Satisfaction des patients

Satisfaction des patients
Enquête en ligne à l’attention des cliniques psychiatriques
Août 2013

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Enquête en ligne : mesures de la satisfaction des patients en Psychiatrie
Nous vous remercions du temps que vous consacrez à notre enquête en ligne sur le thème "Mesures
de la satisfaction des patients en Psychiatrie".
Les questions ci-après traitent de la mesure de la satisfaction des patients au sein de vos unités de
soins psychiatriques.
En cas de problèmes ou de questions liées à l’enquête, merci de bien vouloir contacter Mme Regula
Ruflin ([e-mail] / 031 310 24 80 ou 079 705 91 66).
1. Quel/s instrument/s utilisez-vous pour les mesures de la satisfaction des clients ?
 POC-18, Perception of Care
 ZüPAZ, questionnaire zurichois sur la satisfaction des patients
 KzuF-51, QuaTheDA questionnaire sur la satisfaction des clients
 Questionnaire Institut Link
 KLIZU-62
 CCECQA, Comité de Coordination de l’Evaluation Clinique de la Qualité en Aquitaine
 ZUF-8
 WPI, inventaire viennois de la satisfaction des patients
 MÜPF, questionnaire de Münsterlingen
 Questionnaire bref ANQ
 FP-KJ, questionnaire sur la satisfaction des patients pour enfants et adolescents
 FBB, questionnaire sur l’évaluation du traitement
 Enquête de Picker
 SAPHORA, Satisfaction des patients hospitalisés en court séjour de médecine
 Instrument propre
 Autre instrument: ……………………..
 Aucun instrument
2. Utilisez-vous l’instrument sous sa forme originale ou sous une forme modifiée ?
 originale
 modifiée
3. Quelle est la fréquence des relevés ?
 Tout au long de l’année
 Annuellement, mais uniquement durant des périodes limitées
 Tous les deux ans
 Tous les trois ans
 Relevé irrégulier
Si vous avez coché la phrase " Annuellement, mais uniquement durant des périodes limitées ",
merci de préciser votre réponse :

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En quelle année a été réalisée la dernière mesure de la satisfaction des clients ?
Remarques :
4. A quel moment les patients sont-ils interrogés ?
 A leur sortie de la clinique ou juste avant
 Après leur sortie de la clinique
Si l’enquête est réalisée après leur sortie, combien de temps après ?
5. Sous quelle forme l’enquête est-elle réalisée ?
 L’enquête est réalisée dans le cadre d’un entretien avec le patient.
 Le questionnaire écrit est remis ou envoyé au patient.
 L’enquête est réalisée par voie électronique.
 L’enquête est réalisée par téléphone.
Remarques
6. En principe, tous les patients sont-ils interrogés ou seulement un échantillon ?
 Relevé complet
 Echantillon aléatoire [Filter zu Frage 6.1]
 Sélection de patients [Filter zu Frage 6.2]
6.1. Quelle est la taille de l’échantillon concerné (p.ex. annuel)? Quelle est la proportion de personnes
interrogées par rapport au nombre total de patients ?
Chaque année, env. …. personnes sont interrogées.
Cela représente env. …. % des patients de notre clinique par an.
6.2. Quels patients sont interrogés dans le cadre des mesures de la satisfaction ?
7. Les proches des patients sont-ils également interrogés dans le cadre de la satisfaction des
patients ?
 Oui
 Non

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Si oui, pour quels patients les proches sont-ils interrogés ?
p.ex. pour les patients en PEA (0-17 ans)
8. Dans quels secteurs les mesures sont-elles réalisées ?
 Hospitalier
 Semi-hospitalier
 Ambulatoire
9. Participez-vous à un benchmark ?
 Oui
 Non
Si oui, à quel benchmark participez-vous resp. avec quelles institutions ?
10. L’évaluation des mesures est-elle réalisée à l’interne ou par un institut d’analyse externe ?
 Interne [Filter zu Frage 10]
 Institut d’analyse externe [Filter zu Frage 10.1]
10.1. Quel institut d’analyse évalue les données de vos mesures?
11. Des mesures ont-elles été réalisées par le passé dans votre clinique, mais ne le sont plus à
l’heure actuelle ?
 Oui
 Non
Si oui, pour quelle(s) raison(s) ces mesures ne sont-elles plus réalisées ?

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12. Avez-vous des remarques ou commentaires à nous communiquer au sujet de cette enquête
?
13. Si vous avez des souhaits à formuler au sujet des mesures nationales de la satisfaction des
patients de l’ANQ, vous pouvez volontiers nous en faire part ci-après :
Vous avez complété le questionnaire avec succès ! Merci beaucoup pour votre participation.