Guide d`accueil - Centre Hospitalier de LENS

Livret d’accueil
CENTRE HOSPITALIER
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vos démarches
L’hôpital et vous ?
www.ch-lens.fr

BIENVENUE
MOT DU DIRECTEUR
Madame, Monsieur,
Voici le livret d’accueil du Centre Hospitalier Dr Schaffner de Lens.
Ce livret est un guide pratique qui a pour objectif de vous donner un maximum de
renseignements sur la façon dont va se dérouler votre séjour au CH de Lens, de votre
admission à votre sortie, ainsi que sur vos droits et les engagements des équipes
hospitalières à votre égard. Gardez ce livret d’accueil à proximité durant toute votre
hospitalisation et n’hésitez pas à vous adresser aux professionnels de santé, qui assurent
votre prise en charge, en cas d’incompréhension ou de doute sur les informations qu’il
contient.
Vous entrez dans un environnement très différent de votre quotidien et vous allez vivre
au rythme de l’hôpital. Un milieu particulier où les professionnels que vous croiserez sont
formés aux soins, à la prise en charge et à l’accompagnement des patients.
C’est leur mission.
Être malade, c’est se sentir vulnérable. Aussi, toutes les équipes du CH de Lens mettent
leurs compétences et leur savoir-faire au service de votre mieux-être durant cette
hospitalisation. Nous tendons à améliorer constamment la qualité de l’accueil et celle de
nos soins. Sur ce point, notre statut d’établissement «pivot» au sein du territoire de santé
est la garantie pour vous de bénéficier de soins adaptés.
Nous sommes à votre écoute : faites valoir vos remarques et vos points de vue à travers
le questionnaire de satisfaction que vous trouverez annexé au livret. Nous vous invitons
à le remplir et à le remettre dans les boites aux lettres réservées pour celui-ci avant de
quitter l’hôpital.
Merci de votre confiance et bon rétablissement.
Le Directeur
du Centre Hospitalier Dr Schaffner de Lens

SOMMAIRE
PLAN DU SITE PRINCIPAL p.4
PRESENTATION p.6
Le CH de Lens, un établissement de santé majeur du Nord - Pas de Calais
Des acteurs mobilisés pour des soins de qualité
Les coopéra ons
Des technologies performantes au service des pa ents
La lu e contre les infec ons nosocomiales
L’hôpital se met au vert
VOTRE ADMISSION p.10
Etre bien iden fi é pour des soins sécurisés !
Hospitalisa on en urgences
Hospitalisa on programmée
Que devrez-vous payer ?
A quoi correspond le coût de votre séjour ?
Activité libérale
VOTRE SEJOUR p.12
Bien préparer votre valise
Des professionnels qualifi és à votre service
L’iden fi ca on des personnels
Les services proposés
Et vos proches ?
Vous et vos médicaments à l’hôpital
Votre sor e
Evaluer votre sa sfac on
VOS DROITS ET DEVOIRS p.18
Vos droits
Vos recours
Vos devoirs
POUR ALLER PLUS LOIN p.24
Un geste simple pour sauver des vies humaines
Dépistage : le bon réfl exe !
Alcool, Drogue, Tabac...
VIH, Infec ons Sexuellement Transmissibles...
INFORMATIONS PRATIQUES p.28
Contacts u les
Adresses extérieures
Plan d’accès au CHL
p.2

PLAN DU SITE PRINCIPAL
Quelques numéros de téléphone u les :
STANDARD/ CHAMBRE D’UN PATIENT
03 21 69 12 34
ESPACE MEDICAL 1
03 21 69 12 13
ESPACE MEDICAL 2
03 21 69 10 13
SECRETARIAT DU SERVICE SOCIAL
03 21 69 10 45
LEGENDE :
→
F1
A
PARKING
Lieu de recueillement
et de prière
Sens de circulation
Cafétéria
F1 Secrétariat du service social
PLAN DU SITE PRINCIPAL

HC : Hospitalisa on Conven onnelle
HJ : Hôpital de Jour
HS : Hôpital de Semaine
p.4
Centre de Dialyse du Lensois
A
E
D
C
B
B1
B2
C1
C2
PAVILLON DE L’ENFANCE
PAVILLON DUROT
ESPACE MEDICAL 1 ET 2
PAVILLON DE MEDECINE
ADMINISTRATION
HC Gastro-entérologie
HC Pneumologie
Neurologie générale et vasculaire
Unité de Soins Palliatifs
Hématologie clinique
CONSULTATIONS
Gastro-entérologie, Gériatrie,
Hématologie, Médecine interne,
Neurologie, Oncologie, Pneumologie
HJ Gastro-entérologie
HJ Neurologie
HJ Pneumologie
HJ-HS-HC Médecine interne
Oncologie médicale
CONSULTATIONS
Algologie, Anesthésie, Traumatologie
et orthopédie, Chirurgie viscérale,
Médecine et prévention, Tabacologie
HJ Médecine et prévention
Soins externes et pansements
Gériatrie (SSR, USLD)
Chirurgie infantile
Néonatalogie
Pédiatrie
CONSULTATIONS
ORL, Stomatologie, Urologie
Chirurgie ambulatoire
Chirurgie cardiaque (UCCA)
ORL - Stomatologie
F
G
F1
F2
F3
F4
F5
F6
PAVILLON DELPLACE
Pédopsychiatrie
URGENCES MATERNITE
CONSULTATIONS
Ophtalmologie
Assistance Médicale à la Procréation
Centre Pluridisciplinaire de Diagnostic PréNatal
Gynécologie obstétrique
Maternité
Médecine Polyvalente
Réanimation polyvalente
Soins Intensifs de Cardiologie
Traumatologie et orthopédie
Unité courte durée de Chirurgie
Unité de Gérontologie Clinique
Unité de surveillance continue
Unité Hospitalisation
Urologie, Vasculaire et Viscérale
URGENCES
Hygiène Hospitalière
Cardiologie
Anapath
Angiographie
Imagerie, IRM, Scanner
Laboratoires
Pharmacie
Radiothérapie
Rééducation fonctionnelle