Meilleures pratiques pour garantir le succès des projets marketing
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Meilleures pratiques pour garantir le succès des projets marketing AQT - Big Bang Marketing 2016-11 Contenu de ce document • Présentation de Brad Muncs (animateur) • Résumé de l’atelier ○ Bons coups soulevés ○ Défis identifiés • Présentation des 4 grands types d’enjeux de projets marketing Brad Muncs Présentation de l’animateur Animé par Brad Muncs • Président de Symetris: Agence de développement web fondée il y a 12 ans (17 experts web) • Membre de l’AQT depuis 4 ans • Père de famille et voyageur Bons et mauvais coups soulevés lors de la rencontre Résumé de l’atelier RÉSUMÉ DE L’ATELIER: BONS COUPS 1 • Bien planifier les projets en temps et budget, avec milestones clairs et dates de livraison • Prioriser 1 seule initiative marketing à la fois • Mobiliser tous les départements • Faire des “focus group” de clients pour mieux comprendre et identifier opportunités • Ne pas négliger la notoriété de l’entreprise (concours, journaux, etc) RÉSUMÉ DE L’ATELIER: BONS COUPS 2 • Ne pas avoir peur de collaborer avec des compétiteurs pour agrandir le marché • Clairement définir le client cible niché et adapter le message à chaque persona • Réseautage, soupers, webinars pour booker rencontres aux tradeshows: B2B ça passe souvent par le contact humain RÉSUMÉ DE L’ATELIER: DÉFIS 1 • Gérer la rédaction et la publication de messages périodiques réguliers sur des sujets d’expertise spécifique • Adresser un message distinct aux utilisateurs et les acheteurs-décideurs ou à des segments différents (+ gestion de ces communications) • Notoriété et évangélisation (pas bien connus) • Message pas assez clair de l’offre RÉSUMÉ DE L’ATELIER: DÉFIS 2 • Ne pas avoir de temps pour tout faire • Tactiques marketing qui génèrent des leads de mauvaise qualité • Pas avoir d’argent, mais si bon ROI oui… Comment justifier l’investissement + retour • Difficulté de mobiliser les autres depts. Basé sur l’expérience de Symetris et quelques recherches web 4 grands types d’enjeux de projet marketing Voici les 4 grands types d’enjeux de projets marketing • • • • Priorisation Gestion Communication-Gouvernance Planification Exemples d’enjeux de PRIORISATION • Je suis débordé, j’ai trop de projets en même temps. • Difficulté de prioriser => tout est urgent et important, réactif • Difficulté de choisir d’investir dans “vieux” projets performants vs “nouveaux” chantiers motivants Pistes de solution pour mieux PRIORISER • Limiter à 2-3 objectifs stratégiques du département ○ Basés sur objectifs financiers entreprise (objectifs “SMART”) ○ Donner une note sur 10 par projet ○ Investir uniquement dans les top 3 ○ Dire NON au reste • Eisenhower matrix: Urgent vs Important Exemples d’enjeux de GESTION • Comment rester stratégique même si au quotidien je suis réactif avec micro-tâches • Comment équilibrer micromanagement vs. suivre l’évolution progressive du projet • Comment garder l’équipe motivée? Pistes de solution pour mieux GÉRER • Proactif vs réactif: Bloquer du temps dans l’horaire pour faire du stratégique. • Bloquer temps pour la reconnaissance de l’ équipe aussi. • Établir une méthode systématique de suivi de projet et assigner un individu responsable de projet pour chacun. • Pour Dir-VP, déléguer: “Keep me informed, but not involved” Exemples d’enjeux de COMMUNICATION et de GOUVERNANCE • Je ne suis pas capable d’influencer mon patron pour investir dans le projet. (perception de dépense plutôt qu’investissement) • Ce qui est livré n’est pas ce que je voulais (lost in translation) • Les autres stakeholders (autres depts) ne sont pas parties prenantes ou motivées par le projet. Pistes de réflexion pour mieux COMMUNIQUER • Comprendre les besoins des interlocuteurs (empathie) et packager projet selon leur perspective (ex: objectifs financiers) • Progress reports (hebdo+) et daily huddles • Ramener objectifs à l’avant-plan (plutôt que spécifications) • “Leader” vs gérer (Managers are concerned with doing things right, Leaders with doing the right things). Viser résultats concrets. Exemples d’enjeux de PLANIFICATION • Tout est livré en retard ou en rush ou overbudget • Je ne fais pas confiance aux promesses de mes partenaires externes (ou équipe). • Projet récurrent, on dirait qu’on repart toujours de zéro. Pistes de réflexion pour mieux PLANIFIER • Briser le projet en tâches et faire estimer • Avoir un calendrier marketing pour TOUS les projets en même temps (+ récurrent) • Prévoir du buffer pour tous les projets (“unknown unknowns”) • Climat de confiance: savoir si ça va mal le plus vite possible avec peu conséquences • Post-mortem après chaque projet + doc En résumé Problèmes récurrents ENJEUX DE : • Priorisation Recommandations ● Travailler sur 2 projets max (dire non) • Gestion ● Prévoir du temps stratégique à l’horaire • Communication ● Progress reports réguliers • Planification ● Lead vs manage (right things) ● Prévoir du buffer Merci ! Des questions? Des projets web? Contactez-moi : [email protected] 514-303-3347
