catalogue - Arobase formation

Formations-Actions 2015-2016
sanitaire
AROBASE FORMATION - www.arobase-formations.fr
Grenoble - 04 76 46 10 85 - Villeurbanne - 04 78 28 82 56
AROBASE CARAÏBE - Le Lamentin - 06 01 46 51 70
médicosocial
social
Arobase, en quelques mots
Arobase, en quelques mots
Qui sommes-nous ?
Issue des mouvements de l’Education Populaire, AROBASE FORMATION accompagne et
forme les professionnels de l’économie sociale et solidaire depuis près de trente ans.
Notre adhésion à la charte de l’Economie Sociale intègre dans nos pratiques le respect de
plusieurs principes :
 La primauté de la personne et de l’objet social sur le capital
 La cohérence des intérêts des membres usagers et de l’intérêt général
 La mise en œuvre des principes de solidarité et responsabilité
 L’indépendance par rapport aux pouvoirs publics.
Pour répondre à la diversité des structures et des besoins, Arobase propose :
 des formations qualifiantes constituant une véritable filière, du niveau III au niveau I ;
 des formations continues intra et inter établissement ;
 des actions de recherche appliquée, notamment à dimension européenne.
Nous avons ainsi obtenu :
 L’habilitation ANESM N° H2009-07-048 LE 15/11/2009, pour l’évaluation des établissements et services.
 La certification qualité AFNOR NF SERVICE Formation
 L’enregistrement de la formation AFNOR CERTIFICATION «Manager la qualité et
l’évaluation externe des organisations d’économie sociale» depuis 2011.
 Le référencement en tant qu’Organisme de Développement Professionnel Continu
(n°6080).
Arobase Formation - 6080
évalué favorablement le 06/10/2015
Une équipe d’experts
Une équipe d’experts :
L’équipe pluridisciplinaire de formateurs/trices est composée d’experts issus des secteurs
sanitaire, social et médico-social. Ce sont des femmes et des hommes de terrain engagés.
Proche des réalités professionnelles, avec une connaissance approfondie des publics
accueillis, l’équipe est en capacité constante d’adaptation aux besoins et aux attentes des
établissements.
Le comité scientifique :
Composé de sept personnalités médicales et universitaires, le comité scientifique
co-élabore et valide les thématiques proposées et leur méthodologie.
Ce comité est actif autour de :
 Médecin gériatre, praticien hospitalier, chef de Pôle Gériatrie et Gérontologie
 Médecin gériatre, praticien hospitalier, administrateur de la Société Française de
Gériatrie et Gérontologie
 Médecin praticien hospitalier, chef de Pôle cancéro-hémato-uro-pathologie
 Médecin psychiatre, chef de Pôle psychiatrie
 Directeur de Pôle régional de cancérologie
 Ergothérapeute en santé mentale
 Enseignant-chercheur universitaire en Sciences de Gestion.
Formations-Actions et Développement Professionnel Continu
Nous avons développé une offre de formations-actions adaptée aux besoins des professionnels dans une
perspective pluridisciplinaire. En effet, notre offre peut s’inscrire dans le cadre de l’obligation annuelle
de Développement Professionnel Continu des personnels médicaux et paramédicaux.
La Loi du 21 juillet 2009 portant réforme de l’Hôpital et relative aux Patients, à la Santé et aux Territoires,
dite HPST, a défini les objectifs du Développement Professionnel Continu (DPC) : « l’évaluation des pratiques
professionnelles, le perfectionnement des connaissances, l’amélioration de la qualité et de la sécurité des
soins ainsi que la prise en compte des priorités de santé publique et de la maîtrise médicalisée des dépenses
de santé. » à travers les 3 étapes suivantes :
Etape 1
Etape 2
Evaluation des connaissances et des pratiques
Apports pédagogiques ciblés
+
Analyse des pratiques
Période de mise en situation professionnelle
Etape 3
Mesure de l’évolution de la pratique
Les programmes peuvent s’inscrire dans le cadre du DPC pour les personnels médicaux et paramédicaux. L’ensemble des professionnels de votre établissement peut
également participer à nos modules (dans le cadre d’autres financements).
En fonction des problématiques rencontrées au sein des établissements, nos programmes de formation sont ajustés avec précision par une équipe pédagogique afin
de garantir un apprentissage participatif, interactif et fondé sur des échanges.
Un comité scientifique élabore et valide les thèmes.
Formations-Actions, notre programme
Notre catalogue est organisé en trois parties :
1.
Prendre soin ….. de la personne accueillie
2.
Accompagner ….. les équipes de professionnels
3.
Piloter ….. l’organisation et la conduite au changement
Chaque module se déroule en principe sur une durée de 3 jours :
 2 jours de séminaires
 1 jour ultérieurement pour l’évaluation des pratiques
Nos formations s’appuient sur l’une au moins des orientations nationales :

Faciliter au quotidien les parcours de santé

Repérage de la maltraitance et de la violence et conduite à tenir

Evaluation multidimensionnelle des patients atteints d’une maladie neurodégénérative

Repérage et prise en charge des personnes âgées en risques de perte d’autonomie
Sommaire
Partie I - Prendre soin
1
1.1
Promouvoir la bientraitance – secteur vieillissement
3
1.2
Promouvoir la bientraitance – secteur handicap
4
1.3
Faire évoluer le contrat de séjour
5
1.4
Actualiser le projet personnalisé
6
1.6
Comprendre les déficits cognitifs dans la maladie d'Alzheimer
7
1.7
Prévenir la perte d'autonomie, valoriser les capacités restantes
8
1.8
Vieillissement normal et pathologique du cerveau
9
1.9
Prendre en charge les pathologies psychiatriques du patient âgé
10
1.10 Comprendre les effets des psychotropes sur le patient âgé
11
1.11 Concevoir un atelier mémoire
12
1.12 Les récits de vie en institution
13
2.1
Prévenir les risques psycho-sociaux, adapter sa posture professionnelle
17
2.2
Prendre soin de soi pour mieux prendre soin des autres
18
2.3
Améliorer la relation soignant soigné
19
2.4
L’écoute active et la relation d’aide
20
2.5
La psychologie pour non-psychologue
21
2.6
Savoir réaliser un écrit professionnel
22
2.7
L’interdisciplinarité ou comment mieux travailler ensemble
23
2.8
Analyser un évènement indésirable par la méthode ALARM
24
2.9
Prévenir l’épuisement professionnel des accompagnants
25
2.10 Maîtriser les transmissions ciblées
26
Partie 3 - Piloter
27
3.1
Maîtriser les outils de la loi 2002.2
29
3.2
Faire vivre les suites de l’évaluation externe
30
3.3
Elaborer un projet d’établissement
31
3.4
Prévenir et gérer les risques psycho-sociaux en institution
32
3.5
Evaluer et développer les relations avec l’environnement
33
Arobase, en quelques mots
Partie 1
Prendre soin
1
Arobase, en quelques mots
2
Promouvoir la Bientraitance
Secteur vieillissement
Objectifs :
 Analyser les causes de maltraitance institutionnelle, individuelle
 Formuler les principes d’une culture commune de la
bientraitance auprès de personnes âgées
 Introduire des changements de comportement au sein
des équipes
Intervenant :
 Médecin gériatre ou neuropsychologue spécialiste
du vieillissement
Contenu :
La maltraitance et la bientraitance : quelles réalités ?
 Grille d’auto-évaluation des pratiques professionnelles
(individuelles et institutionnelles)
 Analyses et débats autour de situations difficiles
Qualité de vie en EHPAD ou en établissements et services
pour personnes âgées : l’accompagnement personnalisé de
santé, le processus d’accueil et d’accompagnement, l’organisation du cadre de vie, la vie quotidienne, la vie sociale
des résidents…
Apports théoriques :
 Le contexte juridique et sociétal de la bientraitance
 La loi de 2002-2, le cadre des évaluations internes/
externes
 Le sens des différents textes et recommandations :
RBPP de l’ANESM, recommandations de la HAS, de la
SFGG, programme Mobiqual….
Comment impulser une organisation et des pratiques d’encadrement conformes aux objectifs de prévention de la
maltraitance
Apports méthodologiques et pratiques :
 Différentes approches « bientraitantes » (Snoezellen,
Carpe Diem, Validation, Valorisation du rôle social,…)
et questionnement
 La pratique réflexive et la réflexion éthique
 Bientraitance des usagers, respect des professionnels,
deux objectifs indissociables
La promotion de la bientraitance, le rôle du Médecin
coordonnateur et des cadres de santé
Mise en place d’un outil d’observation et d’évaluation
d’actions concourant à l’amélioration de la bientraitance
dans son service
Mise en place d’actions correctrices et bilan :
 Retour d’expériences sur les apports de connaissances, de
méthodologies et de pratiques des deux journées précédentes.
 Exploitation collective de l’outil d’observation et d’évaluation des actions correctrices et/ou d’amélioration continue de la bientraitance
 Quelles modifications de perception, comportement ont
été constatées ? Analyse des pratiques
 Analyse et débat pour identifier les besoins exprimés par les
personnes et les besoins attribués par les professionnels :
réflexion sur le cadre de référence propre à chacun
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances, les référentiels concernant la question de la
bientraitance.
 L’évaluation des pratiques, en démarrage et en fin de formation permet aux participants de mettre en œuvre une
démarche réflexive pour se positionner en matière de bientraitance.
 L’analyse des pratiques, à partir de situations concrètes et des questionnements des participants, s’appuie notamment
sur la méthodologie HAS.
 L’outil MOBIQUAL « bientraitance » sera également présenté.
Modalités d’évaluation :
 Quizz de début et de fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
3
Promouvoir la Bientraitance
Secteur handicap
Objectifs :
 Permettre à chaque personne accueillie ou accompagnée de bénéficier d’un service de qualité, prenant
en compte sa singularité.
 Permettre aux professionnels de prendre du recul par
rapport à leur quotidien, d’analyser leurs pratiques,
sur la base des principes fondamentaux de la bientraitance
 Développer une culture de la Bientraitance
Intervenant :
 Directeur ESSMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Réalité des établissements en termes de bientraitance
 Modalités d’accueil et d’admission de chaque personne,
en tant qu’actrice de son projet
 Mode d’élaboration et de participation de la personne à
son projet personnalisé
 Modalités de mise en œuvre des outils de la Loi 2002-2
(livret d’accueil, règlement de fonctionnement, charte
des droits et libertés, contrat de séjour)
 Modes d’expression mis en œuvre (CVS, groupe d’expression, réunions régulières)
 Gestion des risques, prévention de la maltraitance et
promotion de la bientraitance dans les projets d’établissements (ou services)
Apports théoriques et réglementaires
 Evolution de la notion de bientraitance dans l’histoire
 Notion de prévention de la maltraitance et de promotion de la bientraitance dans la loi 2002-2
 Le droit à compensation dans le cadre de la loi 2005102 : mise en avant de la notion de vulnérabilité et
droit à compensation / la réflexion éthique
 Définition du concept de bientraitance, par le biais des
recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM,
quatre repères pour mettre en œuvre une démarche de
bientraitance
Méthodes et outils utilisés :
 L’usager co-auteur de son parcours
 La qualité du lien entre professionnels et usagers
 Le soutien aux professionnels dans leur démarche
de bientraitance
Analyse de cas
 Etudes de situation de vie et questionnement
 Restitution collective : Comment repérer et prévenir
les situations à risques ? Appréhender les concepts de
bientraitance, les mettre en œuvre au quotidien
Développement d’une culture de la bientraitance
 Construction des outils d’évaluation : questionnaire de
satisfaction des usagers, des familles
 Elaboration d’une charte de la Bientraitance
 Plan d’actions prioritaires à mettre en œuvre pour
s’inscrire dans une culture de la bientraitance des personnes accueillies ou accompagnées
Evaluation des acquis et bilan
 QCM sur les aspects légaux et définitions de la bientraitance
 Retour sur les pratiques
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant la prévention de la
maltraitance et la promotion de la bientraitance.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique la nécessité de s’inscrire dans une culture commune de la bientraitance.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements. Le mode de résolution
s’appuie sur un outil méthodologique de la HAS - La bientraitance en situations de vie (Outil d’animation d’équipe).
 Un suivi par courrier est prévu avec l’envoi au formateur du plan finalisé et de sa mise en place.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
4
Faire évoluer le contrat de séjour
Objectifs :
 Maîtriser la réglementation en matière de contrat de
séjour
 Connaître les éléments constitutifs du contrat de séjour
 Coordonner le contrat de séjour avec le règlement de
fonctionnement, le livret d’accueil et le projet d’établissement.
 Être en capacité de faire évoluer le contrat de séjour
Intervenant :
 Directeur ESSMS- Evaluateur Externe AFNOR
Contenu :
Le contexte juridique du contrat de séjour
 La place du contrat de séjour dans la loi 2002-2
L’amélioration du contrat de séjour
rénovant l’action sociale et médico-sociale.
 Le contenu du contrat de séjour
 Analyse de la réalité institutionnelle au niveau de la pratique
 Méthodologie d’amélioration
 Pistes de travail et de rédaction du nouveau contrat de
séjour
 Les droits de la personne accueillie
 Le décret du 26 novembre 2004
 Le contrat de séjour et sa légalité
Le contrat de séjour
 Les fondamentaux légaux d’un contrat de séjour
 Les éléments complémentaires ou optionnels
 Les clauses abusives
 Le contrat de séjour en adéquation avec le règlement de fonctionnement, le livret d’accueil et le
projet d’établissement
Évaluation des acquis et bilan
 QCM sur les aspects légaux et définitions du contrat de
séjour
 Élaboration individuelle des fondamentaux d’un contrat
de séjour
 Analyse de l’évolution des pratiques
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant l’élaboration du contrat de séjour.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les obligations légales de la mise en place d’un contrat de séjour adapté.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements.
 Le mode de résolution, s’appuie notamment sur la méthodologie HAS : contribuer à l’amélioration de la relation entre professionnels et patients ; contribuer à l’implication des professionnels dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la
gestion des risques ; contribuer à l’amélioration des relations entre professionnels et au travail en équipe pluriprofessionnelles.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique.
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
5
Actualiser le projet personnalisé
Objectifs :
 Appréhender l’esprit de la Loi 2002-2 concernant le
projet personnalisé
 Elaborer, actualiser le projet personnalisé : principes, repères et enjeux de la personnalisation de
l’accompagnement
 Coordonner le projet personnalisé avec celui de l’organisme
gestionnaire, d’établissement ou de service
Intervenant :
 Directeur ESSMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Diagnostic des établissements en termes de projet personnalisé
 Analyse des pratiques concernant l’élaboration et le
suivi du projet personnalisé
 Modalités de participation de la personne à son projet
personnalisé, de son représentant légal et/ou sa famille
 Articulation du projet personnalisé avec le projet d’établissement ou de service : admission, suivi du parcours,
évaluation annuelle, révision, actualisation en fonction
des besoins nouveaux, …
 Etat des lieux des difficultés rencontrées
Apports théoriques et réglementaires
 La personne accueillie au centre des préoccupations
dans la loi 2002-2 rénovant l’action sociale et médicosociale
 Préconisations de l’ANESM pour l’élaboration du projet
personnalisé
 Les droits de la personne accueillie ou accompagnée
 Le projet personnalisé en adéquation avec le règlement
de fonctionnement, le livret d’accueil et le projet
d’établissement
La participation de la personne tout au long de la
démarche
 Les premiers contacts
 Le projet de vie / le projet de soins
 La dimension participative, la personne en tant que
sujet
 La place des professionnels et le rôle de référent
 Evaluation du projet : la réunion de synthèse ou de
projet
L’amélioration du projet personnalisé
 Pistes de travail pour l’élaboration d’un projet personnalisé
Evaluation des acquis et bilan
 QCM sur les aspects légaux et définitions du projet
personnalisé
 Analyse de l’évolution des pratiques
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant l’élaboration du projet personnalisé.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les différentes étapes d’une action de co-élaboration du projet de vie.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements. Le mode de résolution
s’appuie sur un outil méthodologique, le ROCS (référentiel d’observation des compétences sociales), ainsi que sur les
recommandations de l’ANESM.
 Un suivi par courrier est prévu avec l’envoi au formateur du plan finalisé et de sa mise en place.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
6
Comprendre les déficits cognitifs dans la Maladie d’Alzheimer
Objectifs :
 Développer de solides connaissances sur les déficits cognitifs dans la maladie d’Alzheimer
 Faciliter la communication et ses interactions entre professionnels en améliorant le socle commun de connaissances
 Améliorer la capacité des intervenants à prendre en
compte les besoins spécifiques des patients pour adapter leur conduite relationnelle
Intervenant :
Neuropsychologue ou médecin gériatre
Contenu :
Le fonctionnement cognitif
Les évaluations neuropsychologiques
 L’attention : capacité à être alerte à son environnement et à se concentrer
 Le bilan : un entretien et des tests neuropsychologiques
 Les fonctions exécutives : organisation, planification,
inhibition, flexibilité mentale, jugement et autocritique
 Fonctions visuo-spatiales, gnosies, praxies : perception des distances, des angles, des directions permettant de s’orienter dans un lieu ; perception et reconnaissance des objets en fonction de la modalité
(visuelle/auditive/tactile) ; capacité à exécuter des
mouvements
 Langage oral et écrit : habiletés réceptives
(décodage des mots, compréhension de phrases) et
expressives (dénomination, l’articulation, la fluence
verbale, l’intonation, et la gestion de la syntaxe et
de la grammaire) ; lecture et écriture
 La mémoire : procédurale, à court terme, de travail
et à long terme ; épisodique et sémantique ; antérograde et rétrograde
 A quoi sert le bilan neuropsychologique ? les résultats du
bilan et leur exploitation, les projets de réhabilitation
cognitive
 Diagnostic différentiel : Dépression et maladie d’Alzheimer
La maladie d’Alzheimer et son évolution
 Les principaux déficits cognitifs : oubli à mesure, aphasie,
apraxie, agnosie, désorientation et troubles du comportement
 La phase asymptomatique, le Mild Cognitive Impairment,
les stades de la démence
 Des déficits mais également des capacités préservées :
comment relancer le processus d’épanouissement inné à
chacun dans un contexte favorable ?
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun à son propre niveau et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du
groupe et d’adapter l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique.
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
7
Prévenir la perte d’autonomie, valoriser les capacités restantes
Objectifs :
 Acquérir les connaissances clés pour prévenir la perte
d'autonomie et participer au maintien des capacités
restantes des patients
 Elaborer et mettre en place des procédures simples
pour participer au maintien des liens sociaux des patients
Intervenant :
 Neuropsychologue ou médecin gériatre
Contenu :
La perte d’autonomie : quelques concepts clés
 Représentations sociales de la vieillesse : place de la
vieillesse, isolement social, inégalités sociales de santé
 Définition de la perte d’autonomie et de la dépendance, du
capital autonomie
 Définition des notions d’espérance de vie sans incapacité, de fragilité
La prévention
 Historique de la prévention en gérontologie : programme national bien vieillir ; création du bureau
réseau francophone des villes amies des ainés ; installation du comité avancée en âge ; plan national
d’action de prévention de la perte d’autonomie
 Des innovations pour le « bien-vieillir », en France et à
l’étranger
 Prévention primaire, secondaire et tertiaire
Les champs d’intervention de la prévention
 Préserver l’autonomie : les habitudes de vie
(l’exercice physique, l’alimentation équilibrée, le lien
social)
 Prévenir les pertes d’autonomie évitables au cours de
l’avancée en âge : interventions multi-domaines, facteurs de risques de fragilité, grille FRAGIRE ; actions à
conduire dans les établissements de santé
 Stabiliser des situations caractérisées par une incapacité : préserver et valoriser les capacités restantes ;
éviter l’aggravation en favorisant l’ouverture sur l’extérieur de l’établissement
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et d’adapter
l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
8
Le vieillissement normal et pathologique du cerveau
Objectifs :
 Acquérir des connaissances sur le fonctionnement cognitif des personnes âgées
 Adapter sa conduite relationnelle à la lumière des capacités cognitives de chacun, en fonction des situations
observées
Intervenant :
 Neuropsychologue ou médecin gériatre
Contenu :
Le fonctionnement cérébral
 Les structures cérébrales impliquées dans le fonctionnement cognitif normal : notions d’hémisphères cérébraux ; lobes frontaux, pariétaux, temporaux, occipitaux ; substrats neuraux des principales fonctions cognitives
 Les différents types de mémoires et la construction de
l’identité : mémoire à court terme, mémoire à longterme ; souvenirs épisodiques et sémantiques ; abstraction des souvenirs dans le modèle de Conway
 Le vieillissement normal et pathologique de la mémoire et des fonctions intellectuelles
 Capacités cognitives préservées et déficits cognitifs
liés à la maladie d'Alzheimer
L’accompagnement des patients souffrant de troubles
de la mémoire
 Des déficits mais également des capacités préservées :
comment relancer le processus d’épanouissement inné à
chacun dans un contexte favorable ?
 Organiser son travail en fonction des contraintes : comment favoriser la création de relations de confiance entre
la personne et les soignants ?
La stimulation cognitive et le bien-être au quotidien
 Stimuler l’activité intellectuelle : impact préventif ;
exercices d’attention et de concentration
 Favoriser les liens sociaux : comment mettre en place des
stratégies favorisant le bien-vieillir ?
 L’exemple de l’atelier-mémoire autobiographique : modalité individuelle ou collective ; organisation du recueil
de souvenir ; organisation de la restitution
 Emotions, écoute active et empathie : l’approche centrée sur la personne
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et d’adapter
l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
9
Prendre en charge les pathologies psychiatriques du patient âgé
Objectifs :
 Disposer de connaissances actualisées pour évaluer,
traiter et prévenir les pathologies psychiatriques du
patient âgé et leurs conséquences
 Travailler sur des indications de bonnes pratiques
professionnelles pour confronter les pratiques aux
spécificités liées au vieillissement des patients
Intervenant :
 Médecin psychiatre
Contenu :
Contexte
 Délimiter le champ de la psychiatrie du patient âgé
 La pathologie délirante et les démences
 Les deux voies d’accès
 Les profils évolutifs (CIOMPI) : la schizophrénie
 Historique des troubles de l’humeur avec l’âge
 Le cas de la folie à deux
 Le cadre nosographique
Repérage et prise en charge des principaux troubles
 Les troubles de l’humeur : intervalles, troubles de l’humeur, épisodes maniaques et contenu délirant
 Le cas du délire d’apparition tardive : thème, mécanisme, vécu, facteurs favorisants, spécificités
 Les troubles anxieux du patient âgé : perdurant, se stabilisant, s’aggravant
Les enjeux de la psychiatrie du patient âgé aujourd’hui
 Les tenants et les aboutissants de la psychopathologie
 Conséquences thérapeutiques : pathologies vieillies et
pathologies tardives, l’abord psychothérapeutique
 La question de l’arrivée des toxicomanes vieillissants :
clinique, mécanismes comportementaux, épidémiologie et sevrage
 La question du droit à la mort
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des stagiaires est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chaque participant et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et
d’adapter l’enseignement en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
10
Comprendre les effets des psychotropes sur le patient âgé
Objectifs :
 Aborder les principales problématiques liées aux effets
de la prise et du sevrage des psychotropes
 Acquérir les connaissances nécessaires pour la mise en
place de nouvelles procédures-types améliorant la pratique professionnelle liée aux psychotropes
Intervenant :
 Médecin Psychiatre
Contenu :
 Besoins du patient âgé / prise en compte du vieillissement des organes / question du facteur de pondération
de l’utilisation des psychotropes
 Démarche clinique : effets collatéraux, toxicité ou
inefficacité du traitement
 Pharmacocinétique et pharmacodynamique des
molécules
 Etudes épidémiologiques : sous-traitement pharmacologique /sur-prescription de psychotropes/ notion
de chronicité du traitement et de dysfonctionnement
Principales familles de psychotropes
L’étape clinique :
 Fondatrice de la prescription
 Spécificité de la clinique de l’âgé et grandes entités
des troubles de l’adulte
 Le patient fait corps depuis longtemps avec le
trouble
 Le patient présente des troubles de novo
 Le patient présente une récidive d’un trouble déjà présent à quelques reprises
 Le cas spécifique du sommeil
La démarche de sevrage
 Prescription initiale, risque de dépendance, durée de
prescription maximale
 Participation active du patient et socle de l’engagement
 Evaluation de la situation
 Approche psychothérapique en plusieurs étapes
 Passage à l’acte avec stabilisation de la prise, identification des prises ciblées d’emblée, décroissance progressive
par palier (effet de manque) / renforcement positif/ alliance thérapeutique face à la dépendance), cas spécifique du sevrage en hospitalisation
Les troubles
 Schéma des effets du traitement et du sevrage / phénomène de rebond
 Evolution des symptômes : un indicateur clinique précieux
Quels sont les médicaments psychotropes les plus difficiles à sevrer ?
 Benzodiazépines et hypnotiques, antidépresseurs, neuroleptiques, antipsychotiques...
 Rapport bénéfice/risque inversé ou pathologie guérie
Effets collatéraux les plus gênants chez le patient âgé
sous psychotrope
Rôle de la psychothérapie
 Pharmacothérapie et psychothérapie
 Psychanalyse versus Thérapies CognitivoComportementales
 Qualité de la relation soignant-soigné
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des stagiaires est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chaque participant à son propre niveau et permet aux intervenants d’évaluer le
niveau du groupe et d’adapter l’enseignement en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
11
Concevoir un atelier-mémoire
Objectifs :
 Stimuler la mémoire et développer la motivation autour de tâches cognitives valorisantes pour les patients
 Renforcer/préserver l’autonomie et rompre l’isolement des patients
Intervenant :
 Neuropsychologue ou médecin gériatre
Contenu :
Concepts-clés
Construction d’un support
 Les processus mnésiques : Encodage – Stockage – Récupération – Rappel – Reconnaissance
 Les ateliers mémoires : groupes homogènes versus
hétérogènes, dynamique de groupe, mobilisation et
motivation, gestion de conflits
 Les différents types de souvenirs : souvenirs sémantiques
versus épisodiques
 Rôle des souvenirs dans la construction et le maintien
de l’identité, histoire collective et histoire personnelle
La mémoire et le temps
 La mémoire, le vieillissement et les pathologies
 La mobilisation des capacités cognitives restantes :
mémoire antérograde versus mémoire rétrograde
 Méthodologie et mise en œuvre de l’atelier : composer
un programme (objectifs, moyens, cibles, organisation,
modalités de suivi, collaborations envisageables, liens
avec le projet personnalisé, outils et supports)
 Créer une séance autour d’une animation qui rassemble :
être porteur de sens et permettre aux participants de
s’approprier l’activité pour que la remémoration participe au maintien de l’identité
 Les événements de vie et les périodes de vie
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun à son niveau et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et
d’adapter l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
12
Les récits de vie en institution
Objectifs :
 Comprendre les effets de l’animation sur le travail cognitif
et le maintien du lien social
 Acquérir une méthode de recueil de l'histoire pouvant
être réalisée dans le cadre d’animations spécifiques en
institution
Intervenant :
 Neuropsychologue
Contenu :
Concepts clés et historique
 Définitions : mémoire collective versus mémoire individuelle
 Approche historique des récits de vie et références
théoriques
 L'organisation du système mnésique : les différentes
mémoires
Préalables à l’animation
 Posture du collecteur : bientraitance et écoute centrée
sur la personne
 Grille d’entretien et périodes de vie, choix du lieu de
passation
 Méthodologie de l'entretien : reformulation, relance,
écoute respectueuse et protection de la vie privée
 Gestion des silences et des émotions
Passation, effets de l’animation et clôture du projet
 Méthodologie : présentation du projet ; détermination
d’une thématique ; relation avec le territoire ; organisation de la restitution
 Effet de l’animation sur la perception de soi et de son
rôle social
 Prévention de la perte d’autonomie par le maintien et la
création du lien social
 Ouverture sur l’extérieur
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et d’adapter
l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
13
14
Partie 2
Accompagner
15
Arobase, en quelques mots
16
Prévenir les Risques Psychosociaux,
adapter sa posture professionnelle
Objectifs :
 Définir et comprendre la survenue des Risques Psychosociaux
 Repérer des postures professionnelles issues de certains
modèles de la psychologie du travail
Intervenant :
 Responsable Qualité – Consultante Management
psychologique des organisations
Contenu :
Le travail
 Reconnaissance dans le travail, modèle de C.Dejours
 Travailler et pouvoir d’agir
 Collectif de travail
 Développement de la personne
Les Risques Psychosociaux
 De quoi s’agit-il ?
 Le champ des RPS au travail : stress, burn out, violences
 Comment détecter les RPS
 Posture professionnelle : Les RPS remettent-ils en
question mon rapport au travail ?
La place du stress dans le travail
 Qu’est-ce que le stress ? Le stress est utile !
 Quand le stress fait souffrir …
 La gestion du stress, aux niveaux physiologique, comportemental et cognitif
Adapter sa posture professionnelle pour prévenir les RPS
A partir des certains modèles explicatifs des RPS, nous vous
proposons de trouver, chacun, à votre mesure, comment
travailler en se préservant des risques psychosociaux.
Certes, nous pouvons nous penser impuissants devant une
organisation de travail, mais c’est oublier que nous sommes
cette organisation, et qu’il est possible de participer à la
création de conditions de travail favorisant le bien-être au
travail.
Comment adapter ma façon de travailler pour trouver un
équilibre:
 entre plaisir et souffrance
 entre ma charge de travail et mon pouvoir de décision
 entre efforts et récompense
Les manageurs pourront se poser les questions supplémentaires : comment adapter ma façon de manager pour permettre à mes collaborateurs de trouver un équilibre…
Le pouvoir d’agir
Pour Y. Clot la souffrance au travail est liée à une diminution
du pouvoir d’agir. « le pouvoir d’agir est hétérogène, […] il
augmente ou diminue en fonction de l’alternance fonctionnelle entre le sens et l’efficience de l’action où se joue le
dynamisme de l’activité, son efficacité »
Comment adapter ma façon de travailler pour trouver du
pouvoir d’agir, entre sens et efficience
Méthodes et outils utilisés :
 Apports de connaissances théoriques.
 Échanges à partir d’exemples tirés de la pratique professionnelle de l’intervenant et des expériences des participants.
 Jeux de rôle.
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et de les transformer en compétences.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début de formation afin de co-construire une progression adaptée aux
besoins de chacun des participants.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles.
Modalités d’évaluation :
 Analyse de l’évolution des pratiques post formation
17
Prendre soin de soi pour mieux prendre soin des autres
Objectifs :
 Développer une connaissance de son propre fonctionnement et de ses limites
 Se resituer au niveau individuel pour prévenir
l’épuisement professionnel
Intervenant :
 Neuropsychologue
Contenu :
Le stress
 Les mécanismes physiologiques : un phénomène
d’adaptation du corps qui permet de réagir à l’environnement
 Les phases du stress : comprendre le syndrome général
d’adaptation découvert en 1935 par Hans Selye (alarme,
résistance, épuisement)
 Les effets du stress : quand le stress s’installe dans la
durée, la capacité à réagir s’altère, l’organisme
s’épuise et apparaissent diverses conséquences pathologiques
Les besoins de l’être humain
 Conceptions de Maslow : hiérarchie des besoins et singularité de la structure intérieure. Compréhension de
l’organisation du corps physiologique et biologique; du
besoin de maintien de la vie ; du besoin de sécurité,
d’appartenance et de reconnaissance ; du besoin de
dépassement et de réalisation de soi
 Les besoins interpersonnels selon Schultz : connaitre
les besoins qui amènent les humains à entrer en relation avec les autres - les besoins d’inclusion, de contrôle et d’affection – Déterminer l’importance relative
de chacun de ses besoins
 L’image de soi : pour quoi sommes-nous faits ? valeurs,
attentes et frustrations ; construction de l’identité ;
estime de soi ; parcours de vie
La relation à l’autre
 Tendance actualisante et acceptation inconditionnelle : chaque personne possède un mouvement en
profondeur qui la pousse vers le développement de ses
potentialités (accomplissement)
 Ecoute active et empathie : comment créer un climat
sécurisant qui facilite l’expression de la personne ?
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et d’adapter
l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
18
Améliorer la Relation Soignant Soigné
Objectifs :
 Acquérir les connaissances clés pour adapter sa posture
face aux patients et faciliter l’interaction
 Elaborer et mettre en place des procédures simples
pour améliorer au quotidien la relation soignant-soigné
Intervenant :
 Médecin Psychiatre
Contenu :
Contexte
 Mécanismes psychiques à l’œuvre
 Enjeux psychologiques
Théories et pratiques permettant d’améliorer l’ajustement relationnel
 Théorie des cercles, première rencontre et éducation
thérapeutique
 Personnalité et historicité façonnant la rencontre
 La demande : manifeste, latente, flottante, émanant
d’un tiers, contrainte
Introduction à la relation Soignant-Soigné
 Les trois dimensions et les 4 grands axes de l’ajustement
relationnel
 Les processus émotionnels à l’œuvre : émotionnels,
affectifs, cognitifs
 Spécificités liées aux personnalités des malades
 Interaction en mode descendant (a priori) : notions
de rencontres, technicité, souffrance
 Effet de la culture
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des stagiaires est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chaque participant et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et
d’adapter l’enseignement en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
19
L’écoute active et la relation d’aide
Objectifs :




Comprendre ce qui se joue dans la relation d’aide
Repérer ses propres attitudes dans la relation
d’aide
Conduire un entretien dans le cadre d’une relation
d’aide
Comprendre et appliquer les techniques de
l’Ecoute Active dans le but d’accompagner l’usager dans son propre développement
Intervenant :
 Responsable Qualité - Consultante en Management psychologique des Organisations
Contenu :
L’Ecoute Active
 Carl Rogers
 La posture de l’accompagnant
 La congruence
 Genèse et structures de ces théories
 La considération positive inconditionnelle
 Attitudes et convictions fondamentales
 La compréhension empathique
 Savoir écouter
 Accueillir
 Une relation centrée sur la personne
 La boucle de l’Ecoute Active
 Être centré sur ce que l'autre vit et non sur ce qu'il dit
 Recevoir une demande
 S'intéresser à l'autre plus qu'au problème lui-même
 Ecouter
 Montrer à l'autre qu'on le respecte
 Clarifier
 Être un véritable miroir
 Investiguer ou focaliser
 Principes et techniques
 L’empathie
 La non directivité
 L’accueil inconditionnel
 La reformulation
 L’Ecoute Active pour désamorcer l’agressivité
La relation d’aide
 Définition et champs d’application
 Comment créer une relation d’aide
 Confronter
 Reformuler
 La place des émotions
 Définir une émotion
 La place des émotions dans la relation
 Travailler avec les émotions
Le développement de la personne
 Selon Carl Rogers : « la vie pleine »
 Les 7 phases dans le processus de développement de la
personne selon Carl Rogers
Méthodes et outils utilisés :
 Apports de connaissances théoriques
 Échanges à partir d’exemples tirés de la pratique professionnelle de l’intervenant et des expériences des stagiaires
Jeux de rôle
La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et de les transformer en compétences.
L’évaluation des connaissances est réalisée en début de formation afin de co-construire une progression adaptée aux besoins de chacun.
L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles. La finalité est de vivre un espace-temps de ressourcement pour donner ou redonner du sens à son activité professionnelle. Se questionner sur la manière dont sont menés
les entretiens dans le cadre d’une relation d’aide. Observer sa posture de questionnant et d’écoutant.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 Evolution de la pratique post-formation
20
Psychologie pour non-psychologues
Objectifs :
 Initiation à l’analyse des fonctionnements psychiques
individuels, éclairage sur les comportements humains
 Concepts et principes de base des principales approches
théoriques de la personnalité
 Mieux connaître, comprendre et prédire les comportements humains ; le fonctionnement des organisations du
travail et les stratégies de ses acteurs ; les demandes et
postures des patients/usagers
Intervenant :
 Neuropsychologue
Contenu :
Psychologie: quelques concepts clés
 Psychologie du développement : les changements dans
le fonctionnement psychologique (fonctions cognitives,
langagières, affectives et sociales) de l'individu humain
au cours de sa vie
 L'estime de soi et la relation à l'autre : effet sur l’engagement dans l’action, sur la fiabilité de l’auto-évaluation,
et sur la stabilité émotionnelle
 Effet de la subjectivité sur la perception de la connaissance
de soi, concept de tendances profondes
 Psychologie sociale : influence des pensées, des sentiments et des comportements liés à la présence
d’autres individus
 Neurosciences et psychologie : le fonctionnement du
cerveau et le traitement de l’information
 Psychologie cognitive : fonctionnement des grandes
fonctions psychologiques de l'être humain que sont la
mémoire, le langage, l'intelligence, le raisonnement, la
résolution de problèmes, la perception ou l'attention.
La psychologie dans la personnalisation de l’accompagnement
 Psychologie clinique : décrire et comprendre le fonctionnement du patient en fonction d’une souffrance
psychique
Le fonctionnement psychologique
 La construction de l’identité : comment les expériences façonnent les individus ? Est-ce une entité
que l’individu parvient progressivement à dégager de
l’ensemble de ses comportements et de ses sentiments ? Ou le résultat d’une série d’identifications à
des personnes extérieures et d’appropriations de
rôles ?
 Le respect des souhaits des personnes et de leurs proches.
Prise en compte de l’expertise et des compétences d’analyse de la personne. Valorisation des compétences pour
enri-chir l’accompagnement. Droit à la réserve
 Disposer des informations nécessaires à l’ajustement des
prestations et de l’accompagnement : associer la personne au travail de recueil d’informations. La rendre vectrice d’informations. Solliciter l’expression des professionnels et usagers. Repérer les habitudes de vie et ce qui
fait sens pour la personne. Faire émerger des propositions
nouvelles. Laisser le maximum d’autonomie. Repérer des
zones de vigilance
Méthodes et outils utilisés :
 La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et d’adapter
l’intervention en conséquence.
 Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
 Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
21
Savoir réaliser un écrit professionnel
Objectifs :
Savoir réaliser un écrit professionnel,
 Efficace
 Adapté à son destinataire
 En cohérence avec les exigences de la loi 2002-2
 En cohérence avec son éthique professionnelle : quel
lien avec l’usager
Intervenant :
 Responsable Qualité - Consultante en Management psychologique des Organisations
Contenu :
Culture professionnelle de l’écrit : auto-évaluation du rapport à l’écrit, rapport au sens de la mission, droit des usagers, démarche qualité
 Les écrits de l’accompagnement
Les écrits professionnels
Enjeux de l’écrit
 Enjeux de l’écrit : rôle de la reconnaissance dans la stimulation de l’énergie de production, finalités et objectifs
 Caractéristique de la communication écrite : la trace
laissée, la question de la distance auteur-destinataire,
l’engagement institutionnel, fiche d’identité d’un écrit
 Méthode de construction d’un écrit : vérité objective,
recherche de sens
Les écrits professionnels
 Type de fonctions, type d’appellations
 Les supports de l’information
 Les écrits longs
 Fonctions : informer, aider à une prise de décision,
rendre compte, accompagner le prise de décision
 Types d’écrits : écrits de relation (adressés) et écrits
de l’information (partagés), les problématiques spécifiques au courrier électronique
 Ecrits et partenariats internes (fédérateurs, collaboration et coopération) et externes (ambassadeurs)
Les écrits et l’accompagnement
 La place de la personne accompagnée : regards et
mots de bénéficiaires, la prise de notes, comment
maintenir la confiance ?
 Ethique et déontologie : approche sociologique,
l’éthique du care, l’empathie, engagement, valorisation, code de déontologie des écrits
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et de les transformer en compétences.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début de formation afin de co-construire une progression adaptée aux
besoins de chacun des participants.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles. L’objectif est de vivre un espace-temps de ressourcement pour donner ou redonner du sens à son activité professionnelle, d’observer la place que prennent les
écrits dans la vie professionnelle, de prendre conscience des écarts entre « ce que je fais » « ce que je voudrais faire »
« ce que l’on me demande de faire » afin de trouver une cohérence.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
22
L’interdisciplinarité ou comment mieux travailler ensemble
Objectifs :
 Maîtriser la réglementation en matière de qualité de vie
en établissement social et médico-social
 Identifier les points forts et les points faibles de l’interdisciplinarité
 Développer la coopération (cohésion et cohérence) entre
professionnels
 Mettre la qualité de vie de la personne accueillie au
centre des préoccupations et de l’organisation
Intervenant :
 Directeur ESMS – Evaluateur externe certifié AFNOR
Contenu :
Le contexte juridique de la qualité de vie en ESMS et
de l’accompagnement des personnels
 La place de la qualité de vie dans la Loi 2002.2
 L’organigramme et l’organisation
 Utilisation de l’évaluation interne et externe
 Les textes légaux concernant les ESMS
 Les propositions de l’ANESM
Les métiers, leurs contraintes déontologiques,
éthiques et juridiques
 Les valeurs de l’établissement
 Éthique et déontologie des professionnels
 Les fonctions principales : leurs caractéristiques et
leurs valeurs
 La qualité de vie en adéquation avec le contrat de
vie, le règlement de fonctionnement, le livret d’accueil et le projet d’établissement
 Les partenariats et leur suivi
Objectivation des freins et des leviers
 Analyse de la pratique institutionnelle
Évaluation des acquis et bilan
 Les documents nécessaires à la coopération, Synergie et
l’interdisciplinarité
 Quels référents pour le suivi des informations clés partagées
 Quels indicateurs de suivi de la démarche qualité
 QCM sur les aspects légaux et définitions du contrat de
séjour
 Élaboration individuelle, des fondamentaux d’un contrat
de séjour
Bilan des actions mises en places
 Diagnostic partagé suivant les indicateurs
 Analyse des pratiques
 Amélioration de l’outil
Mise en place de la démarche d’amélioration continue
 Travail sur la coopération active et l’amélioration des
indicateurs
 Reconduction des référents
 Bilan de l’action et évaluation
 Diagnostic partagé et bilan de situation
 Pistes de travail, rédaction du cadre d’une charte de
coopération
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant la coopération au
service de la qualité de vie et de travail auprès des personnes accueillies.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les obligations légales de la mise en place d’un contrat de séjour adapté.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements. Le mode de résolution
s’appuie notamment sur la méthodologie HAS : contribuer à l’amélioration de la relation entre professionnels et patients ; contribuer à l’implication des professionnels dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la gestion
des risques ; contribuer à l’amélioration des relations entre professionnels et au travail en équipe pluriprofessionnelles.
 Les apports légaux sont abordés dans le contexte de l’habilitation par l’autorité compétente.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique.
 Elaboration commune d’un outil d’amélioration des pratiques
 QCM de début et fin de formation
23
Analyser un évènement indésirable par la méthode ALARM
(Association of Litigation And Risk Management)
Objectifs :
 Aborder la notion d’incident indésirable grave
 Assimiler les deux dimensions de la méthode ALARM
 Elaborer une mise en place de la méthode
 Faire évoluer l’outil en liaison avec le service
Intervenant :
 Directeur ESMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Les étapes de la méthode ALARM
Analyse pratique d’un cas
 L’enquête chronologique
 Utilisation d’ALARM par étape
 Les écarts de soins
 Analyse a posteriori
 Identifier les erreurs du système (analyse systémique)
 Élaboration d’une démarche personnalisée et axes
d’amélioration
 Les propositions d’actions correctives
Théorie de la méthode ALARM
 Les travaux de James Reasons : Facteurs individuels/
systémiques
 Les erreurs : latentes, patentes et défenses en profondeur
Évaluation des acquis et bilan
 Finalisation de l’outil
 QCM sur la méthode abordée
 Bilan de l’action et évaluation
 Exemple concret et analyse
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant l’élaboration de la
méthode ALARM.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les différentes étapes.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements et un mode de résolution
s’appuyant sur la méthodologie HAS (liste et modalités des DPC) et fiche 23 sur l’analyse d’un événement indésirable.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation de l’analyse de la pratique pour l’adaptation du cadre à la réalité de la personne accueillie
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
24
Prévenir l’épuisement professionnel des accompagnants
Objectifs :
 Aborder les situations d’épuisement professionnel
 Cadrer le contexte légal et réglementaire
 Analyser les contextes de travail précurseurs à l’épuisement
 Prioriser la prévention des risques professionnels dans
les instances de représentation du personnel et la gestion des risques
Intervenant :
 Directeur ESMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Les enjeux de l’organisation
 Fondamentaux de l’impact du mode d’organisation
sur l’activité
 Le travail individuel et le travail en équipe
 La notion de « Burn-out » et d’épuisement
 Approche des notions légales et réglementaires
Les outils de prévention
 La notion de co-observation
 L’auto-évaluation et formation d’outils efficaces de
prévention
Le mode relationnel
 La notion de groupe
 La notion d’organisation
 L’individu au centre des préoccupations managériales
Évaluation des acquis et bilan
 Analyse de la pratique autour de l’utilisation des outils
proposés
 QCM sur les aspects légaux et définitions
 Élaboration d’un outil de vigilance sur les risques d’épuisement
 Bilan de l’action, évaluation et engagements pour la journée différée
 Les outils de gestion du personnel et d’organisation
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant le plan d’amélioration continue dans l’esprit des évaluations internes et externes.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique la mise en action du PLA.
 L’analyse de la pratique basée sur des situations professionnelles, des questionnements. Le mode de résolution s’appuie notamment sur la méthodologie HAS : contribuer à l’amélioration de la relation entre professionnels et patients ; contribuer à
l’implication des professionnels dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la gestion des risques ; contribuer
à l’amélioration des relations entre professionnels et au travail en équipe pluri-professionnelles.
 Un suivi par courrier est prévu avec l’envoi au formateur du plan finalisé et sa mise en place, avant le dernier jour
présentiel.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation de l’analyse de la pratique pour l’adaptation du cadre à la réalité de la personne accueillie et les besoins
des professionnels
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
25
 Suivi des mises en place des travaux après l’intervention
Maîtriser les transmissions ciblées
Objectifs :
 Identifier les enjeux spécifiques à la transmission des
informations concernant les résidents
 Devenir acteur de la démarche d’amélioration des
transmissions ciblées écrites et orales
 Favoriser le travail en équipe pluridisciplinaire à travers l’adaptation des supports de communication
Intervenant :
 Cadre Infirmier
Contenu :
Cadre législatif : les différents enjeux liés aux transmissions
 La valeur essentielle de référence de la méthode des
transmissions ciblées
 L’organisation et la réalisation des soins, champs de
compétences, recueil des informations utiles aux autres
professionnels, collaboration
 Les 4 éléments : la cible, son contenu (données, actions en regard, résultats)
 Le secret professionnel et le droit à la communication
d’informations
 Le droit des résidents et la place de la famille
 Le dossier de soin
Méthode et description des types de transmissions ciblées
 Ce que cela n’est pas (diagnostic médical, acte de
soins…)
 La définition du symptôme, de l’évolution, d’une réaction physique ou psychologique, d’une préoccupation
ou d’une étape d’hospitalisation
 Exemples de cibles et définition d’une macro-cible
 Transmissions orales versus transmissions narratives
Comment améliorer la communication grâce aux transmissions ciblées:
 La reconnaissance des besoins de la personne soignée
 La question du rôle de la personne de confiance
 Surveillance, alerte et suivi de l’évolution du patient
 L’analyse de l’existant, la question des transcriptions
répétitives
Méthodes et outils utilisés :



La prise en compte des pratiques individuelles et des connaissances des participants est réalisée par questionnaire au
démarrage. Cette étape sensibilise chacun et permet aux intervenants d’évaluer le niveau du groupe et d’adapter
l’intervention en conséquence.
Les apports pédagogiques sont réalisés en alternant des présentations de mise à niveau, des cas cliniques de mise en
situation, des temps d’échanges réguliers.
Des séquences d’analyse de pratiques sont réalisées en intégrant des situations provenant des professionnels et des
axes d’amélioration de la pratique professionnelle sont proposés.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances et des adaptations en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
26
Partie 3
Piloter
27
Arobase, en quelques mots
28
Maîtriser les outils de la Loi 2002- 2
Objectifs :
 Appréhender l’esprit de la Loi 2002-2 en prenant en
compte les droits fondamentaux de la personne accueillie, les protections particulières légales et contractuelles
dont elle bénéficie, ainsi que les voix de recours à sa
disposition
 Connaître les éléments constitutifs des différents outils
 Coordonner ces outils, être en capacité de les faire évoluer, voire d’anticiper leur mise à jour
Intervenant :
 Directeur ESSMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Livret d’accueil, charte des droits et libertés, et règlement de fonctionnement
 Les droits de la personne accueillie ou accompagnée
inscrits dans la loi 2002-2
 Présentation des différents décrets d’application
 Les fondamentaux légaux du contrat de séjour
 Le droit d’expression des usagers dans la loi 2002-2 : le
CVS ou les groupes d’expression / modalités de mise en
place / les principales obligations / les dérogations ou
autres formes de participation
 Modalités de mise en œuvre dans les établissements :
présentation de ces 3 outils
Analyse des pratiques institutionnelles
 Mode de communication
 Analyse et commentaires sur les différents contrats de
séjour et leurs modalités de mise en oeuvre
Analyse des outils utilisés
 Analyse des contenus en fonction des attendus de la loi
 Modalités de communication, de diffusion des différents documents
 Etat des lieux des difficultés rencontrées
 Analyse et commentaires sur les modalités de mise en
place du droit d’expression des usagers
 Repérage des pistes d’amélioration envisageables
Evaluation des acquis et bilan
Contrat de séjour et avenant, CVS
 QCM sur les principaux aspects légaux et définitions des
outils
 La place du contrat de séjour dans la loi 2002-2
 Retour sur l’évolution des pratiques
 Le contenu du contrat de séjour et son avenant/ articulation avec le projet personnalisé
 Le décret du 26 novembre 2004
Méthodes et outils utilisés :

La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant l’élaboration du
projet personnalisé.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les différents balisages d’une action de co-élaboration du projet de vie, avec la personne accueillie.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements. Le mode de résolution
s’appuie sur un outil méthodologique, le ROCS (référentiel d’observation des compétences sociales), ainsi que sur les
recommandations de l’ANESM.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation des connaissances en analyse de la pratique
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
29
Faire vivre les suites de l’évaluation externe
Objectifs :
 Maîtriser les préconisations et leurs partages
 Elaborer un plan pluri-annuel d’amélioration des pratiques
 Utiliser l’évaluation interne et externe pour remettre
la personne accueillie au centre des actions
 Faire participer les salariés aux démarches
Intervenant :
 Directeur ESMS –Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Les enjeux d’une exploitation commune de l’évaluation
externe
 Rappel des lois et décrets encadrant la démarche
 La place de l’évaluation externe dans la visibilité de
l’établissement
 Les notions de qualité, évaluation partagée, évaluation
consensuelle
Élaboration d’un plan d’action et d’amélioration
 Les étapes de formalisation d’un plan concerté
 Méthodologie de mise en place du PLA élaboré par
chacun
 La place du management et de l’accompagnement au
changement
 Mise en place des groupes de travail
 Les ressources humaines, levier et dynamique positive
pour redonner le sens, la cohérence et la cohésion
Analyse des pratiques institutionnelles
Évaluation des acquis et bilan
 Exploitation du rapport final
 Analyse de la pratique autour de l’utilisation des outils
proposés
 Préconisations, propositions principales de chaque évaluation externe
 QCM sur les aspects légaux et définitions
 La place de la coopération sur le PLA et l’implication
des personnels
 Les moyens que l’établissement se donne pour dynamiser et pérenniser sa démarche
 Les indicateurs d’évolution de la démarche : les leviers
d’amélioration, les freins
 Bilan de l’action, évaluation et engagements
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant le plan d’amélioration continue dans l’esprit des évaluations internes et externes.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les nécessités de la mise en action du PLA.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements. Le mode de résolution
s’appuie notamment sur la méthodologie HAS : contribuer à l’amélioration de la relation entre professionnels et patients ; contribuer à l’implication des professionnels dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la gestion
des risques ; contribuer à l’amélioration des relations entre professionnels et au travail en équipe pluriprofessionnelles.
 Un suivi par courrier est prévu avec l’envoi au formateur du plan finalisé et de sa mise en place.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation de l’analyse de la pratique adapter le cadre à la réalité de la personne accueillie et aux besoins des professionnels
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
30
 Suivi des mises en place des travaux post intervention
Elaborer un projet d’établissement
Objectifs :
 Fluidifier les étapes d’élaboration du projet d’établissement dans le respect de la loi
 Déterminer les axes principaux du projet d’établissement
 Établir les conditions optimales de la participation
des usagers et du personnel
Intervenant :
 Directeur ESSMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Le projet d’établissement :
Concrétisation finale :
 Le contexte juridique : la loi 2002.2, la loi du
11 février 2005, le décret n° 2009-322 du 20
mars 2009 et décret du 26 novembre 2004. la
loi du 21 JUILLET 2009 (HPST)
 La rédaction harmonisée
 Le contexte sociétal
 L’encadrement de l’évolution du projet
 Le contenu usuel et les impératifs rédactionnels
 L’évaluation interne et l’évaluation externe
 Les étapes de validation
 Les impératifs légaux d’adoption
Exercices de mise en pratique à partir du travail
d’évaluation externe dans les établissements :

Valeurs et équivalences concrètes
Contexte d’élaboration participatif du projet :

Attentes de l’autorité compétente
 L’impact de l’environnement

Population accueillie et activités
 Les attentes de la direction, du personnel, des
personnes accueillies
 Obligations administratives (fiches, dossier, contact, autorisation)
 Les visées essentielles du projet
 Système d’information
 Les étapes d’élaboration (notion de calendrier
rétro actif)
 Les groupes de réflexion élaboration
 Le comité de pilotage
Méthodes et outils utilisés :
 Apport par PowerPoint + supports pédagogiques
 Exercices d’application basés sur les travaux de l’évaluation externe
 Élaboration de solutions en équipe, basées sur l’analyse de la pratique professionnelle
Modalités d’évaluation :
 Exercices pratiques, et collectifs
 Mise en place de préconisations prioritaires pour l’élaboration de projet d’établissement
31
Prévenir et gérer les RPS en institution
Objectifs :
 Maîtriser les enjeux des RPS pour l’établissement
 Animer un accueil de qualité motivant pour le personnel
 Manager les équipes ou les pôles, en intégrant les
risques psychosociaux dans le projet d’établissement
 Être en capacité de réévaluer régulièrement les RPS
Intervenant :
 Directeur ESMS – Evaluateur externe certifié
AFNOR
Contenu :
Les enjeux sociaux et juridiques des RPS
 La définition des RPS et les enjeux de la prévention
 Les enjeux de la prévention des RPS dans l’Établissement
 La notion de souffrance au travail
 Les outils de prévention : document unique projet
d’établissement…
 Responsabilité pénale et civile de la direction
 Travail avec l’inspection du travail et la médecine du
travail
Analyse de la pratique professionnelle
 Les conditions de travail en établissement
 Appréhender les facteurs de stress des conditions de
travail
 Comparer son analyse à la liste des indicateurs de RPS
 Les points forts de la détection : l’entretien annuel,
différents indicateurs, arrêts maladie, accidents du
travail, inaptitudes, évolutions des pathologies des personnes accueillies…
 Guide méthodologique sur la prévention des RPS
Élaboration d’un plan d’action et d’amélioration
 Les étapes de formalisation d’un plan concerté
 Analyse de la pratique concernant la mise en place du
plan, les acteurs principaux et leur coordination
 Méthodologie d’amélioration du management et de
l’accompagnement au changement
 Les ressources humaines facteur de dynamique positive
pour redonner le sens, la cohérence et la cohésion
Évaluation des acquis et bilan
 Analyse de la pratique autour de l’utilisation des outils
proposés
 QCM sur les aspects légaux et définitions
 Les moyens que l’établissement se donne pour dynamiser
et pérenniser sa démarche
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant l’élaboration du plan
de prévention des RPS et de l’usure au travail.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique un plan d’action.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements.
 Un suivi par courrier est prévu avec l’envoi au formateur du plan finalisé et de sa mise en place.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation de l’analyse de la pratique pour l’adaptation du cadre à la réalité de la personne accueillie et des besoins
des professionnels
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
 Suivi des mises en place des travaux post-intervention
32
Evaluer et développer les relations avec l’environnement
Objectifs :
 Inscrire les relations externes et les partenariats dans
la dynamique de l’établissement
 Inscrire la qualité de vie dans les relations extérieures
 Manager l’organisation et ses activités vers une osmose avec l’environnement
 Formaliser les actions conduites avec les partenaires
 Savoir réévaluer régulièrement les points stratégiques
Intervenant :

Directeur ESMS - Evaluateur externe AFNOR
Contenu :
Les enjeux de l’ouverture de l’établissement vers l’extérieur
 Rappel des lois et décrets encadrant la démarche
 La place de l’évaluation externe dans la visibilité de
l’établissement
 La position de l’établissement au regard de son environnement
 Les acteurs du territoire
 Inclusion de la démarche dans le projet d’établissement
 Mise en place des groupes de travail
Analyse des pratiques institutionnelles
 Analyse d’un projet d’établissement par rapport à son
environnement : ouverture et participation
 Préconisations, propositions principales des participants
 Référentiel des contraintes à respecter en ESMS
 Les leviers d’amélioration des démarches d’ouverture
active
Élaboration d’un plan d’action et d’amélioration
 Les étapes formalisées d’un plan d’action
 Méthodologie du mode de contractualisation élaboré
par chacun
 La place du management et de l’accompagnement au
changement. La place des IRP
 Les ressources humaines, levier et dynamique positive
pour redonner le sens, la cohérence et la cohésion
Évaluation des acquis et bilan
 Analyse de la pratique autour de l’utilisation des outils
proposés
 QCM sur les aspects légaux et définitions
 Les moyens que l’établissement se donne pour dynamiser et pérenniser sa démarche
 Bilan de l’action, évaluation et engagements postintervention
Méthodes et outils utilisés :
 La formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et les référentiels concernant l’ouverture des ESMS
avec et sur leur environnement.
 L’évaluation des connaissances est réalisée en début et en fin de formation afin de permettre aux participants de
mettre en pratique les nécessités de cette action et de cibler les besoins.
 L’analyse de la pratique est basée sur des situations professionnelles, des questionnements, des expériences. Le mode
de résolution s’appuie notamment sur la méthodologie HAS : contribuer à l’amélioration de la relation entre professionnels et patients ; contribuer à l’implication des professionnels dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que
dans la gestion des risques ; contribuer à l’amélioration des relations entre professionnels et au travail en équipe pluri
-professionnelles.
Modalités d’évaluation :
 Utilisation de l’analyse de la pratique pour adapter le cadre à la réalité de la personne accueillie et aux besoins des
professionnels
 QCM de début et fin de formation
 Questionnaire de satisfaction
 Suivi des mises en place des travaux post-intervention
33
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des prestations réalisées hors
formations certifiantes.
Dans ce cas, seules les prestations effectivement réalisées
sont dues au prorata temporis de leur valeur prévue au
contrat.
Conditions financières
Conditions de participation
Les conditions d’inscription et d’organisation de la
prestation sont détaillées dans la proposition commerciale.
Si la formation est organisée par l’employeur dans les
locaux de la structure, le salarié ou le stagiaire reste
soumis au pouvoir de discipline de l’employeur. Si la
formation est assurée à l’extérieur, le salarié doit en
outre respecter le règlement intérieur de l’organisme
de formation.
.
L’employeur - ou selon le cas le stagiaire - s’oblige à
souscrire et maintenir en prévision et pendant la durée du stage une assurance responsabilité civile couvrant les dommages corporels, matériels, immatériels,
directs et indirects susceptibles d’être causés par ses
agissements ou ceux de ses préposés au préjudice de
l’organisme de formation
Conditions d’annulation
 Annulation plus de 15 jours avant le démarrage de l’action : 10% de la commande.
 Annulation moins de 15 jours avant le démarrage de
l’action : 30% de la commande.
Tarif
En vertu de l’article 261.4.4A
Impôts AROBASE FORMATION
d’exonération de TVA pour les
tion réalisées.
Pour toutes autres prestations,
hors taxe.
du Code Général des
bénéficie du régime
prestations de formales prix sont indiqués
Pour les prestations en intra, les coûts de déplacement et d’hébergement des intervenants ne sont pas
inclus dans les tarifs indiqués et font l’objet d’une
facturation spécifique
Modalités de règlement
Le règlement de la prestation sera effectué pour 30% à
la signature du contrat de prestation, le solde sur présentation de facture en fonction de l’état d’avancement de la prestation.
Les coûts de nos prestations sont payables à réception
de facture et sans escompte. Tout retard de règlement
entrainera des pénalités égales à une fois et demi le
taux d’intérêt légal en vigueur.
Documents légaux
Dans le cadre de ses activités de formation, AROBASE
FORMATION établit des factures valant convention de
formation simplifiée, une convention de formation séparée pourra être établie sur demande.
En cas de paiement effectué par un tiers (OPCA, entreprise, ou tout autre organisme), il appartient au
demandeur d’effectuer la demande de prise en charge
auprès du tiers concerné, avant le début de la formation. En cas de prise en charge partielle, la différence
du coût sera facturée directement au demandeur.
Une attestation de participation est adressée en fin de
prestation.
Une attestation de présence à chaque séminaire peut
être fournie sur demande.
Arobase Formation
Immeuble le Millénium
28 rue de la Baïsse
69100 VILLEURBANNE
Arobase Caraïbe
Immeuble Synergie
ZI Californie
97232 LE LAMENTIN
Tél : 04 76 46 10 85
[email protected]
Tél : 04 78 28 82 56
[email protected]
Tél : 06 01 46 51 70
[email protected]
Arobase Formation - 6080
évalué favorablement le 06/10/2015
www.arobase-formations.fr
Document d’information non contractuel - Décembre 2015
Arobase Formation
Immeuble le Trident
34 avenue de l’Europe
38100 GRENOBLE