negociation et relation client

BTS NRC
NEGOCIATION ET
RELATION CLIENT
OBJECTIFS
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client a pour
perspective de former à des fonctions de vendeur-manager
commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de
la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue ainsi à la
croissance du chiffre d’affaires. Il est la première interface
entre l’entreprise et son marché.
PROGRAMME DE LA FORMATION
 Culture générale et expression
Lectures et réflexions sur le monde contemporain,
réalisation et appréciation d’un message ou d’une situation,
consolidation de l’écrit, optimisation de la communication
orale…
 Langue vivante étrangère 1 et LV2 facultative
L’anglais étant obligatoire. LV2 en option conseillée (choix
parmi 11 langues).
 Économie
Économie générale : le circuit économique, les indicateurs
et tableaux de bord, les équilibres économiques et les outils
de régulation, l’Union Européenne…
 Droit
Les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique
des relations de travail, les relations inter-entreprises.
 Management des entreprises
Analyse des situations et des pratiques de management,
compréhension des problématiques d’entreprise,
essentiellement dans les petites et moyennes entreprises.
 Gestion commerciale
Le prix, les règlements, le financement, les marges, la
gestion de l’action commerciale, l’évaluation de l’efficacité
de l’action commerciale, la prise de décision, la planification,
le suivi de l’action…
 Management commercial
Le management, l’équipe commerciale, le management
opérationnel, l’animation d’équipe, le management du
réseau de vente…
 Communication - Négociation
La communication, les acteurs de la communication, la
communication dans la relation managériale, la négociation
commerciale, la connaissance du client…
 Technologies commerciales
Environnement technologique du commercial, technologies
commerciales opérationnelles…
PUBLIC CONCERNÉ
Les étudiants ayant minimum le niveau Bac.
MÉTIERS VISÉS
Animateur des ventes, chargé de clientèle, responsable de
secteur, attaché commercial, conseiller commercial, chef
des ventes…
VALIDATION
Le BTS Négociation et Relation Client est une formation de 2
ans qui implique des actions professionnelles et qui est validée
par un diplôme d’État.
POURSUITE D’ÉTUDES
Après le BTS, l’IDRAC vous permet de poursuivre vos études
jusqu’à Bac+5 (M2).
La préparation d’un BTS à l’IDRAC dépasse volontairement
le cadre purement académique afin de permettre aux
étudiants d’être plus rapidement opérationnels en
entreprise.
en alternance
LES MATIÈRES / LE PLANNING
Enseignements :
 Culture Générale et Expression
 Langue vivante 1 + 2
 Management des entreprises
 Économie générale
 Droit
 Gestion de clientèles
 Management de l’équipe commerciale
 Gestion de projet
Planning de la formation donné à titre indicatif
1
ère
année
SEPTEMBRE À JANVIER
Alternance cours et entreprise
Partiels
FÉVRIER À JUIN
Alternance cours et entreprise
Partiels
2
ème
année
SEPT. À DÉC.
Alternance cours
et entreprise
Partiels
JANV. À MARS
Alternance cours
et entreprise
Partiels
AVRIL À MAI
Alternance cours
et entreprise
Examen du BTS
Rythme hebdomadaire : 2 jours en formation, 3 jours en entreprise

Paris • Lyon • nice • MontPeLLier • nantes • toULoUse • GrenoBLe
Vente et Gestion de la Relation Client :
 Création et développement clientèle.
 Négociation - Vente.
 Création durable de la valeur dans la relation client.
Production d’Informations Commerciales :
 Recherche d’informations sur le marché et la clientèle.
 Gestion de l’information commerciale.
 Contribution à l’amélioration du système d’information
commerciale.
Organisation et Management de l’Activité Commerciale :
 Pilotage de l’activité commerciale.
 Évaluation de la performance commerciale.
 Participation à l’organisation de l’équipe commerciale.
Mise en œuvre de la Politique Commerciale :
 Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes
dimensions.
 Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales.
 Participation à l’évolution de la politique commerciale.
EXAMEN FINAL
L’examen du BTS Négociation et Relation Client comporte des épreuves écrites et orales :
LES ACTIONS RÉALISABLES DANS L’ENTREPRISE
Tableau donné à titre indicatif
Épreuves Unités Coef Forme de l’évaluation Durée
Culture générale E1 3Écrite 4h
Langue vivante étrangère 1 E2 3Orale 30mn + 30mn
Environnement, droit, management des entreprises
Environnement juridique, Environnement
économique, Management des entreprises E3 3
(1-1-1) Écrite 7h (2h-2h-3h)
Communication commerciale E4 4Orale 40mn + 40mn
Management et gestion
d’activités commerciales E5 4Écrite 5h
Conduite et présentation
de projets commerciaux E6 4Pratique 1h
Épreuve facultative
Langue vivante étrangère 2 - - Orale 20mn
NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT / EN ALTERNANCE
BTS NRC alternance
Etablissements d’E nseignement Supérieur Technique Privés
www.ecoles-idrac.com
SEFP - Centre de formation - 47, Sergent Michel Berthet - CP 607 - 69258 LYON cedex 9
Tél. [phone] - [email protected]