office national du tourisme

OFFICE NATIONAL DU TOURISME
MARKETING
2015

Office National du Tourisme - Marketing 2015 2
OFFICE NATIONAL DU TOURISME
B . P. 10 01
L-1010 Luxembourg
Tél. : 42 82 82 - 1
Fax. : 42 82 82 - 38
[e-mail]
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Office National du Tourisme - Marketing 2015 3
Préface 4
Introduction 5
1. Les thèmes de promotion loisirs 6
A. Les thèmes principaux 7
B. Les thèmes de niche 9
2. Les segments de clientèles loisirs 11
3. Les marchés émetteurs loisirs 13
4. La stratégie de promotion et de communication loisirs 20
5. La stratégie MICE 27
A. Le Cluster MICE Luxembourg 27
B. Les segments de clientèle MICE 28
C. Les marchés émetteurs MICE 29
D. Les secteurs d’activité ciblés 29
E. La stratégie de promotion MICE 30
6. Objectifs communs aux stratégies loisirs et MICE 32
7. Soutenir l’optimisation de l’offre touristique 32
8. Synthèse 33
9. Actions prévues sur les marchés en 2015 34
SOMMAIRE

Office National du Tourisme - Marketing 2015 4
PRÉFACE
Le tourisme occupe une position prépondérante dans l’économie nationale. Il représente
6,5 % du PIB, voire même 8,7 % de l’emploi total. 19.500 personnes y trouvent une oc-
cupation régulière. Plus est, le tourisme compte parmi les facteurs doux qui augmentent
l’attrait d’une destination et qui favorisent le développement de sa qualité de vie.
Le tourisme confère au Luxembourg un visage accueillant et pittoresque et le rend en-
viable pour y séjourner.
82% des touristes visitent le Luxembourg pour la seule beauté de ses paysages, le visage
humain de ses villes et villages, son patrimoine et son architecture de qualité. Le tourisme
luxembourgeois dispose ainsi de potentialités économiques substantielles auxquelles
s’ajoutent encore une hospitalité et un multilinguisme hautement appréciés. Leur mise
en valeur ne pourra se faire qu’en étroite collaboration avec tous les acteurs du secteur.
La stratégie proposée dans ce document s’inscrit dans les stratégies marketing à long
terme arrêtées en 2012, et qui visent une augmentation de la notoriété et de l’image de
marque de la destination, tout en accordant une place de choix aux nouveaux canaux
d’information. Elle suit les nouveaux comportements d’information et de réservation.
La stratégie proposée pour 2015 renforce les actions de communication engagées qui se
sont montrées très efficaces. Ainsi, les efforts de marketing touristique seront poursuivis
avec insistance sur le marché allemand, qui s’est montré particulièrement imperméable
aux aléas de la crise économique, et dont de nombreux créneaux prometteurs restent
encore inexploités. En outre, les marchés belge, néerlandais, français et britannique conti-
nueront de revêtir le rôle de marchés émetteurs prioritaires à cibler dans le cadre de la
communication touristique nationale. La promotion touristique visera plus particulièrement
des clientèles sachant honorer de leur pouvoir d’achat les investissements consentis par
les acteurs touristiques et le secteur de l’hébergement en particulier. L’approche se fera
par les thèmes, les City trips, les activités en pleine nature, la gastronomie, le tourisme
MICE, représentant les forces de l’offre et se déclinera auprès de marchés de niches
identifiés comme prometteurs. Seul un marketing axé sur un ROI rapide, mettant en
avant un produit unique et non interchangeable, peut s’avérer efficace pour l’ensemble
des acteurs qui vivent de cette branche économique.
Un chapitre particulier vise à soutenir l’optimisation de l’offre touristique. L’enquête menée
par l’ONT auprès de 3.071 touristes a fourni des indications essentielles sur des points
où l’offre proposée peut encore être améliorée. Ce processus de maturation ne peut
passer que par une coopération intense avec tous les acteurs concernés et le Ministère
de l’Economie. Cette coopération se verra encore renforcée à l’avenir à travers la trans-
formation de l’ONT en G.I.E. (Groupement d’Intérêt Economique), conséquence logique
de la restructuration de l’Office entamée depuis 2012.
Nous remercions tous ceux qui par leur engagement et réflexion ont permis de formuler
ces propositions de stratégies.
Anne Hoffmann
Directeur Général

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LE TOURISMEAU LUXEMBOURG :
• 6,5 % du PIB
• 2,9 milliards Euro
• 19.500 emplois (8,7% de l’emploi)
LE TOURISME, UN PILIER IMPORTANT DE NOTRE ECONOMIE
En 2013, le tourisme a représenté 6,5% du PIB national, une contribution
totale (i.e. directe et indirecte) à hauteur de 2.934,2 mn. La part du
tourisme dans l’emploi total a été de 8,7%, représentant ainsi quelques
19.500 emplois.
En outre, le tourisme constitue une activité transversale, donc qui génère
de la création de valeur dans un grand nombre de secteurs d’activités
différentes dont le commerce, les transports, l’agriculture etc. Le
secteur touristique, dont on peut déduire un retour des investissements
relativement rapide, manifeste une sensibilité confirmée face au marketing
et à la promotion et contribue au développement de l’image de marque
du Luxembourg au niveau international. Il permet de diversifier l’économie
nationale et de susciter de nouvelles recettes pour l’Etat. Enfin, il contribue
à l’attractivité de l’environnement et la qualité de vie et au développement
de l’offre de loisirs et culturelle.
EN 2013, LE TOURISME
A REPRÉSENTÉ 6,5%
DU PIB NATIONAL.
ÉQUIVALENT À
2,9 MILLIARDS EURO
INTRODUCTION
Source: WTTC