Télécharger le livret d`accueil du patient.

édition 2013-2014
VOTRE REFERENCE SANTE
CHU DE POITIERS
enseignement
accueil
former
intervenir
objectifs
accompagner
coordonner
bientraitance
usagers
engagement
échanges
consultation
hospitalisation
projets
mission
coopération
technicité
information
assistance
pôles
anesthésie
ambulatoire
recherche
développement durable
communication
mutualisation
chirurgie
information
hygiène
soignants
aider
former
coordination
optimisme
écoute
solidarité
sécurité
santé
infirmiers
technicité
action
usagers
missions
qualité
sécurité
santé
aide
Livret d’accueil du patient
édition 2015-2016

Vous êtes aujourd’hui accueil-
li(e) au Centre Hospitalier
Universitaire de Poitiers. Votre
état de santé est au cœur de nos
préoccupations et nous mettons tout
en œuvre pour que votre séjour se
déroule dans les meilleures conditions
possibles.
Vous entrez dans un établissement qui
a une triple mission : le soin, l’enseigne-
ment et la recherche.
Par ailleurs, nous soignons à la fois les
patients de Poitiers et des communes
limitrophes – c’est notre rôle d’hôpital
de proximité – mais aussi des patients
de la Vienne et du Poitou-Charentes –
c’est notre rôle de recours – lorsqu’il
s’agit de pathologies nécessitant des
soins hautement spécialisés.
A ce titre, nous accueillons chaque
année plus de 90 000 personnes dans
les services de soins, plus de 50 000
personnes aux urgences adultes et
pédiatriques, ainsi que les familles et
les visiteurs.
Tous les jours, nous nous efforçons de
développer la qualité dans toutes les
étapes de votre parcours : depuis la
prise de rendez-vous, l’accueil télépho-
nique, jusqu’à la préparation de votre
retour à domicile. Bien sûr les soins
médicaux, non médicaux, sont l’objet
d’une attention constante, tant en ce
qui concerne l’hygiène que la douleur,
la prescription et l’administration des
médicaments, mais aussi la tenue
de votre dossier et la communication
des comptes-rendus médiaux à votre
médecin traitant.
La maladie génère de l’inquiétude
et l’hôpital est parfois source d’ap-
préhension. Tous les professionnels,
médicaux, paramédicaux et administra-
tifs sont vos interlocuteurs privilégiés.
N’hésitez pas à faire appel à eux. Ils
sont à votre disposition et à celle de vos
proches pour vous accompagner, vous
écouter, vous informer, vous rassurer,
vous soulager.
Pour continuer à mieux vous accueillir
en tenant en compte de vos remarques,
nous vous invitons à répondre au ques-
tionnaire de sortie remis avec ce livret, et
aux enquêtes de satisfaction réalisées
ponctuellement. Vos réponses nous
seront très utiles pour l’amélioration de
nos pratiques.
En tant qu’établissement public de
santé, nous garantissons les valeurs
du service public hospitalier : l’accès de
tous à des soins de qualité, la perma-
nence des soins, l’égalité de traitement.
Nous espérons que vous quitterez
notre établissement satisfait de votre
passage.
Nous vous souhaitons un prompt réta-
blissement et vous remercions pour
votre confiance.
Alain Claeys, président du conseil de
surveillance
Jean-Pierre Dewitte, directeur général
Pr Bertrand Debaene, président de la
commission médicale d’établissement
Édito
3

PUB
BILAN AUDITIF GRATUIT
(2)
(1) Source enquête 2014 sur la base
de 3408 fiches exploitables
(2) Test à but non médical
CHÂTELLERAULT
133, av. du Mal Foch
(Face Ccial Leclerc)
05 49 21 60 00
MONTMORILLON
24, Grand Rue
05 49 84 08 70
NIORT
19, av. de Verdun
05 49 09 26 22
POITIERS
Esp. Médical Rabelais
130, rte de Nouaillé
05 49 46 05 05
VOUILLÉ C.Cial Super U
Magasin Optique de l’Auxance
2 ter, r. des Entrepreneurs
05 49 46 05 05
LA ROCHE POSAY
5 bis, rue du Docteur
Jacquemin Sablon
05 49 90 02 01

5
Sommaire
Numéros utiles et d’urgence ............................................................................. 6
Annuaire des spécialités...................................................................................7
Entreprises de transports sanitaires agréées ...................................................9
Plans...............................................................................................................12
Votre arrivée ...................................................................................................14
L’équipe qui prend soin de vous ........................................................... 14
Les documents à ne pas oublier ..........................................................15
Vos biens et valeurs .............................................................................16
Votre séjour ....................................................................................................18
Votre hospitalisation .............................................................................18
L’accueil de vos proches ......................................................................19
Activités culturelles et service des cultes .............................................20
Les espaces d’information....................................................................22
Les associations ................................................................................... 23
Votre sortie .....................................................................................................25
Les frais d’hospitalisation ...............................................................................26
Vos droits et vos devoirs.................................................................................29
Charte de la personne hospitalisée ...................................................... 29
Vos droits..............................................................................................30
Vos devoirs ........................................................................................... 31
Les voies de recours et d’expression ...................................................32
La commission des relations avec les usagers,
de la qualité de la prise en charge .......................................................33
Dons, prélèvements et recherche médicale ...................................................34
Démarche qualité ...........................................................................................36
Résultats des indicateurs de qualité de sécurité des soins ............................37
Remerciements ..............................................................................................38