La CSS remporte «l`oscar» suisse du marketing

Communiqué de presse
Lausanne, le 4 mars 2015
La CSS remporte «l’oscar» suisse du marketing
Avec son programme «Gestion globale de la marque et du vécu du client », la CSS Assurance
remporte le Marketing Trophy 2015, «l’oscar» du marketing suisse, dans la catégorie ‘Grandes
entreprises’. Cette distinction a été décernée hier à la CSS dans le cadre de la Journée suisse
du marketing à Lucerne. Un jury interdisciplinaire spécialisé récompense chaque année les
idées de marketing les plus innovatrices et performantes du pays, au nom de Swiss Marketing,
la plus grande organisation professionnelle pour le marketing et la vente de Suisse.
«Avec le programme ‘Gestion globale de la marque et du vécu du client’, nous avons réalisé un posi-
tionnement de la marque ciblé et généré des expériences positives pour nos clients», déclare Volker
Schmidt, membre de la direction générale de la CSS Assurance. «L’obtention du Marketing Trophy
montre que nous avons réussi à allier au mieux les aspects systématiques et émotionnels dans la
communication avec notre clientèle.»
Dans le domaine de la communication du marketing, la CSS se trouve face à un défi: les produits
d’assurance sont quelque chose d’abstrait et d’immatériel. Ce sont des prestations de services qu’il
n’est pas possible de standardiser car chaque assuré définit ses besoins de manière individuelle et la
CSS veut répondre à ces besoins. La CSS accompagne donc ses assurés de manière très person-
nelle. La proximité avec le client ne doit pas être perceptible uniquement du fait d’un réseau d’agences
dense mais aussi lors de chaque contact avec le client et dans chaque prestation de service. La CSS
entend se distinguer de la concurrence par une gestion globale des marques et du vécu du client et se
faire remarquer par sa proximité avec la clientèle.
Atteindre l’objectif en quatre étapes
L’objectif de garantir une gestion globale des marques et du vécu du client se réalise par les quatre
étapes «Positionnement de la marque», «Promesse de la marque», «Vécu de la marque» et «Perfor-
mance de la marque». Pour cela, on a développé un positionnement de la marque qui incarne tant
l’empathie que la prestation particulière. Il en est résulté une promesse de marque qui a pour but
d’augmenter la notoriété et de renforcer l’image de l’entreprise. Ensuite est venu et vient encore la
mise en œuvre conséquente et crédible de la promesse de marque à tous les points de contact.
«Nous voulons honorer notre promesse de marque à chaque point de contact», explique Ute Dehn
Christen, cheffe Corporate Communications de la CSS Assurance. Cet objectif est atteint par le biais
d’un paquet varié et détaillé de mesures. Les résultats sont régulièrement l’objet de mesures et
d’évaluations et, le cas échéant, d’ajustements.
Le communiqué de presse et quelques images se trouvent sous www.css.ch/medias.
Bref profil du Groupe CSS
Le Groupe CSS, qui a son siège à Lucerne, a été fondé en 1899. Cette entreprise traditionnelle assure
1,73 million de personnes et, avec un volume de primes de 5,248 milliards de francs, fait partie des
assureurs-maladie, accidents et de choses leaders de Suisse. Elle est leader dans le domaine de
l’assurance de base: 1,24 million d’assurés font confiance à la CSS qui, avec 118 agences réparties
dans toute la Suisse et quelque 2600 collaborateurs, est proche de ses clients. Dans le domaine des
Affaires d’entreprises également, elle se retrouve en tête: quelque 20’650 entreprises et associations
ont conclu une assurance collective auprès du Groupe CSS.
Pour plus d‘informations Carole Sunier, responsable relations médias
CSS Assurance
Avenue de Valmont 41, 1000 Lausanne 10
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E-mail: [email protected]