Mise en page 1 (Page 62 - 63)
publicité
62 MARKETING 63 INTERVIEW Interview Monique DELARZE Directrice de l'agence Delarze Marketing et Communication “Je conduis moi-même tous les projets et assure toutes les relations, en direct, avec mes clients.” www.monde-economique.ch Le Monde Economique : En travaillant avec une agence de communication, le client engage un processus basé sur la confiance, la qualité du conseil et la pertinence créative. Avec des clients présents aussi bien en Suisse qu'à l'international, qu'est-ce qui explique le succès de votre agence ? Le dosage, la forme, le message, l’image sont primordiaux dans la communication, tout comme le ciblage. Monique Delarze : Le conseil en marketing et communication n’est pas une science exacte, mais la qualité que nous fournissons résulte des expériences très diverses qui nous ont enrichis dans un monde qui évolue très vite. Le niveau de confiance est très important, tout comme la personnalisation du service et le professionnalisme. Je conduis moi-même tous les projets et assure les relations clients. Nous maîtrisons la technique et les technologies au plus haut niveau, mes exigences en design graphique sont très élevées et notre polyvalence est notre meilleur atout. Le Monde Economique : De nombreux donneurs d’ordres exigent souvent que l’agence connaisse leur secteur d'activité. Si nous prenons comme exemple votre client, la BRAFA, à Bruxelles, comment vous y prenez-vous pour être en phase avec ses besoins ? Monique Delarze : Il n’y a pas de formule miracle ! Nous avons été recommandés à ce client par le rédacteur en chef d’un magazine économique romand qui connaissait notre réputation dans le domaine des relations médias et mon expérience personnelle dans le monde de l’art. Je distinguerais deux catégories d’agences : les majeures, basées dans les grandes capitales, qui se voient confier les campagnes des grandes marques et du luxe, et les plus petites, qui décrochent des mandats « de niche » ou des start-up. En Suisse, avec un marché petit et complexe, la réalité est plus nuancée. Certains clients exigent que vous connaissiez leur marché, d’autres ne souhaitent pas que leur agence fournisse leurs concurrents. Revenant à Brafa, il est intéressant de constater que le mandat d’attaché de presse pour la Suisse ait été confié à mon agence « généraliste », alors qu’en France, ils se sont adressés à une agence active uniquement dans la culture. Le Monde Economique : La communication devient plus complexe, ce qui entraîne une augmentation des besoins des donneurs d’ordres mars-avril-mai 2015 64 MARKETING Interview envers les prestataires de services. Pensez-vous que les exigences des clients aient beaucoup changé ces dernières années ? Monique Delarze : Oui la communication devient plus complexe et le catalogue des mesures possibles s’est beaucoup élargi. Le online explose et fait fleurir de nouveaux métiers et spécialistes. Au lieu d’une augmentation des besoins, je parlerais de la nécessité pour une entreprise de pouvoir bénéficier de conseils avisés pour faire les meilleurs choix dans ses investissements en promotion. La question est de savoir comment intégrer le online dans un plan global de marketing et de communication. Je fais ce métier depuis près de 25 ans et mes clients ont toujours été très exigeants. Aujourd’hui, les PME ont besoin de pouvoir s’appuyer sur de bons professionnels à l’externe, car elles n’ont souvent pas la taille critique pour engager un tel profil. Le Monde Economique : La façon de consommer évolue et les consommateurs s’informent désormais davantage que dans le passé. Avec la révolution numérique, les PME ont-elles encore besoin d'une agence de communication comme la vôtre ? www.monde-economique.ch Monique Delarze : Nous croulons tous sous l’information et avons développé des réflexes pour en ignorer une grande quantité. Dosage, forme, message, image, ciblage sont donc primordiaux dans la communication. Avec la révolution numérique, les PME ont encore plus besoin d’une agence, car, pour se lancer dans le online, il faut une stratégie, mais il faut aussi disposer d’un cadre adéquat : logo au point et profilant pour l’entreprise, site Internet professionnel, stratégie de fidélisation des clients active et pertinente, etc. Malgré la « révolution online », les entreprises restent demandeuses de mesures classiques. Le Monde Economique : Si vous étiez une entreprise, collaboreriez-vous avec une agence ? Monique Delarze : Si j’étais une PME, je mettrais en place une collaboration avec un partenaire expérimenté, avec qui le courant passe, entreprenant, polyvalent, créatif, jusqu’au-boutiste et pratiquant des tarifs attractifs. Tout notre portrait ;-)
