L`autoréglementation de la publicité fonctionne!

Vérité.
Intégrité.
Confiance.
L’autoréglementation de
la publicité fonctionne!
Aperçu de 2014-2015
Message de la haute direction
« L’autoréglementation de la publicité au
Canada est bien vivante et efficace. Avec
le lancement de notre toute nouvelle
campagne d’intérêt public, notre étude
annuelle auprès des consommateurs et
notre procédure de traitement des plaintes
des consommateurs, notre travail se
poursuit et met l’accent sur l’important
lien qui existe entre la vérité en publicité
et la confiance des
consommateurs. »
NCP en 2014-2015
Patrick Dickinson
Président du Conseil
2014-2015
Linda J. Nagel
Présidente et chef
de la direction
L’année en bref
Fidèle au travail d’autoréglementation
que nous accomplissons au nom
de l’industrie, nous — chez NCP — continuons d’administrer le Code
canadien des normes de la publicité,
la Procédure de traitement des plaintes
des consommateurs ainsi que l’Initiative
canadienne pour la publicité sur les
aliments et les boissons destinée aux
enfants. Nous assurons également le
volet « responsabilité » du Programme
canadien d’autoréglementation pour
la publicité comportementale en ligne
(Choix de pub). Au chapitre de la
pré-approbation, nous avons amélioré
nos normes de service et continuons
de faciliter la conformité réglementaire
dans cinq catégories de publicités
réglementées. Plus de détails sur
nos réalisations figurent dans notre
rapport en ligne.
Lorsque nous examinons l’ensemble
de nos succès de la dernière année, nous
sommes heureux d’avoir eu la chance
de travailler avec vous — nos membres,
nos partenaires et nos bénévoles —,
dont les contributions et les efforts
collectifs sont le fondement même d’une
autoréglementation responsable de la
publicité. Notre engagement commun
envers la vérité en publicité continue
de favoriser la confiance de toutes les
parties prenantes.
Faits saillants de 2014
86 %
des Canadiens affirment
que la publicité leur
67 %
une impression
1274
offre une valeur
des Canadiens déclarent avoir au moins
« plutôt favorable » de la publicité
plaintes concernant quelque
864 publicités ont été reçues en vertu de notre
Procédure de traitement des plaintes des consommateurs
96
plaintes concernant
64
publicités ont été
réglées par voie administrative par le personnel de NCP
Les participants de l’IPE ont annoncé l’adoption
de critères nutritionnels uniformes et renforcés
Le Concours de créativité 2014 de NCP portant sur
un message d’intérêt public et à l’intention des étudiants a permis d’entamer
un dialogue sur les normes avec la relève de
l’industrie de la publicité
Sensibiliser les consommateurs
Nos campagnes d’intérêt public
sensibilisent les consommateurs à
l’engagement de NCP et de notre
industrie envers des normes publicitaires
responsables au moyen du Code
canadien des normes de la publicité.
En janvier 2015, nous lancions notre
nouvelle campagne d’intérêt public
« La créativité est subjective. La
vérité ne l’est pas. ». Développée par
Anderson DDB. Santé. Vie. Esprit.
dans le but de sensibiliser le public
à l’engagement de l’industrie de la
publicité face à des normes qui assurent
une publicité vraie, intègre et exacte,
la nouvelle campagne utilise l’humour
et l’hyperbole pour communiquer notre
message. Il s’agit là d’une évolution
excitante pour notre programme de
messages d’intérêt public « En vérité,
la publicité compte ».
Au cours du premier trimestre de cette
année, la campagne a été déployée à
l’échelle nationale, à la fois en français
et en anglais, et ce, dans les médias
imprimés, électroniques, numériques
et sur les panneaux d’affichage. Grâce
à la générosité exceptionnelle de nos
commanditaires médias, notre campagne
a reçu un appui média d’une valeur
approximative de 10 millions $ et est vue
abondamment dans les journaux et les
magazines, à la radio et à la télévision,
et dans les médias numériques et sur
les panneaux d’affichage.
Nous tenons à remercier chaleureusement
l’équipe d’Anderson DDB ainsi que
nos commanditaires médias pour leur
contribution inestimable au succès
de notre campagne.
La créativité est subjective.
La vérité ne l’est pas.
En publicité, la vérité compte.
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NCP défend la vérité en publicité;
l’industrie en fait autant. Nous
voulions rassurer les Canadiens
au sujet de l’industrie de la
publicité et de son engagement
envers la vérité en publicité, et ce,
d’une manière qui soit créative et
humoristique. Notre équipe est
ravie d’avoir contribué à NCP et à
l’industrie grâce à cette campagne
d’intérêt public intégrée.
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Kevin Brady, président,
Anderson DDB. Santé. Vie. Esprit.
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L’Initiative canadienne pour
la publicité sur les aliments et les
boissons destinée aux enfants (IPE)
L’Initiative canadienne pour la publicité
sur les aliments et les boissons destinée
aux enfants (IPE) a été lancée pour
modifier le paysage de la publicité
sur les aliments destinée aux enfants
de moins de 12 ans. De plus, elle
représente un ajout majeur au cadre
d’autoréglementation de la publicité
de notre industrie. En 2014, les
18 participants de l’IPE ont pris des
mesures importantes pour aider les
parents et les enfants à faire des
La publicité comportementale en ligne
Le programme Choix de pub (Programme
canadien d’autoréglementation pour
la publicité comportementale en ligne)
a été conçu pour permettre aux
consommateurs de mieux comprendre
et de mieux contrôler la publicité ciblée
par centres d’intérêt qu’ils voient
en ligne. Les Principes du programme
Choix de pub constituent un cadre de
travail pour l’industrie, qui permet à
cette dernière de fournir des avis sur la
publicité comportementale en ligne
et d’offrir également aux consommateurs
choix nutritionnels
plus sains, en
développant des
critères nutritionnels
uniformes pour les produits qui peuvent
être annoncés aux enfants en vertu
de l’IPE. De plus, en 2014, NCP a publié
son sixième Rapport de conformité qui
confirme une fois de plus le haut niveau
de conformité des entreprises qui
participent à l’IPE face aux engagements
qu’elles ont pris en vertu du programme.
qui ne veulent pas recevoir une telle
publicité sur le Web un mécanisme
simple pour la refuser.
En tant qu’organisme national
d’autoréglementation de la publicité,
NCP a accepté d’assurer le volet
« responsabilité » du programme
Choix de pub. Il doit entre autres
surveiller les sites Web des entreprises
participantes, répondre aux plaintes
des consommateurs et publier des
rapports de conformité.
Faciliter la conformité
réglementaire grâce aux Services
d’approbation de NCP
La pré-approbation de la publicité
constitue un élément important du cadre
d’autoréglementation de notre industrie.
Au cours de la dernière année, les
Services d’approbation de NCP ont
continué d’offrir des services d’examen
indépendants et objectifs des textes
publicitaires dans les catégories suivantes :
boissons alcoolisées, publicité destinée
aux enfants, médicaments sans
ordonnance, cosmétiques, et aliments
et boissons non alcoolisées. La
publication, en 2014, des Lignes
directrices destinées à l’industrie des
médicaments en vente libre et des
cosmétiques concernant les allégations
non thérapeutiques acceptables pour
la publicité et l’étiquetage est le produit
d’efforts conjoints de la part de NCP, de
Santé Canada et de l’industrie.
Place aux consommateurs
À l’écoute des consommateurs :
notre étude auprès des
consommateurs de 2014
En 2014, nous avons mesuré les
perceptions qu’ont les Canadiens à l’égard
de la publicité. Les résultats confirment
que les Canadiens comprennent bien
que la publicité est un moteur économique
qui à la fois paie pour les émissions
et le contenu rédactionnel et les aide
à prendre des décisions en tant que
consommateurs. Les conclusions
indiquent également que l’existence de
normes publicitaires responsables est
Les plaintes des
consommateurs en 2014
La Procédure de traitement des plaintes
des consommateurs de NCP joue un
rôle essentiel dans le maintien de la
confiance du public dans la publicité.
Pour la quatrième année consécutive,
le nombre de plaintes soumises par
les consommateurs à NCP concernant
la vérité ou l’exactitude des publicités
importante pour eux et que la vérité
en publicité demeure primordiale.
Elles démontrent que la majorité des
Canadiens connaissent bien les médias,
qu’ils font preuve d’un scepticisme
sain et qu’ils scrutent minutieusement
le monde dans lequel ils vivent. De
plus, le nombre de ceux qui ont cessé
d’acheter un produit en réaction à une
publicité qu’ils jugeaient inacceptable
n’a cessé d’augmenter.
(467 plaintes) était plus élevé que
celui concernant des publicités que les
consommateurs jugeaient offensantes
(355 plaintes). Cette tendance continue
d’être conforme aux conclusions de
l’étude de NCP auprès des consommateurs
et nous prouve que la vérité en publicité
est primordiale pour les Canadiens.
Accédez à la version intégrale du rapport Points de vue des
consommateurs sur la publicité 2014 et du Rapport annuel des plaintes
contre la publicité – Revue de l’année 2014 à normespub.com. 467
plaintes
soumises à NCP qui portaient
sur la vérité ou l’exactitude
65 %
des Canadiens ont cessé
d’acheter un produit ou
un service en réaction à
une publicité qu’ils jugeaient
« inacceptable »
Notre force : nos membres
Annonceurs
Associations
Associations
d’agences de
communication
Médias
Fournisseurs et agences de communication
Public Good
Social Marketing
Communications
Nos collaborateurs
et notre personnel
Le Conseil d’administration
Motivé par son engagement à assurer
une autoréglementation efficace et
responsable de l’industrie ainsi qu’une
saine gestion, le Conseil d’administration
de NCP établit l’orientation stratégique
de l’organisme et les politiques visant à
nous permettre de réaliser notre mandat.
Les Conseils des normes
Les Conseils des normes de NCP jouent
un rôle crucial en assurant l’intégrité
et la viabilité de l’autoréglementation
de la publicité. Ils ont pour mandat de
juger les plaintes des consommateurs
à l’encontre de la publicité, en vertu
des dispositions du Code canadien des
normes de la publicité.
Les comités d’approbation
Des organismes consultatifs comme
le Comité d’approbation de la publicité
destinée aux enfants, le Conseil
consultatif de la publicité des produits
de santé destinés aux consommateurs
et le Groupe consultatif sur la publicité
des cosmétiques soutiennent et
conseillent NCP en matière de préapprobation de la publicité.
Le personnel de NCP
L’expérience et le dévouement caractérisent
les membres du personnel de NCP qui
contribuent — individuellement
et collectivement — à la mission de
NCP et à l’atteinte des buts et des
objectifs de l’organisme en matière
d’autoréglementation responsable
de la publicité.
Pour découvrir le personnel
de NCP, visitez notre rapport
en ligne à normespub.com
Nos coordonnées
Bureau de Toronto
Les normes canadiennes
de la publicité
175, rue Bloor Est
Tour Sud, bureau 1801
Toronto (Ontario) M4W 3R8
Tél. : 416 961-6311
Téléc. : 416 961-7904
Bureau de Montréal
Les normes canadiennes
de la publicité
2015, rue Peel
Bureau 915
Montréal (Québec) H3A 1T8
Tél. : 514 931-8060
Téléc. : 877 956-8646
En ligne
[email protected]
normespub.com
Pour plus d’information sur
le travail que nous avons accompli
au cours de la dernière année,
consultez notre rapport en ligne
à normespub.com