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Un succès continu! Conférence sur la qualité 2014 Programme Les 10 et 11 avril Hilton Lac-Leamy Gatineau (Québec) Nos commanditaires Agrément Canada tient à témoigner toute sa gratitude aux commanditaires suivants pour leur généreux appui. DISTINCTION PLATINE diamANT EXPOSANTS T: 416 73 3 2773 | TF: 1 800 46 5 73 57 | W : hiro c.co m ©2012 Hiroc. All rights reserved. COMMANDITAIRE DES MÉDIAS 2 । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) Mot de la présidentedirectrice générale J e vous souhaite la bienvenue à la troisième conférence annuelle sur la qualité d’Agrément Canada dont le thème de cette année est Un succès continu. Une fois encore, nous sommes heureux d’offrir cette tribune à ceux et à celles d’entre vous qui s’efforcent d’instaurer et de maintenir des pratiques visant l’amélioration de la qualité dans les organismes de soins de santé et de services sociaux. Au cours des deux prochains jours, vous apprendrez comment vos pairs s’y prennent pour assurer le succès continu des initiatives d’amélioration de la qualité partout au pays en ayant recours à des solutions novatrices, pratiques et efficaces. L’amélioration de la qualité permet de sauver des vies, du temps et des ressources. Cela nous aide à améliorer les résultats, à assurer la sécurité et à nous montrer responsables sur le plan financier. Tout le monde ici sait, pour l’avoir entendu ou l’avoir vécu, que d’importants changements s’imposent dans les soins de santé, et nous devons commencer à y voir petit à petit dans nos propres organismes. Ce sont les petits changements que nous faisons au jour le jour dans le cadre des activités d’amélioration continue de la qualité qui nous rapprochent davantage de soins mieux intégrés, plus sécuritaires et de meilleure qualité. Votre volonté d’être ici, d’échanger vos connaissances et d’entreprendre une réflexion stratégique sur la façon dont nous pouvons rendre les soins plus sécuritaires pour nos usagers, nos clients et nos résidents, de même que pour les travailleurs de la santé, en dit long. Le fait que vous soyez persuadés que nous pouvons et que nous parviendrons à changer la façon dont les soins sont offerts en première ligne s’avère capital. Votre dévouement à trouver des processus novateurs dans chaque secteur est une source d’inspiration. Ceux d’entre vous qui ont participé aux autres conférences sur la qualité savent comme il est motivant d’assister à la réception de remise des prix pour les pratiques exemplaires. Notre programme de pratiques exemplaires a été conçu pour souligner ce qu’il y a de meilleur en matière d’amélioration de la qualité au Canada. Nous sommes déterminés à aider les lauréats à diffuser leurs pratiques exemplaires en les affichant, entre autres, dans notre site Web, et en mentionnant certaines d’entre elles dans la publication Qmentum Quarterly. Lorsque vous participerez à des ateliers, à des séances plénières et à d’autres possibilités de réseautage au cours des deux journées à venir, n’oubliez pas de vous mettre personnellement au défi et de vous motiver mutuellement. Pensez à la façon dont vous pourrez faire bénéficier votre propre organisme de ce que vous aurez appris ici. Voyez comment vous pouvez traduire ce que vous aurez appris pour que cela serve à votre organisme. Qu’est-ce qui peut être adapté? Qu’est-ce qui peut être rendu plus efficace? Au cours de ces deux journées, je vous invite à apprendre, à échanger et à établir des liens avec vos pairs. Des histoires inspirantes et de nombreuses occasions d’échanger vos connaissances vous attendent. Progressons ensemble et collaborons pour que nos efforts en vue d’améliorer la qualité soient couronnés de succès! Votre partenaire en matière de qualité et de sécurité, Présidente-directrice générale Agrément Canada Agrément Canada est agréé par Accreditation ORGANISATION । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 3 PENSEZ-VOUS FAIRE PARTIE DE HIROC? VOUS N’ÊTES PAS LES SEULS. HÔPITAUX ÉTABLISSEMENTS DE SOIN PROLONGÉS CENTRES DE SANTÉ COMMUNAUTAIRES CENTRES D’ACCÈS AUX SOIN COMMUNAUTAIRES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ COLLÈGES SPÉCIALISÉS EN SOINS DE SANTÉ ORGANISMES DE RÈGLEMENTATION Depuis le début de 1987, Healthcare Insurance Reciprocal of Canada (HIROC) a grandi pour inclure une grande variété d’établissements de soins de santé, d’organismes et de régions de part et d’autre du Canada. LA RAISON EST SIMPLE. NOUS COMPRENONS LES BESOINS DE SOINS DE SANTÉ. En tant que chef de file national en matière d’assurance-responsabilité dans le domaine des soins de santé, nous appartenons à nos abonnés qui nous gouvernent entièrement. Leur satisfaction se reflète dans les constatations suivantes : 98 % de nos abonnés ont été conservés depuis que HIROC existe et dans un sondage récemment réalisé, 97 % des participants ont indiqué qu’ils recommanderaient HIROC aux autres. LE MOMENT EST-IL VENU POUR VOUS IMPLIQUER? 1.800.465.7357, [email protected] HIROC.COM UN PARTENARIAT POUR CRÉER UN SYSTÈME DE SOINS DE SANTÉ LE PLUS SÛR Plan d’étage । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 5 La sécurité ne devrait pas être optionnelle • Éléments de prévention des erreurs : deuxième génération • Déroulement rapide et intuitif du travail • Coût total d'exploitation • Soutien aux systèmes intelligents Venez nous voir à notre kiosque pour plus d'information sur nos produits et services. Voyez tous les renseignements posologiques fournis par les fabricants. Conférence sur la qualité 2014 Un succès continu! inscription Mercredi le 9 avril 18 h 30 à 20 h 30..........Hall de l’hôtel Ordre du jour L’interprétation simultanée en français et en anglais n’est disponible que pour les séances plénières qui auront lieu dans le Grand Salon. Jeudi le 10 avril Jour 1 — jeudi le 10 avril 7 h 30 – 8 h 30 Déjeuner et inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 8 h 30 – 9 h Accueil et mot d’ouverture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Marcelle Fournier — Maîtresse de cérémonie George Weber — Président-directeur général, Centre de santé mentale Royal Ottawa, et prochain président du conseil d’administration d’Agrément Canada L’honorable Rona Ambrose — Ministre de la Santé (transmission vidéo) 9 h – 10 h 30 Rendement clinique optimal : Leçons d’équilibre . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Dr Dave Williams — Directeur général, Southlake Regional Health Centre Commandité par McKesson Canada 10 h 30 – 10 h 45 Réseautage et exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 10 h 45 – 11 h 30 Améliorer la qualité et la sécurité au moyen de la transparence et de la reddition de comptes – Indicateurs de l’amélioration de la qualité affichés sur le site Web de l’Hôpital général juif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Cette présentation portera sur un projet Web centré sur l’usager qui permet de faire connaître au public le rendement de l’Hôpital général juif en ce qui concerne la qualité et la sécurité, de même que ses activités d’amélioration à cet égard. Markirit Armutlu — Coordonnatrice, Programme de la qualité, Hôpital général juif 11 h 30 – 12 h Première série d’ateliers (le titre de l’atelier indique la langue de présentation) Rapid access to consultative expertise – RACE: An innovative model of shared care . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Morrice Margot Wilson — Director, Chronic Disease Management Strategy, Providence Health Care Dr. Garey Mazowita — Head, Department of Family & Community Medicine, Providence Health Care Clay Barber — Executive Lead, Shared Care Committee, BC Ministry of Health, BC Medical Association 8 । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) Improving hand hygiene through front line ownership . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Debbie Davidson — Infection Control Practitioner, Cape Breton District Health Authority Anne Buchanan — Unit Manager, Cape Breton Regional Hospital L’expérience patient : lorsque le rationnel rencontre l’émotion . . . . . . . . . . Krieghoff Sylvie Provost — Directrice de la qualité, CSSS Richelieu Yamaska Sustaining a pressure ulcer prevention program in Complex Continuing Care (CCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Jardin Jolene Heil — Advanced Practice Nurse, Clinical Nurse Specialist, Wound Care, Providence Care 12 h – 13 h Dîner et exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 13 h – 14 h Bridgepoint et les soins aux usagers ayant des besoins complexes . . . . Grand Salon Marian Walsh — Présidente-directrice générale, Bridgepoint Active Healthcare 14 h – 14 h 30 Deuxième série d’ateliers (le titre de l’atelier indique la langue de présentation) Kathryn Bush — Senior Surveillance Consultant, Infection Prevention and Control, Alberta Health Services Jenine Leal — Senior Surveillance Consultant, Infection Prevention and Control, Alberta Health Services Pharmacy discharge facilitator for high-risk patients . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Jeudi le 10 avril Sustainable standardized surveillance for healthcare associated infections in Alberta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Morrice Colleen Cameron — Clinical Pharmacist, Lead for Pharmacy Discharge Facilitator Project (PDiF), Grand River Hospital Optimisation des processus au bloc opératoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Krieghoff Stéphane Charbonneau — Directeur de la qualité et de la planification stratégique, CSSS du Sud-Ouest-Verdun Use of CUSP methodology to reduce surgical site infections at the Ottawa Hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Jardin Dr. Husein Moloo — Interim Chief, Division of General Surgery and Director, Minimally Invasive Surgery, The Ottawa Hospital; Assistant Professor and Interim Chair, Division of General Surgery, University of Ottawa Rebecca Brooke — Quality Improvement Coordinator, The Ottawa Hospital । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 9 14 h 30 – 14 h 40 Réseautage et exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 14 h 40 – 15 h 20 Assurer le suivi – Utilisation des cartes de pointage des médecins pour hausser la barre en matière de qualité continue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Cette présentation soulignera les principaux facteurs de réussite pour la mise en œuvre et le maintien d’une carte de pointage des médecins dans le but d’améliorer la qualité et le rendement dans une unité de chirurgie occupée. Jatinder Bains — Gestionnaire, Soins ambulatoires, Rouge Valley Health Systems 15 h 25 – 15 h 40 Exposition d’affiches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B Jeudi le 10 avril 15 h 45 – 16 h 25Maladies pulmonaires obstructives chroniques – Accès aux soins intégrés de l’Hôpital général Seven Oaks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Cette présentation fournit une approche collaborative pour la prestation de soins intégrés aux personnes atteintes d’une MPOC. Rose Dziadekwich — Gestionnaire, Services de formation, Seven Oaks General Hospital Ken Grove — Directeur, Services de réadaptation, Seven Oaks General Hospital 16 h 25 – 18 hRécapitulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Dre June Bergman — Présidente, Conseil d’administration, Agrément Canada Réception : pratiques exemplaires Paula McColgan — Vice-présidente, Affaires et mobilisation, Agrément Canada Dre June Bergman Commandité par Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé Exposants 10 Venez nous rencontrer dans le foyer pour échanger et réseauter avec nos commanditaires et nos exposants. । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) Crédits de formation continue MAINTIEN DE LA CERTIFICATION Une participation à cette réunion par un membre certifié du Collège canadien des leaders en santé (CHE / Fellow) vaut 6 crédits de la catégorie II du MDC à l’égard de l’exigence du maintien de la certification à laquelle ceux-ci sont soumis. Les membres du Collège royal peuvent demander des crédits de formation professionnelle continue en vertu de la Section 2 (auto-apprentissage; apprentissage planifié). Pour demander ce genre de crédits, les membres devront se rendre dans le système MAINPORT pour créer un projet de formation personnel et définir une question à laquelle la présence à cette conférence leur permettra de répondre. Les membres du Collège des médecins de famille peuvent demander des crédits Mainpro-M2 dans leur dossier de crédits en ligne. Une heure d’apprentissage éducatif équivaut à un crédit. Les membres peuvent aussi remplir un formulaire Relier l’apprentissage à la pratique pour obtenir des crédits Mainpro-C. Le lien se trouve à la page d’accueil du CMFC sous l’onglet DPC – à Liens connexes (le formulaire se trouve sous le premier lien). TM WWW.ANSWERPLUS.CA Jour 2 — vendredi le 11 avril 7 h 30 – 8 h 30 Déjeuner et inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B Vendredi le 11 avril 8 h 30 – 9 hMot d’ouverture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon John Abbott — Chef de la direction, Conseil canadien de la santé 9 h – 10 h Possibilités et défis en matière d’amélioration de la qualité en Ontario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Dr Joshua Tepper — Président-directeur général, Qualité des services de santé Ontario Commandité par HIROC 10 h – 10 h 15 Réseautage et exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 10 h 15 – 11 h Encadrer, consoler ou discipliner? Mise en place d’une culture juste pour améliorer la sécurité des usagers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Cette présentation décrit la démarche d’un hôpital en vue de mettre en œuvre une culture juste en tant que stratégie pour améliorer la sécurité des usagers. Claudia den Boer Grima — Vice-présidente, Regional Cancer and Clinical Support Services, Windsor Regional Hospital, et vice-présidente régionale, Erie St. Clair Regional Cancer Program, Windsor Regional Hospital Sharon Morris — Directrice, Ressources humaines et relations de travail, Windsor Regional Hospital 11 h – 11 h 30 Troisième série d’ateliers (le titre de l’atelier indique la langue de présentation) Leading the way: How an organization’s leadership promotes least restraint in a Canadian psychiatric hospital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Morrice Patrick Griffith — Chief Nursing Officer and Vice President, Health Sciences Centre, Winnipeg, Assistant Professor, Nursing, University of Manitoba Le tableau de bord qualité, un gage de transparence et de confiance . . . . . . Krieghoff Chantal Bouchard — Professeure en sciences de la consommation, spécialisée en gestion de la qualité des services, Université Laval Anne Simard — Directrice adjointe du CSSS du haut St-François Patient-centered care . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Jardin Judy Shearer — Program Director, Inner City Health Program, St. Michael’s Hospital Andrew Palmer — Program Director, Specialized Mental Health Program, Grand River Hospital Web-based learning to improve patient-centered care . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Dr. Tannys Vause — Assistant Professor, Department of Obstetrics & Gynecology, Division of Reproductive Medicine, University of Ottawa 12 । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 11 h 30 – 12 h 30 Dîner et exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 12 h 30 – 13 h 30 André Picard — Journaliste, The Globe and Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon 13 h 30 – 14 h Quatrième série d’ateliers (le titre de l’atelier indique la langue de présentation) Sécurité des services et gouvernance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Krieghoff Manon Campeau — Conseillère à la sécurité des soins et services aux usagers et à la gestion des risques, CSSS Pierre-Boucher Joanne Blondeau — Conseillère en assurance qualité, CSSS Pierre-Boucher Improving First Nations’ client experience from hospital to home . . . . . . . . . Morrice Gerald Hoffman — Nurse Practice Advisor, Sturgeon Lake Home and Community Care Program Shubie Chetty — Senior Nurse and Quality Consultant, First Nations and Inuit Home and Community Care Program Pamela Stuckless — Best Practices Spotlight Organization (BPSO) and Manager, VHA Home HealthCare Building a culture of collective accountability to prevent never events and keep patients safer in the community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Jardin Deborah Gollob — Project Manager, Organizational Health and Performance Improvement, Central Community Care Access Centre 14 h – 14 h 15 Réseautage et exposition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B 14 h 15 – 15 h Le dénouement : éclaircir les liens entre le suicide, l’analytique, les médias sociaux et les soins proactifs de santé mentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Shelley McKay — Représentante des usagers et consultante en gestion stratégique des risques Vendredi le 11 avril Medication reconciliation in home care: Sharing our process and strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon 15 h 05 – 15 h 20 Exposition d’affiches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Foyer B । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 13 15 h 25 – 16 h 15 Présentation d’experts en rafales — L’expérience vécue par l’usager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Modératrice : Abigail Hain — Directrice principale, Institut canadien pour la sécurité des patients Moment propice au changement : faire participer les usagers et les familles et leur donner les moyens d’agir Barb Farlow — Patients pour la sécurité des patients du Canada Vendredi le 11 avril Recours à une démarche d’amélioration de la qualité pour améliorer l’expérience vécue par l’usager en partenariat avec les usagers Deborah Marshall — Gestionnaire clinique, Radio-oncologie et Hématologie, Hôpital d’Ottawa Approche fondée sur des données probantes pour faire équipe avec les conseillers auprès des usagers et des familles dans le cadre des conseils de la qualité Michelle Joyner — Directrice, Planification stratégique, St. Joseph’s Healthcare Hamilton 16 h 15 – 16 h 30Mot de la fin et clôture de la conférence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grand Salon Wendy Nicklin — Présidente-directrice générale, Agrément Canada Nous remercions tout spécialement notre comité de planification Shari McKeown — BC Patient Safety and Quality Margot Harvey — Health Quality Council of Alberta Susan Wheeler — Qualité des services de santé Ontario Laurie Thompson — Manitoba Institute for Patient Safety Abigail Hain — Institut canadien pour la sécurité des patients Documents de présentation 14 Les présentations seront mises à votre disposition après l’événement. Tous les participants inscrits recevront un courriel dans lequel un lien leur permettra d’accéder aux documents. । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) La FCASS travaille avec des organismes de partout au Canada pour mettre au point et diffuser des innovations en services de santé. Découvrez comment la FCASS peut aider votre organisme. Visitez fcass-cfhi.ca/innovation La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est un organisme sans but lucratif financé selon une entente avec le gouvernement du Canada. McKessonCanadaestfièredecommanditer la3e conférence annuelle sur la qualité d’Agrément Canada. Optimiser la prestation des soins de santé Nos Solutions Santé Optimisées offrent : • desservicescliniquesuniques directementauxusagers; • dessoinsdequalitécontinue àl’extérieurdesmilieuxdes soinsdecourtedurée. Favoriser l’état de santé des patients • Servicesdetélésoins811, Nouvelle-Écosse • Assistancetéléphoniquepour lesproblèmesdejeu, Nouvelle-ÉcosseetÎle-du-Prince-Édouard • Programmederétablissementpost-soins, Terre-Neuve-et-Labrador Venez visiter notre stand pour en apprendre davantage au sujet de nos services. [email protected] | www.mckesson.ca Conférenciers Markirit Armutlu Mme Armutlu est la Coordonnatrice du programme de la qualité de l’Hôpital général juif. Elle possède une vaste expérience dans le domaine de l’amélioration de la qualité, de l’agrément, de la gestion des risques et de la sécurité des patients au niveau local et national. Markirit se joindre a l’Institut Canadien pour la sécurité des patients de 2009 – 2012 en acceptant le poste de directrice de l’ ICSP-Campagne québécoise. Mme Armutlu est membre du Groupe vigilance pour la sécurité des soins, un comité conseil pour le Ministère de la santé du Québec. Jatinder Bains M. Bains est gestionnaire de l’Unité des maladies digestives et du Service de préparation et d’emballage central du Rouge Valley Health System (Hôpital Centenary). Il est aussi physiothérapeute, évaluateur pour l’Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario et professeur associé au Département de physiothérapie de l’Université de Toronto. Claudia den Boer Grima Mme den Boer Grima est vice-présidente des Services régionaux de cancérologie et de soutien clinique de l’Hôpital régional de Windsor et vice-présidente régionale du Programme régional de cancérologie d’Erie St. Clair. Elle a obtenu un baccalauréat en sciences de l’économie domestique de l’Université de l’Alberta et une maîtrise en sciences de l’administration de l’Université Central Michigan. Elle a aussi réussi le programme avancé de leadership en santé de l’École de gestion Rotman de l’Université de Toronto. Rose Dziadekwich Mme Dziadekwich est gestionnaire des services de formation à l’Hôpital général Seven Oaks de Winnipeg. Elle a suivi une formation pour devenir infirmière autorisée. Elle s’est ensuite spécialisée en soins intensifs, en administration d’une unité de soins et en gestion des services de santé. Elle possède une vaste expérience dans le domaine de la santé à différents postes, dont celui d’infirmière autorisée de soins généraux, d’infirmière gestionnaire, d’infirmière enseignante et de superviseure dans un milieu de soins de courte durée, de soins de longue durée et de soins communautaires. Elle a déjà été facilitatrice pour le fonds de recrutement et de maintien en poste d’infirmières du gouvernement du Manitoba et gestionnaire de projets pour Ressources humaines et Développement des compétences Canada, l’Office régional de la santé de Winnipeg et l’Hôpital général Seven Oaks. । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 17 Barb Farlow Mme Farlow se consacre à l’amélioration des soins de santé depuis huit ans, depuis le décès de sa fille Annie. Figurant parmi les membres fondateurs du regroupement Patients pour la sécurité des patients du Canada, elle fut la première membre honoraire du conseil d’administration de la Société internationale pour la qualité des soins de santé (ISQua) à représenter le point de vue des usagers. En plus de présenter des exposés dans des universités et dans le cadre de conférences, elle a publié de nombreux articles sur le point de vue des usagers dans des revues médicales. Elle se passionne pour les soins centrés sur l’usager et la bioéthique. Marcelle Fournier Mme Fournier a eu une carrière diversifiée dans les services de santé ruraux et urbains dans les milieux communautaires et de soins de courte et de longue durée. Son expérience comprend la prestation de services directs, la coordination du développement professionnel, la facilitation, la recherche communautaire, et de la gestion. Pour les huit dernières années, elle a occupé des postes de gestion dans le programme de santé mentale communautaire de la santé du Sud. En mars 2014, Mme Fournier a été nommé chef de projet pour le Réseau de Soins Primaires - Lier les communautés francophones, le premier du genre au Manitoba. Sa passion est de faciliter l’accès à des services de personne centrée et l’amélioration continue des services. Ken Grove M. Grove est directeur des Services de réadaptation du Wellness Institute. Il chapeaute plusieurs programmes de gestion de maladies chroniques, dont un programme de réadaptation pulmonaire et cardiaque, une clinique de réadaptation et un programme multidisciplinaire de gestion des blessures professionnelles. Il a siégé à divers postes au conseil d’administration du Nor’West Coop Community Health Centre ces 15 dernières années et à différents comités de l’Ordre des physiothérapeutes du Manitoba. Michelle Joyner Mme Joyner est directrice de la Planification stratégique au centre St. Joseph’s Healthcare Hamilton. Elle est particulièrement compétente pour élaborer des stratégies d’engagement des patients fondées sur des données probantes. Elle a collaboré étroitement avec le conseil d’administration, les dirigeants, les responsables cliniques, les patients et les fournisseurs de soins de St. Joseph’s Healthcare pour insuffler une culture centrée sur le patient et sa famille. 18 । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) Deborah Marshall Mme Marshall est gestionnaire clinique d’une unité d’oncologie de 28 lits (Hématologie/Radio-oncologie) à L’Hôpital d’Ottawa. Ses 22 années de carrière en soins infirmiers de première ligne lui ont permis d’acquérir une solide expérience comme prestataire de services multiples. Au cours de la dernière année, elle a terminé le programme de perfectionnement du leadership (partenariat entre l’Université de Toronto et l’Université d’Ottawa) et est inscrite au programme de maîtrise en gestion des services de santé. Shelley McKay Mme McKay a fait partie de l’équipe nationale canadienne de cyclisme, a été triathlonienne et elle est récipiendaire du prix Femmes de mérite. Elle occupe également le poste de consultante en gestion stratégique des risques, en plus d’être une conférencière respectée, spécialiste de la motivation et une défenderesse de la santé mentale. Elle vit avec un trouble de stress post-traumatique et défend publiquement les intérêts des personnes atteintes d’une maladie mentale en s’appuyant sur ses expériences et ses défis par rapport à l’infrastructure actuelle en santé mentale. Elle revendique un investissement plus important dans la santé mentale des enfants et des jeunes afin de développer et d’offrir un plus grand nombre de services améliorés. Madame McKay s’avère la force motrice d’un outil novateur qui utilise les médias sociaux et l’analyse des données prévisionnelles pour identifier de façon proactive les jeunes en situation de crise. Sharon Morris Mme Morris est directrice des Ressources humaines et des Relations de travail. Elle a entamé sa carrière à l’Hôpital régional de Windsor en 2001 à titre d’agente des relations de travail. Elle a obtenu un baccalauréat en littérature anglaise et en droit à l’Université de Windsor. Avant de travailler dans le domaine de la santé, elle a fait un saut en droit du travail dans le secteur privé. Mme Morris est une lectrice avide et suit plusieurs sports. Elle croit que l’étude de la dynamique des équipes sportives permet de tirer d’excellentes leçons de leadership. André Picard Journaliste au journal The Globe and Mail, monsieur Picard a reçu de nombreux hommages et s’est vu décerner plusieurs prix pour son œuvre journalistique, dont le Prix Michener pour action méritoire d’intérêt public en journalisme et le Prix pour la recherche sur les politiques au Canada, ainsi que la Bourse Atkinson en affaires publiques. En 2002, il a obtenu le Prix du centenaire de l’Organisation panaméricaine de la santé décerné au meilleur journaliste en santé publique de cette région du monde. En 2005, il a été le premier à recevoir au Canada le Prix national de héros de la santé publique, décerné par l’Association canadienne de santé publique. En 2007, sa contribution à une série d’articles sur les services de traitement du cancer au Canada lui a valu un prix dans le cadre du Concours canadien de journalisme. । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 19 Joshua Tepper Dr Tepper est médecin de famille ainsi que président et chef de la direction de Qualité des services de santé Ontario (QSSO). Il a déjà été sous-ministre adjoint au ministère de la Santé et des Soins de longue durée, Division de la stratégie des ressources humaines dans le domaine de la santé. Il a également été le premier vice-président à la formation au Centre Sunnybrook des sciences de la santé, un médecin principal à Santé Canada, un scientifique adjoint à l’Institut de recherche en services de santé (IRSS) et un conseiller en recherche à l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS). Marian Walsh Mme est présidente-directrice générale au Bridgepoint Health. Elle a été présidentedirectrice générale par intérim au Women’s College Hospital, présidente-directrice générale du Toronto’s Home Care Program, ainsi que directrice générale du St. John’s Regional Home Care Program. Mme Walsh est présidente-fondatrice de l’Association canadienne de soins et services à domicile, présidente de l’Association canadienne des travailleuses et travailleurs sociaux, et représentante du Canada à l’International Federation of Social Welfare. Elle joue un rôle actif dans l’Association des hôpitaux de l’Ontario et du Rehab Network of Toronto. Dave Williams Dr Williams est un passionné des soins de santé et de la gestion des risques. Depuis juillet 2011, il occupe le poste de président-directeur général du Southlake Regional Health Centre. Avant de se joindre au programme de l’Agence spatiale canadienne, il a travaillé comme urgentologue, puis comme directeur du service des urgences au Sunnybrook Health Sciences Centre de Toronto. Il a aussi été directeur du McMaster Centre for Medical Robotics, où il dirigeait une équipe chargée de mettre au point des technologies novatrices favorisant la prestation de soins aux usagers locaux et à distance. En 2012, il a été reçu au Panthéon de l’Aviation du Canada. 20 । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) accreditation.ca Forum sur l’agrément 2014 RÉSERVEZ CES DATES Les 24 et 25 novembre 2014 Sheraton Wall Centre, Vancouver (C.-B.) Félicitations à tous nos récipiendaires de pratiques exemplaires en 2013! Capital District Health Authority • The Community HealthHealth and Wellness Program Framework • Community Health TeamsLow Intensity Exercise Program • Family Screening Program for Hereditary Aneurysm Syndromes • Implementing a Novel and Supportive Program, Individualized Care for Patients with Respiratory Disease Central Regional Integrated Health Authority • Pharmacy from a Distance • Création d’un outil d’évaluation Centre de santé et de services en vue de l’orientation/sortie sociaux de Québec-Nord de l’Unité d’errance invasive • Reconnaissance et • Le protocole RÉMI (RÉagir valorisation de la fonction au phénomène du suicide, de superviseur de stage au Mobiliser et Intervenir en CSSSQN continuité) • Démarche en prévention des troubles musculosquelettiques Centre de santé et (TMS) en centre de services sociaux d’hébergement d’Arthabaska-et-de-l’Érable • Optimisation des services en ergothérapie Centre de santé et de services sociaux de la Montagne Centre de santé et de services sociaux du Coeur-de-l’île • Suivi systématique en arthroplastie au CSSS du Cœur-de-Île • Projet Relis-moi une histoire! Centre de santé et de services • Groupe sur la réduction du stress par la pleine conscience sociaux du Sud-Ouest–Verdun • Centre de prévention clinique • Premier répondant en réadaptation Centre de santé et de services Centre de santé et de services sociaux Alphonse-Desjardins Centre de santé et de services sociaux La Pommeraie - Centre hospitalier affilié sociaux de la Pointe-de-l’Île • Clinique DEPART (dépistage universitaire de Lévis et évaluation pour l’arrêt • L’accompagnement en fin de • Amélioration du milieu de vie en hébergement- l’intervenant cadeau • Entente de partenariat améliorant l’accès aux services pour les troubles concomitants • Le constat de décès à distance implanté dans trois régions du Québec • Nouvel outil pour améliorer les pratiques liées à l’hygiène des mains • Modèle d’intervention en réadaptation améliorant la qualité de vie des parkinsoniens 22 vie : plus d’ « humanitude »! Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale • Formation pratique à la collaboration interprofessionnelle dans les milieux à mission d’enseignement Centre de santé et de services sociaux de Portneuf • Café Quali-thé : Méthode de communication participative pour les cadres । । tabagique) • Priorisation rapide en prévention des chutes Centre de santé et de services sociaux Lucille-Teasdale • Ordonnance collective: dépister et initier le traitement lors d’infection transmise sexuellement • Brigade d’intervention rapide lors d’éclosion 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) Centre universitaire de santé / Holland Bloorview Kids McGill University Health Centre Rehabilitation Hospital • Mass Casualty Simulation (Code Orange 2012) • Ethics and Advanced Communication Simulation Workshop • Enhanced Recovery After Surgery (ERAS) Program to Improve Surgical Outcomes • Transformer les soins au chevet (TSAC)/Transforming Care at the Bedside (TCAB) • Team Admission, In-patient Psychiatry, Mental Health • Impact of a Local Low Cost Rapid Response Team in a Canadian Tertiary Care Hospital Champlain Community Care Access Centre • Respite and Relief Program Elder Mediation • Paperless Operations in Community Health Care Clínicas Oncológicas Integradas • Implementation of Multidisciplinary protocols Cumberland Health Authority • Collaborative Emergency Centres Grey Bruce Health Unit Luther Court Society • Enabling Transformative Practice • A Value-Based Employee Recognition Program, • Innovative Nursing Model: Integrated with Client and Enhancing Full Scope of Family Care Experience Practice • The client/family voice in Markham Stouffville Hospital decision-making: Holland Bloorview’s Family Leadership Corporation Program • Birth Options Following Caesarian Section (CS) • Medication Management in a Sessions non-medical environment • Utilization of Safety Crosses • Use of Simulation Education as a Quality Management to Facilitate Adoption of Point Tool in Sterile Processing of Care Technology Department Hôpital Maisonneuve• Using Technology to Meet the Rosemont Needs of Families • La réduction de l’utilisation de Ontario Shores, Centre for la contention physique et de l’isolement Mental Health Sciences • Transition from Hospital to Hôpital Montfort Home: Outbound Calling • Un nouveau processus et un système de suivi à la clinique Providence Healthcare du sein • Incorporating Palliative Care with Chronic Disease • Outil d’enseignement Management postpartum mère-bébé • Rapid Access to Consultative Hôpital Sainte-Anne Expertise (RACE) An • Programme de suivi des Innovative Model for Shared transferts internes Care • Peer Navigator Program Horizon Health Network/ • ICU Routine Daily Chest Réseau de santé Horizon Radiographs • Patient Safety Interviews by Volunteer Resources Réseau de santé Vitalité • Air Quality Monitoring in Public Institut universitaire de Recreational Ice Facilities cardiologie et de pneumologie Halton Healthcare Services Corporation • Call to Order — Room Service Meal Delivery Model • Post-Emergency Pediatric Clinic (PEPC) de Québec (Hôpital Laval) • Guichet de coordination de l’investigation en cancer du poumon (GCICP) । • Clinique de stabilisation (située à l’Unité de Psychiatrie d’Edmundston) Revera Living Inc. • Implementation of Turning Clocks for Pressure Ulcer Prevention and Management । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) 23 Runnymede Healthcare Centre • Work-Life Balance Saskatoon Health Region • SHR Visual Management/ Senior Leadership Team Weekly Wall Walk • Food for Thought Program • Health Care Equity Audits • HIV Social Case Management Model in Population and Public Health Services • The Saskatchewan Bleeding Disorders Program South Huron Hospital Association • The Little Hospital That Does…Research Sunnybrook Health Sciences Centre • Best Practice in Infection Prevention and Control in a Surgical Patient Population • Best Practice in Patient Blood Management in a Surgical Patient Population • iCARE Customer Service Coaching Sessions • Enterprise Risk Management Program • Social Media and the Patient Experience • Senior Friendly Hospital: Standard of Care for mobility Sunnyside Home • Quality Dining Sunrise Health Region • Hoshin Kanri (Strategy Deployment) in the Saskatchewan Healthcare Management System • Funding of Indirect Costs of Philanthropic-funded Activities and Costs of Fundraising • Pro Bono Law Ontario (PBLO) at SickKids The Ottawa Hospital/L’Hôpital d’Ottawa • Dual Ethics Frameworks: Clinical and Organizational • Leader Evaluation • Leadership Development Institute (LDI) • Hourly Rounding The Ottawa Hospital/L’Hôpital d’Ottawa - The University of Ottawa Heart Institute/Institut de cardiology de l’université d’Ottawa • Automated Calling to Improve Compliance with Best Practices in Acute Coronary Syndrome • Ottawa Model for Smoking Cessation • Managing Timely Access The Hospital for Sick to Quality Care through an Children Electronic Referral Tracking • Rapid Hydration Prior to System William Osler Health System Chemotherapy (Paediatric) • The Virtual Neurocritical Care • Medical Assessment Unit at • Prevention of Inpatient Unit Osler Paediatric Falls/Entanglement, • ABLE Care Plan Approach Strangulation, and Entrapment • Service Excellence Call • Team Approach to Managing Centre for Real-time Patient • Daily Continuous Chronic Pain, Veterans Centre Satisfaction Improvement Program (Daily CIP) • Leadership in Critical Care Winnipeg Regional Health Obstetrics Education • I-PASS: A Bundled Handoff Authority Intervention • Advanced Practice Radiation • Interprofessional, Therapist • Mobile Apps Development Interorganizational Hazardous Framework • The Group Experience: Drugs Handling Program Remodelling Outpatient • Service Excellence Strategy • The Bone Health Project Rehabilitation after Joint • Patient Service Aide for a Day Replacement Surgery • Use of Telemedicine to • Improving Cultural Support Care of Newborns in • Enhancing Musculoskeletal Competence to Improve Rural Manitoba Patient Care Delivery Access to Quality Care using Advanced Practice Physiotherapists • Knowledge Translation Professional CertificateTM 24 । । 3ième Conférence annuelle sur la qualité les 10 et 11 avril, 2014 Hilton Lac-Leamy, Gatineau (Québec) Les Services consultatifs vous aident à mener l’amélioration de la qualité vers de nouveaux sommets Laissez les Services consultatifs d’Agrément Canada vous aider à renforcer vos initiatives d’amélioration de la qualité. Travaillez avec des experts-conseils pour : évaluer dans quelle mesure vous êtes prêt à vivre une visite d’agrément et à faire le suivi des mesures d’amélioration de la qualité; mettre au point des plans d’action pour chaque secteur exigeant des améliorations; établir des priorités parmi les critères et surveiller la conformité à ceux-ci; élaborer, modifier et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des plans; participer à des visites simulées qui sont fondées sur l’évaluation de votre état de préparation. Les Services consultatifs vous permettent d’entrer en relation avec des experts-conseils qui travaillent dans une grande variété de milieux de la santé et des services sociaux au Canada. Ils vous aideront à faire de l’agrément une partie intégrante des activités courantes que votre organisme met de l’avant pour faire progresser l’amélioration de la qualité. Pour en apprendre davantage au sujet de ce nouveau service : 1-800-814-7769 poste 258 | accreditation.ca [email protected] Services consultatifs — assurer l’amélioration de la qualité par un soutien personnalisé pendant la démarche d’agrément. Volet leadership dans la profession infirmière Les 2 et 3 juin 2014 Banff (Alberta) www.nhlc-cnls.ca Hausser la barre : un moment critique pour un leadership audacieux Joignez-vous à des leaders en santé de toutes les régions du Canada pour explorer comment relever les défis des systèmes de santé avec audace et succès afin d’améliorer la performance et atteindre l’excellence. Conférence nationale sur le leadership en santé Les conférenciers de renommée nationale et internationale comprennent : Bridget Duffy, Joseph Michelli, Maura Davies, Bonnie Brossart, Suann Laurent, Laurie Mallery et Paige Moorhouse. Ne tardez pas, inscrivez-vous dès aujourd’hui. Commanditaire principal 2014 - 2018 Les délégués de la CNLS sont invités à s’inscrire pour le Gala de remise des prix nationaux du Collège qui aura lieu le dimanche 1er juin. CONFÉRENCE DES LEADERS EN SANTÉ DE LA COLOMBIE-BRITANNIQUE DE 2014 INSCRIVEZ-LA À VOTRE AGENDA ! ÊTES-VOUS UN LEADER APPRENANT ? ÊTES-VOUS UNE ORGANISATION QUI ENCOURAGE L’APPRENTISSAGE ? Découvrez quels sont les éléments constitutifs des organisations apprenantes Les 22 et 23 octobre 2014 Hôtel Westin Bayshore Vancouver (C.-B.) Joignez-vous à nous alors que nous entamerons une nouvelle conversation et un nouveau parcours dans la voie de l’apprentissage individuel et collectif sous trois angles : ceux du secteur, de l’organisation et de l’individu La période d’inscription débutera en juin. Pour plus d’information, veuillez contacter : [email protected] | [email protected] Surveillez notre site Web www.cchl-ccls.ca pour voir les mises à jour sur les conférenciers, le programme, etc. Cette conférence est offerte en anglais seulement.
