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Monique DELARZE
Directrice de l'agence Delarze Marketing
et Communication
INTERVIEW
62 MARKETING
Interview
www.monde-economique.ch mars-avril-mai 2015
Le Monde Economique : En travaillant avec une
agence de communication, le client engage un
processus basé sur la confiance, la qualité du
conseil et la pertinence créative. Avec des
clients présents aussi bien en Suisse qu'à l'in-
ternational, qu'est-ce qui explique le succès de
votre agence ?
Le dosage, la forme,
le message, l’image sont
primordiaux dans la
communication, tout comme
le ciblage.
Monique Delarze : Le conseil en marketing et
communication n’est pas une science exacte, mais
la qualité que nous fournissons résulte des expé-
riences très diverses qui nous ont enrichis dans
un monde qui évolue très vite. Le niveau de
confiance est très important, tout comme la per-
sonnalisation du service et le professionnalisme.
Je conduis moi-même tous les projets et assure les
relations clients. Nous maîtrisons la technique et
les technologies au plus haut niveau, mes exi-
gences en design graphique sont très élevées et
notre polyvalence est notre meilleur atout.
Le Monde Economique : De nombreux don-
neurs d’ordres exigent souvent que l’agence
connaisse leur secteur d'activité. Si nous pre-
nons comme exemple votre client, la BRAFA, à
Bruxelles, comment vous y prenez-vous pour
être en phase avec ses besoins ?
Monique Delarze : Il n’y a pas de formule mira-
cle ! Nous avons été recommandés à ce client par
le rédacteur en chef d’un magazine économique
romand qui connaissait notre réputation dans le
domaine des relations médias et mon expérience
personnelle dans le monde de l’art. Je distingue-
rais deux catégories d’agences : les majeures, ba-
sées dans les grandes capitales, qui se voient
confier les campagnes des grandes marques et du
luxe, et les plus petites, qui décrochent des man-
dats « de niche » ou des start-up. En Suisse, avec
un marché petit et complexe, la réalité est plus
nuancée. Certains clients exigent que vous
connaissiez leur marché, d’autres ne souhaitent
pas que leur agence fournisse leurs concurrents.
Revenant à Brafa, il est intéressant de constater
que le mandat d’attaché de presse pour la Suisse
ait été confié à mon agence « généraliste », alors
qu’en France, ils se sont adressés à une agence ac-
tive uniquement dans la culture.
Le Monde Economique : La communication de-
vient plus complexe, ce qui entraîne une aug-
mentation des besoins des donneurs d’ordres
“Je conduis moi-même tous les projets
et assure toutes les relations, en direct,
avec mes clients.”
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MARKETING
Interview
envers les prestataires de services. Pensez-vous
que les exigences des clients aient beaucoup
changé ces dernières années ?
Monique Delarze : Oui la communication devient
plus complexe et le catalogue des mesures possi-
bles s’est beaucoup élargi. Le online explose et fait
fleurir de nouveaux métiers et spécialistes. Au lieu
d’une augmentation des besoins, je parlerais de la
nécessité pour une entreprise de pouvoir bénéfi-
cier de conseils avisés pour faire les meilleurs
choix dans ses investissements en promotion. La
question est de savoir comment intégrer le online
dans un plan global de marketing et de communi-
cation. Je fais ce métier depuis près de 25 ans et
mes clients ont toujours été très exigeants. Au-
jourd’hui, les PME ont besoin de pouvoir s’appuyer
sur de bons professionnels à l’externe, car elles
n’ont souvent pas la taille critique pour engager
un tel profil.
Le Monde Economique : La façon de consom-
mer évolue et les consommateurs s’informent
désormais davantage que dans le passé. Avec
la révolution numérique, les PME ont-elles en-
core besoin d'une agence de communication
comme la vôtre ?
Monique Delarze : Nous croulons tous sous l’in-
formation et avons développé des réflexes pour en
ignorer une grande quantité. Dosage, forme, mes-
sage, image, ciblage sont donc primordiaux dans la
communication. Avec la révolution numérique, les
PME ont encore plus besoin d’une agence, car,
pour se lancer dans le online, il faut une stratégie,
mais il faut aussi disposer d’un cadre adéquat :
logo au point et profilant pour l’entreprise, site
Internet professionnel, stratégie de fidélisation
des clients active et pertinente, etc. Malgré la « ré-
volution online », les entreprises restent deman-
deuses de mesures classiques.
Le Monde Economique : Si vous étiez une en-
treprise, collaboreriez-vous avec une agence ?
Monique Delarze : Si j’étais une PME, je mettrais
en place une collaboration avec un partenaire ex-
périmenté, avec qui le courant passe, entrepre-
nant, polyvalent, créatif, jusqu’au-boutiste et
pratiquant des tarifs attractifs.
Tout notre portrait ;-)