profil de l`emploi

PROFIL DE L’EMPLOI
Titre de l’emploi :
Conseiller en communication
(marketing et formation continue)
Catégorie de l'emploi :
Professionnel
Numéro du plan d'effectif:
913CP-CONCOM001
Titre de la direction :
Direction des affaires juridiques et des
communications
Titre du service :
Service des communications
Titre du supérieur immédiat:
Coordonnateur
Titre du responsable fonctionnel:
S/O
Subordonné(s):
S/O
Clientèle / Relation(s) professionnelle(s):
Direction de la formation continue, service aux
entreprises
et
de
l’organisation
de
l’enseignement
Personnel du Service de la formation continue
Personnel enseignant
Adultes désirant s'inscrire dans un programme
offert à la formation continue
Grand public
Entreprises
Traitement / Rémunération:
Convention collective
Collège Ahuntsic
Date de mise à jour: Juin 2016
Conseiller en communication (marketing et formation continue)
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NATURE DU TRAVAIL
En référence au plan de classification :
Relevant du coordonnateur du Service des communications et en étroite collaboration avec la
Direction de la formation continue, service aux entreprises et de l’organisation de
l’enseignement et le personnel du Service de la formation continue, la personne occupant
l'emploi de conseiller en communication (marketing et formation continue), planifie et
s’assure de la réalisation des actions de mise en marché et de communications
prioritairement pour les programmes offerts par le service de la formation continue.
Ces activités de marketing et de communication, par le biais de nouvelles technologies de
l'information et de divers modes et médias visent une clientèle adulte en provenance du grand
public ainsi qu'une clientèle corporative. Elles rallieront les meilleures pratiques quant à la
promotion de programmes d’éducation et de formation et se feront de façon concertée et
complémentaire aux actions de marketing et de communication des programmes réguliers, et
ce afin d’optimiser, lorsque possible, leurs impacts sur les résultats globaux en matière de
recrutement.
Spécifique au poste :
Notamment, elle rédige et produit les messages tout en coordonnant les activités reliées à la
diffusion sur le Web. Elle a la responsabilité de la mise à jour du site Web du Service de la
formation continue et des services aux entreprises.
Elle reçoit les demandes, évalue les besoins et conseille les membres du Service de la
formation continue relativement à la conception, à l'élaboration et à la diffusion de messages,
au placement médias traditionnels, numériques, à la gestion des différentes campagnes de
type programmatiques ainsi que relationnelles (courriel).
Elle collabore, avec les intervenants concernés, au développement de stratégies de marketing
de contenu, développe les contenus ainsi que les canaux de communication appropriés
(réseaux sociaux, plateformes numériques, médias traditionnels, campagne relationnelle).
Elle collabore, avec les intervenants concernés, à appliquer les meilleures pratiques
d’accompagnement des clients sur nos plateformes numériques, ainsi que nos services de
réponses téléphoniques et nos comptoirs d’accueil, et ce afin d’assurer une qualité et une
information favorisant les demandes d’admission.
Elle voit à recueillir les données qualifiant les étudiants potentiels dans le but d’établir une
relation étendue dans le temps, et de pouvoir leur offrir les programmes correspondant à leur
besoin.
Elle emploie ou développe des outils de mesure d’efficacité pour les différentes actions,
identifie les mesures clés et construit des tableaux de bord permettant d’évaluer l’atteinte
des résultats et d’apporter s'il y a lieu les ajustements nécessaires.
Elle peut être appelée, avec les membres de l'équipe des communications, à répondre à des
demandes ponctuelles, en lien avec ses champs de compétences et d’intervention.
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RESPONSABILITÉS – ACTIVITÉS
1. Planifier et voir à la réalisation des activités de mise en marché et de communication
des programmes gérés par le service de la formation continue.
1.1 Élaborer un plan marketing des programmes afin d’atteindre les objectifs de
recrutement du Service de la formation continue et des services aux entreprises ;
1.2 Établir et gérer les budgets alloués, lorsque nécessaire, aux actions planifiées ;
1.3 Établir des résultats à atteindre, lorsque possibles, pour les actions planifiées ;
1.4 Voir à la réalisation des différentes campagnes et actions planifiées ;
1.5 Développer et optimiser les activités de communication et de promotion par courriel,
tendre vers l’automatisation et la personnalisation des campagnes ;
1.6 Collaborer, avec les intervenants concernés, au développement de stratégies
d'utilisation des médias Web tels que les réseaux sociaux et les contenus interactifs
par l'identification, la rédaction et la distribution de contenu.
2. S’assurer d’un accompagnement client optimisé.
2.1 Voir à la meilleure disposition de l’information, des processus d’inscription et de la
navigation concernant les programmes sur les plateformes numériques du Collège ;
2.2 Déterminer les offres à présenter aux étudiants potentiels selon leur comportement
et leur profil, et en lien avec les programmes pouvant les intéresser, et ce tant par
l’utilisation d’information contextuelle et personnalisée sur nos plateformes
numériques ;
2.3 Proposer au Service de l’organisation de l’enseignement des pistes pour optimiser le
service à la clientèle tant en personne que téléphonique.
3. Mesurer l’efficacité des actions de mise en marché et de communication.
3.1
3.2
Produire et consulter des rapports de performance pour chacune des actions et des
campagnes, les analyser en regard des résultats obtenus et, s’il y a lieu, apporter
des recommandations ;
Produire des tableaux de bord permettant d’informer sur la performance des
principaux moyens de mise en marché et des principaux canaux de communication
pour chaque type de programme.
4. Collaborer à la réalisation de diverses autres activités du service.
4.1
Participer ponctuellement aux activités générales de recrutement notamment en
lien avec les visites promotionnelles dans les salons, portes ouvertes et autres
activités de promotion.
5. Toute autre activité connexe sans être limitatif.
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ESTIMATION DE LA RÉPARTITION DES RESPONSABILITÉS
1. Planifier et voir à la réalisation des activités de mise en
marché et de communication des programmes gérés par le
service de la formation continue.
2. S’assurer d’un accompagnement client optimisé.
3. Mesurer l’efficacité des actions de mise en marché et de
communication.
4. Collaborer à la réalisation de diverses autres activités du
service.
5. Toute autre activité connexe sans être limitatif.
55 %
20%
15%
5%
5%
CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ
Qualifications requises

Scolarité/Expérience :


Diplôme universitaire terminal de premier cycle dans un champ de spécialisation
approprié notamment en communication, en marketing.
Autres conditions exigées :

Excellente maitrise de la langue française orale et écrite ainsi que des habiletés
rédactionnelles.
Qualifications souhaitées













Habiletés démontrées à travailler dans un environnement hautement informatisé avec
des outils de communication et de promotion en bureautique, modes et médias Web
(réseaux sociaux, contenus interactifs) ;
Microsoft Office :
 Word ;
 Excel ;
 PowerPoint ;
 In Design ;
 Outlook (agenda et courrier électronique).
Internet, médias sociaux et technologies émergentes ;
Communications en ligne ;
Applications Web 2.0 et promotion par courriel ;
Utilisation d’un CMS et d’un CRM ;
Utilisation de Google Analytics ;
Langage HTML, des styles CSS et du langage JavaScript ;
Orientation service à la clientèle ;
Sens de l'urgence et des priorités ;
Habileté à mener à terme plusieurs projets simultanément ;
Autonomie, initiative, sens développé de la planification, de l’organisation, de
l’établissement des priorités et des responsabilités ;
Esprit d'équipe et habiletés de relations interpersonnelles.
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INFORMATIONS ADDITIONNELLES
Particularité du poste/ Environnement de travail :


Horaire de travail : 8 h30 à 16 h 30, du lundi au vendredi ;
Déplacements occasionnels lors d'activités promotionnelles.
Dans le cadre du programme de santé et sécurité au travail, nous avons besoin de
connaître certaines informations en lien avec l'emploi à savoir :
 L'emploi nécessite-t-il une certification (ex. : SIMDUT ou autres) ?
X
□
X
□
NON
OUI
 L'emploi nécessite-t-il un permis particulier (ex. : permis de conduire, permis d'exercice ou
autres) ?
NON
OUI
 L'emploi comporte-t-il un ou des facteurs de risque inhérent(s) à la tâche de par la nature
des activités exécutées (ne visent pas les aspects entre autres, liés aux situations
personnelles, aux caractéristiques individuelles, aux pratiques organisationnelles et de
gestion, aux relations interpersonnelles) :
Types de risque :
OUI
NON
Physiques: Risques associés soit au bruit, vibrations, éclairage,
contraintes thermiques (chaud ou froid) de façon excessive pouvant
occasionner surdité, engourdissement, nausée, autres.
X
Radioexposition: Risques associés à l'exposition même occasionnelle
avec des substances nucléaires, d'appareils à rayonnement ou de
sites d'entreposage (D-15).
X
Ergonomiques: Risques associés à une posture contraignante,
l'utilisation d'une force excessive, la répétition de mouvements,
autres, pouvant occasionner des lésions musculosquelettiques.
X
Mécaniques: Risques associés aux mouvements mécaniques ou
pièces mobiles d'une machine pouvant occasionner coupure,
écrasement, amputation, autres.
X
Électriques: Risques associés à l'exposition à un agent électrique
pouvant occasionner brûlure, électrocution, autres.
X
X
Chimiques: Risques associés à l'exposition à un agent chimique tel
qu'un gaz, une vapeur, un liquide, un brouillard de fines gouttelettes
liquides vaporisées ou pulvérisées, une fumée provenant de fusion
ou de combustion pouvant occasionner irritation, allergie, asphyxie,
autres.
Biologiques: Risques d'exposition à un agent biologique tel qu'un
virus, une bactérie, un champignon ou autres, pouvant occasionner
une infection, une réaction allergique, une infestation parasitaire,
autres.
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Risque associé à (s'il y a lieu) :
X
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