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Hôpitaux Iris Sud l HIS
Site Joseph Bracops
Rue Docteur Huet 79
1070 Bruxelles
Hôpitaux Iris Sud l HIS
Site Etterbeek-Baron Lambert
Rue Baron Lambert 38
1040 Bruxelles
Hôpitaux Iris Sud l HIS
Site Etterbeek-Ixelles
Bienvenue
Rue Jean Paquot 63
1050 Bruxelles
Hôpitaux Iris Sud l HIS
Site Molière Longchamp
Rue Marconi 142
1190 Bruxelles
www.his-izz.be
Table des
matières
Table des matières
Votre admission
Hospitalisation décidée par le médecin
Arrivée par les urgences
Procédure d’admission
5
5
6
Votre séjour
Effets personnels
Heures de visite
Examens médicaux
Parking
Repas
Téléphone
Télévision
Internet
Coiffure, manucure, pédicure
Boutique, cafétéria
Distributeurs de boissons et de friandises
Accompagnateurs
Assistance morale, religieuse ou philosophique
Hôpital sans Tabac
Hôpital à énergie positive
7
8
9
9
10
10
10
11
11
11
11
11
12
12
12
Les intervenants
Personnel infirmier
Médecins
Paramédicaux
Médiation droits du patient
Médiation interculturelle
Service social
Responsable de site
Bénévoles
Questionnaire de satisfaction
13
13
14
15
16
16
16
16
16
1
Votre départ
Annonce et documents
Facturation
Contestations et plaintes
17
17
18
Protection de la vie privée
Protection de la vie privée
19
Services spécifiques
Chirurgie et médecine de jour
Maternité (site Etterbeek-Ixelles)
Pédiatrie (site Etterbeek-Ixelles)
Gériatrie
Psychiatrie (site Molière Longchamp)
Unité palliative le Lotus (site Molière Longchamp)
Unités de réadaptation
(sites Molière Longchamp et Joseph Bracops)
21
22
23
23
24
24
Numéros de téléphone utiles
27
2
25
Mot de la
direction
Mot de la direction
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
La direction et le personnel des Hôpitaux Iris Sud vous
souhaitent la bienvenue et vous souhaitent un rapide et complet
rétablissement.
Cette brochure a été conçue pour vous guider dans un univers
inhabituel et répondre à vos premières interrogations. Lisezla attentivement et conservez-la, elle contient de nombreux
renseignements utiles.
Vous avez besoin d’informations supplémentaires? N’hésitez pas à
en faire part à notre personnel administratif ou soignant : ils/elles
feront tout pour vous répondre.
Notre site internet www.his-izz.be est également à votre
disposition.
Nous espérons que votre séjour dans notre établissement sera le
plus agréable possible.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour mériter la
confiance que vous nous témoignez.
La Direction
3
4
Votre
admission
Votre admission
Hospitalisation décidée
par le médecin
Pour toute hospitalisation classique, présentez-vous au bureau des
admissions du lundi au jeudi de 7h30 à 18h30, le vendredi de 7h30
à 16h, le week-end et les jours fériés de 10h30 à 18h00.
•
•
•
Etterbeek-Ixelles:
Joseph Bracops:
Molière Longchamp:
02.641.48.63/64
02.556.14.10/11
02.348.51.51/55
Sachez que vous pouvez réserver votre chambre dès que vous
connaissez votre date d’hospitalisation : cela augmentera les
possibilités d’obtenir le type de chambre que vous désirez.
Arrivée par les urgences
Vous êtes arrivé(e) aux urgences où il a été décidé de vous
hospitaliser. Ne vous inquiétez pas : les formalités administratives
seront complétées au plus tard à votre chevet ou par votre famille.
5
Procédure d’admission
Lors de votre admission, vous êtes prié(e) d’apporter les documents
suivants :
- une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport)
- votre carte de santé européenne le cas échéant
- la demande d’admission délivrée par votre médecin
- les documents et carte d’assurance hospitalisation (Assurcard,
Mediassistance, DKV, van Breda….)
- les coordonnées de votre médecin traitant
- les coordonnées d’une personne de contact
- votre document de prise en charge si vous dépendez de
l’organisme assureur d’un pays étranger ou d’une organisation
internationale (UE, OTAN…)
- votre réquisitoire si vous dépendez d’un CPAS
Un acompte vous sera demandé, en fonction de la catégorie de
chambre choisie (voir ci-dessous) et de la durée estimée de votre
séjour. Elle couvre les frais d’hospitalisation qui ne sont pas pris
en charge par votre mutuelle. Vous avez le loisir de payer cette
provision en liquide, par Bancontact ou carte de crédit. Si vous
n’êtes pas en ordre d’assurabilité (mutuelle), le montant estimé
d’une semaine d’hospitalisation vous sera demandé avant votre
admission. Après chaque période de 7 jours d’hospitalisation,
nous demanderons au patient ou à sa famille de verser un nouvel
acompte. Aucun acompte ne vous sera réclamé si vous possédez
un réquisitoire ou une preuve de prise en charge d’une assurance
privée.
Vous aurez à signer plusieurs documents, dont un formulaire
d’admission réglementaire, utilisé dans tous les hôpitaux belges.
Choix de la chambre
Lors de l’admission, vous devrez choisir entre une chambre
individuelle, à deux lits ou une chambre commune. Nous
essaierons de répondre à votre demande mais sachez que
le nombre de chambres dans chaque catégorie est limité et
que l’hôpital est soumis à des impondérables, comme les cas
d’isolement. Toutefois, vous serez transféré(e) dans le type de
chambre demandé dès que possible.
Une chambre individuelle donne lieu à un supplément éventuel
sur les frais d’hospitalisation et les honoraires médicaux (voir p.
13) . Les modalités et le montant de ce supplément vous seront
communiqués lors de l’admission. Aucun supplément n’est
exigible si vous séjournez en chambre commune ou à 2 lits. Pour la
chirurgie plastique, un devis détaillé doit être remis au patient.
Important: les honoraires sont facturés par l’hôpital. Ne les payez
pas directement au médecin. N’hésitez pas à vous renseigner
auprès du médecin à propos du pourcentage du supplément
d’honoraires éventuellement appliqué.
6
Votre
séjour
Votre séjour
Effets personnels
Nous demandons à nos patients de ne pas quitter le service sans en
informer le personnel infirmier et de ne pas sortir de l’enceinte de
l’hôpital sans l’accord d’un de nos médecins.
•
•
•
•
•
•
•
•
pyjama ou chemise de nuit, peignoir, pantoufles antidérapantes
sous-vêtements
nécessaire de toilette : brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon,
brosse, peigne,...
gants et essuies de toilette en suffisance
mouchoirs en papier
prothèse auditive, dentaire, lunettes
documents médicaux en votre possession (radiographies,
liste de médicaments, traitements en cours,…)
vos objets de valeur doivent être déposés dans le coffre de
votre chambre ou, à défaut, dans le coffre du service des
admissions.
7
Heures de viste
Etterbeek-Ixelles
Joseph
Bracops
Molière Longchamp
Unités hospitalières
12.30-19.30
14.00-20.00
12.30-19.30
Soins intensifs
14.30-15.30
18.30-19.30
13.00-13.30
19.30-20.00
13.00-14.30
18.00-19.30
Maternité (T21-T22) 14.00-19.30
Revalidation
(K41-K52 )
16.30-20.00
w-e: 13.00-20.00
Cardio-pneumo
(T31)
14.00-19.30
Médecine int. (T12)
14.00-19.30
Néonatologie
14.00-16.00
18.00-19.30
w-e: 16.00-19.00
Psychiatrie
lu,ma,je,ven: 13-14.00 / 18-19.30
me,sa,di: 13-17.00 / 18-19.30
Lotus (soins palliat.)
Accessible à toute heure
Dans l’intérêt des patients et de l’organisation des soins, nous
insistons particulièrement pour que les heures de visite reprises
dans le tableau ci-dessus soient scrupuleusement respectées.
8
Examens médicaux
Bien que la plupart des examens soient planifiés, certains
dépendent de la disponibilité de plusieurs médecins et sont
impossibles à fixer précisément. Nous demandons donc à nos
patients d’informer le personnel infirmier de leurs déplacements de
façon à être localisables à tout moment.
Les examens médicaux sont en général prévus le matin, en dehors
des heures de visite. Toutefois, certains examens se pratiquent
l’après-midi : nous vous prions de nous excuser des désagréments
que ceci pourrait occasionner à vos visiteurs.
Le médecin peut juger nécessaire de faire réaliser des examens
médicaux sur un autre site HIS. Le patient sera alors transféré en
ambulance (aux frais de l’hôpital).
Parking
Un parking est à la disposition des visiteurs sur chaque site. Des
places de parking sont réservées aux personnes à mobilité réduite,
soit dans le parking visiteurs, soit face à l’entrée principale. Des
chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d’entrée.
9
Repas
Le petit déjeuner est servi vers 8h15.
Le repas de midi est servi vers 12h15.
Le repas du soir est servi à partir de 17h30.
Sachez que les repas sont préparés dans nos cuisines sur base de
produits frais de qualité.
Pendant votre séjour, vous recevrez un régime alimentaire normal
sauf contre-indication médicale. Le suivi des régimes particuliers
(diabétique, sans sel, sans déchets, végétarien….) est assuré par
un(e) diététicien(ne). Il est possible d’obtenir des repas dont la
préparation respecte les règles de votre religion.
Une alimentation spécifique (tenant compte des besoins propres
à l’allaitement) est prévue en maternité, ainsi qu’en pédiatrie et
en gériatrie, où l’assistance nutritionnelle est particulièrement
importante.
Au début de votre séjour, vous remplirez une feuille de goûts qui
nous permettra de connaître vos intolérances éventuelles (lactose,
gluten...) mais aussi les aliments que vous n’aimez pas. Nous
rappelons toutefois que les régimes imposés par le médecin ont
priorité sur les souhaits alimentaires des patients.
Téléphone
Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone (appels
entrants gratuits). Des cartes provisionnées de 2, 5 et 10 euros sont
disponibles au service des admissions.
L’usage du gsm est autorisé dans les chambres, à condition
de respecter la tranquillité des autres patients de la chambre.
Pendant certains examens, le médecin vous demandera cependant
d’éteindre votre gsm.
Télévision
Des postes de télévision sont installés dans toutes les chambres.
Une participation journalière vous sera demandée pour son
utilisation. Une caution de 50 euros vous sera également réclamée
pour la télécommande et déduite de la facture.
10
Internet
Un réseau wifi est disponible sur nos sites pour les patients
hospitalisés. L’accès est gratuit en chambre individuelle et compris
dans le pack TV au prix de 3 euros en chambre à 2 lits. Renseignezvous auprès du service des admissions.
Coiffure, manucure,
pédicure
Vous pouvez faire appel aux services d’une coiffeuse, d’une
manucure ou d’une pédicure, qui se rendra dans votre chambre.
Renseignez-vous auprès du personnel soignant pour connaître
leurs horaires. Ces prestations sont à payer sur place.
Boutique, cafétéria
Les boutiques/cafétérias qui se trouvent au rez-de-chaussée de
nos sites sont accessibles aux patients hospitalisés ainsi qu’à leurs
visiteurs. N’oubliez pas de prévenir le personnel infirmier de votre
unité de soins lorsque vous vous rendez à la cafétéria et d’y tenir
compte des contraintes alimentaires de votre traitement.
Selon le site, les boutiques vendent des journaux, timbres, fruits,
fleurs, confiserie, jeux, librairie, papeterie, produits de toilette de
première nécessité ...
La cafétéria du site Etterbeek-Ixelles est ouverte de 7h à 19h (weekend: 11h45-18h). Joseph Bracops: 7h30-18h30 (week-end: 11h4518h30). Molière Longchamp: 7h-17h15 (week-end: 10h30-17h00).
Distributeurs de boissons et
de friandises
Des distributeurs de boissons et éventuellement de friandises sont
à votre disposition aux étages de l’hôpital. Ils vous approvisionnent
également en grandes bouteilles d’eau de 1,5l.
Accompagnateurs
Un accompagnateur peut être logé dans les chambres
individuelles, moyennant un supplément de prix qui couvre
l’hébergement. Ce supplément sera repris sur votre facture, ainsi
que les repas pris à l’hôpital par votre accompagnateur.
11
Assistance morale, religieuse
ou philosophique
Nous nous engageons à respecter vos convictions morales,
philosophiques et religieuses durant votre hospitalisation. Vous
pouvez recevoir la visite d’un ministre du culte (catholique,
protestant, anglican, orthodoxe, israélite, islamique) ou d’un
conseiller laïque. Adressez votre demande au personnel soignant
de votre unité.
Il est possible qu’un représentant d’une religion vous rende visite
de sa propre initiative. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser
cette visite, et même de lui demander de réserver une visite du
représentant correspondant mieux à vos convictions.
Hôpital sans Tabac
Les Hôpitaux Iris Sud font partie du réseau Hôpitaux sans Tabac.
Conformément à l’Arrêté Royal du 31 mars 1987, il est strictement
interdit de fumer dans l’hôpital. Un fumoir couvert est prévu.
Profitez de votre hospitalisation pour arrêter de fumer! Notre
Centre d’Aide aux Fumeurs, agréé par la FARES, procure une
aide personnalisée et multidisciplinaire (médicale, diététique et
psychologique) aux fumeurs. Les effets secondaires potentiels
(irritation, insomnie, fatigue, déprime, palpitations,...) liés à l’arrêt
du tabac sont systématiquement pris en compte. Le tabagisme
passif est également abordé. De plus, les consultations d’aide à
l’arrêt tabagique auprès d’un tabacologue ou d’une sage-femme
tabacologue reconnus bénéficient d’un remboursement INAMI.
Hôpital à énergie positive
Votre hôpital se préoccupe de son empreinte écologique et veille
à limiter les effets de sa consommation énergétique sur la planète.
Vous pouvez contribuer à cet effort en appliquant quelques règles
simples :
Si vous avez trop chaud, baissez la vanne thermostatique. N’ouvrez
pas la fenêtre tout en chauffant.
Si vous avez froid, ne mettez pas la vanne au maximum: cela rendra
la température étouffante mais ne chauffera pas la chambre plus
vite.
Pensez à éteindre la lumière et la télévision quand vous n’en avez
plus besoin.
FFermez bien la porte du frigo si votre chambre en possède un.
Utilisez l’eau avec modération.
12
Les
intervenants
Les intervenants
Personnel infirmier
Tous les collaborateurs HIS affichent un badge afin d’être
facilement identifiables. Ils portent également des uniformes de
couleurs différentes.
Le personnel infirmier met tout en œuvre pour vous dispenser des
soins de qualité et pour assurer votre confort. Il comprend :
Médecins
Les chefs de service, responsables de plusieurs unités de soins
Les infirmier(ère)s en chef, responsables d’une unité de soins
Les infirmier(ère)s, aides soignantes et aides logistiques.
En tant qu’hôpital de stage, nous accueillons des élèves infirmiier(ère)s qui portent un badge de leur école pendant leur service.
Les soins médicaux de diagnostic et de traitement sont pris en
charge par une équipe multidisciplinaire. La continuité des soins
est assurée durant la nuit, les week-ends et les jours fériés.
Si vous êtes hospitalisé(e) en «service ordinaire», cela signifie que
vous êtes pris en charge par l’équipe médicale attitrée de l’unité de
soins.
Si vous souhaitez être suivi(e) par un médecin particulier de notre
institution, vous êtes en «service personnalisé», qui peut donner
13
lieu à un supplément d’honoraires.
Si vous êtes suivi(e) par votre médecin privé accrédité dans notre
institution, il s’agit d’un «service privé.» Ce service peut donner
lieu à un supplément d’honoraires, qui ne pourra excéder 300% du
montant des remboursements INAMI.
Quoi qu’il en soit, un médecin d’étage vous est spécifiquement
désigné dans l’unité de soins. Il effectue quotidiennement la revue
des dossiers ou le tour de salle. Il est mobilisé à la demande d’une
infirmière et peut également demander un avis à tout médecin
spécialiste dans l’hôpital. Votre famille peut rencontrer l’équipe
médicale sur rendez-vous. Faites-en la demande auprès du
personnel infirmier.
Paramédicaux
En outre, le médecin qui vous prend en charge lors de votre
hospitalisation agira en collaboration avec votre médecin traitant.
Celui-ci est invité à prendre contact avec l’équipe médicale pendant
votre hospitalisation. S’il est enregistré auprès des Hôpitaux Iris Sud
et si vous l’autorisez (via le formulaire «accord patient» disponible
dans tous les secrétariats), il peut même avoir accès à votre dossier
médical. Il est invité à vous rendre visite à n’importe quel moment
durant votre hospitalisation.
Les kinésithérapeutes, spécialisés en médecine, chirurgie,
soins intensifs et maternité,… réalisent, de façon manuelle ou
instrumentale, des soins de réadaptation ou de rééducation visant
à préserver, développer ou restaurer les capacités fonctionnelles
des patients.
Les psychologues cliniciens assurent un travail de liaison entre
l’équipe soignante et les patients et leur famille. Ils/elles apportent
également un soutien thérapeutique aux familles qui en expriment
le besoin.
Les ergothérapeutes évaluent les patients et les orientent vers
des activités de la vie quotidienne (jeux, travaux ménagers)
qui permettront leur réadaptation dans leur environnement
professionnel, social et familial. Ils/elles accompagnent le patient
afin de lui permettre d’acquérir ou de retrouver un fonctionnement
optimal par le biais d’une activité pratique.
Les logopèdes traitent les troubles du langage (difficultés à parler,
comprendre, lire ou écrire), les troubles de l’articulation, de la
communication et de la déglutition, consécutifs, par exemple, à des
lésions cérébrales. Ils/elles évaluent les problèmes individuels de
chaque patient et proposent des exercices adaptés.
Les diététicien(ne)s font le lien entre le patient, le médecin et
14
Médiation droits du patient
la cuisine de l’hôpital. Ils/elles «traduisent» le diagnostic du
médecin en régime alimentaire et le communiquent à la cuisine.
Ils/elles informent également le patient du régime qu’il devra
éventuellement suivre à sa sortie.
15
Médiation interculturelle
turelle
Si vous estimez que vos droits en tant que patient (détaillés cidessous) n’ont pas été respectés au sein de l’hôpital, vous pouvez
porter plainte auprès du service de médiation (coordonnées p. 27).
Selon la loi du 22 août 2002 sur les droits du patient et ses arrêtés
royaux, le patient a le droit :
•
•
•
•
•
Service social
•
•
•
Responsable de site
Bénévoles
de bénéficier de soins appropriés et de qualité ;
de recevoir les soins les plus appropriés pour soulager la douleur ;
de choisir librement son médecin et de modifier son choix ;
d’être informé, dans un langage clair et adapté, sur son état de
santé ;
de donner son accord librement sur toute intervention et
traitement après avoir reçu une information préalable complète ;
de pouvoir consulter son dossier médical tenu à jour et en obtenir
une copie ;
d’être assuré de la protection de sa vie privée ;
d’introduire une plainte auprès du service de médiation de
l’hôpital
La médiation exerce ses fonctions en toute indépendance par
rapport à l’hôpital. Le service est tenu au secret professionnel. Il est
impartial et neutre tout au long de la procédure.
Le médiateur prend d’abord contact avec les différentes parties
pour avoir une vision d’ensemble de la situation. Il propose parfois
une rencontre en sa présence et essaie ainsi de faire en sorte que
les parties se parlent et arrivent à une solution satisfaisante pour
eux. S’il n’y pas d’accord, il informe le patient des autres possibilités
existantes pour traiter sa plainte.
Le service de médiation insiste également sur les devoirs du
patient et le respect envers le soignant: le patient doit donner au
soignant toutes les informations nécessaires pour qu’il puisse lui
prodiguer des soins adéquats.
Questionnaire de
satisfaction
16
Un service de médiation interculturelle est à votre disposition sur
nos sites. Il permet d’informer nos patients allochtones sur les
caractéristiques du système hospitalier belge, avec empathie et
neutralité. Ce service peut se charger, par exemple, de trouver un
interprète pour les patients qui ont des difficultés à s’exprimer dans
l’une de nos langues nationales, afin de prévenir les malentendus.
Le service de médiation interculturelle intervient aussi dans les
conflits causés par l’incompréhension des valeurs culturelles
différentes pour que la communication entre nos soignants et nos
patients soit sereine et claire.
Votre
départ
Le service social attaché à l’hôpital peut vous soutenir, vous et
votre famille, dans vos démarches administratives (sécurité sociale,
demandes d’allocations,…). Il peut vous aider à résoudre des
difficultés sociales et à préparer votre sortie en vous proposant
différentes solutions (aide à domicile, séjour de convalescence,
admission en maison de repos…).
Demandez leur visite au personnel infirmier.
Votre départ
Annonce et documents
Le responsable de site assume la direction opérationnelle du site.
N’hésitez pas à vous adresser à lui/elle pendant votre séjour si
vous rencontrez un problème relevant de l’administration, de la
logistique ou de l’hôtellerie. Ses coordonnées sont reprises p. 27.
Au cours de votre hospitalisation, vous pourriez rencontrer un(e)
des bénévoles actif(ves) au sein de nos sites : certains orientent les
patients, d’autres gèrent une bibliothèque mobile ou assurent une
présence aux soins palliatifs,… Les bénévoles sont identifiés par
un badge. Leur mission est complémentaire à celle du personnel
soignant. Leur présence contribue à humaniser l’hôpital et
concrétise les valeurs essentielles des Hôpitaux Iris Sud.
Facturation
Votre opinion nous intéresse et nous aide à nous améliorer: faitesnous part de vos remarques et de vos suggestions à l’aide du
questionnaire de satisfaction qui vous sera remis. N’hésitez pas à le
demander au personnel infirmier de votre unité de soins.
17
Votre sortie vous sera annoncée par le médecin de l’unité,
si possible à l’avance pour vous permettre de prendre les
arrangements nécessaires. Les sorties ont lieu 7 jours sur 7. Si vous
souhaitez quitter l’hôpital sans validation médicale, il vous sera
demandé de signer une décharge.
Le service social peut vous aider dans toutes vos démarches liées
au retour à domicile ou transfert vers un autre établissement de
soins ou de repos.
Contestations et plaintes
Le jour de votre sortie, vous recevrez
• une attestation de séjour (pour votre employeur et votre
organisme assureur)
• vos prescriptions médicales avec les indications du traitement
• les dates des rendez-vous de suivi éventuels
• une lettre provisoire de sortie à l’intention de votre médecin
traitant. Le médecin qui s’est occupé de vous à l’hôpital
communiquera à votre médecin traitant tous les éléments
nécessaires à votre prise en charge ultérieure.
N’oubliez pas de rendre la télécommande de votre télévision.
Vous n’avez aucun paiement à effectuer le jour de votre départ, ni
à l’hôpital ni à aucun prestataire de soins (médecin, kiné, personnel
infirmier, paramédical,…). Votre facture vous sera adressée dans les
meilleurs délais le mois qui suit votre sortie. Il peut arriver qu’une
facture complémentaire vous soit envoyée ultérieurement. Nous
envoyons la facture directement à certaines assurances privées
(plus d’infos au service des admissions). Si des examens médicaux
ont été réalisés sur demande du médecin dans un autre site, le
transfert en ambulance est à notre charge.
18
Protection de la
vie privée
Les factures sont payables endéans les 15 jours, au compte avec la
communication structurée repris sur le bulletin de virement annexé.
Tout retard de paiement entraînera, de plein droit et sans mise en
demeure, un intérêt de retard aux taux légal. De plus, le principal
sera majoré de plein droit d’un montant de 5 e lors du premier
rappel et de 12 e lors du second rappel. A défaut de paiement suite
à ce deuxième rappel, le recouvrement sera confié à un tiers et la
majoration sera portée de plein droit à 15 % du principal (avec un
minimum de 25 e et un maximum de 300 e).
Les mêmes intérêts et majoration seront appliqués suivant les
mêmes conditions au cas où l’hôpital aurait une quelconque
obligation de somme envers le patient.
Seules les réclamations écrites adressées sous pli recommandé et
accompagnées des pièces justificatives dans un délai maximum de
15 jours à dater de l’envoi de la facture seront prises en
considération.
En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement judicaire
de Bruxelles sont compétents. L’hôpital s’exonère de toute
responsabilité en cas de dommage résultant des manquements
commis par les praticiens professionnels indépendants travaillant
au sein de l’hôpital, y compris ceux relatifs au respect des droits du
patient définis par la loi du 22 août 2002. Seule la responsabilité du
praticien pourra être engagée
Si, en tant que patient ayant reçu des soins sur un site des Hôpitaux
19
Iris Sud, vous avez une plainte relative aux droits du patient, vous
pouvez faire appel au service de médiation (voir p. 15).
En cas de contestation du contenu de votre facture, de l’envoi d’un
rappel de paiement ou de toute autre procédure de recouvrement,
votre plainte sera traitée par le call center du service contentieux
de l’hôpital. Vous pouvez les joindre par téléphone, par mail ou
vous rendre sur place.
Call Center (service contentieux) des Hôpitaux Iris Sud
Rue Baron Lambert 38 (2ème étage) 1040- Bruxelles
Heures d’ouverture : de 8h à 16h ( 17h le mercredi)
Tél : 02.739.87.87
Email : [email protected]
Les plaintes d’ordre médical peuvent être adressées par écrit au
médecin-chef, rue Baron Lambert, 38 1040- Bruxelles.
Le règlement HIS relatif à la protection de la vie privée, enregistré
sous le n° 003004270 auprès de la Commission pour la protection
de la vie privée est à la disposition de chaque patient auprès du
responsable de site. Extraits :
Buts du traitement :
L’enregistrement (collecte, conservation et traitement) des données
à caractère personnel au sein de l’hôpital et plus particulièrement
des données médicales relatives aux patients sont de trois types :
1. l’enregistrement de données médicales, infirmières et
paramédicales à caractère personnel pouvant servir à :
• l’accomplissement d’examens médicaux spécialisés et/ou
• l’exécution de traitements et de soins médicaux, infirmiers et
paramédicaux,
2. l’enregistrement de données à caractère personnel ou relatives
au séjour des patients dans un but de traitement administratif
ou comptable.
3. l’enregistrement de données médicales à caractère personnel et
de données relatives au séjour des patients, en vue de répondre
aux objectifs de recherche, de gestion ou à ceux imposés par
l’autorité.
Des données à caractère personnel ne poursuivant pas les buts
20
Services
spécifiques
Services spécifiques
mentionnés ci-dessus ne pourront en aucun cas être enregistrées
dans les fichiers relatifs aux patients.
Chirurgie de jour
Droits et possibilités de recours du patient : Lors de la collecte des données à caractère personnel, le patient
est informé du contenu de l’article 7 de la loi du 11 décembre 1998
relative à la protection de la vie privée par le biais :
•
•
•
Médecine de jour
de la brochure d’accueil ;
d’informations affichées dans le hall d’entrée et les salles
d’attente ;
du formulaire d’admission.
Tout patient qui justifie son identité peut obtenir des explications
relatives au contenu de certaines données médicales reprises
dans son fichier en s’adressant au prestataire de soins concerné.
Une demande d’accès aux données médicales complètes et aux
dossiers d’hospitalisation est à adresser par écrit au médecin chef.
Une copie du dossier médical peut être obtenue (moyennant
paiement) (AR du 02/02/2007).
21
Maternité
(site Etterbeek-Ixelles)
Peut-être ne connaissez-vous pas certains de nos services
spécialisés?
Il existe une unité de chirurgie de jour, ou ‘one day’ sur chaque
site. Cette unité permet d’effectuer une série d’interventions
chirurgicales en toute sécurité sans que le patient doive passer
une nuit à l’hôpital. Il peut s’agir d’interventions ophtalmologiques
(cataracte), gynécologiques, ORL (amygdales), vasculaires (varices),
stomatologiques (dents de sagesse), orthopédiques (arthroscopie).
Certains traitements contre la douleur chronique et des
interventions de chirurgie pédiatrique sont également réalisées en
chirurgie de jour.
Vous arrivez une heure avant l’intervention, et lorsqu’elle est
terminée, vous êtes installé(e) dans une chambre pour une durée
qui varie selon le type d’intervention. Votre départ est approuvé
par un médecin. Il est préférable de vous faire accompagner pour
votre retour à domicile. Vous repartez avec un traitement de suivi,
des instructions écrites et une date fixée pour le rendez-vous de
contrôle. Notre équipe soignante vous appelle le lendemain de
l’l’intervention pour s’assurer que votre convalescence se déroule
no
normalement.
L’obj
LL’o
L’
o
L’objectif
de ces unités est de fournir une prise en charge
aam
mbu
m
ambulatoire
(sans hospitalisation) de pathologies qui nécessitent
d
es soins
e
so ou des examens ne pouvant être pratiqués en
des
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C permet
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perm de maintenir le patient dans son cadre de vie et
d’associer activement le médecin traitant au suivi. Les activités
qui sont
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pratiquées en médecine de jour sont principalement des
Vous recevrez
durant
votre grossesse
la brochure
traitements
intraveineux
(chimiothérapie,
transfusions,
traitements
êtes
enceinte…Félicitations
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de«Vous
certaines
maladies
inflammatoires...) ainsi !» :
quevous
des examens
parmi
une foule
d’informations
ouretrouverez,
des explorations
(ponctions,
biopsies...)
nécessitant une
utiles, tous
les détails concernant votre séjour à la
surveillance
particulière.
maternité. N’hésitez pas à réclamer cette brochure
au personnel de consultation ou au dispensaire
autour
dealareçu
naissance.
Vous Ami
pouvez
également
Notre
hôpital
le label «Hôpital
des Bébés»
décerné par
visionner
un film surMondiale
la maternité
sur (OMS).
notreIlsite
l’UNICEF
et l’Organisation
de la Santé
s’agit
www.his-izz.be.
d’une
reconnaissance de la qualité des soins autour de la naissance
et de la promotion de l’allaitement.
22
Pédiatrie
(site Etterbeek-Ixelles)
Suivre au mieux l’évolution de la grossesse par le biais de
nombreuses consultations spécialisées, préparer les patientes et
leur partenaire à devenir parents, les éclairer dans leurs projets,
tout en respectant leur physiologie, soutenir, accompagner,
renforcer leur confiance en eux et leur autonomie sont quelquesuns des objectifs que s’est fixée l’équipe de la maternité.
Des séances d’information collectives et individuelles sur
l’accouchement et les soins aux bébés, ainsi que des consultations
d’allaitement sont régulièrement organisées sur le site.
U
Une préadmission à la maternité est souhaitable deux mois avant la
da
date présumée de l’accouchement (voir procédure d’admission).
Not
Notre maternité est ouverte aux sages-femmes libérales.
Gériatrie
Le service de pédiatrie accueille les enfants de 0 à 15 ans. Les
chambres sont agencées de manière à permettre le logement
d’un parent accompagnant (n’oubliez pas de vous inscrire en
tant qu’accompagnant lors de l’admission de votre enfant ou de
désigner la personne autorisée à rester auprès de lui).
Afin de rendre le séjour de votre enfant le plus confortable
possible, pensez à lui procurer, en plus de ses vêtements
personnels et de son nécessaire de toilette, un jouet, un doudou,
23
de la lecture, une occupation…
Durant son hospitalisation, votre enfant aura l’occasion de
participer à des activités récréatives et de poursuivre son travail
scolaire avec des institutrices spécialisées à l’école de la pédiatrie.
Le pôle mère-enfant du site Etterbeek-Ixelles comprend également
une fonction de néonatologie et une garde pédiatrique accessible
24h/24 sans rendez-vous (tél : 02.641.41.12).
Psychiatrie (site Molière
Longchamp)
Le Lotus - soins palliatifs
(site Molière Longchamp)
La prise en charge des personnes âgées est une de nos priorités.
Nous disposons sur 3 de nos sites (Etterbeek-Ixelles, Joseph
Bracops et Molière Longchamp) d’unités spécifiques de gériatrie.
Nous prenons en charge le diagnostic et le traitement des
personnes âgées, avec un rythme adapté et dans un cadre
pluridisciplinaire : gériatres, personnel infirmier spécialisé,
kinésithérapeutes, ergothérapeutes, logopèdes, diététiciens et
assistants sociaux.
Le service de gériatrie met à la disposition de ses patients une
hôtellerie adaptée. En collaboration avec nos diététiciens, nous
veillons à l’équilibre et à la qualité des repas.
En plus des 4 unités de soins gériatriques spécialisés, nos patients
âgés profitent d’une filière de soins complète. Même s’ils sont
hospitalisés dans des unités de médecine et de chirurgie, ils
bénéficient d’une attention particulière grâce à une infirmière de
liaison gériatrique. Nous proposons également une consultation
pour patients âgés ainsi qu’un hôpital gériatrique de jour. Enfin,
nous nous mobilisons de façon très importante autour du retour au
domicile ou dans la structure la mieux adaptée aux besoins de nos
patients.
24
Une unité de psychiatrie permet le diagnostic et le traitement
Outre le Lotus, la fonction palliative est assurée par trois
de personnes présentant des problèmes psychiatriques ou
équipes de soins continus et palliatifs. Chaque équipe
psychologiques, ou traversant des situations de crise. Notre
est composée d’un médecin, d’un(e) psychologue et
prise en charge est pluridisciplinaire et fondée sur un projet
d’un(e) infirmier(ère). Ces professionnels travaillent en
psycho-médico-social spécifique. Nous proposons des activités
étroite collaboration avec les équipes des unités de
thérapeutiques ainsi que des traitements médicamenteux et
soins afin d’assurer le confort physique et psychique
psychothérapeutiques adaptés. Nous centrons notre approche sur
optimal des personnes atteintes de pathologies lourdes
leou
respect
dede
la personne
dans sonsont
individualité,
et dans
la prise en
en fin
vie. Ces équipes
sollicitées
lors de
compte
de
sa
famille
et
de
son
entourage.
traitements nécessitant des soins de support ou lorsque
les traitements curatifs ne sont plus envisageables. Elles
Dans
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d’activités
sportives
et thérapeutiques,
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attentives
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patients
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des soignants qui accompagnent le patient etde
restent
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(jogging,avec
baskets),
et d’un maillot
une rencontre
les patients
et leuret bonnet
defamille.
bain. L’organisation de projets de retour au domicile
moyennant l’intervention d’acteurs de terrain fait
également partie de leurs missions.
Unités de réadaptation
(sites Molière Longchamp et
Joseph Bracops)
Cette unité de six lits est consacrée aux soins continus et palliatifs.
Une équipe interdisciplinaire (médecins et infirmiers(ères)
formés aux soins palliatifs, psychologue, assistant(e) social(e),
ergothérapeute, kinésithérapeute, diététicien(ne)) y accueille,
dans un climat familial, les patients en fin de vie ou en traitement
lourd. Les familles et amis peuvent rendre visite aux patients à tout
moment.
Le Lotus peut également être une étape-relais qui permet
d’équilibrer un traitement avant un retour à la maison.
25
Nos sites développent trois unités de réadaptation spécialisées de
24 lits chacune (chambres individuelles et à deux lits): l’unité de
réadaptation neurologique fonctionnelle et l’unité de réadaptation
locomotrice sur le site Molière Longchamp, ainsi que l’unité de
réadaptation cardio-pulmonaire sur le site Joseph Bracops.
Qui sont les patients de ces unités?
L’unité de réadaptation neurologique fonctionnelle accueille
des patients victimes d’accident vasculaire cérébral ou des
patients souffrant d’un traumatisme, une infection, une affection
inflammatoire du système nerveux périphérique ou une
pathologie neurologique évolutive (sclérose en plaques, maladie
dégénérative,…).
L’unité de réadaptation locomotrice accueille des patients en
rééducation post-opératoire ou post-traumatique du système
locomoteur (colonne vertébrale, hanche, genou,…).
L’unité de réadaptation cardio-pulmonaire accueille des patients
en rééducation post-opératoire, souffrant de troubles cardiaques et
pulmonaires, d’insuffisance respiratoire,…
L’admission se fait soit après un séjour dans une unité aigüe, soit
directement depuis le domicile.
Qu’y fait-on?
Un travail quotidien avec les patients et leur famille est assuré par
une équipe multidisciplinaire et vise à prévenir ou à réduire au
maximum les conséquences fonctionnelles, physiques, psychiques,
26
Numéros de téléphone
utiles
sociales et économiques des déficiences ou incapacités, qu’elles
soient neurologiques, locomotrices
ou cardio-pulmonaires.
Médiation
0491.62.55.90/02.739.84.06
Email: [email protected]
Qui sont les intervenants?
Médiation interculturelle
0499.868 661
Contentieux
02.739.87.87
L’équipe se(contestation
compose defactures):
médecins (neurologues
ou pneumologues
réadaptateurs, spécialistes en médecine physique, médecins
généralistes), d’infirmier(ère)s, de kinésithérapeutes,
d’ergothérapeutes, de logopèdes, d’assistant(e)s sociaux (ales), et
ETTERBEEK-IXELLES
éventuellement de neurolinguistes et neuropsychologues.
Numéro d’appel général:
02.641.41.11
Urgences:
02.641.48.15
Comment est gérée la sortie de ces unités?
Garde pédiatrique:
02.641.41.12
Admissions:
02.641.48.63/64
Nous veillons à nous concerter et à collaborer
avec l’équipe
soignante
qui s’occupait du patient et
de sa famille avant son
Chirurgie
de jour:
02.641.42.31
admission
infirmier(ère) à
Service
social:(médecin traitant, kinésithérapeute,
02.641.47.57/44
domicile ou en maison de repos,…) pour préparer le retour à
Responsable de site: 02.641.47.60 (Email: [email protected])
domicile ou vers une structure de soins continus adaptée.
JOSEPH BRACOPS
02.556.12.12
02.556.13.80
02.556.14.10/11
02.556.12.41
02.556.15.36/37/47
02.556.14.01 (Email: [email protected])
Numéro d’appel général:
Urgences:
Admissions:
Chirurgie de jour:
Service social:
Responsable de site:
MOLIERE LONGCHAMP
02.348.51.11
02.348.57.40
02.348.51.51
02.348.58.10
02.348.50.95/98
02.348.51.43 (Email: [email protected])
Numéro d’appel général:
Urgences:
Admissions:
Chirurgie de jour:
Service social:
Responsable de site:
BARON LAMBERT
02.739.84.11
02.739.87.40
voir Etterbeek-Ixelles
02.739.85.30 (Email: [email protected])
Numéro d’appel général:
Chirurgie de jour:
Service social:
Responsable de site:
Prenez rendez-vous pour une consultation en
ligne sur www.his-izz.be
27
Direction de publication:
Hôpitaux Iris Sud
Mr Daniel De Mey
Rue Baron Lambert 38
1040 - Bruxelles
• Illustrations: Moore
28
Itinéraires cyclables
Régionaux
Gewestelijke
Fietsroutes
Parking
Piste Cyclable
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2012/11
Réseau / Netwerk
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Verwezenlijkt met
Brussels UrbIS®©
Verdeling & Copyright CIRB
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Brussels UrbIS®©
Distribution & Copyright CIRB
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1190 Bruxelles / Brussel
02 / 348 51 11
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Accès Chée de Boendael
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Molière-Longchamp
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Edition / Uitgave
2012/11
Réseau / Netwerk
16.04.2012
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Verwezenlijkt met
Brussels UrbIS®©
Verdeling & Copyright CIRB
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Villo! - Vélo partagé
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Réalisé avec
Brussels UrbIS®©
Distribution & Copyright CIRB
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Hôpital Ett.-Ixelles
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1040 Bruxelles / Brussel
02 / 739 85 11
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Accès Jean Paquot
Toegang Jean Paquot
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2012/12
Réseau / Netwerk
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Brussels UrbIS®©
Verdeling & Copyright CIRB
Cambio - Voiture partagée
Cambio - Autodelen
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Réalisé avec
Brussels UrbIS®©
Distribution & Copyright CIRB
Itinéraires cyclables
Régionaux
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Fietsroutes
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Villo! - Fietsdelen
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Les données représentées sont telles que communiquées par le gestionnaire concerné
De onderstaande gegevens werden ons meegedeeld door hun beheerder
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1050 Bruxelles / Brussel
02 / 641 41 11
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Parking
Parking vélos
Fiestparking
Etterbeek Gare / Etterbeek Station
Verwezenlijkt met
Brussels UrbIS®©
Verdeling & Copyright CIRB
n° 008a
Edition / Uitgave
2012/12
Réseau / Netwerk
16.04.2012
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Les données représentées sont telles que communiquées par le gestionnaire concerné
De onderstaande gegevens werden ons meegedeeld door hun beheerder
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Entrée du bâtiment
Ingang van het gebouw
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Villo! - Vélo partagé
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Réalisé avec
Brussels UrbIS®©
Distribution & Copyright CIRB
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Légende - Legende
Etterbeek-Ixelles / Etterbeek-Elsene
Cartographie
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Cartografie
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Saint-Guidon / Sint-Guido
Joseph Bracops
Rue Docteur Huetstraat, 79
1070 Bruxelles / Brussel
02 / 556 12 12
Parking vélos
Fiestparking
Entrée du bâtiment
Ingang van het gebouw
#
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B 46 75
116 117 118 810
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Légende - Legende
Hôpital Joseph Bracops Ziekenhuis