Beaulieu Geneva Age Management Center

Magazine de la Clinique Générale-Beaulieu n°16 | printemps 2015
> Dossier:
Beaulieu Geneva Age Management Center:
la Clinique Générale-Beaulieu à l’avant-garde.
beaulieu.ch

2015: année charnière pour le
développement de la Clinique.
Sommaire
EDITO
2015 s’annonce comme une année particulièrement
importante pour la Clinique Générale-Beaulieu. En effet,
après l’Unité ambulatoire (hôpital de jour), inaugurée
en novembre dernier, le tout nouveau Beaulieu Geneva
Age Management Center va ouvrir ses portes fin mars et
des consultations multidisciplinaires vont voir le jour, à
commencer par les nodules thyroïdiens dès ce printemps,
coïncidant avec la fin du chantier, long et complexe,
d’agrandissement et de modernisation de l’Institut de
radiologie.
Après de très (trop) longues années de rénovation, nous
allons enfin bénéficier d’un arrêt des chantiers (et des
nuisances qui les accompagnent) pour nous concentrer
sur le développement de nos objectifs majeurs.
Ainsi, le Beaulieu Geneva Age Management Center, au-
quel l’essentiel du présent numéro est consacré, va nous
apporter une diversification d’activités hors assurances
bienvenue dans un environnement difficile, empreint
d’une étatisation sournoise de la médecine (médecine
hautement spécialisée, SwissDRG, TarMed, planification
hospitalière, clause du besoin sur les cabinets médicaux,
etc.). De plus, ce nouveau centre permettra à la Clinique
d’augmenter sa notoriété et de soigner son image, tant
en Suisse qu’à l’étranger, aidée en cela par un solide par-
tenariat avec L. Raphael.
Le renforcement de l’équipe de radiologues, avec l’arri-
vée, en septembre dernier, de trois nouveaux médecins
spécialisés notamment dans la radiologie ORL, puis la
rénovation complète et l’agrandissement de l’Institut de
radiologie vont, à n’en pas douter, faciliter le développe-
ment et le prestige de la radiologie made in Beaulieu.
La Clinique doit s’adapter à l’évolution de la médecine,
raison pour laquelle l’unité ambulatoire a vu le jour à
l’automne dernier. Ce tout nouvel hôpital de jour très
moderne a un bel avenir devant lui, compte tenu des ten-
dances lourdes d’une médecine qui s’oriente vers moins
d’invasif, des séjours toujours plus courts et une augmen-
tation massive de la chirurgie ambulatoire à terme.
Elana Melik nous a rejoints récemment. Responsable des
ventes et du marketing international, elle sera chargée
de développer notre activité à l’étranger. Vous découvrirez
son portrait dans ce numéro.
Enfin, nous abordons les grandes orientations pour 2015,
avec quelques points particulièrement importants que
nous allons traiter tout au long de cette année, notam-
ment en matière de ressources humaines et de politique
santé.
J’espère que vous aurez du plaisir à découvrir ce numéro
de printemps et vous souhaite une très bonne lecture.
Philippe Cassegrain
Directeur
Edito p. 2
Une première en Europe p. 3
La médecine anti-âge p. 6
Une démarche unique p. 6
L’équipe médicale et paramédicale p. 8
L’équipe administrative p. 10
Deux hommes, une même vision p. 11
Elana Melik: portrait p. 13
Consultation des nodules thyroïdiens p. 14
Infos brèves p. 15
Les grandes orientations 2015 p. 16
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Beaulieu Geneva Age Management Center
Une femme de défis pour
une première en Europe.
DOSSIER
Responsable Guest Relations, Hadas Benamran prend aujourd’hui
également la responsabilité du nouveau Centre. Une lourde
charge que la jeune femme envisage sans crainte et toujours avec
le sourire. Entretien.
Quels sont les défis que vous allez relever dans vos nouvelles fonc-
tions?
Lorsque Monsieur Cassegrain m’a proposé ce poste, j’ai répondu,
comme souvent, «challenge accepted!». Plus sérieusement, les
défis sont de deux ordres: le développement du Centre bien sûr,
qui est ma première mission en tant que responsable. Il ne s’agit
pas ici de rénover un service existant, mais de créer une structure
viable de A à Z avec une médecine et un concept nouveaux. C’est
du jamais vu, surtout avec une équipe médicale de cette qualité.
Le second défi est d’augmenter le nombre de check-up que j’ai
tenu à regrouper au sein de cette même entité. Ils seront donc,
dès son ouverture fin mars, gérés par le Centre qui se positionnera
comme le seul et vrai Centre VIP de Genève.
Le Centre n’est pas encore ouvert et la demande est déjà impor-
tante. Malgré cela, il a besoin de se faire connaître pour se déve-
lopper…
La stratégie de développement du Centre repose notamment sur
l’utilisation d’un réseau étendu de contacts influents comme des
missions diplomatiques, des apporteurs d’affaires, des sociétés
locales comme le Centre Nautique de Genève ou le Country Club
Geneva. Elle englobe également la mise en place d’actions promo-
tionnelles ciblées comme de prochains voyages à Bakou et Mos-
cou qui sont déjà planifiés et programmés.
A ce stade du développement du Centre, le marché local est-il
important?
Le canton de Genève constitue à lui seul la moitié de notre future
clientèle. Ambassades, hôtels cinq étoiles, centres sportifs, écoles
internationales et familles expatriées représentent un potentiel
très important. L’image et la réputation de la Clinique Générale-
Beaulieu sont un atout précieux dans notre démarche.
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DOSSIER
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Et à l’international, quelle stratégie avez-vous mis en place?
La Clinique Générale-Beaulieu est déjà connue à l’international
mais, comme il s’agit d’un nouveau secteur, nous devons travailler
pour le vendre hors de nos frontières. Nous allons nous intéresser
cette année à la Russie, à l’Azerbaïdjan, au Kazakhstan, à Dubaï, à
Monaco et à la Chine qui présentent tous de forts potentiels de
développement. Nous irons à la rencontre des patients en compa-
gnie de médecins. Ce domaine offre des perspectives nouvelles en
termes de marketing. Nous avons commencé un important travail
de fond avec les médecins du Centre au cours duquel, régulière-
ment, nous présentons la médecine anti-âge à un panel de pres-
cripteurs potentiels à même de répercuter l’information. C’est ce
que j’appelle le marketing intelligent.
Et toujours avec la promesse d’un service impeccable…
Bien sûr, car la clientèle ne connaît pas encore le Centre et son
approche médicale de la gestion de l’âge. Le service se doit donc
d’être de tout premier ordre lorsqu’un patient nous fait confiance.
La qualité des trois médecins répondants apporte une caution de
poids au discours médical du Centre…
L’équipe médicale est constituée des Drs Filippo Ongaro, Nikolaos
Samaras et Dimitrios Samaras. Tous trois sont diplômés de l’Ame-
rican Board of Anti-Aging and Regenerative Medecine. Il n’existe
pas, en Europe, de Centre qui dispose de trois médecins béné-
ficiant d’un tel parcours et d’une telle notoriété internationale.
Nous avons avant tout une vision médicale du patient. Cette
équipe et les différents intervenants tels que coach sportif, psy-
chologue, infirmière et laboratoire, sont un atout de poids par rap-
port à d’autres centres.
Psychologue?
Oui, il est très important d’inclure cet aspect afin de comprendre
les besoins du patient et de l’accompagner, pendant et après le
programme. Nous travaillons avec une psychologue qui est impli-
quée dans le programme depuis près d’un an, au même titre que
le coach sportif. Elle sera chargée de la partie psychologique du
programme: prise en charge, gestion du stress, alphasphère (ndr:
pratique innovante visant à réduire le stress, à recharger l’orga-
nisme en énergie et à élargir le champ de perception) et suivi.
Que pouvez-vous dire sur le partenariat avec L. Raphael?
Pour le côté médical, nous avons la chance de bénéficier des in-
frastructures et du plateau technique de la Clinique. En revanche,
L. Raphael va nous permettre d’appliquer la devise «The Science of
Beauty» en proposant à nos patients toute une gamme de soins
individualisés, scientifiquement mis au point et très performants.
L. Raphael a une longueur d’avance en matière de cosmétiques,
avec des soins uniques pour le corps et le visage. C’est la raison
pour laquelle nous avons opté pour cette collaboration. Trois ca-
bines L. Raphael accueilleront les patients et les soins seront tou-
jours prodigués sur mesure. Il n’est pas question d’imposer quoi
que ce soit au patient, mais de le comprendre pour lui proposer le
programme et les soins les plus adaptés.
Concernant l’Hôtel Mandarin Oriental, s’agit-il seulement d’hé-
bergement?
Pas seulement. La partie restauration est également très impor-
tante. Ainsi depuis près d’un an, nous travaillons avec le Mandarin
Oriental à concocter des menus sur mesure, préparés et testés en
collaboration très étroite avec les médecins et des chefs étoilés,
tant de notre côté que du leur. Si bien qu’aujourd’hui, la carte est
prête et chacun connaît son rôle. Cela concerne les repas, mais
aussi les mini-bars dans les chambres: sodas, alcool et chocolat par
exemple seront remplacés par de l’eau et des fruits. Cela dit, il est
évident que le patient reste libre de son choix quant à l’héberge-
ment. Néanmoins, nous organiserons le petit-déjeuner et le dîner
au Mandarin Oriental.
Justement, comment se passe le suivi?
Nous sommes sans doute les seuls à commencer le suivi avant
l’arrivée du patient. C’est un aspect important qui positionne notre
Centre comme unique. Avant son arrivée, le patient va répondre
à un questionnaire médical très approfondi qui nous permettra
de cerner ses besoins en fonction des renseignements qu’il nous
aura fournis tels qu’antécédents médicaux et familiaux, rapports,
radios, résultats de prises de sang, etc., et donc de préparer son
check-up et son programme minuté et personnalisé.
Beaulieu Geneva Age Management Center

DOSSIER
Ce travail constitue un préalable au check-up…
Exactement. Le check-up permet d’approfondir la connaissance
que nous avons déjà du patient et de lui conseiller des examens
basés sur des besoins non résolus ou non surveillés. Et durant le
programme, au gré des examens réalisés, son dossier sera consul-
té, utilisé et complété par tous les intervenants sur une plate-
forme que nous avons créée spécialement. Ainsi, le patient aura un
accès à son dossier sur son smartphone où qu’il se trouvera dans
le monde. Et son médecin traitant aura une vision d’ensemble de
son état de santé.
Et après le départ du patient?
Le suivi est conçu sur le long terme. Le patient repartira avec des
conseils et directives, et il continuera également d’être coaché au
moyen de messages envoyés à une fréquence régulière depuis la
plate-forme qui servira d’interface à tout le monde. Cette forme
de suivi est très importante en cas de perte de motivation, par
exemple. Le patient sait qu’il pourra compter sur l’équipe, même
longtemps après son séjour au Centre.
La Clinique bénéficie de plusieurs certifications. Le Centre va-t-il
en bénéficier automatiquement?
La Clinique Générale-Beaulieu est la seule clinique privée de
Genève à être membre de l’association Swiss Leading Hospitals.
De plus, elle est certifiée ISO 9001, avec son complément 13485
pour la stérilisation. Le Centre en bénéficie automatiquement bien
sûr, ce qui constitue une chance immense.
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Hadas Benamran est décidément une femme de défis. En 2000,
sans parler le français, elle arrive à Genève de son Israël natal
pour enseigner l’hébreu à l’Ecole juive et développer le club des
jeunes de la communauté juive (où elle rencontrera par ailleurs
son futur mari). Peu de temps après, elle est nommée respon-
sable des événements. En 2002, elle relève le triple défi d’entamer
des études d’homéopathie et de nutrition, d’apprendre, en plus
du français, la terminologie médicale et de passer le diplôme de
praticienne de la santé afin d’obtenir son droit de pratique dans
le canton de Genève. Homéopathe et nutritionniste diplômée,
elle ouvre son cabinet en 2006. Mais Hadas Benamran a besoin
de travailler en équipe pour s’épanouir. Aussi lorsqu’en 2008, à la
recherche d’une nutritionniste homéopathe, L. Raphael Genève
lui propose de reprendre son activité, elle se lance dans ce nou-
veau défi. En six mois, elle en devient la directrice et développe
de manière spectaculaire la société établie à la rue du Rhône.
En 2013, elle intègre la Clinique Générale-Beaulieu en qualité de
responsable Guest Relations & VIP. Moins de deux ans plus tard,
elle prend également la casquette de Responsable du Beaulieu
Geneva Age Management Center.
Hadas Benamran: micro-portrait.