DEVELOPPEMENT DE BUSINESS VIA LES OUTILS MARKETING
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Laurence MAZENOT 70, avenue Emile-Zola 75015 PARIS 06 03 58 01 82 [email protected] ESSEC 1985 Anglais : bilingue Allemand https://fr.linkedin.com/in/laurencemazenot DEVELOPPEMENT DE BUSINESS VIA LES OUTILS MARKETING, COMMUNICATION ET ANIMATION COMMERCIALE • Stratégie marketing et communication de fidélisation, de rétention et de conquête, dans des contextes concurrentiels variés • Expertise en marketing centré client : actions définies à partir du décryptage des besoins et attentes, avec un discours basé sur l’expérience tirée des études marketing • Stratégie omnicanale avec approche digitale transverse et création d’une nouvelle expérience client • Maîtrise de la conduite du changement dans des entreprises en transformation (déploiement d’une nouvelle stratégie, capacité à donner du sens) • Pilotage et développement de partenariats avec des banquiers, des assureurs et des acteurs de l’économie sociale • Expérience du fonctionnement dans des environnements politiques complexes (univers mutualistes et paritaires) • Management d’équipes multi-métiers et conduite de projets transverses impliquant jusqu’à 100 personnes PARCOURS PROFESSIONNEL 2013-2016 KLESIA – groupe de protection sociale – 3 200 personnes Directrice du marketing opérationnel et de la distribution • Conception et mise en œuvre du plan marketing omnicanal, en B-to-B et en B-to-C, en assurances de personnes (santé, prévoyance, accident, obsèques, dépendance) et en assistance, avec un rôle central occupé par le digital et le pilotage de plates-formes téléphoniques • Responsabilité complète de la distribution sur la cible des particuliers et gestion opérationnelle d’une filiale de courtage pour la vente d’offres de partenaires • Mise en œuvre d’un projet de convergence de CRM, création de segmentations dynamiques et de parcours-clients, pour créer une nouvelle expérience client et développer le multi-équipement • Management de 30 personnes, avec une conduite du changement post-fusion et l’accompagnement de la transformation de l’entreprise avec le déploiement d’un nouveau plan stratégique - Budget géré : 3 M € 2012-2013 CONSULTING • Réalisation de missions dans les secteurs de la banque, de l’assurance et de la protection sociale en communication et distribution multicanale 2006-2011 CREDIT FONCIER (filiale du Groupe BPCE) – 3 500 personnes 2010 – 2011 Directrice en communication et partenariats, détachée auprès de la Fédération Bancaire Française • • • Développement et promotion d’un programme de communication pédagogique sur la banque et l’argent et pilotage de partenariats avec des collectivités locales et des acteurs de l’économie sociale Représentante de la profession bancaire au sein du Comité de la Médiation Bancaire Management d’une équipe de 6 personnes 2009 – 2010 Directrice en communication institutionnelle auprès de la Direction Générale • • Conception et déploiement d’un plan d’actions qui a permis de développer la notoriété et l’image du Crédit Foncier à destination des élus et des collectivités locales Management d’une équipe-projet de 20 collaborateurs multi-métiers - Budget géré : 1 M € 2006 – 2008 Directrice du marketing, de la communication commerciale et publicitaire et des partenariats • • • • Réorganisation de la distribution et de la stratégie de communication autour du digital Refonte complète du territoire de communication publicitaire de la marque Résultats : progression des ventes induites par Internet de 80% en 2 ans ; image de marque rajeunie Management de 41 personnes - Budget géré : 10 M € 2002-2006 CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE – 2 500 personnes Directrice du marketing, de la communication et du développement commercial Membre du Comité de Direction Générale de la holding • • • • Création de la fonction marketing qui est devenue une des fonctions-clés de l’entreprise Pilotage réussi d’une communication de crise avec le Président : actions de lobbying, dimension politique forte Optimisation de la fonction développement avec augmentation de l’efficacité commerciale de 10% en 2 ans Management de 15 personnes et animation des 18 Directeurs commerciaux de filiales, dans le cadre du pilotage du réseau de distribution - Budget géré : 7 M € 1997 – 2002 CREDIT LYONNAIS – Banque des Particuliers et des Professionnels – 18 000 personnes 2001 – 2002 Adjointe au directeur du marketing de la banque de détail • Responsabilité du marketing stratégique et de la prospective, pilotage des budgets et contrôle des coûts de la direction marketing (30 M € - 300 collaborateurs) 1999 – 2001 Responsable marketing des offres packagées • • Pilotage complet du développement d’offres innovantes marketées autour des besoins et attentes clients et accompagnement de ces offres dans le réseau commercial pour créer la préférence client Résultat : doublement du taux de multi-ventes par acte commercial (de 1,2 à 2,4 produits) Management de 3 personnes et d’équipes-projets jusqu’à 100 personnes - Budget géré : 6.8 M €. 1997 – 1999 Responsable des études marketing et de la veille de la banque de détail • Elaboration de notes stratégiques sur l’innovation et la prospective et animation de groupes de réflexion 1995 – 1997 COFINOGA (filiale de Lafayette Services-Laser) – 2 300 personnes Directrice adjointe en charge du marketing clients • Création et développement des études marketing et de la veille • Optimisation de la relation client via la communication en marketing direct 1989 – 1995 RESEARCH INTERNATIONAL France (filiale du Groupe WPP) – 140 personnes Institut britannique d’études marketing 1993 – 1995 Directrice d’une business unit • Gestion d’un centre de profit (CA : 3 M €), développement du portefeuille clients 1989 – 1992 Directrice d’études internationales • Développement d’une activité commerciale d’études quantitatives basée sur un nouveau concept 1987 – 1989 PAGES JAUNES / ODA (filiale de France Telecom) – 3 400 personnes Chef de produits puis chef de groupe marketing 1986 – 1987 CARDIF (filiale de BNP Paribas) – 1 500 personnes Chargée de communication commerciale à la direction de la communication AUTRES INFORMATIONS • • • • • 53 ans 1 enfant Tennis de compétition : meilleur classement à 15/3, capitaine d’équipe Œnologie Centres d’intérêt culturels : peinture surréaliste, théâtre, sculpture
