Télécharger le livret d`accueil du patient.

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édition 2013-2014
2015-2016
édition
Édito
V
ous êtes aujourd’hui accueilli(e) au Centre Hospitalier
Universitaire de Poitiers. Votre
état de santé est au cœur de nos
préoccupations et nous mettons tout
en œuvre pour que votre séjour se
déroule dans les meilleures conditions
possibles.
médecin traitant.
Vous entrez dans un établissement qui
a une triple mission : le soin, l’enseignement et la recherche.
La maladie génère de l’inquiétude
et l’hôpital est parfois source d’appréhension. Tous les professionnels,
médicaux, paramédicaux et administratifs sont vos interlocuteurs privilégiés.
N’hésitez pas à faire appel à eux. Ils
sont à votre disposition et à celle de vos
proches pour vous accompagner, vous
écouter, vous informer, vous rassurer,
vous soulager.
Par ailleurs, nous soignons à la fois les
patients de Poitiers et des communes
limitrophes – c’est notre rôle d’hôpital
de proximité – mais aussi des patients
de la Vienne et du Poitou-Charentes –
c’est notre rôle de recours – lorsqu’il
s’agit de pathologies nécessitant des
soins hautement spécialisés.
Pour continuer à mieux vous accueillir
en tenant en compte de vos remarques,
nous vous invitons à répondre au questionnaire de sortie remis avec ce livret, et
aux enquêtes de satisfaction réalisées
ponctuellement. Vos réponses nous
seront très utiles pour l’amélioration de
nos pratiques.
A ce titre, nous accueillons chaque
année plus de 90 000 personnes dans
les services de soins, plus de 50 000
personnes aux urgences adultes et
pédiatriques, ainsi que les familles et
les visiteurs.
En tant qu’établissement public de
santé, nous garantissons les valeurs
du service public hospitalier : l’accès de
tous à des soins de qualité, la permanence des soins, l’égalité de traitement.
Tous les jours, nous nous efforçons de
développer la qualité dans toutes les
étapes de votre parcours : depuis la
prise de rendez-vous, l’accueil téléphonique, jusqu’à la préparation de votre
retour à domicile. Bien sûr les soins
médicaux, non médicaux, sont l’objet
d’une attention constante, tant en ce
qui concerne l’hygiène que la douleur,
la prescription et l’administration des
médicaments, mais aussi la tenue
de votre dossier et la communication
des comptes-rendus médiaux à votre
Nous espérons que vous quitterez
notre établissement satisfait de votre
passage.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et vous remercions pour
votre confiance.
Alain Claeys, président du conseil de
surveillance
Jean-Pierre Dewitte, directeur général
Pr Bertrand Debaene, président de la
commission médicale d’établissement
3
PUB
CHÂTELLERAULT
133, av. du Mal Foch
(Face Ccial Leclerc)
05 49 21 60 00
LA ROCHE POSAY
5 bis, rue du Docteur
Jacquemin Sablon
05 49 90 02 01
MONTMORILLON
24, Grand Rue
05 49 84 08 70
NIORT
19, av. de Verdun
05 49 09 26 22
POITIERS
Esp. Médical Rabelais
130, rte de Nouaillé
05 49 46 05 05
VOUILLÉ C.Cial Super U
Magasin Optique de l’Auxance
(1) Source enquête 2014 sur la base
de 3408 fiches exploitables
(2) Test à but non médical
BILAN AUDITIF GRATUIT
(2)
2 ter, r. des Entrepreneurs
05 49 46 05 05
Sommaire
Numéros utiles et d’urgence..............................................................................6
Annuaire des spécialités...................................................................................7
Entreprises de transports sanitaires agréées....................................................9
Plans...............................................................................................................12
Votre arrivée....................................................................................................14
L’équipe qui prend soin de vous............................................................14
Les documents à ne pas oublier...........................................................15
Vos biens et valeurs..............................................................................16
Votre séjour.....................................................................................................18
Votre hospitalisation..............................................................................18
L’accueil de vos proches.......................................................................19
Activités culturelles et service des cultes..............................................20
Les espaces d’information....................................................................22
Les associations....................................................................................23
Votre sortie......................................................................................................25
Les frais d’hospitalisation................................................................................26
Vos droits et vos devoirs.................................................................................29
Charte de la personne hospitalisée.......................................................29
Vos droits..............................................................................................30
Vos devoirs............................................................................................31
Les voies de recours et d’expression....................................................32
La commission des relations avec les usagers,
de la qualité de la prise en charge........................................................33
Dons, prélèvements et recherche médicale....................................................34
Démarche qualité............................................................................................36
Résultats des indicateurs de qualité de sécurité des soins.............................37
Remerciements...............................................................................................38
5
Numéros utiles et d’urgence
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE POITIERS
2 rue de la Milétrie - CS 90577 - 86021 Poitiers Cedex - www.chu-poitiers.fr
numéros utiles et d’urgence
6
■ Standard..................................................................................................................05 49 44 44 44
■ Direction usagers-risques-qualité............................................................................05 49 44 46 55
■ Espace des usagers ...............................................................................................05 49 44 47 93
■ Espace de rencontre et d’information en cancérologie (ERI)..................................05 49 44 30 00
■ Espace information séniors.....................................................................................05 49 44 34 40
LES URGENCES
■ SAMU-SMUR-Centre 15 - médecins généralistes - 24h/24h......................................................15
■ Appels urgents et demandes de transferts médicalisés..........................................05 49 38 08 15
■ Pompiers.....................................................................................................................................18
■ Police...........................................................................................................................................17
■ Urgences adultes....................................................................................................05 49 44 44 88
■ Urgences cardiologie...............................................................................................05 49 44 46 27
■ Urgences pédiatriques............................................................................................05 49 44 38 07
■ SAMU pédiatrique.......................................................................................................................15
■ Violences conjugales...............................................................................................................3919
■ Centre d’accueil des victimes d’agressions sexuelles 24/24h................................05 49 44 45 20
■ Urgences gynécologiques et obstétricales .............................................................05 49 44 37 98
■ Information sur la contraception et l’IVG - tous les jours, de 13h à 17h....................05 49 44 46 46
■ Unité d’accueil médico-psychologique (UAMP)......................................................05 49 44 45 68
■ Centres anti-poison ..........................Angers...........................................................02 41 48 21 21
..........................Bordeaux.......................................................05 56 96 40 80
LES CENTRES
■ Centre d’éducation des maladies respiratoires chroniques....................................05 49 44 48 99
■ Centre d’éducation thérapeutique de l’enfant..............................05 49 44 33 38 / 05 49 44 48 00
■ Centre de coordination en cancérologie (3C).........................................................05 49 44 47 05
■ Centre de lutte anti-tuberculose..............................................................................05 49 44 37 60
■ Centre de médecine de la reproduction..................................................................05 49 44 39 56
■ Centre de planification et d’éducation familiale, du lundi au vendredi, de 13h à 17h....05 49 44 48 31
■ Centre de référence de la mort inattendue du nourrisson.......................................05 49 44 38 07
■ Centre de tabacologie.............................................................................................05 49 44 46 47
■ Centre de vaccination fièvre jaune - rage................................................................05 49 44 38 26
■ Centre pluridisciplinaire du diagnostic prénatal, du lundi au vendredi, de 9h à 17h......05 49 44 45 40
■ Centre régional d’allergologie..................................................................................05 49 44 33 22
■ Centre régional d’étude et de traitement de la douleur...........................................05 49 44 39 15
■ Centre régional de pharmacovigilance et de renseignements sur les médicaments......05 49 44 38 36
LES RESEAUX
■ Réseau d’aide à domicile pour les insuffisants cardiaques (RADIC)......................05 49 44 48 96
■ Réseau gérontologique ville-hôpital........................................................................05 49 30 80 70
■ Réseau périnatal Poitou-Charentes........................................................................05 49 49 60 26
LES AUTRES ETABLISSEMENTS
■ Centre hospitalier Henri Laborit...............................................................................05 49 44 57 57
370 avenue Jacques Cœur - BP 587 - 86021 Poitiers Cedex
■ Etablissement français du sang - Centre Atlantique...............................................05 49 61 57 00
■ Trésorerie principale des établissements hospitaliers.............................................05 49 38 37 00
Annuaires des spécialités
ANATOMIE ET CYTOLOGIE PATHOLOGIQUES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 23
ANESTHESIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Secrétariat consultations : 05 49 44 34 01
BIOLOGIE MEDICALE (laboratoires) . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 37 46 / 05 49 44 37 47
CancÉROLOGIE
Accueil et renseignements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 49 99
Chirurgie plastique
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 35
Chirurgie vasculaire
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 38 46
Chirurgie viscérale
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 39 14
Dermatologie et dermato-allergologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 59
explorations FONCTIONNELLES, PHYSIOLOGIE RESPIRATOIRE
ET DE L’EXERCICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 85
Génétique CLINIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 39 22
Gériatrie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 89
Gynécologie-obstétrique et médecine de la reproduction
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 56
HÉMATOLOGIE BIOLOGIQUE
Secrétariat consultations hémorragique et trombotiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 65
Hépato-gastro-entérologie et assistance nutritive
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 38
Médecine interne, endocrinologie et maladies métaboliques
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 34
Médecine interne, maladies infectieuses et tropicales
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 40 04
Médecine nucléaire et biophysique
Secrétariat scintigraphie, thérapie métabolique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 58
Secrétariat laboratoire médecine nucléaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 61
Secrétariat TEP (GIE Positon Poitou-Charentes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 84
Médecine physique et réadaptation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 54
Néphrologie et transplantation rénale, hémodialyse
Secrétariat consultations néphrologie et transplantation rénale . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 30
Secrétariat consultations hémodialyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 42 38
Neurochirurgie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 91
Neurologie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 48 75
Neurophysiologie clinique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 87
ONCOLOGIE hématologique ET THÉRAPIE CELLULAIRE
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 07
Oncologie méDICALE
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 45 49
Oncologie radiothérapique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 85
Ophtalmologie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 27
ORL, chir cervico-maxillo-faciale et audiophonoloGie ET SOINS DENTAIRES
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 28
annuaire des spécialités
Cardiologie
Secrétariat consultations et examens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 42
7
Orthopédie-traumatologie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 92
Pédiatrie : MÉDECINE ET CHIRURGIE
Consultations pédiatriques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 43 22
Secrétariat consultations chirurgie pédiatrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 42 44
Secrétariat oncologie pédiatrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 33 02
Pharmacie
Secrétariat : 05 49 44 38 01 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rétrocession : 05 49 44 27 68
annuaire des spécialités
8
PHARMACOLOGIE CLINIQUE ET VIGILANCES
Secrétariat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 44 poste 45 529
Secrétariat hémovigilance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 44 poste 45 533
Pneumologie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 74
RADIOLOGIE - Imagerie
Rdv radiologie, de 8h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rdv échographie et doppler, de 9h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . .
Rdv scanner, de 8h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rdv IRM, de 9h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rdv vasculaire, de 9h à 13h et de 14h à 17h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rdv mammographie, de 9h à 13h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
05 49 44 43 11
05 49 44 47 91
05 49 44 48 64
05 49 44 44 67
05 49 44 42 86
05 49 44 40 21
RACHIS ET NEUROSTIMULATION
Secrétariat consultations et hospitalisations . . . . 05 49 44 32 36 / 09 74 50 86 86 (n° cristal)
Rhumatologie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 49 48
sOINS PALLIATIFS
Secrétariat hospitalisations : 05 49 44 32 98 . . . . . Equipe mobile (EMDSP) : 05 49 44 47 37
Urologie
Secrétariat consultations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 49 44 44 77
VIENNE
LOUDUN
• AMBULANCE AUX 2 B SA
• AMBULANCE AUX 2 B SA
• AMBULANCE BURONMOQUEREAU
• AMBULANCE TRONCIN SARL
• SARL AMBULANCES GAUTIER
BOURDAIN
• SARL AMBULANCES GAUTIERBOURDAIN
CHATELLERAULT
• ALPHA SECOURS
• AMBULANCE AUX 2 B SA
• AMBULANCE SANTIER
• AMBULANCE SOS 86
• BRUNEAU CENTRE
AMBULANCIER
• CENTRE AMBULANCIER
CHATELLERAUDAIS
• CHATELLERAULT
AMBULANCES
• AMBULANCES LES
CORDELIERS
• JARNOT AMBULANCE
• SARL AMBULANCE AUBERT
• SARL AMBULANCES N.BENOIT
• SAS HARMONIE AMBULANCE
POITIERS
• AMBULANCE 2000
• AMBULANCE AUX 2 B SA
• AMBULANCE CATHERINE
• AMBULANCE DUPUIS
CHAUVET
• SARL AMBULANCE DAOUTPERRIN
• SARL AMBULANCE FRADETGUYON
• SARL POITIERS AMBULANCES
• SARL VAL VERT AMBULANCES
• SAS HARMONIE AMBULANCE
• THIERRY AMBULANCE
DEUX-SEVRES
NIORT
• AMBULANCE BOINIER
• AMBULANCE DE L’ANGELIQUE
• AMBULANCE DE L’ANGELIQUE
• AMBULANCES SERVICE DU
PORT
• AMBULANCES ET TAXIS
COULONGEOIS
• AMBULANCES ATLANTIS
• AMBULANCES DU PRINTEMPS
• AMBULANCES APPEL SUD79
• AMBULANCES APPEL SUD79
MELLE
• AMBULANCE BERNARD
MONTMORILLON
• AMBULANCE BERNARD
• AMBULANCE ALAMICHEL
• AMBULANCE BENOIT CHAUVIN
AMBULANCES CŒUR POITOU
• SARL AMBULANCE ETOILE
• SARL AMBULANCE FRUCHON • AMBULANCES GAGNAIRE
• SARL AMBULANCE FRUCHON • AMBULANCES BARRE
• AMBULANCES BARRE
• SARL AMBULANCE SICAULT
• AMBULANCES PAUTROT• SARL AMBULANCES
HOUMEAU
ANDRIEUX-BOURCERIE
• SARL AMBULANCES FRUCHON • AMBULANCES PAUTROTHOUMEAU
• SARL HELENE SERVICES
• SARL HELENE SERVICES
THOUARS
• SARL LIGNE B
• AMBULANCES REUNIES DU
THOUARSAIS
SOMMIERES-DU-CLAIN
• AMBULANCES JACKY CRON
• AMBULANCE BOUSSARD
• AMBULANCES GOBIN
• AMBULANCE GENCEENNE 86
• AMBULANCES GOBIN
• AMBULANCE SAVIN
• AMBULANCES REUNIES DU
• AMBULANCE SUD VIENNE
CHÂTEAU
SARL
• AMBULANCES MOREAU
• AMBULANCES SUD VIENNE
• AMBULANCES SUD VIENNE
BRESSUIRE
• AVAILLES AMBULANCES
• AMBULANCES BIGOT
• SARL LHOUMEAU & FILS
BREMOND
• AMBULANCES SAUZEAU
LUSIGNAN
• AMBULANCES GATARD • AMBULANCE COLLON
BRESSUIRE
VAILLANT
• AMBULANCES BERTRAND • AMBULANCE VAL DE VONNE
CERIZAY
• AMBULANCE VAL DE VONNE
• AMBULANCES MARTINEAU • AMBULANCES BISUTTI
MAULEON
• SARL AMBULANCE MELUSINE • AMBULANCES OLIVIER • SARL AMBULANCE MELUSINE BRESSUIRE
• AMBULANCE BILLAUD NEUVILLE-DE-POITOU
MONCOUTANT
• SARL AUGERON
• AMBULANCES ASUR • SARL AUGERON
BRESSUIRE
• SARL LATILLE VOUILLE
• AMBULANCES ASUR AMBULANCES
LA CHAPELLE ST LAURENT
• AMBULANCES GUILLET-HAY COURLAY
• AMBULANCES GUILLET-HAY CERIZAY
• AMBULANCES PASQUIER NUEIL LES AUBIERS
• AMBULANCES ARC EN CIEL BRESSUIRE
• AMBULANCES SAVIN MAULEON
PARTHENAY
• AMBULANCES JACKY CRON THENEZAY
• AMBULANCES BONNET VASLES
• NOUVELLES AMBULANCES DE
GATINE - L’ABSIE
• AMBULANCES PAPILLON SECONDIGNY
• AMBULANCES
PARTHENAISIENNES PARTHENAY
• AMBULANCES DU SOLEIL PARTHENAY
• 2SEVRES AMBULANCES PARTHENAY
SAINT-MAIXENT-L’ECOLE
• AMBULANCES MOTHAISES LA MOTHE ST HERAY
• AMBULANCES MOTHAISES ST MAIXENT L’ECOLE
• AMBULANCES MOTHAISES AMBULANCE DE L’AVENUE ST MAIXENT L’ECOLE
• AMBULANCES ATLANTIS ST MAIXENT L’ÉCOLE
CHARENTE
CONFOLENTAIS
• AMBULANCES BOUTY
• AMBULANCES LONGEVILLE
• AMBULANCES DUPE FRERES
• AMBULANCES BOURCIERDUMONTET
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LASCAUX
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• AMBULANCES SOUCHU
• CHAMPAGNE AMBULANCE
RUFFECOIS
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RUFFECOISES
• AMBULANCES CHAUVIN
• AMBULANCES MANSLOISES
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• AMBULANCES AIGRINOISES
COGNAÇAIS
• SARL COGNAC AMBULANCES
• SARL AMBULANCES DE
ROUILLAC (JARNAC)
• SARL AMBULANCES ETOILE 16
• SARL AMBULANCES A.B.
CHARENTES
entreprises de transports agréées
Entreprises de transports sanitaires agréées
9
Entreprises de transports sanitaires agréées
entreprises de transports agréées
10
GRAND ANGOULEME
• AMBULANCE SAINTE
AMANTOISE
• AMBULANCES DU SUD OUEST
• AMBULANCES CHARENTES
POITOU
• AMBULANCES DE
CHATEAUNEUF
• AMBULANCES
ANGOUMOISINES
• CENTRE AMBULANCIER 16
• CENTRE AMBULANCIER 16
• SOCIETE NOUVELLE LA
COURONNE AMBULANCE
• AMBULANCES NORMANDIN
• AMBULANCE BERTON
• SOYAUX AMBULANCES
• CHARENTES AMBULANCES
• SAINT-YRIEIX AMBULANCES
• GURAT AMBULANCE
• AMBULANCES DE ROUILLAC
• AMBULANCES DUPE FRERES
• AMBULANCES BOULESTEIX
• AMBULANCES ROUDY
• SUD CHARENTE
• SAS AMBULANCES RULLAUD
• SARL AMBULANCES SECOURS
RAPIDES
• SARL MONTMOREAU
AMBULANCE
• SARL LAMBULANCES
CHARENTAISES
• SARL AMBULANCE
CHALAISIENNE
CHARENTE MARITIME
OLERON
• AMBULANCES COUTANT
L. SARL 1
• AMBULANCES COUTANT
L. SARL 2
• AMBULANCES OLERONAISES
SARL 1
• AMBULANCES OLERONAISES
SARL 2
• AMBULANCES J. RAOULX
SARL 1
• AMBULANCES J. RAOULX
SARL 2
LA ROCHELLE
• AMBULANCES RETAISES ET
TAXI SARL
• A AMBULANCES ATLANTIQUE
SARL
• AMBULANCES CHATEL SARL
• AMBULANCES AUNIS SARL
• AMBULANCES PACIFIC
• AMBULANCES DE L’OCEAN
SARL
• AMBULANCES EVENO SARL
• AMBULANCES PIGNOUX SARL
• AMBULANCES SALLESIENNES
SARL
ROCHEFORT
• AMBULANCES COLBERT
PARTHENAY 1
• AMBULANCES DE FOURAS
ST LAURENT SARL 1
• AMBULANCES ETOILE BLEUE
SARL (2)
• AMBULANCES MAROTTA SARL
• AMBULANCES J. RAOULX
SARL 3
ROYAN
• AMBULANCES COTE DE
BEAUTE 1
• AMBULANCES DELORD SARL
• AMBULANCES FAUCONNET
SARL 1
• AMBULANCES FAUCONNET
SARL 3
• AMBULANCES COTE DE
BEAUTE 2
• AMBULANCES PRESQU’ILE
D’ARVERT
• AMBULANCES SAINT
BERNARD SARL
NORD AUNIS
• AMBULANCES AURORE SARL
• AMBULANCES ADN
AMBULANCES
• AMBULANCES SERVICE SARL
SAINT-JEAN-D’ANGELY
• AMBULANCES ANGELY
ASSISTANCE SARL
• AMBULANCES
AULNAYSIENNES
• AMBULANCES ETOILE SAS 3
• AMBULANCES PITARD 1
• AMBULANCES ETOILE BLEUE
SARL (1)
• AMBULANCES J.M. RENDU
SAINTES
• AMBULANCES ATLANTIC SARL
• AMBULANCES AZUR
• AMBULANCES ETOILE SAS 1
• AMBULANCES NUIT ET JOUR 1
• AMBULANCES NUIT ET JOUR 2
• AMBULANCES NUIT ET JOUR 3
JONZAC NORD
• AMBULANCES ETOILE SAS 2
• AMBULANCES ETOILE SAS 4
• AMBULANCES FAUCONNET
SARL 2
• AMBULANCES GUILLET 1
• AMBULANCES GUILLET 2
• AMBULANCES MICHEL NOEL
SARL 2
• AMBULANCES VERDON SARL
JONZAC SUD
• AMBULANCES DES TROIS
MONTS 1
• AMBULANCES DES TROIS
MONTS 2
• AMBULANCES MICHEL NOEL
SARL 1
• SARL QUANTIN AMBULANCES
Taxis conventionnés
Pour trouver un taxi conventionné :
• Contactez votre caisse d’Assurance Maladie par téléphone
en composant le 36 46 (prix d’un appel local depuis un poste
fixe) ou par mail en vous connectant sur votre compte ameli
(www.ameli.fr) ;
• Vous pouvez également repérer le logo bleu « Taxi conventionné - Organismes d’assurance maladie » qui figure sur la vitre
arrière droite du taxi conventionné (ci-contre)
Attention : si vous utilisez un taxi non conventionné, le coût
de votre déplacement ne sera pas du tout remboursé par
l’Assurance Maladie et restera intégralement à votre charge.
HAD
Le Centre hospitalier universitaire
de Poitiers propose
l'hospitalisation
à domicile
QUELS SONT LES SOINS DISPENSÉS EN HAD ?











pansements complexes
chimiothérapie IV/SC
traitement intraveineux
7j/7
nutrition entérale et parentérale
24h/2
prise en charge de la douleur
4
soins palliatifs
soins de nursing lourds
rééducation orthopédique et neurologique
assistance respiratoire
éducation patient et entourage
prise en charge d’enfants ou adolescents < 18 ans en HAD possible
QU'APPORTE L'HAD AU MALADE ?


une réduction de la durée de son séjour à l'hôpital
une plus grande qualité de vie
Des soins, une prise en charge
de qualité, chez vous !
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POUR NOUS JOINDRE

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
Téléphone : 05 49 44 45 45
Télécopie : 05 49 44 37 50
Courriel : [email protected]
Plus d’informations sur
www.chu-poitiers.fr
* en 2015
Unité d’Hospitalisation à domicile
Centre hospitalier universitaire de
Poitiers
2 rue de la Milétrie - CS 90577
86021 POITIERS CEDEX
plans
12
Cité
Universitaire

H
d
Rocade su
Chauvigny
Le Blanc
Centre hospitalier
universitaire de Poitiers
Faculté de médecine
et de pharmacie
N 147
vers Angers
Sortie 29
Poitiers Nord
ai
N 149
vers Nantes
Cl
N
le
Bordeaux
7
14
A
10
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e
t
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SNCF CENTRE
VILLE
Aéroport
Poitiers /
Biard
Sortie 30
Poitiers Sud

st
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cad
Ro
Ro
c
ut
ro
to
Au
Cité
Universitaire
d
Rocade su
Le Blanc
Centre hospitalier
universitaire de Poitiers
Faculté de médecine
et de pharmacie
A 10
vers Bordeaux
N 151
vers
Chauvigny
H
plans
Angoulême
Echangeur
Futuroscope
N 147
vers Limoges
N 10
vers
A 10 / RN 10
vers Paris
Tours
N 151
vers
Site de Lusignan
n
Aéroport
Poitiers /
Biard
N 147
vers Limoges
13
N 11
vers Niort
La Rochelle
N 10
vers
Angoulême
Bordeaux
Le site du CHU est desservi par les lignes 1, 10,
11, 13 et 27 du lundi au samedi et les lignes C,
10 et 11 les dimanches et jours fériés.
VENIR
EN BUS
AU C.H.U
Toutes les solutions pour vous rendre en bus sur
le site de la Milétrie vous seront proposées.
HORAIRES SUR SIMPLE APPEL au 05 49 44 66 88 !
L’AGGLOMOBILITÉ
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05 49 44 66 88
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A votre arrivée, vous serez accueilli(e) par un soignant qui vous installera dans votre
chambre et vous donnera toutes les informations utiles pour votre séjour.
ui prend soin de vous
q
e
p
i
u
L’éq
MARINE
MENARD
votre arrivée
CADRE DE SANTE
14
Votre prise en charge est assurée 24h/24 7j/7 par des
équipes pluridisciplinaires. Le service qui vous reçoit
est placé sous la responsabilité d’un médecin chef
de service et d’un cadre de santé. Vous pouvez les
identifier grâce à leur badge.
D’autres professionnels de santé contribuent à vos soins
et à la qualité de vos séjours :
Agents administratifs, assistantes sociales, secrétaires médicales, ambulanciers,
brancardiers, diététiciennes, ergothérapeutes, kinésithérapeutes, manipulateurs en
radiologie, psychologues, agents techniques, agents de sécurité…
Les étudiants : Le CHU de Poitiers ayant une activité de formation, des étudiants
en médecine, en soins infirmiers ou en professions paramédicales sont amenés à
participer à votre prise en charge sous l’autorité et le contrôle des chefs de service et
cadres de santé.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous opposer à leur présence au cours des visites.
Les documents à ne pas oublier
Si vous êtes
bénéficiaire de la
CMU, l’attestation
justifiant l’ouverture
des droits valides
Si vous êtes
mineur(e) ou
majeur(e) protégé(e),
une autorisation
d’hospitalisation
signée par le
représentant légal
• votre carte d’assuré social actualisée
(carte Vitale)
• votre carte de mutuelle
Si vous êtes
hospitalisé(e) suite
à un accident du
travail, le volet
n°2 de la feuille
d’accident du travail
• votre pièce d’identité
(carte d’identité, passeport, carte de séjour)
• votre carnet de santé
• votre carte de groupe sanguin
• la prescription médicale de transport
(qui vous a éventuellement été remise par
votre médecin si votre état le justifie)
Si vous êtes
bénéficiaire de
l’AME, la notification
de prise en charge
des soins
Si vous êtes
ressortissant(e)
de l’Union
européenne, votre
carte européenne
d’assurance maladie
N’oubliez pas de donner aux référents médico-administratifs
les coordonnées de votre médecin traitant
déclaré auprès de la sécurité sociale.
votre arrivée
Avant toute hospitalisation ou consultation,
pensez à vous enregistrer auprès des référents médico-administratifs.
15
votre arrivée
16
Si vous possédez des objets de
valeur, vous pouvez vous adresser
au personnel. Un inventaire sera
effectué et, une fois signé, vos
objets seront déposés dans un
coffre sous la responsabilité de la
trésorerie du CHU.
La remise de vos objets se fera
dans le service (si vous en faites
la demande la veille).
Si votre sortie n’est pas
programmée,
vous
pourrez
récupérer vos objets déposés à la
Trésorerie du CHU de Poitiers
(du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et
de 13h30 à 16h30)
Il est
fortement
déconseillé de venir
au CHU de Poitiers avec
des objets de valeurs.
Bijoux, cartes de crédit,
chéquier, espèces.
Vos biens
& valeurs
Le CHU de Poitiers
n’engage pas sa
responsabilité pour
les biens conservés
par vos soins
(non déposés au coffre)
Téléphones portables,
ordinateurs, tablettes,
etc. restent sous votre
entière responsabilité
Le bracelet personnalisé
Il vous est proposé de porter un bracelet d’identification
personnalisé.
La vérification de votre identité est indispensable tout au
long de votre hospitalisation.
Ceci n’est pas une obligation et vous êtes libre de l’accepter
ou de le refuser.
C4
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Votre hospitalisation
Les différentes modalités d’hospitalisation :
L’hospitalisation
traditionnelle : vous
êtes hébergé(e) à
l’hôpital. Vous passez
au moins une nuit à
l’hôpital.
L’hospitalisation
de semaine : vous
êtes hospitalisé(e)
de 2 à 5 jours durant
la semaine (du lundi
votre séjour
8h au vendredi 16h
environ).
L’unité de chirurgie
ambulatoire : elle permet
aux patients de rester
moins d’une journée à
l’hôpital tout en bénéficiant
des conditions optimales
de prise en charge.
18
rer
o
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l
é
m
Pour a nfort
co
votre
Horaires
des repas
Petit déjeuner
7h30 - 8h15
Déjeuner
12h - 12h30
Télévision
(renseignements
au Relais H :
56 789)
L’hospitalisation de jour :
votre admission, votre
traitement et votre sortie
se font le même jour. Cette
modalité de soins vous évite
de passer la nuit à l’hôpital.
L’hospitalisation à domicile :
elle permet de poursuivre au
domicile du patient des soins
médicaux et paramédicaux
importants.
Téléphone
(renseignements
au Relais H :
56 789)
Commerces &
services : halls
d’accueil JeanBernard et pôle
de cancérologie
Dîner
18h30 - 19h
Internet
(renseignements
au Relais H :
56 789)
Distributeur
de billets :
disponible hall
d’accueil JeanBernard
Coiffeur, pédicure
ou esthéticienne  :
adressez-vous
au cadre de
santé
Courrier : vous
pouvez envoyer
et recevoir du
courrier
Les horaires sont affichés
dans chaque service.
Par décision médicale, les visites
peuvent être limitées ou interdites.
Si votre état de santé et l’organisation
du service le permettent, vos proches
peuvent rester auprès de vous
durant la nuit.
Recommandations 
à l’attention des proches 
- Ne pas venir trop nombreux.
- Eviter d’amener les enfants en bas âge.
- Etre discret.
- Les fleurs en pot sont interdites. Les fleurs
coupées sont à limiter et interdites dans
certains cas.
- Quitter la chambre lors des soins ou des
visites médicales.
- La famille peut, si elle le souhaite,
rencontrer un médecin lors d’un entretien.
Renseignements auprès du cadre de santé
ou du secrétariat du service.
L’accueil de vos proches
Pour se restaurer
- Des plateaux repas peuvent être
commandés en chambre auprès du
cadre de santé. Pour le déjeuner,
commande la veille avant 17h et pour
le dîner, le jour même avant 12h
- Le restaurant du personnel
est ouvert aux accompagnants, la
semaine, de 11h30 à 14h30, au 11e
étage de Jean-Bernard
Tickets restaurants en vente aux
bornes du hall d’accueil et du 11e
étage Jean-Bernard, ainsi qu’au pôle
régional de cancérologie (paiement
par carte bancaire), ou en vente
la semaine à la régie des soins
externes (paiement en espèces)
- Des cafétérias sont ouvertes
tous les jours de la semaine dans
le hall d’accueil de Jean-Bernard
et dans l’atrium du pôle régional de
cancérologie
Pour dormir
La maison des familles
Cette
structure
gérée
par
l’association « La maison des
familles 
» permet à ceux qui
habitent loin de Poitiers de rester
auprès de leur enfant, conjoint, ami
hospitalisé au CHU.
La participation financière des
familles et accompagnants est
adaptée aux ressources.
Renseignements :
44 500 en interne ou 05 49 44 45 00
depuis l’extérieur.
votre séjour
Les visites
19
Activités culturelles
Espace adolescents
9ème étage couloir C
de Jean-Bernard
ou en chambre
votre séjour
20
Du lundi au vendredi,
de 10h30 à 12h30
et de 13h30 à 18h30,
et le samedi
de 13h30 à 18h30
www.hopitalpourenfants.fr
École du
CH
de Poitie U
rs
Salle de
cla
ou en ch sse
ambre
45 556 a
vant 9h3
0
(ou laiss
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message un
sur le
réponde
ur)
Bibliothèques
11ème étage Jean-Bernard
Aristide-Maillol
En chambre
Lundi/Mardi/Jeudi/Vendredi
De 12h à 16h
Ludothèque
9
ème
étage, couloir A1 de Jean-Bernard
ou en chambre
Du lundi au vendredi,
de 10h à 12h15
et de 13h30 à 17h45
Services des cultes
Les usagers de l’hôpital ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du
respect et de la neutralité du service public, de son bon fonctionnement et des impératifs liés à
la sécurité, à la santé ou à l’hygiène.
Les ministres des cultes des différentes confessions religieuses peuvent vous rendre visite, si
vous en exprimez le souhait auprès du cadre de santé.
Les aumôneries catholique et protestante assurent une permanence et des visites régulières dans les services. Contactez-les au 44 858 (appel gratuit depuis les chambres) ou
05 49 44 48 58 de l’extérieur pour l’aumônerie catholique ; et au 43 450 (appel gratuit depuis
les chambres) ou au 05 49 44 34 50 de l’extérieur pour l’aumônerie protestante. Des lieux de
recueillement sont à votre disposition à Jean-Bernard (11ème étage), à Aristide-Maillol (rdc), à
René-Le-Blaye (chapelle) ainsi qu’au pôle régional de cancérologie.
Pour vous aider
Les interprètes
Vous pouvez bénéficier
des services d’un
interprète en langues
étrangères ou en langue
des signes française.
votre séjour
Adressez-vous au cadre
de santé de votre service.
La permanence d’accès
aux soins de santé
Le service social
des hospitalisés
Cellule dépendante du
CHU de Poitiers créée
pour faciliter l’accès aux
soins de personnes en
situation de précarité ou
d’exclusion.
Contact : poste 44 166 du
lundi au vendredi.
Des assistants sociaux
peuvent intervenir à votre
demande, celle de votre
famille ou de l’équipe
soignante.
Contact : poste 44 439 du
lundi au vendredi,
René-Le-Blaye.
22
L’espace
des
usagers
Situé dans le hall
de Jean-Bernard, des
informations diverses sur
les droits des usagers et sur
les pathologies sont délivrées
par des associations
L’espace
rencontres
et information
Les espaces
d’information
au CHU
Situé dans
le hall d’accueil
du pôle régional de
cancérologie, ce lieu
d’écoute et d’information est
dédié aux usagers concernés par
les pathologies cancéreuses
L’espace
information
séniors
Situé dans le hall
d’accueil d’AristideMaillol, cet espace
délivre l’information sur les
moyens de prises en charge
des personnes âgées et sur les
outils d’appui pour les aidants
Pour vous aider
► Associations intervenant au CHU :
permanences à l’espace des usagers,
à l’espace rencontre et informations ou à
l’espace information séniors
AFCCC : association française des centres
de consultation conjugale
AFD 86 : association française des
diabétiques
AFPric : association française des
polyarthritiques
et
rhumatismes
inflammatoires chroniques
AFS : association France spondylarthrites
AFSEP : association française des sclérosés
en plaques
AFTC : association des familles de
traumatisés crâniens
AFVD : association francophone pour
vaincre la douleur
APCLP : association de patients porteurs
d’un cancer de la prostate
APLMV : association poitevine des
laryngectomisés et mutilés de la voix
France acouphènes
Ligue contre le cancer
RECTOCROHN : association de patients
atteint de maladies inflammatoires et
chroniques des intestins
► Associations en lien
consultations et services
avec
les
ADMD 86 : association pour le droit de mourir
dans la dignité
AIR-PC : association des insuffisants rénaux
du Poitou-Charentes
AIR-PC : association des insuffisants
respiratoires du Poitou-Charentes
APRA : association poitevine pour la
réhabilitation des aphasiques
APF : association des paralysés de France
ASEPIA : association sclérose en plaques,
initiatives actions
Association jumeaux + 86
Association CLV : croquons la vie - jeunes
diabétiques Vienne, Deux-Sèvres
Associations des diabétiques
Atout cœur : association de prévention des
maladies cardio-vasculaires
Chantons ensemble contre le cancer
CSF : cancer support France
France ADOT 86 : association pour le don
d’organes et de tissus humains
France Alzheimer 86
France lymphome espoir
ILCO Charentes : association des stomisés
JALMALV : jusqu’à la mort accompagner
la vie
KRISALYD : association pour faciliter la
relation et le partage sur l’obésité
La Maison des familles
LL. Nathan : association contre la leucémie
Lourdes cancer espérance
Naître et grandir 86 : Le Chemin vert
(lieu d’accueil parents-enfants)
Rêves : association qui réalise les rêves des
enfants gravement malades
SILLC : association de soutien et d’information
à la leucémie lymphoïde chronique et à la
maladie de Waldenström
Tempo 15 Grégoire : association de soutien
pour les enfants malades et leur famille
Un hôpital pour nos aînés
Un hôpital pour les enfants
Vivre comme avant : association sur le
cancer du sein
VMEH : association visiteurs de malades
des établissements hospitaliers
votre séjour
Les associations œuvrant
au CHU de Poitiers
23
Sommiers, Matelas & Accessoires de literie
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Votre sortie
La sortie des mineur(e)s
Les mineur(e)s ne peuvent pas
sortir seuls.
Si le représentant légal ne peut pas
se déplacer, il devra transmettre une
autorisation écrite à la personne
effectuant la sortie.
Une pièce d’identité sera demandée.
Si vous souhaitez quitter
l’établissement contre avis médical,
il vous sera demandé de compléter
et de signer un formulaire spécifique
et vous serez informé(e) des risques
encourus.
votre sortie
L’équipe soignante s’entretiendra avec vous pour anticiper votre sortie et assurer la continuité
de la prise en charge. Sauf exception, les sorties sont organisées avant midi chaque jour.
Tout sera fait pour répondre de manière adaptée à vos besoins. Si votre état de santé le
nécessite, le transfert en établissement de convalescence ou de rééducation sera organisé.
De la même manière, toutes les dispositions seront prises pour permettre un retour à domicile
dans les meilleures conditions possibles (mise en place d’aides si besoin).
La permission de sortie
Vous devez solliciter, auprès
du médecin ou d’un cadre de
santé, une permission pour toute
absence ponctuelle au cours de
l’hospitalisation.
Le transport sanitaire est une
prescription médicale.
Le remboursement n’est pas
systématique.
Il vous appartient de choisir le
prestataire de votre choix et de vous
assurer que cette entreprise dispose du
véhicule qui vous est prescrit.
Si la distance est supérieure à
150 km, une demande d’entente
préalable auprès de la Caisse primaire
d’assurance maladie est obligatoire.
Les documents qui peuvent vous être remis
• un bulletin de situation.
• une ordonnance : si la prescription comporte
des médicaments non disponibles en officine
de ville, la pharmacie du CHU de Poitiers,
sous conditions de justificatifs, pourra vous les
délivrer.
• une fiche de liaison : permet d’assurer la
continuité des soins à domicile.
• un questionnaire de sortie qui vous permet de
vous exprimer sur votre séjour.
25
Les frais d’hospitalisation
Le forfait journalier de 18 €
par jour 
frais d’hospitalisation
26
Vous pouvez être hospitalisé
dans le cadre de l’activité libérale
d’un praticien
Ce forfait couvre une partie des
dépenses relatives à l’hébergement :
Ce choix doit être formulé
blanchisserie, restauration… Il faut
expressément et par écrit. Les frais de
vérifier auprès de votre organisme
séjour sont calculés dans les mêmes
complémentaire si ce forfait est pris en
conditions qu’un séjour en secteur
charge et pour quelle durée.
public, à l’exception des éventuels
NB : l’affection de longue durée
dépassements d’honoraires
ne fait pas partie des cas
pratiqués par le praticien, dont
Le
d’exonération du forfait
vous serez préalablement
séjour à
journalier.
informé.
l’hôpital n’est pas
gratuit !
Prenez connaissance
de ces informations afin
d’effectuer les démarches
Le supplément pour
Le ticket modérateur
nécessaires auprès
un
régime particulier 
notamment de votre
Les tarifs journaliers sont
complémentaire
Vous
pouvez bénéficier
pris en charge à hauteur
santé
d’une chambre individuelle
de 80% pour les assurés
sous réserve de disponibilité
sociaux. Le ticket modérateur
dans le service. Une participation
correspond aux 20% restant à
financière vous sera alors demandée
votre charge. Le ticket modérateur
au titre du « régime particulier » selon
forfaitaire de 18 € se substitue
le tarif en vigueur. Ce supplément peut
lorsqu’un acte réalisé au cours de
être pris en charge en fonction
l’hospitalisation excède 120 €. Une
des dispositions de votre
complémentaire santé peut prendre en
complémentaire santé.
charge ce ticket modérateur.
Cas d’exonération :
- Séjour d’une durée supérieure à
30 jours consécutifs
- Séjour en rapport avec une affection
de longue durée : présentation du
protocole de soins relatif à l’affection
longue durée.
- Bénéficiaire de l’aide médicale d’état
- Bénéficiaire de l’assurance maternité
(à compter du 6ème mois de grossesse
et durant les 12 jours suivant
l’accouchement)
- Nouveau-né s’il est hospitalisé dans
les 30 jours suivant sa naissance
- Victimes d’accidents du travail et
maladies professionnelles (lorsque
l’hospitalisation est imputable à
l’accident du travail ou à la maladie
professionnelle)
- Titulaire d’une pension militaire
Modalités de facturation et de paiement
Si des frais restent à votre charge, une facture sera
adressée à votre domicile. Vous disposerez alors d’un
délai d’un mois pour payer à compter de l’émission de la
facture. Il est également possible de payer sur place à la
trésorerie du CHU (face aux urgences). Si un règlement
n’est pas effectué dans les délais impartis, vous vous
exposerez à des poursuites financières diligentées par
le Trésor Public. Pour toute information complémentaire
concernant une facture, contacter le 05 49 44 30 64 /
05 49 44 32 35.
En cas de difficultés financières et en fonction de vos
ressources vous êtes susceptible de bénéficier :
- de la couverture maladie universelle de base (CMU) qui
vous donnera droit aux prestations de l’assurance maladie
- de la couverture maladie universelle complémentaire
(CMU-C).
Vous pouvez consulter le site AMELI de l’Assurance
maladie pour plus de précisions.
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frais d’hospitalisation... sans avancer
d’argent.
Les dépenses ne seront débitées de
votre compte qu’après le remboursement
de la Sécurité Sociale et de votre complémentaire*.
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352 406 748 RCS STRASBOURG - Entreprise régie par le Code des Assurances
Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
1
circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous,
en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe
aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de
confiance qu’elle choisit librement.
29
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5
6
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit.
Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7
Avril 2006
4
9
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité
est préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès
bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité
de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de
demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8
11
vos droits et vos devoirs
Principes généraux*
Vos droits
vos droits et vos devoirs
Formulaire accessible sur le site internet
ou à la direction usagers, risques, qualité
(Tel : 05 49 44 46 55)
Possibilité soit de consulter le dossier sur place
(gratuit) ou de solliciter un envoi de copies
(frais de reproduction et d’envoi facturés)
Les
professionnels
vous informent, chacun
dans leur domaine, de
compétence sur votre
état de santé, son
évolution
prévisible
et les thérapeutiques
envisagées.
Votre dossier est conservé pendant 20 ans
à la date de votre dernière hospitalisation ou
consultation externe.
Les ayants droits d’un patient décédé
peuvent également avoir accès à
certaines informations du dossier
Aucun acte médical ne
peut être effectué sans
votre consentement libre
et éclairé.
DONS D’ORGANES ?
DIGNITÉ
RÉANIMATION ?
La personne de confiance
RS ON NE S
TRACHÉOTOMIE ?
DR OI TS DE S PE
Possibilité de désigner par écrit une personne de votre choix pour
EN FI N DE VI E*
QUALITÉ DE VIE
AUTONOMIE
NUTRITION ET PERFUSION ?
CHOIX
ARRÊT OU LIMITATION
DES TRAITEMENTS ?
SOUTIEN
Je fais connaître mes intentions afin d’aider mes proches
et les équipes médico-soignantes à m’accompagner.
Respect de ma personne :
• soins palliatifs (soins actifs prodigués dans une
approche globale de la personne atteinte d’une maladie
grave, évolutive ou terminale)
• la non obstination thérapeutique déraisonnable
• prise en compte de ma douleur et de ma
souffrance
vous accompagner et vous assister dans la prise de décision
médicale. Si vous deviez être hors d’état d’exprimer votre volonté,
cette personne serait consultée par le médecin pour avis.
Les directives anticipées
Elles permettent de faire connaître, à l’avance, vos souhaits relatifs à
la fin de vie pour les cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer
votre volonté. Valables pour une durée de trois ans, renouvelables et
révocables à tout moment, les directives s’entendent d’un document
-e n daté et signé par leur auteur dûment identifié par l’indication de ses
ar lo nsécrit,
nom, prénom, date et lieu de naissance.
Respect de mes choix :
• j’ai le droit de rédiger mes directives anticipées
(déclaration écrite précisant vos souhaits quant à votre fin de vie dans
l’hypothèse où vous ne seriez pas en capacité d’exprimer votre volonté)
• j’ai le droit de désigner une personne de confiance (personne
désignée pour vous accompagner dans vos démarches et devenir votre
porte parole si vous n’êtes pas en état d’exprimer votre volonté)
J’ai le droit d’être soutenu(e) par :
• des professionnels de santé
(réflexions collégiales et prise en charge pluridisciplinaire)
• mon entourage
• des associations de bénévoles
Si vous souhaitez bénéficier d’informations complémentaires sur tous les thèmes cités, vous pouvez consulter le site internet du CHU de Poitiers
rubrique : «Vos droits et vos devoirs»
De plus les professionnels de santé et la Direction
usagers risques qualité sont à votre disposition
pour échanger sur ces questions
p
Mon entourage peut
être soutenu :
CHU de Poitiers/communication - avril 2012
30
Accès aux informations
concernant votre santé
Discrétion et confidentialité : les informations vous concernant ne sont accessibles
que par vous-même. Vous pouvez demander à ce que votre présence ne soit pas
divulguée et que les informations concernant votre état de santé ne soient pas
communiquées à vos proches.
• famille et proches
• mon aidant
• la personne de confiance désignée
* Application de la Loi LEONETTI du 22 avril 2005
Informatiques et libertés : depuis la loi « Informatique et libertés » du
6 janvier 1978, le patient a un droit d’information, d’accès et de rectification, pour
les informations nominatives qui le concernent et qui sont contenues dans un
traitement informatique.
Le cas particulier du registre des cancers : vous pouvez vous opposer à la
transmission des informations vous concernant au registre.
Le règlement intérieur du CHU de Poitiers est à votre disposition à la direction usagers, risques, qualité ;
et sur le site internet du CHU : www.chu-poitiers.fr
Pensez à respecter le repos
de vos voisins : usez avec
discrétion des appareils de
radio et de télévision.
Conformément à la loi et en
cohérence avec l’adhésion
du
CHU
au
réseau
« Hôpital sans tabac », il
est formellement interdit de
fumer au sein du CHU.
Respectez les règles
d’hygiène
et
de
sécurité
affichées
dans l’établissement.
Les
recommandations
médicales et traitements
doivent être strictement
respectés.
Il est indispensable
d’instaurer des relations
saines et respectueuses
avec autrui (personnel,
autres
patients
et
usagers).
Vos
devoirs
vos droits et vos devoirs
L’introduction
d’objets
ou produits dangereux,
illicites ou nocifs pour la
santé est interdite.
31
Les animaux ne
sont pas acceptés
au sein du CHU
de Poitiers.
Toute dégradation des locaux
est susceptible d’engager
votre responsabilité.
Le code de la route s’applique
à l’hôpital : la vitesse est
limitée à 30km/h, respectez
la signalisation et les places
réservées pour les ambulances,
les personnes handicapées et
certains personnels.
Les voies d’expression et de recours
Votre avis nous intéresse !
vos droits et vos devoirs
Un questionnaire de sortie vous est
remis avec le livret d’accueil.
Afin d’améliorer la qualité de nos
prestations, nous vous remercions
de le remplir pour connaître vos
remarques et suggestions.
Remettez-le au personnel d’accueil,
au cadre de santé ou à la direction
usagers, risques, qualité.
32
Des enquêtes de satisfaction
sont réalisées régulièrement
(au cours de la prise en charge, ou plus tard par téléphone
ou par courriel). Les patients
susceptibles d’être interrogés ont le choix de refuser de
participer à l’enquête.
Une observation ? Une réclamation ?
Durant votre prise en
charge, adressez-vous au
cadre de santé.
L’équipe de la
direction usagers,
risques, qualité est à votre
disposition pour recevoir,
écouter et répondre
à vos observations et
réclamations (Art R1112-91
et R1112-92 du code de la
santé publique).
Direction usagers,
risques, qualité
2 rue de la Milétrie CS 90577
86021 Poitiers Cedex
Tel : 05.49.44.46.55
[email protected]
A cette occasion, elle
pourra vous proposer
une médiation avec un
médiateur médecin ou non
médecin.
CRUQ
Contribue à l’amélioration
de la politique d’accueil et
de prise en charge de nos
patients.
Se réunit tous
les trimestres.
Le rôle du médiateur dans
la gestion des plaintes (R1112-92 à R-1112-94 du code
de la santé publique)
Est informée des mesures relatives
à la politique d’aménagement
continue de la qualité, du nombre
de demandes de communication de
dossiers médicaux, des résultats
des enquêtes d’évaluation de la
satisfaction des usagers ainsi que
des réclamations formulées par les
usagers.
Veille au respect des
droits des patients.
vos droits et vos devoirs
La commission des relations avec
les usagers, de la qualité de la
prise en charge (CRUQ)
Les médiateurs médecins
ont notamment pour mission
de faciliter le dialogue avec
l’équipe médicale. Ils sont
sollicités pour des questions
d’ordre médical.
Les médiateurs non médecins
ont
connaissance
des
réclamations
portant
sur
l’organisation des soins, les
prestations hôtelières.
Les
médiateurs
rendent
compte de leur intervention et
des suites données auprès de
la direction usagers, risques,
qualité notamment à l’occasion
de la CRUQ.
Composition (susceptible d’évolution)
Président : Jean-Pierre Dewitte, directeur général représenté par Céline Biche, directeur usagers risques
qualité
Médiateur médecin et suppléants : les professeurs Bertrand Becq-Giraudon, Jean-Pierre Fontanel et
Guillaume Magnin
Médiateur non médecin et suppléant : Fatima Dupuis et Natacha Hays
Représentants des usagers : Bruno Cattiau, Martine Chauvin, Bernard Couturier et Claudette La Soudière
Représentant de la commission médicale d’établissement (CME): professeur Bertrand Debaene
Représentant de la commission soins infirmiers, rééducation et médico-technique (CSIRMT) :
Catherine Boisseau
Représentant du personnel et suppléant : Odile Pouvreau et Franck Huet
Représentant du conseil de surveillance et suppléant : les professeurs Alain Daban et
Jacques Barbier
33
dons et prélèvements
34
Dons d’organes, don de vie
Don de sang-plasma-plaquettes
Principe du consentement présumé : toute
personne n’ayant pas manifesté son opposition
au prélèvement de ses organes ou de tissus est
considéré comme consentante.
L’Etablissement français du sang (EFS) vous
accueille pour un don de sang total :
- du lundi au vendredi de 8h à 12h30
(sans rendez vous) et de 13h30 à 15h30
(sur rendez-vous)
- le premier samedi de chaque mois de 8h à 12h
Parlez à vos proches de vos souhaits
concernant le don d’organe !
Si la situation s’impose, ils sauront prendre une
décision plus sereinement.
Si vous êtes opposé(é) à tout prélèvement
d’organe, vous pouvez vous inscrire sur le
registre national des refus (formulaire disponible
auprès de l’Agence de la biomédecine
et sur leur site internet)
Si vous êtes favorable au don, vous pouvez
posséder une carte de donneur délivrée
gratuitement (disponible à l’accueil de
Jean-Bernard)
Le
saviez-vous ?
Les patients
volontaires peuvent
aussi participer à la
recherche en intégrant
des essais cliniques
et des cohortes de
patients au sein de
protocoles de
recherche
Etablissement français du sang
Centre Atlantique
BP 482- 86012 Poitiers cedex
Tel : 05.49.61.57.00
Il existe d’autres types de dons (sur rendez vous
du lundi au vendredi) :
don de plasma, don de plaquette.
L’EFS assure également sur rendez-vous
le prélèvement en vue de l’autotransfusion,
l’inscription sur le fichier des donneurs
volontaires de moelle osseuse, le prélèvement
des saignées.
Dons,
prélèvements
et recherche
médicale
Recherche médicale et centre
de ressources biologiques
Au cours de votre hospitalisation et dans un but
de diagnostic afin de vous assurer une prise en
charge thérapeutique adaptée, des prélèvements
de sang, de tissus, ou de cellules pourront être
effectués.
Si vous êtes d’accord, ces prélèvements pourront
être conservés dans le centre de ressources
biologiques ou dans la tumorothèque du CHU de
Poitiers, à des fins de recherches biomédicales
et scientifiques.
Sauf opposition de votre part, certaines données
du dossier médical (anonymes) pourront être
utilisées en association avec les échantillons
prélevés.
Dans le cadre de sa mission de recherche, le CHU
de Poitiers peut être amené à analyser après votre
sortie certaines données qui ont été recueillies dans
le cadre strict de votre prise en charge médicale
(données cliniques, examens complémentaires...).
Votre nom et votre adresse en sont effacés.
L’analyse de ces données est effectuée dans un but
de recherche pour améliorer la prise en charge des
patients et la qualité des soins. Elles peuvent aussi
être utilisées dans le cadre de l’enseignement.
Il vous est possible de refuser que ces données
soient analysées sans que cette décision ait de
conséquence sur la qualité des soins.
Centre de prélèvements du CHu
Nouveau lieu : RdC Jean-Bernard/couloir A2
Nouveaux horaires : du lundi au vendredi 7h/17h15
sANs ReNdez-vous
Accueil de tous les patients âgés de plus de 10 ans
- prélèvements sanguins
- prélèvements urinaires
Transmission informatique des résultats au médecin
Etre certifié
démarche qualité
36
Lutter contre les
infections noscomiales
Le CHU de Poitiers a été certifié
sans réserve en novembre 2010
dans le cadre de la troisième
procédure
de
certification.
Le rapport de certification est
consultable en ligne sur le site :
http://www.chu-poitiers.fr
Pour assurer votre sécurité en
matière d’hygiène hospitalière,
un comité de lutte contre les
infections nosocomiales (CLIN)
élabore des recommandations
de bonnes pratiques, participe
à la formation du personnel et
évalue les actions.
S’évaluer
Lutter contre la douleur
L’établissement s’appuie sur
plusieurs indicateurs nationaux.
Vous pouvez retrouver ces
différents indicateurs sur le site :
www.scopesante.fr
Les équipes de soins du CHU
s’engagent à prendre en
compte votre douleur physique
et psychologique par le biais
de tous les moyens mis à leur
disposition. Les personnels sont
formés et veillent au respect de
l’évaluation de la douleur.
Démarche
qualité
les risques
surveillés
Chaque secteur d’activité de
l’établissement fait l’objet d’une
surveillance continue par la direction
usagers, risques, qualité qui recense
et analyse tout évènement nuisible ou
potentiellement nuisible déclaré par
les professionnels.
Résultats des indicateurs de qualité
de sécurité des soins
DIRECTION USAGERS RISQUES QUALITE
RESULTATS DES INDICATEURS DE QUALITE ET DE SECURITE DES SOINS
Le Centre Hospitalier Universitaire de Poitiers met à la disposition du public les résultats des indicateurs de qualité et de sécurité des soins.
1 – INDICATEURS DES INFECTIONS NOSOCOMIALES - 2014
Valeur du
critère
Hygiène des mains
A
91
Maîtrise de la transmission des bactéries multi-résistantes
A
100
Bon usage des antibiotiques
A
95
Risque infectieux opératoire
A
100
Organisation, moyens, actions de lutte contre les infections
nosocomiales
A
90
démarche qualité
Couleur et
cotation
Mots clés
2 – INDICATEURS DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE MCO*/SSR**/HAD*** - 2014-2015
2-1 indicateurs de qualité du dossier patient - 2014
Résultats HAD
Intitulé
Résultats SSR
Résultats MCO
Couleur et
cotation
Valeur du
critère
Couleur et
cotation
Valeur du
critère
Couleur et
cotation
Valeur du
critère
Qualité du dossier patient
A
87
B
77
C
69
Courrier de fin d’hospitalisation
B
82
C
57
C
35
Evaluation de la douleur
B
88
B
89
B
75
Suivi du poids
B
77
B
74
C
69
Qualité du dossier d’anesthésie
NC
NC
B
81
Décision médicale en équipe en cas de cancer
NC
NC
B
80
* MCO : Médecine chirurgie obstétrique - ** SSR : Soins de suite et de réadaptation - *** HAD : Hospitalisation à domicile
2-2 Indicateurs de pratiques cliniques - 2015
Couleur et
cotation
Résultats
Début des symptômes de l’accident vasculaire cérébral (AVC)
A
95
Evaluation du besoin de rééducation dans le cadre de l’AVC
B
85
Qualité du dossier patient dans le cadre de l’AVC
A
89
Prescription médicamenteuse après un infarctus du myocarde
B
94
Hygiène de vie après un infarctus du myocarde
C
68
Prévention de l’hémorragie après un accouchement
A
95
Surveillance clinique après accouchement
A
98
Intitulé
3 – INDICATEURS DE LA SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISES – 2014
En 2014 : 72.5% des patients hospitalisés se déclaraient satisfaits de leur prise en charge au
CHU de Poitiers et recommanderaient le CHU à leur entourage (enquête I-satis)
Vous pouvez retrouver le détail des résultats sur Internet « Scope santé » : http://www.scopesante.fr
NR : Non répondant – NC : Non concerné (pas d’activité) / Non concerné (non comparable)
La lettre et la couleur expriment le positionnement de l’établissement. Les meilleurs résultats sont en verts et les moins bons en orange.
Communication des résultats des indicateurs du CHU de Poitiers – aout 2014
37
Remerciements
remerciements
38
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l d u C e n tr e h o
e
n
n
o
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p
le
et
Livret d’accueil du patient - Edition 2015
Centre hospitalier universitaire de Poitiers
Directeur de la publication : Jean-Pierre Dewitte
Conception et réalisation : direction usagers risques qualité - direction de la communication
Maquette et mise en page : Typhaine Buors
Photographies et illustrations : Thomas Jelinek
2 rue de la Milétrie - CS 90577 - 86021 Poitiers cedex
Tél : 05 49 44 47 47 - Télécopie : 05 49 44 47 48 - Courriel : [email protected]
Photogravure et impression : Mégatop - avenue du Cerisier noir, 86530 Naintré
Publicité : ComWest 2 - 20-3 rue de la Tranchée - 86000 Poitiers
Tél : 05 16 52 37 89 - Courriel : [email protected]
30 000 ex. Dépôt légal : 3ème trimestre 2015
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