Document numérique - CRD

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Formation d’adaptation
à l’emploi de chef de
groupement 2013/02
n°27
Année 2013
Commandant Armand MORAND
SDIS de l’Ain
Commandant Eric PAGANON
SDIS du Rhône
Commandant Lionel VAYR
SDIS de la Savoie
Commandant Emmanuel VIDAL
SDIS de la Haute-Savoie
Directeur de mémoire
Lieutenant-Colonel Bruno BEAUSSE
Directeur département prospective & professionnalisation ENSOSP
Directeur de recherche
Madame Céline LE CORROLLER
IEP Aix en Provence
Le « Knowledge Management »,
une opportunité stratégique
pour l’émergence d’une nouvelle culture de gestion des connaissances :
étude comparée des bonnes pratiques transposables aux SDIS

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Les opinions exprimées dans ce mémoire sont propres à leurs auteurs et n’engagent par conséquent
ni l’Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs-Pompiers, ni l’Institut d’Etudes Politiques
d’Aix-en-Provence.

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REMERCIEMENTS
Le présent mémoire s’inscrit dans le cadre de notre formation d’adaptation à l’emploi de chef de
groupement dispensée par l’Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs-Pompiers
(ENSOSP) en partenariat avec l'Institut d'Etudes Politiques (IEP) d’Aix-en-Provence. Il est le
résultat d’un travail collaboratif de neuf mois, suivi et encadré par :
• Lieutenant-colonel Bruno Beaussé, directeur du département prospective et
professionnalisation de l’ENSOSP, notre directeur de mémoire,
• Madame Sabrina Cervera-Bouet, notre première directrice de mémoire,
• Madame Céline Le Corroller, IEP d’Aix en Provence, chargée du suivi méthodologique.
Nous leur adressons nos sincères remerciements pour les conseils dispensés, l’aide et le temps
qu’ils ont su nous consacrer.
Nous remercions également les personnes qui, en acceptant de répondre à nos sollicitations, ont
enrichi notre réflexion et contribué à la réalisation de ce mémoire :
• Colonel Michel Marlot, directeur départemental - SDIS 71,
• Colonel Yvon Trépos, inspecteur de la Sécurité Civile, initiateur du CAF - DGSCGC,
• Colonel François Vallier, chef du bureau de la formation, des techniques et des équipements
- DGSCGC,
• Lieutenant-colonel Pierre Gamel, chef du groupement formation - SDIS 45,
• Monsieur Jean-Philippe Vennin, sous-directeur des ressources, des compétences et de la
doctrine d’emploi, direction des sapeurs-pompiers - DGSCGC,
• Monsieur Christophe Batier, directeur technique du service Innovation Conception et
Accompagnement pour la Pédagogie, chargé des TICE, coordinateur du projet Spiral
Connect - Université Lyon I,
• Monsieur Jérôme Cernoia, chercheur en éthique appliquée, Laboratoire de Management et
de Pilotage des organisations - ENSOSP,
• Madame Isabelle Detrift, chargée des PATS et de la prospective, groupement formation -
SDIS 45,
• Madame Aurélie Dudezert, maître de conférences habilitée à diriger les recherches en
sciences de gestion, spécialiste du management des connaissances et des systèmes
d’information, membre du groupe CoP-1 - Ecole centrale Paris,
• Madame Anne-Françoise Fraser, chief of records management unit, UN headquarter,
secrétariat général des Nations Unies, ONU - New York (USA),
• Madame Cécile Gode, professeur des universités, chercheur au centre de recherche de
l’armée de l’air, habilitée à diriger les recherches en sciences de gestion - Université Lyon II,
• Monsieur Thomas Meszaros, chercheur au Centre Lyonnais d’Études de Sécurité
Internationale et de Défense, maitre de conférences - Université Lyon III,
Nos remerciements vont aussi à nos directeurs départementaux, les colonels Jean Marc Chaboud,
Serge Delaigue, Xavier Jouannet et Bernard Romatif, pour la confiance qu’ils nous accordent, ainsi
qu’à l’encadrement FORSUP de l’ENSOSP pour leur disponibilité et la qualité de la formation
dispensée.
Enfin, un grand merci à nos familles pour le soutien apporté durant cette année d’étude.

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TABLE DES ABREVIATIONS
ANDSIS Association Nationale des Directeurs et directeurs adjoints des Services d’Incendie et
de Secours
BASF Badisch Anilin und Soda Fabrik (acronyme allemand)
CAF Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques
CdG Chef de Groupement
CdP/CoP Communauté de Pratique
CEN Comité Européen de Normalisation
CIS Centre d’Incendie et de Secours
CNFPT Centre National de la Fonction Publique Territoriale
CNIS Conférence Nationale des services d'Incendie et de Secours
CODIS Centre Opérationnel Départemental d’Incendie et de Secours
COGIC Centre Opérationnel de Gestion Interministérielle des Crises
COZ Centre Opérationnel Zonal
DDASIS Directeur Départemental Adjoint des Services d’Incendie et de Secours
DDSIS Directeur Départemental des Services d’Incendie et de Secours
DGSCGC Direction Générale de la Sécurité Civile et de la Gestion des Crises
EDF Electricité de France
ELS Expertise Locator Systems (système de localisation d’expertises)
ENSOSP Ecole Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs-Pompiers
ETARE ETAblissement REpertorié
ETL Extract-Transform-Load (extraire-transformer-charger)
FAE Formation d’Adaptation à l’Emploi
FAQ Foire Aux Questions
FI Formation Initiale
FIA Formation Initiale d’Adaptation
FILT Formation Initiale de Lieutenant
FMPA Formation de Maintien et de Perfectionnement des Acquis
FNSPF Fédération Nationale des Sapeurs-Pompiers de France
FOAD Formation Ouverte et A Distance
GARF Groupement des Acteurs et Responsables de la Formation
GED Gestion Electronique de Documents
GOC Gestion Opérationnelle de Commandement

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HTML HyperText Markup Language (langage de balisage de l’hypertexte)
INFOSDIS INFOrmation des Services Départementaux d’Incendie et de Secours
INTEROPS INTERopérabilités OPérationnelleS
KM Knowledge Management
LAMAP LAboratoire de MAnagement et de Pilotage des organisations
LEDeSC Laboratoire d'Etudes en Droit de la Sécurité Civile
ONU Organisation des Nations Unies
ORSEC Organisation de la Réponse de la SEcurité Civile
OWL Ontology Web Language (langage web ontologique)
PC Personal Computer (ordinateur personnel)
PATS Personnel Administratifs Techniques et Spécialisés
PNRS Portail Nationale des Ressources et des Savoirs
RADART Réseau national d’Aide à la Décision et d’Appui face aux Risques Technologiques
RDF Resource Description Framework (cadre de description des ressources)
SDACR Schéma Directeur Départemental d’Analyse et de Couverture des Risques
RETEX RETour d’EXpérience
RH Ressources Humaines
RSS Really Simple Syndication (syndication de contenu)
SDIS Service Départemental d’Incendie et de Secours
SEB Société d'Emboutissage de Bourgogne
SGC Système de Gestion des Connaissances
SHC Système Hyper Complexe
SNA Social Network Analysis (analyse des réseaux sociaux)
SNCF Société Nationale des Chemins de Fer
SPIRAL Serveur Pédagogique Interactif de Ressources d’Apprentissage de Lyon I
SPP Sapeur-Pompier Professionnel
SPV Sapeur-Pompier Volontaire
SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats (forces faiblesses opportunités
menaces).
TIC Technologies de l’Information de la Communication
UFPI Unité Formation Production Ingénierie
XML eXtensible Markup Language (langage de balisage extensible)