PwC Suisse rassemble ses forces digitales

UN SUPPLÉMENT THÉMATIQUE DE SMART MEDIA
PwC Suisse Brandreport 5
Aujourd’hui, impossible d’échapper
à la transformation digitale. Cette
métamorphose touche toutes les en-
treprises, quelle que soit leur taille
ou leur secteur d’activités. Médias,
réseaux sociaux, e-commerce, In-
ternet mobile ou encore Internet des
objets: le digital est partout, porté
par une aspiration des consomma-
teurs à bénécier d’une expérience
connectée à la fois performante et
simple d’utilisation.
«J’estime que la transformation
digitale constitue un phénomène
transversal qui concerne tous les
acteurs économiques, souligne
Mathieu Delavy, Senior Manager
au sein de PwC Digital Services en
Suisse romande. Toute entreprise ou
organisation doit apporter la meil-
leure expérience à ses clients, ses
collaborateurs et même à ses four-
nisseurs. Pour un site Internet, on
conçoit des outils capables d’iden-
tier les préférences d’un visiteur
pour s’adapter de manière dyna-
mique et lui procurer l’information
qu’il recherche le plus rapidement
possible. Les organisations commu-
niquent de manière toujours plus
coordonnée les diérents canaux à
utiliser, les réseaux sociaux, sites web
ou encore les apps pour smartphone,
avec pour objectif d’orir la même
expérience utilisateur. Il est fréquent
qu’un consommateur découvre un
bien sur Internet, cherche ensuite de
l’information sur les réseaux sociaux
et passe enn sa commande sur l’ap-
plication mobile de l’entreprise.»
LES ROMANDS:
DE BONS ÉLÈVES
En Suisse romande, la transforma-
tion digitale est incontestablement
en marche. On remarque en eet
qu’au cours de ces dernières années,
nombreuses sont les entreprises
qui créent un poste de responsable
du digital. Les spécialistes de cette
transformation font désormais par-
tie du paysage économique et des
projets stratégiques de l’entreprise.
«Un bon signe, note Mathieu Delavy,
car cela démontre une réelle prise de
conscience des enjeux économiques
actuels et des attentes des clients.»
Proposant son expertise digitale
depuis plusieurs années à travers
diérents départements, PwC Suisse
a décidé cette année de les regrou-
per en une seule entité. PwC Digital
Services accompagne ainsi de ma-
nière optimale la transformation de
ses clients. Cette nouvelle divison
réunit les domaines de la cybersécu-
rité, du data analytics et de la digi-
talisation. Dans ce dernier secteur,
PwC Suisse dispose d’un Experience
Center, basé à Zurich, au sein du-
quel des sessions d’immersion sont
eectuées dans le but de mieux dé-
nir les besoins des consommateurs,
d’élaborer un projet digital et de
repartir avec des éléments concrets
pour soutenir un projet.
LES FINTECH DOPENT
L’INNOVATION DIGITALE
«A mes yeux, le domaine des ntech
s’avère particulièrement porteur
lorsque l’on parle de transformation
digitale, poursuit Mathieu Delavy.
Avec la remise en cause du secret
bancaire, la place nancière hel-
vétique se trouve actuellement en
pleine évolution, sinon révolution.
Les nombreuses start-up qui voient
le jour dans ce secteur participent
grandement à ce renouveau. Le sys-
tème bancaire dans son ensemble,
y compris la banque privée, est en
train de redénir son business mo-
del et sa relation client.»
PwC Digital Services mène à l’heure
actuelle plusieurs projets en colla-
boration avec des startup. Parmi
les innovations et les nouveaux
services proposés par les sociétés
nancières, on voit notamment ap-
paraître l’émergence de conseil au-
tomatisé (robo-advisor en anglais).
Plus directs, disponibles jour et nuit
au travers d’une application mobile,
ces conseillers d’un nouveau genre
impliquent un savoir-faire pointu.
Sur le plan digital, la nouvelle divi-
son de PwC Suisse se charge d’iden-
tier les besoins des consommateurs
pour mieux dénir l’ergonomie et
les fonctionnalités que doivent orir
les applications et les aligner avec la
stratégie de l’entreprise. En matière
de data analytics, les cas pratiques
d’intelligence articielle peuvent dé-
sormais être intégrés dans un outil
interactif. Quant à la cybersécurité,
l’équipe peut élaborer des méthodes
d’authentication sécurisée, ceci
an de garantir que seul le client se
connecte à son compte bancaire par
le biais de l’application mobile.
LE CRÉNEAU DIGITAL
DE LA SANTÉ
Autre domaine porteur en matière
de transformation digitale, la méde-
cine. Les réseaux de soin se trouvent
en plein changement de paradigme:
le personnel médical, mais aussi
administratif, ainsi que les patients
souhaitent pouvoir accéder en
ligne au dossier médical. Toutes ces
données centralisées peuvent être
exploitées mais elles doivent égale-
ment être protégées. Dans le cadre
de leurs collaborations avec cer-
taines compagnies d’assurance, les
équipes de Data Analytics travaillent
activement pour augmenter la per-
tinence des diagnostics de maladies
complexes grâce aux historiques des
traitements. Il s’agit ici d’identier
les symptômes avant-coureurs qui
peuvent aider le médecin à poser son
diagnostic. Cette mise en commun
de grandes quantités de données
implique des normes de sécurité
accrues pour assurer tant la protec-
tion des données que la stricte ano-
nymisation de ces dernières avant
leur exploitation. Le thème des soins
concentrant toutes les attentions, la
sécurité des données des patients est
souvent moindre que dans d’autres
secteurs. L’échec du projet de por-
tail numérique médical d’un canton
romand en 2015 est à ce titre très
parlant. Le projet a été bloqué puis
abandonné après l’identication
de failles de sécurité graves dans le
processus d’authentication: un hac-
ker aurait facilement pu usurper les
données de connexion d’un patient
pour accéder à son dossier. «L’équipe
Cybersécurité de PwC Digital Ser-
vices accompagne les acteurs de la
santé pour traiter la question de la
sécurité au début d’un projet digital,
explique Mathieu Delavy. Ceci per-
met de disposer de moyens sûrs et
ecaces en termes de cybersécurité
et maximiser les chances de succès
d’un tel projet.»
DEMAIN, LE MONDE APPAR-
TIENDRA AUX DIGITAL NATIVES
En 2020, selon l’étude de PwC «Pro-
table Growth in the Digital Age»,
les personnes nées dans l’ère d’Inter-
net et des services connectés – les
digital natives – seront majoritaires
parmi les actifs. Ce paramètre a éga-
lement un impact dans la transfor-
mation digitale.
«Ceci implique pour les entre-
prises qu’elles doivent connaître pré-
cisément les habitudes de cette nou-
velle population de consommateurs,
conclut Mathieu Delavy. Sur tous les
marchés, leurs attentes changent/
sont en mutation. Pour parvenir à
les séduire, il faut être capable de
comprendre ces attentes et d’y ré-
pondre ecacement.»
PwC Suisse rassemble ses forces digitales
Face aux challenges de la
digitalisation, PwC Suisse ré-
pond avec une nouvelle divison
en matière de cybersécurité,
data analytics et transfor-
mation digitale: PwC Digital
Services adresse de manière
cohérente tous les besoins
numériques de ses clients
TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
En 2020, les
digital natives
seront majo-
ritaires parmi
les actifs.
Mathieu Delavy
Senior Manager
au sein de PwC Digital Services
en Suisse romande