Enquête 2016:

Enquête 2016:
La mobilité au service de la santé
Introduction
Mobilité dans la santé : les tendances
• Mobilité dans le secteur de la santé
• Principal argument pour mettre en œuvre une solution mobile
• Impact de la mobilité sur l’expérience des patients
• Système d’exploitation privilégié
• Les 3 principales préoccupations concernant la gestion des appareils
mobiles
Gestion des appareils mobiles dans le secteur de la santé
• Mise en œuvre d’une solution de gestion des appareils mobiles (MDM)
• Avantages de l’implémentation d’une solution MDM
Minimiser les risques grâce à la gestion des appareils
• Dépenses informatiques
• Respect des normes
• Inventaires des apps
• Gestion des apps
Conclusion
Introduction
Le secteur de la santé est en pleine mutation. Les prestataires recherchent
des moyens de fournir à leurs patients des soins plus rapides et plus
personnalisés, tout en améliorant les communications au sein de leurs
équipes soignantes. La mobilité, et plus particulièrement les appareils mobiles,
transforme de plus en plus la façon dont les soins sont prodigués aux patients.
Cependant, l’introduction d’appareils mobiles dans les organismes de
santé les oblige à relever deux principaux défis : la protection des données
et le maintien d’un réseau sécurisé. En adoptant la bonne technologie et
en l’associant à la bonne solution de gestion des appareils mobiles, ces
organismes peuvent garantir l’accès et la fonctionnalité appropriés aux
employés et aux patients tout en limitant les risques au niveau de la sécurité.
Qu’est-ce que la gestion des appareils mobiles ?
La gestion des appareils mobiles (MDM) est une infrastructure permettant de
gérer des appareils mobiles. Pour gérer efficacement ces appareils et agir en
conformité avec les normes en vigueur, les organismes de santé ont besoin
d’une solution MDM. Du déploiement de nouveaux appareils à la préparation
de l’inventaire, en passant par la configuration des paramètres, la gestion
des apps ou l’effacement des données, la solution MDM fournit un ensemble
complet d’outils pour gérer les déploiements à grande échelle et garantir la
sécurité des appareils.
Introduction
Note de synthèse
Selon les dernières recherches menées à travers le monde par une agence
indépendante, la sécurité est la principale préoccupation des organismes de
santé qui gèrent des appareils mobiles. Sur les 550 décideurs informatiques
interrogés aux États-Unis, en Australie, en France, en Allemagne et au
Royaume-Uni, un quart a avoué ne pas avoir une totale confiance dans leur
solution MDM actuelle. Bien que la taille des organismes de santé publics et
privés que ces décideurs doivent gérer varie sensiblement (de moins de 100
à 2 000 salariés ou plus), la majorité des personnes interrogées partage les
mêmes préoccupations concernant la sécurité, la confidentialité des données
et leur utilisation inappropriée par les employés.
Mobilité dans la santé : les tendances
Mobilité dans la santé : les tendances
Mobilité dans le
secteur de la santé
83%
45%
Les patients auront de plus en plus
accès aux appareils mobiles
39%
Aujourd’hui, les appareils mobiles sont
couramment utilisés dans le secteur de la
santé. Parmi les personnes interrogées, 83
% déclarent que leur organisme de santé
fournit des smartphones ou des tablettes aux
soignants, et 45 % du personnel non médical
confirment avoir reçu un appareil mobile.
31%
En ce qui concerne les patients, 31 %
reçoivent un appareil mobile, et ce chiffre
devrait rapidement atteindre 39 % au cours
des deux prochaines années.
2016
2018
Mobilité dans la santé : les tendances
Principal argument
40%
Accéder aux
dossiers médicaux
des patients
pendant les
déplacements
Principal argument pour mettre en œuvre une
solution mobile
Parmi les organismes qui ont mis en œuvre ou envisagent de mettre en œuvre une
solution mobile, 40 % déclarent que la principale raison est de permettre au personnel
d’accéder aux dossiers médicaux des patients pendant leurs déplacements.
40% Accéder aux dossiers des patients pendant les déplacements
18% Planifier des rendez-vous à distance
17% Communiquer avec les collègues pendant les déplacements
11% Mettre à jour facilement les dossiers des patients
9% Partager rapidement des ressources avec les patients
5% Garantir des niveaux de sécurité élevés avec les appareils organisationnelss
Avantages perçus de la mobilité dans le secteur de santé
La mise en œuvre d’une stratégie
mobile peut avoir un impact
direct sur le niveau de satisfaction
des patients d’un organisme de
santé, évalué par l’enquête de
satisfaction des patients HCAHPS
(Hospital Consumer Assessment of
Healthcare Providers and Systems).
*HCAHPS ne concerne que les États-Unis.
42%
Réactivité du
personnel
hospitalier
38%
Communication
entre patients et
médecins
37%
Communication
entre patients
et personnel
infirmier
34%
Communication
sur les
médicaments
23%
Prise en charge
de la douleur
des patients
22%
Informations
sur la sortie des
patients
18%
Propreté et
tranquillité de
l’environnement
hospitalier
Mobilité dans la santé : les tendances
Les 3 principales préoccupations concernant
la gestion des appareils mobiles
La gestion des appareils mobiles dans le secteur de la santé impose
plusieurs défis. La majorité des personnes interrogées ont cité la
sécurité des appareils mobiles comme principale préoccupation, juste
devant la confidentialité des données. L’utilisation inappropriée par les
employés complète ce podium des principales préoccupations liées à la
gestion des appareils mobiles selon les prestataires de santé.
83%
Sécurité
77%
Confidentialité des données
73%
Android
66%
Apple
Systèmes d’exploitation pris en
charge
Interrogés sur les nombreux systèmes d’exploitation
à prendre en charge, les organismes de santé privés
et publics ont cité deux références : Android et iOS.
49%
Utilisation inappropriée par
les employés
La majorité d’entre eux utilisent également plusieurs
systèmes d’exploitation.
Gestion des appareils mobiles dans le
secteur de la santé
Gestion des appareils mobiles dans le secteur de la santé
" Le secteur de la santé est mûr pour une véritable
transformation, et les appareils mobiles sont le vecteur
idéal de cette mutation. Grâce à eux, les organismes de
santé peuvent rationaliser les communications, interagir
avec les patients dans leur expérience de soins et, en
définitive, offrir une meilleure expérience globale.
Une stratégie de déploiement d’appareils mobiles n’est
possible qu’en garantissant la sécurité des données
des patients et le respect de réglementations strictes,
sans augmentation des frais généraux. Découvrez
la technologie de gestion des appareils mobiles. En
combinant les appareils mobiles avec une technologie
robuste de gestion des appareils mobiles, les organismes
de santé peuvent déployer, gérer et effacer ces appareils de
manière efficace, cohérente et sûre.”
Eric Boyd, Apple Infrastructure Architect à UC San Diego Health
Gestion des appareils mobiles dans le secteur de la santé
Mise en œuvre d’une solution de
gestion des appareils mobiles (MDM)
Qui utilise une solution MDM ? Presque tous les
prestataires de santé. Alors que 86 % des organismes de
santé ont mis en place une plate-forme de gestion des
appareils mobiles, 27 % avouent ne pas avoir totalement
confiance dans la solution adoptée.
80%
Sauver du temps
79%
Productivité
71%
Sécurité
70%
Sauver de l’argent
86 % disposent
d’une solution de
gestion des appareils
mobiles
27 % n’ont pas
confiance dans leur
solution
Avantages de l’implémentation
d’une solution MDM
En utilisant des appareils mobiles avec une solution
MDM fiable, les prestataires de santé veulent
gagner du temps, augmenter leur productivité,
sécuriser leurs appareils et réduire leurs coûts.
Minimiser les risques grâce à la
gestion des appareils
Minimiser les risques grâce à la gestion des appareils
6%
Dépenses informatiques
4%
7%
Quelle part de leur budget les prestataires de santé consacrent-ils à
l’informatique ? Comme prévu, l’achat de matériel/logiciels et le support
technique constituent les deux principales dépenses, la troisième étant la
sécurité – une préoccupation majeure lorsqu’on s’appuie sur des appareils
22%
22%
36%
Sécurité
mobiles.
36% Achat de matériel et de logiciels
25% Support informatique
25%
22% Sécurité
7% Réseaux de données
6% Formation
4% Transformation numérique
46%
des organismes
estiment ne pas pouvoir
s’adapter rapidement
à l’évolution de la
réglementation des
soins de santé
Respect des normes
Quelle que soit la zone géographique où ils opèrent, les
organismes de santé doivent impérativement être en mesure
de se conformer aux réglementations locales. Et bien que la
majorité des organismes interrogés déclarent être plus enclins
à se conformer aux réglementations relatives aux données
des patients, notamment la norme HIPAA et la directive
européenne sur la protection des données, près de la moitié
d’entre eux craint de ne pas pouvoir s’adapter rapidement à
un éventuel changement de réglementation.
Minimiser les risques grâce à la gestion des appareils
Inventaire des apps
Gestion des apps
Les apps génèrent une productivité mobile, mais elles ont
Pire encore, seulement 56 % des organismes de santé
également un impact sur les risques liés à cette technologie.
Près d’un quart des personnes interrogées ne dispose pas
d’une visibilité complète sur les apps utilisées sur leur réseau.
contrôlent les apps installées sur leur réseau.
56% Oui, j’ai un contrôle total sur ce qui est téléchargé.
29% J’ai à peu près le contrôle sur ce qui est téléchargé.
11% Non, je n’ai aucun contrôle sur ce qui est téléchargé.
4% Je ne me préoccupe pas des applications que mes
76%
24%
employés téléchargent.
4%
11%
56%
Je dispose d’une
visibilité totale sur
les apps utilisées.
Je ne dispose pas
d’une visibilité
totale sur les apps
utilisées.
29%
Ont un contrôle
sur leurs apps
56%
Conclusion
Les préoccupations concernant le maintien de la sécurité sur les appareils
mobiles sont réelles et omniprésentes. Mais une solution MDM robuste
constitue la meilleure réponse pour sécuriser le réseau d’un organisme
de santé, les données de ses patients, et pour garantir le respect des
réglementations de conformité strictes.
Grâce à une solution MDM, les organismes de santé peuvent:
Automatiquement configurer, déployer et gérer de manière proactive
les appareils avec les paramètres et les applications appropriés.
Appliquer systématiquement les stratégies de sécurité, par exemple
la saisie d’un mot de passe et l’utilisation d’un VPN.
Verrouiller et effacer à distance les appareils en cas de congé d’un
patient ou si un appareil disparaît.
Veiller au respect des stratégies informatiques et obtenir des alertes
en cas de non-conformité.
Conclusion
Pourquoi iOS est-il le meilleur choix pour une utilisation en entreprise
Les solutions MDM offrent des fonctionnalités polyvalentes et prennent en charge différents systèmes
d’exploitation mobiles. Jamf s’est spécialisé dans la solution MDM iOS, convaincu qu’il s’agit de la
meilleure solution pour le secteur de la santé.
iOS offre le cadre MDM le plus complet, avec une
iOS fait partie de l’écosystème unique d’apps,
méthode unique de déploiement sans contact ainsi
de services et d’assistance Apple, qui offre une
qu’un modèle de distribution d’apps global.
solution plus transparente et plus complète que
les autres fabricants.
iOS possède la plus vaste communauté de
iOS garantit un matériel de qualité optimale,
développeurs tiers dédiée aux apps d’entreprise.
surpassant souvent les autres appareils tout en
maintenant la valeur résiduelle.
Les appareils iOS disposent d’une plate-forme
plus sécurisée présentant moins de vulnérabilités
que les systèmes d’exploitation concurrents.
La solution MDM pour iOS
dans le secteur de la santé
Jamf Pro est l’un des meilleurs outils de gestion des
appareils mobiles d’Apple. Conçu pour permettre aux
organismes de santé d’exploiter toute la puissance
d’Apple, Jamf Pro donne aux utilisateurs la possibilité
de configurer, de déployer et de gérer leurs appareils
facilement et en toute sécurité.
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