Contribution à la réduction du temps d`attente des patients au

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DE LA SANTE
Mémoire de fin d’études pour l’obtention
du Diplôme d’Etudes Supérieures Spécialisées
en Gestion des Services de Santé :
Option Gestion des Programmes de Santé.
23ème promotion 2012-2013
Présenté par : Sous la Direction de :
NIBIZERE Emile Pr Boubacar WADE
Enseignant associé au CESAG
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
CONTRIBUTION A LA REDUCTION DU TEMPS D’ATTENTE DES PATIENTS AU
SERVICE D’ACCUEIL DES URGENCES DU CENTRE HOSPITALIER NATIONAL
UNIVERSITAIRE DE FANN AU SENEGAL.
22 Novembre 2013
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DEDICACES
Je dédie ce mémoire à :
- mes parents, eux qui n’ont ménagé aucun effort, dès mes études primaires
jusqu'à cette étape aussi importante,
- mes sœurs et frères, que ce mémoire vous serve d’exemple,
- toute ma famille élargie,
- mon ami Monsieur NTIRAMPEBA Longin,
- toute la Communauté Burundaise vivant à Fasse Delorme,
- la 23ème promotion des Gestionnaires des Services de Santé du CESAG.
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REMERCIEMENTS
Nos remerciements sont adressés :
- à l’Agence de Développement de la Coopération Belge au Burundi (CTB)
pour avoir financé les 14 mois de notre formation,
- au Ministère de la Santé et de la lutte contre le Sida (Burundi) pour m’avoir
autorisé à suivre cette formation,
- au Pr Boubacar WADE, Directeur de l’Hôpital Principal de Dakar pour avoir
bien voulu nous encadrer, votre simplicité et votre ouverture d’esprit nous
ont particulièrement marqué,
- Au CESAG et à l’ensemble de tous les professeurs, pour les précieuses
connaissances qu’ils ont mises à notre disposition,
- à Madame Fatoumata GUEYE, l’ex assistante des programmes à l’ISMS au
CESAG, merci pour tout,
- à l’ensemble du personnel du Centre Hospitalier National Universitaire de
FANN, en particulier ceux du SAU pour leur disponibilité et contribution,
- à toute la Communauté Burundaise vivant à Fasse Delorme, pour les
conseils, les soutiens et les encouragements mutuels,
- A tous ceux que je n’ai pas cités et sans qui ce travail n’aurait pas pu être
possible, qu’ils ne se sentent pas oubliés.
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LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
ACMU : Association Canadienne des Médecins d’urgence
ACP : Agent Comptable Particulier
ANSD : Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie
AVC : Accident Vasculaire Cérébral
CESAG : Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion
CHNU : Centre Hospitalier National Universitaire
CIM : Cellule d’Information Médicale
CTB : Coopération Technique Belge
CV : Cardio Vasculaire
DS : District Sanitaire
E.C.G : Electroencéphalogramme
E.E.G : Electrocardiogramme
E.M.G : Electromyogramme
EDS-MICS : Enquête Démographique et de Santé à Indicateurs Multiples Sénégal
EPS : Etablissement Publique de Santé
FCFA : Franc des colonies Françaises d’Afrique
FPMD : Developpement of Management for Familial Planning
IB : Initiative de Bamako
ICSI : Institut Canadien d’Information sur la Santé
IEC : Information-Education-Communication
ISF : Indice Synthétique de Fécondité
ISMS : Institut Supérieur de Management de la Santé
NEMA : National Emergency Affiliation
OMD : Objectifs du Millénaire pour le Développement
OMS : Organisation Mondiale de la Santé
ORL : Oto-rhino Laryngologie
PNDS : Plan National de Développement Sanitaire
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RCR : Référence Contre Référence
RGPH : Recensement Général de la Population et de l’Habitat
SAMU : Service d’Assistance Médicale Urgente
SAU : Service d’Accueil des Urgences
UCAD : Université Cheikh Anta Diop
USA : United States of America
VIH : Virus d’Immunodéficience Humaine
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