - Porte de Paris. Ce livret a été élaboré pour vous. Il vous explique le fonctionnement de notre établissement et vous donne des renseignements utiles quant à l’organisation de votre séjour. Le Docteur Benacerraf Président du Directoire, la Direction, l’équipe médicale et l’ensemble du personnel sont à votre disposition pour faciliter votre séjour et tout mettre en œuvre pour vous garantir une prise en charge appropriée et être à votre écoute La Direction Retrouvez-nous sur notre site internet www.ccn.fr 2 Numéros utiles ....................................................................................................................... 01 48 13 78 13 ............................................................................................................................................................................................... 01 48 13 78 20 Standard et prise de rendez-vous : Admissions : Fax Admissions : .................................................................................................................................................................................. Infirmière générale : ...................................................................................................................................................................... Service d’hospitalisation 1er étage : .................................................................................................................. 01 48 13 78 51 01 48 13 78 45 01 48 13 77 19 Service d’hospitalisation 2eme étage : ........................................................................................................... 01 48 13 77 29 Service d’hospitalisation 3ème étage : ........................................................................................................... 01 48 13 77 39 ................................................................................................................. 01 48 13 78 43 .......................................................................................................................... 01 48 13 77 20 Secrétariat médical Hospitalisation : Secrétariat médical Ambulatoire : Sommaire Le CCN - Porte de Paris ............................................................................................................................................................................................. p.4 La réadaptation cardiaque ....................................................................................................................................................................................... p.5 Votre admission et les formalités ..................................................................................................................................................................... p.6 Votre sortie ................................................................................................................................................................................................................................... p.7 Préparation de votre séjour ..................................................................................................................................................................................... p.9 Votre séjour .................................................................................................................................................................................................................................. p.10 Vie pratique .................................................................................................................................................................................................................................. p.12 Quelques règles de vie à respecter par tous .......................................................................................................................................... p.13 Plan de l’établissement ................................................................................................................................................................................................ p.14 Une équipe à votre service ...................................................................................................................................................................................... p.15 La qualité au CCN ............................................................................................................................................................................................................... p.17 Vos réclamations .................................................................................................................................................................................................................. p.19 Vos droits ....................................................................................................................................................................................................................................... p.20 La charte de la personne hospitalisée ....................................................................................................................................................... p.22 Plan d’accès ....................................................................................................................................................................................... Dos de couverture 3 Le CCN - Porte de Paris Le CCN - Porte de Paris est un établissement dédié à la réadaptation cardiaque et aux soins de suite cardiovasculaires. Le CCN - Porte de Paris, aujourd’hui, c’est une capacité de 70 lits et places : • 45 lits d’hospitalisation de réadaptation cardiaque et de soins de suite cardiovasculaires • 25 places de réadaptation cardiaque ambulatoire La présence continue de médecins cardiologues et généralistes permet la prise en charge des patients 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le plateau technique sur place Le CCN - Porte de Paris, c’est aussi : • Une collaboration étroite entre nos médecins, comprend : • Un plateau technique de réadaptation composé d’une salle de réentrainement à l’effort (vélos, tapis roulants) et d’une salle de gymnastique • Un laboratoire d’épreuves d’effort • Echographie cardiaque • Holter, ECG • Un laboratoire d’analyses médicales Avec un accès privilégié à des consultations spécialisées sur place de : • Cardiologie • Endocrinologie • Rhumatologie • Ostéodensitométrie • Urologie • Orthopédie • Ophtalmologie • Kinésithérapie 4 votre médecin traitant et votre établissement de provenance. • Un accès privilégié au plateau technique de pointe du Centre Cardiologique du Nord (CCN) situé à seulement quelques minutes de l’établissement. Le CCN - Porte de Paris organise son développement autour de son projet d’établissement. Son projet médical et son projet de soins visent à développer tous les aspects de la prise en charge en réadaptation cardiaque et en soins de suite cardiovasculaires, en hospitalisation et en ambulatoire. Le CCN - Porte de Paris met en œuvre ce projet d’établissement dans le respect de la politique qualité qui vous est présentée dans ce livret d’accueil. La réadaptation cardiaque Vous allez être hospitalisé au CCN - Porte de Paris pour un séjour de réadaptation cardiaque. Votre prise en charge peut se faire en Hospitalisation complète ou en Ambulatoire, selon votre état de santé. Indications : Ce séjour peut vous être prescrit par votre Cardiologue ou votre Chirurgien cardiaque pour poursuivre la prise en charge de votre pathologie cardiovasculaire après la phase aiguë. En quoi consiste un programme de réadaptation ? Votre programme personnalisé de réadaptation cardiaque a plusieurs objectifs : Retrouver autonomie et confiance, maitriser vos facteurs de risque cardio vasculaires, Empêcher au maximum une récidive d’accident cardiaque, et d’aggravation de la maladie, Répondre ensemble aux questions que vous vous posez sur votre vie après un accident cardiaque, Vous accompagner vers la reprise de votre activité professionnelle. Le programme du CCN - Porte de Paris comprend : • Une évaluation médicale par un cardiologue du service : évaluation de votre situation cardio vasculaire, de vos facteurs de risque cardio vasculaires, et de vos capacités physiques par la réalisation notamment d’une épreuve d’effort sur vélo ou tapis avec éventuellement mesure de la consommation d’oxygène. • Un réentrainement progressif à l’effort : exercices physiques destinés à améliorer votre condition cardiovasculaire et musculaire. L’objectif est d’améliorer votre qualité de vie, en vous apportant une autonomie maximale. Des conseils sur les exercices à poursuivre après le cycle de réadaptation vous seront également donnés. • De l’information et des conseils sur la prise en charge des facteurs de risque : tabac, diabète, hypertension artérielle, alimentation, sédentarité, stress… - par des réunions de groupe ou des entretiens individuels, - sous forme de cours théoriques ou d’ateliers pratiques (atelier de cuisine thérapeutique, groupe de relaxation, etc.) Notre objectif est de vous rendre acteur de votre propre santé. Votre participation active, et celle de votre entourage si vous le souhaitez, est un facteur clé de la réussite de votre réadaptation. Vous aurez également l’occasion d’échanger, au cours d’ateliers collectifs, avec d’autres personnes faisant face aux mêmes défis que vous. 5 Admission et formalités Horaires d’ouverture L’accueil de l’établissement est ouvert au public du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 12 h 30 à 19 h 30. Pour connaître les horaires de visite autorisés, merci de vous reporter à la rubrique « Votre séjour » page 10. Admission Le bureau des admissions et des sorties est ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 17 h, sans interruption. Pour réaliser votre admission, vous devrez impérativement présenter : • Une pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport ou carte de séjour) • Votre carte Vitale et l’attestation en cours de validité •V otre carte mutuelle ou la demande de prise en charge faite par vos soins auprès de votre mutuelle avant votre arrivée • Un moyen de paiement (carte bancaire, chèque ou espèces) pour les frais inhérents à votre séjour restant à votre charge (cf. vos frais d’hospitalisation) N’oubliez pas également que vous sera demandé : • En chambre double : un chèque d’acompte de 150 € • En chambre particulière : un chèque d’acompte de 350 € Il servira, éventuellement, à couvrir la facture de sortie. Situations particulières • Vous ne travaillez pas en France - Vous êtes citoyen d’un pays de la CEE : apportez une attestation de prise en charge (carte européenne d’assurance-maladie). - Vous n’êtes pas citoyen d’un pays de la CEE : apportez une attestation délivrée par un organisme de votre pays ou une assurance privée précisant la prise en charge des frais liés à l’hospitalisation dans notre établissement. - Si vous ne disposez pas d’une prise en charge, vous devrez verser le montant des frais de votre séjour. • Vous êtes bénéficiaire de la Couverture Maladie Universelle (CMU) : L’attestation de droits et la carte Vitale délivrée par votre centre de sécurité sociale. • Vous accompagnez un majeur protégé : Le tuteur ou le curateur devra l’assister ou le représenter (loi du 5 mars 2007). 6 Votre sortie La sortie doit être obligatoirement autorisée par le médecin du service. L’heure de sortie est également fixée par le médecin. Pour toute sortie contre avis médical, vous devrez signer une décharge dégageant l’établissement et le médecin de toute responsabilité. Vos frais d’hospitalisation Ils sont à régler le jour de votre sortie auprès du bureau des admissions. Le règlement peut s’effectuer en espèces, par chèque ou par carte bancaire. Une facture acquittée vous sera remise. Votre chèque d’acompte pourra alors vous être restitué. • Vous êtes assuré social L’établissement étant conventionné, si vous êtes assuré social, les frais liés à votre hospitalisation sont pris en charge par l’assurance maladie hormis : Le forfait journalier D’un montant de 18 €/jour, il constitue votre contribution minimale légale aux dépenses hôtelières. Avant de quitter notre établissement, vous devez le régler sauf si vous êtes bénéficiaire de l’article 115 ou si votre hospitalisation fait suite à un accident de travail ou à une maladie professionnelle. Les suppléments hôteliers Des suppléments hôteliers sont à votre charge (TV, téléphone, chambre particulière, repas et lit accompagnant, etc.) mais peuvent être inclus dans le contrat de votre mutuelle. Renseignez-vous auprès de votre organisme complémentaire. La participation forfaitaire : forfait « PAS » et Ticket modérateur Elle correspond à la part non prise en charge par la Sécurité Sociale. Si vous n’avez pas de mutuelle, vous devrez la régler. Pour plus d’information sur le forfait journalier et la participation forfaitaire, rendez-vous sur le site www.ameli.fr. Nos tarifs sont affichés et vous seront communiqués à l’accueil. 7 • Vous n’êtes pas assuré social L’ensemble des frais liés à votre hospitalisation est à votre charge. • Vous avez une mutuelle complémentaire Elle peut prendre en charge le forfait journalier, le ticket modérateur et certains suppléments hôteliers. Avant votre hospitalisation, n’oubliez pas de lui demander une prise en charge préalable et de la consulter sur l’étendue de vos droits. Comment quitter l’établissement • Par vos propres moyens sauf : - en cas de prescription médicale de transport - en cas de transfert vers un autre établissement • Un taxi, un VSL ou une ambulance peuvent être réservés auprès de l’accueil (composez le 9). Vous pouvez leur indiquer si vous avez une compagnie de préférence. Enquête de satisfaction Nous vous remercions de remplir l’enquête de satisfaction ci-jointe et de la déposer dans la boîte aux lettres dédiée située dans chaque service. Vous pouvez également la remettre à l’infirmière générale ou aux hôtesses d’accueil. Vos réponses et vos suggestions nous aideront à améliorer la qualité des séjours au CCN - Porte de Paris. 8 Préparation de votre séjour Documents à apporter • Nous vous encourageons fortement à déposer vos objets de valeur et sommes d’argent dans le coffre de la clinique dès votre arrivée. Adressez-vous à l’accueil. N’oubliez pas de venir le jour de votre admission avec : • Votre dossier médical (radiographies, examens de laboratoire, électrocardiogrammes, tout autre examen complémentaire, carte de groupe sanguin, courrier de votre cardiologue ou médecin traitant). • Ne conservez rien de valeur dans votre chambre. La clinique n’est pas responsable en cas de vol, perte ou détérioration d’objets non déposés (art.1 du décret n 93-550 du 17 mars 1993 pris pour application de la loi n 92-614 du 6 juillet 1992). • L’ordonnance de vos médicaments personnels et vos médicaments, si vous avez un traitement en cours. Vos médicaments vous seront rendus à votre sortie ou préalablement à vos proches. Mesures d’hygiène avant votre hospitalisation Une bonne hygiène corporelle avant votre hospitalisation est indispensable à la prévention du risque infectieux. Vos effets personnels • Il vous est conseillé de n’apporter que les objets de faible valeur utiles à votre séjour et notamment : le nécessaire de toilette, gants et serviettes, linge de corps, vêtement de nuit, robe de chambre, chaussons, tenue de sport, baskets et une serviette dédiée pour l’activité physique. • Veillez à une hygiène corporelle satisfaisante : toilette quotidienne ; brossage pluriquotidien des dents ; port de linge propre. • Nettoyez et coupez vos ongles de pieds et de mains • Retirez votre vernis à ongles et vos bijoux 9 Votre Séjour Organisation de votre prise en charge A votre admission, un médecin réalisera un bilan de votre santé et de vos facteurs de risque afin d’établir avec vous un projet thérapeutique personnalisé qui comprendra : • Les objectifs à atteindre pendant votre séjour, •V otre besoin en termes de prise en charge et d’éducation thérapeutique, rééducation physique, sevrage tabagique, prise en charge diététique, psychologique et médicamenteuse, • La durée prévisionnelle du séjour. Ce projet pourra être réajusté au cours du séjour. Votre participation active, et celle de votre entourage si vous le souhaitez, est un facteur clé de la réussite de votre réadaptation. Permission de sortie temporaire Pendant votre séjour, vous êtes sous la responsabilité de l’établissement. Par conséquent, toute sortie, même temporaire, est soumise à l’approbation du médecin du service et de la Direction. Vous devrez être accompagné. Les visites Pour répondre aux impératifs des soins, elles sont autorisées chaque jour de 12 h 30 à 19 h 30. Il n’est pas conseillé de recevoir la visite d’enfants de moins de 12 ans, tant pour leur sécurité que pour votre repos et celui des autres patients. Pour la même raison, nous vous remercions de limiter vos visites à 3 personnes à la fois. Les visiteurs sont amenés à respecter plusieurs règles d’hygiène et de sécurité : •D ésinfection des mains à l’aide de la solution hydro alcoolique disponible dans le distributeur de votre chambre • Ne pas s’asseoir sur le lit par mesure d’hygiène • Utiliser uniquement les toilettes visiteurs disponibles à tous les étages • Les fleurs coupées et les plantes en pot ne sont pas autorisées dans les services • Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement Votre prise en charge A tout moment nos équipes médicales et paramédicales peuvent être amenées à prendre en charge, de façon urgente et non-programmée, des patients en détresse cardiaque ou cardiovasculaire. Nous vous remercions de votre compréhension pour l’attente ou le retard que cela pourrait avoir dans votre prise en charge. 10 Le bulletin de situation La télévision Si vous êtes salarié, vous aurez besoin d’un bulletin de situation ou d’hospitalisation. Ce document fait office d’avis d’arrêt de travail. Il sera à adresser dans les plus brefs délais à votre caisse d’Assurance Maladie et à votre employeur ou à votre agence Pôle emploi. Vous pouvez vous le procurer au bureau des admissions. À noter qu’à votre sortie, votre arrêt de travail prend fin. Si votre état de santé le nécessite, le médecin du CCN Porte de Paris ou votre médecin traitant pourra vous prescrire un nouvel arrêt de travail. Cette prestation donne lieu à un supplément (sauf si vous êtes en chambre particulière, celle-ci est offerte). Pour en disposer, il vous suffit d’en faire la demande au service des admissions. Le tarif comprend un casque obligatoire que vous garderez à votre sortie. Internet L’établissement met à votre disposition, gratuitement, un accès au réseau Wifi. Pour en bénéficier, demandez vos codes d’accès à l’accueil. Le téléphone La chambre particulière L’ouverture de votre ligne téléphonique est faite par le standard sur votre demande (composer le 9). L’hôtesse d’accueil vous indique alors votre numéro de ligne directe. Vous obtiendrez l’extérieur en composant le 0. Vos proches peuvent vous joindre de 7 h 00 à 21 h 00. La taxe d’ouverture ainsi que le décompte des communications passées de votre poste seront sur la facture de vos frais de séjour. Elle ne peut être attribuée que selon les disponibilités dans le service et les besoins médicaux. Si vous désirez une chambre particulière, nous nous efforcerons de satisfaire votre demande mais nous ne pouvons le garantir. Cette prestation donne lieu à un supplément qui peut être pris en charge, tout ou partie, par votre mutuelle. Les repas Les accompagnants Les repas sont préparés par notre prestataire. Les patients ayant besoin d’une prise en charge nutritionnelle spécifique (prescriptions médicales) sont identifiés et leurs repas sont adaptés. Il est rappelé que tout apport de nourriture extérieure est strictement interdit par mesure d’hygiène. Les prestations de restauration destinées aux patients et aux accompagnants sont servies tous les jours à partir de : • 8 h 15 pour le petit déjeuner • 12 h 30 pour le déjeuner • 18 h 00 pour le dîner Si vous souhaitez prendre votre repas avec l’un de vos proches, des repas d’accompagnants peuvent être servis. Votre demande doit être faite au plus tard le matin. Les chambres particulières offrent la possibilité d’un lit accompagnant (sous réserve de disponibilité). Dans les deux cas, votre demande doit être faite auprès du personnel soignant et le supplément sera porté sur votre facture. 11 Vie Pratique Le parking Un parking surveillé existe à proximité immédiate du CCN - Porte de Paris : VINCI Porte de Paris. On y accède par la rue Danielle Casanova. Le parking est payant. Les distributeurs Des distributeurs de boissons chaudes/froides et snacks/confiseries sont à votre disposition au rez-de-chaussée de l’établissement, ainsi qu’au cinquième étage. La bibliothèque Au 5ème étage, une bibliothèque vous est dédiée : vous pouvez utiliser ce lieu de vie pour y consulter livres et revues, y regarder la télévision, passer un moment avec d’autres patients ou avec vos proches. Pensez impérativement à informer le personnel soignant avant de vous y rendre et éviter d’y aller non accompagné. Les jeux Des jeux de société peuvent vous être prêtés sur simple demande auprès de l’accueil, sous réserve de disponibilité. La pédicure Si vous désirez le passage d’une pédicure, vous pouvez en faire la demande au personnel soignant ou à l’accueil. Le courrier Nous nous chargeons d’expédier votre courrier affranchi chaque jour. Vous pouvez le confier aux hôtesses d’accueil avant 16 heures. Culte Vous pouvez bénéficier du soutien d’un représentant de votre culte. Pour cela il vous suffit d’exprimer votre demande auprès du personnel soignant. Interprète Nous avons mis en place un répertoire de tous les professionnels de santé parlant des langues étrangères afin de permettre une meilleure compréhension entre patients et équipes. Si vous avez besoin de l’aide d’une de ces personnes, n’hésitez pas à nous le faire savoir. 12 Quelques règles de vie à respecter par tous Sécurité incendie Afin d’améliorer votre sécurité, un système de vidéosurveillance est installé dans l’établissement, et à ses abords, dans le respect de la réglementation en vigueur. Nous vous invitons à prendre connaissance des consignes de sécurité en cas d’incendie qui sont affichées à l’entrée de chaque service et dans votre chambre. Respect de votre intimité et de votre confort Respect du personnel du CCN Toute agression physique ou verbale envers du personnel hospitalier sera passible de poursuites judiciaires (art. 433-3 du code pénal). Nos équipes veilleront à vous prendre en charge et à vous soigner avec dignité et respect. Nos équipes apporteront toute l’attention nécessaire lors de votre prise en charge et veilleront à respecter votre intimité. Tabac Nous vous remercions de ne pas fumer dans l’établissement (décret n° 265 du 16 novembre 2006 réactualisé le 1er février 2007 pour les établissements de santé). Afin de nous aider à respecter la confidentialité, si vous êtes hospitalisé dans une chambre double, nous vous inviterons, dans la mesure où votre état le permet, à sortir de votre chambre au moment de la visite médicale de votre voisin. Alcool et substances illicites Il est interdit d’introduire de l’alcool et toutes autres substances illicites dans l’enceinte de l’établissement. Votre hospitalisation doit se dérouler dans le calme Respect des locaux Nous vous remercions de respecter les règles suivantes, en particulier si vous êtes hospitalisé dans une chambre double pour votre repos et celui des autres patients : • Ne pas recevoir en même temps des visites trop nombreuses ou trop bruyantes, • Limiter vos appels téléphoniques au-delà de 21 h. Dans un souci de protection des patients et de leur santé, nous vous remercions de bien vouloir respecter l’entretien des locaux et des installations. 13 Plan d’établissement Niveau 5 Ateliers - Bibliothèque - Cuisine thérapeutique SERVICES ADMINISTRATIFS Niveau 4 DIRECTION 4 CHAMBRES 301 À 307 Niveau 3 CHAMBRES 309 À 317 Ambulatoire - Plateau de réadaptation Epreuves d’effort Niveau 2 CHAMBRES 209 À 217 CONSULTATIONS Niveau 1 CHAMBRES 109 À 117 CONSULTATIONS Rez de Chaussée Mezzanine CONSULTATIONS Niveau -1 14 ACCUEIL - ADMISSIONS LABORATOIRE D’ANALYSES MÉDICALES CONSULTATIONS Une équipe à votre service L’équipe médicale Une équipe de cardiologues et de médecins généralistes, assure votre suivi lors de votre séjour. Ils font le point sur votre état de santé et prennent les décisions nécessaires. Ils passent dans votre chambre lors de leur visite quotidienne. Vous pouvez alors demander au médecin présent toute explication sur votre état de santé. Il peut être amené à faire appel à d’autres spécialistes. L’équipe médicale reste en contact avec votre médecin traitant qu’elle tient informé de votre hospitalisation et de l’évolution de votre état de santé. L’équipe soignante L’infirmière générale en hospitalisation et le kinésithérapeute référent en ambulatoire sont chargés de la coordination des soins dans l’établissement. Vous pouvez demander à les rencontrer. Ils sont à votre disposition et à celle de votre famille pour toutes questions concernant votre séjour, votre prise en charge et votre sortie (confort, rendez-vous avec le médecin, retour à domicile, maison de convalescence, etc.). Les infirmiers dispensent les soins et les traitements prescrits par votre médecin et peuvent vous donner certains conseils relatifs à votre santé. Les aides-soignants accompagnent les infirmiers lors des soins et vous apportent une aide pour les repas et la toilette. Les kinésithérapeutes vous prennent en charge pour la rééducation sur prescription médicale et vous accompagnent afin de retrouver votre capacité fonctionnelle la plus proche de celle acquise avant votre hospitalisation. Les diététiciens prennent en charge votre régime alimentaire quand celui-ci constitue une partie intégrante de votre traitement et participent au programme de réadaptation. 15 Les agents de services hospitaliers contribuent à votre confort, nettoient votre chambre en respectant strictement les règles d’hygiène et servent les repas. Les psychologues assureront, le cas échéant, votre accompagnement psychologique lors de votre hospitalisation. Un ensemble de services participe à votre accueil et votre séjour : Les secrétaires médicales préparent et assurent le suivi de votre dossier médical depuis votre admission jusqu’à votre sortie, et assurent le relais entre l’équipe médicale du service et votre médecin traitant. L’équipe administrative veille à votre accueil, accomplit les formalités d’admission, de sortie et facilite votre prise en charge. Le personnel technique collabore à votre confort en assurant le fonctionnement et la maintenance des locaux. Le pharmacien gère les médicaments et les dispositifs médicaux. Le CCN - Porte de Paris reçoit tout au long de l’année des stagiaires paramédicaux qui peuvent être amenés à collaborer à votre prise en charge, sauf refus de votre part. Tout le personnel paramédical est identifiable par un badge mentionnant leur prénom et fonction. N’hésitez jamais à demander à votre interlocuteur son nom et sa fonction. 16 La qualité au CCN Porte de Paris Engagement qualité Le CCN - porte de Paris est engagé depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques. Le CCN – Porte de Paris a été certifié V2010 par la Haute Autorité de Santé (HAS) en septembre 2013. Il fera l’objet d’une nouvelle certification V2014 en 2017. Cette nouvelle version apporte un changement majeur par rapport aux précédentes : la prise en compte du regard du patient sur sa prise en charge, dans le cadre d’une nouvelle méthode d’évaluation, « le patient traceur ». Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site www.has-sante.fr Notre politique qualité et gestion des risques est une composante essentielle de notre projet d’établissement. Dans le cadre d’une démarche globale, différentes instances, coordonnées par un comité de pilotage, assurent un rôle de veille sanitaire et apportent leur soutien aux différents services de la clinique pour la mise en œuvre d’évaluations de pratiques professionnelles, d’audits, qui donnent lieu à des actions d’amélioration de la prise en charge des usagers. Lutte contre les infections nosocomiales Les infections associées aux soins Les infections associées aux soins (IAS) peuvent être contractées lors d’une hospitalisation, on les appelle alors des infections nosocomiales (IN). La dernière enquête nationale montrait qu’environ 5% des patients hospitalisés contractaient une IN. Beaucoup d’entre elles sont liées aux propres bactéries du patient, à son état général et aux actes de soins qu’il reçoit. Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) existe dans notre établissement. Chaque année, il élabore un programme de prévention des IN : ce programme comprend l’élaboration de procédures, la formation du personnel, la réalisation d’évaluations et la surveillance des IN. De même, une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) existe. La mission de l’EOH est d’impulser et de coordonner la gestion a priori du risque infectieux nosocomial. Patients et visiteurs, acteurs de la prévention des infections nosocomiales Une partie des IN peut être évitée grâce à des actions simples d’hygiène élémentaire. Nos professionnels de santé mettent tout en œuvre pour limiter la survenue de ces infections, vous pouvez aussi nous aider, vous et vos proches, en respectant et en faisant respecter quelques règles : Patients : • Pratiquer régulièrement une hygiène des mains (lavage des mains au savon et/ou utilisation d’une solution hydro alcoolique présente dans les chambres et les couloirs) • L’hygiène des mains est LA mesure de prévention la plus simple et la plus efficace. • Veiller à une hygiène corporelle satisfaisante : toilette quotidienne ; brossage pluriquotidien des dents ; port de linge propre. • Ne pas toucher les perfusions et les instruments de soins. 17 •N e pas toucher aux cicatrices opératoires. • Respecter les règles complémentaires d’hygiène décidées par l’équipe soignante (tenue spécifique, sorties de chambre limitées, visites limitées…) Visiteurs : • Pratiquer une hygiène des mains en entrant et sortant de la chambre • Ne pas s’assoir sur les lits • Ne pas utiliser les toilettes des patients • Repousser les visites en cas d’infection en cours (grippe, angine…) OU porter un masque • Respecter les règles complémentaires d’hygiène décidées par l’équipe soignante (tenue spécifique, hygiène des mains, visites limitées…) Indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales Des indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales mis en place par le Ministère de la Santé témoignent de l’engagement de l’établissement dans la prévention des IN. Pour connaitre les résultats des indicateurs du CCN - Porte de Paris, vous pouvez vous référer au feuillet supplémentaire « INDICATEURS QUALITÉ » et vous pouvez consulter le site www.scopesante.fr. Prise en charge de la douleur « Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte, et traitée…» (extrait de l’article L.1110-5 du Code de la Santé Publique). La prise en charge de la douleur est une de nos priorités et constitue un des éléments de la politique d’amélioration des soins. Dès votre admission, votre douleur sera systématiquement évaluée et les professionnels vous interrogeront régulièrement tout au long de votre séjour. Tout le monde ne réagit pas de la même manière à la douleur ; seul celui qui souffre est capable d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, les équipes vous proposeront différentes échelles d’évaluation. 18 Votre participation est essentielle : n’hésitez pas à signaler votre douleur au personnel soignant et médical. Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) est constitué dans l’établissement. Nos équipes médicales et soignantes sont sensibilisées et mettent en œuvre tous les moyens pour la soulager. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal : • En étant à votre écoute • En répondant à vos questions • En vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement • En utilisant le ou les moyens adaptés Comité éthique et bientraitance Un comité au sein du CCN - Porte de Paris composé de personnels soignants et médicaux s’interroge sur les pratiques afin de conforter la notion de bientraitance auprès des patients. La gestion de votre identité Tout examen ou soin fait à partir d’une identité inexacte expose à une erreur de dossier et donc à un risque médical. Dans le cadre de l’identitovigilance, les personnels soignants vous poseront un bracelet mentionnant votre identité. Nous vous demanderons régulièrement de la décliner lors de vos soins. Merci de contrôler l’exactitude de votre nom de naissance, votre nom marital, votre prénom, et votre date de naissance sur les étiquettes qui vous seront présentées et nous signaler toutes anomalies. Le développement durable « Soigner sans nuire à l’environnement » s’inscrit logiquement dans la politique de prévention et se traduit dans le quotidien par exemple par : • Un tri sélectif des déchets • La maitrise de nos consommations d’eau et d’énergie • L’optimisation de nos impressions • Des gestes simples pour protéger l’environnement Vos réclamations… Vos suggestions Contestation ou réclamation En cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez en faire part à l’infirmière générale, au médecin responsable de votre hospitalisation ou à la Direction. Vous pouvez également faire part de vos réclamations par courrier adressé au Directeur de l’établissement qui enregistre vos réclamations, instruit vos plaintes et répond à toute contestation. Vous pouvez également solliciter un rendez-vous auprès de son secrétariat. S’agissant des réclamations concernant l’activité médicale, le directeur peut au préalable demander un avis au médecin médiateur de l’établissement. CRUQPC (Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge) Conformément au décret du 2 mars 2005, la CRUQPC est constituée au sein de l’établissement pour veiller au respect des droits des usagers et à guider leurs démarches pour le règlement des litiges. Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions d’accueil et de prise en charge. Elle intervient pour simplifier les démarches, aider à formuler les griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre leurs explications et informer sur les suites des réclamations. La CRUQPC est composée du Directeur Général de l’établissement ou d’une personne qu’il désigne, d’un médiateur médecin, d’un médiateur non médecin et de deux représentants des usagers. • Représentant légal de l’établissement ou son représentant : M. ERIGNOUX - Directeur Général • Médiateur médical : Dr DENNEWALD / Dr BADOUAL - Suppléant : Dr HAFFAF • Médiateur non médical : Mme BARBAROTTO - Suppléant : Mme LIEBY • Représentants des usagers : Mme MACABIAU - Association Alliance du Cœur M. BOUMANDIL - Association de Défense des Victimes de l’Amiante Si vous formulez une plainte ou réclamation écrite, le Directeur Général ou son représentant y répondra dans les meilleurs délais en vous avisant de la possibilité de saisir un médiateur ; il peut également prendre l’initiative de saisir la CRUQPC directement pour traiter de votre réclamation. Une rencontre vous sera alors proposée dans les 8 jours suivant la saisine. Si vous êtes hospitalisé, cette rencontre interviendra dans la mesure du possible avant votre sortie. Chaque année, l’établissement rédige un rapport d’activité de la CRUQPC transmis à l’ARS qui en effectue des synthèses régionales. 19 Vos droits L’information du patient sur son état de santé Conformément à la réglementation en vigueur (réflexion bénéfice/risque), le médecin responsable de votre prise en charge vous informera lors d’un entretien individuel des bénéfices et des risques fréquents ou graves, normalement prévisibles, des investigations et des traitements proposés, ainsi que des alternatives aux soins proposés. Consentement éclairé Aucun acte médical, ni aucun traitement ne peuvent être pratiqués sans votre consentement libre et éclairé et ce consentement peut être retiré à tout moment. En revanche, si vos décisions mettent votre vie en danger, il est du devoir du médecin de tout faire pour vous convaincre d’accepter les soins qui s’imposent. Dossier médical (cf. articles L. 1111-7 et R. 1111-2 à R. 1111-9 du code de la santé publique) Votre dossier médical est constitué au sein de l’établissement et comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en adressant une demande écrite à la Direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin de votre choix. Une copie de votre pièce d’identité vous sera demandée. Certains éléments du dossier médical peuvent être transmis aux ayants droits et leur demande devra être motivée, sauf si de votre vivant vous avez fait opposition par écrit à l’accès à votre dossier médical. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place avec ou sans accompagnement d’un médecin, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour. Personne de confiance (cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l’établissement considérera comme votre « personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Directives anticipées (cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent les souhaits du patient concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de son traitement. 20 Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signaler leur existence et indiquer les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier médical, sur la désignation de votre personne de confiance ou vos directives anticipées, des fiches informatives seront à votre disposition à l’accueil ou dans votre service. Le don d’organes Faire un don d’un de ses organes ou de certains tissus après le décès est un geste généreux et utile : il peut sauver la vie d’une autre personne. Les prélèvements d’organes sont réglementés par la Loi Bioéthique N° 2004 - 800 du 6 Août 2004. Elle fixe le principe qu’un prélèvement d’organes peut-être pratiqué sur une personne décédée dès lors qu’elle n’a pas fait connaître de son vivant, son refus d’un tel prélèvement. Chacun a le droit de s’opposer au prélèvement d’organes mais il doit faire connaître sa décision à l’Agence de la Biomédecine à l’adresse suivante : 1 avenue du Stade de France - 93212 SAINT-DENIS LA PLAINE Cedex Tél : 01 55 93 65 50 Informatique et liberté Les informations vous concernant, tant sur le plan médical qu’administratif, font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978. Les informations médicales, protégées par le secret médical, sont sous la responsabilité du médecin en charge du département de l’information médicale « DIM ». Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre admission, au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé à l’usage exclusif des professionnels autorisés. Vous bénéficiez d’un droit d’accès à ces informations et de modification de celles-ci, sur demande écrite formulée auprès de la direction de l’établissement. La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) est l’organe officiel chargé de faire respecter cette loi. Utilisation des échantillons de prélèvement pour les examens de laboratoire L’échantillon prélevé sert à effectuer les analyses prescrites par votre médecin. Une fois ces analyses et les éventuels contrôles réalisés, la laboratoire pourra être amené à transmettre cet échantillon à une société extérieure, dans un but de recherche et contrôle dans le domaine des réactifs de laboratoire. Cette transmission ne se fera qu’après anonymisation de l’échantillon. Si vous ne souhaitez pas que votre échantillon soit transmis dans les conditions sus-cités, il vous suffit de le signaler au préleveur. Confidentialité et anonymat L’ensemble du personnel est tenu au secret professionnel ainsi qu’à la discrétion professionnelle. Vous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée à des tiers extérieurs en le signalant dès votre admission. 21 22 « La qualité de nos services et de nos réseaux sur mesure doit être repensée tous les jours par nos équipes pour répondre toujours mieux à vos attentes » Stéphane GINOCCHIO PDG Groupe SGPROD MédiLAN L'Audit et Conseils est une démarche importante pour l'évolution de votre infrastructure informatique. www.sgprod.com - Call center 01 34 38 10 10 - SIRET 41770517500038 Bureaux de direction : SG PROD 3 ter rue de PARIS 95440 ECOUEN de Rue Gabriel Péri Bd Jules Guesdes Bd Ma rce l Se e Ru mb CCN Porte de Paris at ier tur u . Co P.V A1 T8 M Saint-Denis Porte de Paris A1 - SORTIE 1 SAINT-DENIS direction Épinay Métro Ligne 13 : Saint-Denis Porte de Paris Tramway T8 : Porte de Paris Bus : 153 - 170 - 253 Gare SNCF / RER : Saint-Denis En voiture par A1 ou A86, sortie Saint-Denis / Stade de France Parking VINCI à proximité : accès par rue Danielle Casanova CCN - Porte de Paris 10, boulevard Anatole France 93200 SAINT-DENIS Tél. 01 48 13 78 13 Tél. : 01 46 67 11 16 - RCS Nanterre B 478 444 318 - EDITION DÉCEMBRE 2015 Les Accès : Artlinéa communication Stade de France Autoroute A1 direction Porte de la Chapelle • • • • • M Rue de Strasbourg ce SNCF BUS Rue de la République An at ol eF ra n rt T1 T8 Saint-Denis Gare Métro Basilique Bd RER D Bd Félix Théatre Gérard Philipe at oiz Cr se roi mb eA Ru Plan d’accès Gare de Saint-Denis Bd Carnot re Fau s ala ch Rue Brise E T1 10-31-2779 Rue Paul Elouard urier Rue Moulins Gémeaux T8 Rue du Po Rue A. Poulain Rue P.V . Cout Paul Éluard ne ni Lé www.ccn.fr lette CCN Rue Gabriel Péri Rue P. Retrouvez-nous sur notre Brsite osso ue en Av rie te Po la Parking Payant 3, rue de la Poterie
